Saudi Arabia Customer Experience Management Market Size, Share & Industry Analysis, By Component (Solutions and Services), By Deployment (Cloud and On-premises), By Enterprise Type (Large Enterprises and Small & Medium Enterprises), By Touchpoint (Call Center, Website, Mobile Application, Email, Social Media, and Others), By End-user (BFSI, Retail & Consumer Goods, IT & Telecom, Healthcare, Travel & Hospitality, Media & Entertainment, Versorgungsunternehmen und andere) und Länderprognosen, 2025-2032

Die Marktgröße für Kundenerlebnismanagement von Saudi -Arabien wurde im Jahr 2024 mit einem Wert von 181,2 Mio. USD geschätzt. Der Markt wird voraussichtlich von 212,2 Mio. USD im Jahr 2025 auf 746,7 Mio. USD bis 2032 wachsen und im Prognosezeitraum eine CAGR von 19,7% aufwiesen.

Das Customer Experience Management ist ein System, das die Reise eines Kunden verwaltet und es darum geht, eine außergewöhnliche Reise für Kunden zu schaffen. Der Markt verzeichnet ein starkes Wachstum in Saudi -Arabien aufgrund von Faktoren, einschließlich hoher Investitionen in Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) undMaschinelles Lernen (ML).Darüber hinaus haben sich Regierungsbehörden und Unternehmen im Land in die Cloud -Technologie verlagert, um die betriebliche Effizienz zu steigern und ein Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Beweglichkeit zu finden. Gemäß dem Saudi -Arabien -Bericht von 2023 Tech Survey von KPMG gaben rund 88% der Unternehmen an, dass sie bei der Einführung von Cloud vorangebracht wurden. Das Aufkommen der Cloud-Technologie hat den Markt für das Kundenerlebnismanagement in Saudi-Arabien erheblich verstärkt, indem sie Unternehmen skalierbare, flexible und kostengünstige Lösungen zur Verbesserung ihrer Kundeninteraktionen zur Verfügung stellen.

Die Covid-19-Pandemie führte zu einem Anstieg der Anrufvolumina in Bezug auf verschiedene Arten von Informationen in den Ländern im Nahen Osten. Branchen, einschließlich Gesundheitsversorgung, Reisen und Gastfreundschaft, verzeichneten einen signifikanten Anstieg des Anrufvolumens. Als kommerzielle Fluggesellschaften gestrandet waren, wurden Call Center mit Anrufen von betroffenen Reisenden überflutet, die nach weiteren Informationen zu Stornierung und Rückerstattungen suchten oder ihre Reiserouten ändern. In ähnlicher Weise verzeichnete der medizinische Sektor einen wesentlichen Anstieg der gebundenen Anrufvolumina durch in Panik geratene Menschen, die weitere Informationen zu einigen der Symptome erhalten wollten, mit denen sie konfrontiert sind. Die Entstehung digitaler Zahlungsanträge wie Google Pay, Amazon Pay und PayPal verbesserte jedoch die Kundenzufriedenheit in der Pandemie. Sie reduzierten physische Interaktionen und richteten die Verbraucher auf kontaktlose Einkäufe und Zahlungen. Kleine und mittelgroße Unternehmen haben begonnen, Online-Zahlungsmethoden zu übernehmen, um einen physischen Kontakt inmitten der Pandemie zu vermeiden. Tourismusunternehmen in Ägypten, Saudi -Arabien und die VAE haben verschiedene Berührungspunkte übernommen, um die Anfragen der Kunden im Zusammenhang mit der Absage der Buchung von Resorts und Hotels zu beantworten.

Saudi -Arabien -Kundenerfahrungsmanagement -Markttrends

Florierender Tourismussektor, um das Marktwachstum voranzutreiben

Die Tourismusbranche in Saudi -Arabien wächst aufgrund verschiedener staatlicher Initiativen, Investitionen in die Infrastruktur und Bemühungen zur Diversifizierung der Wirtschaft rasch. Das Land veranstaltete 2023 insgesamt 106,2 Millionen Touristen, was einem Anstieg von 12% gegenüber 2022 war. Die Ausgaben von Touristen beliefen sich im Jahr 2023 auf 66 Milliarden USD, was 4% zum BIP des Landes beitrug. Die Vision 2030 -Initiative ist ein ehrgeiziger Plan, der darauf abzielt, die Wirtschaft zu diversifizieren und die Abhängigkeit von Saudi -Arabien von Öl durch Entwicklungssektoren wie Tourismus und Gastfreundschaft zu verringern. Im Rahmen dieser Vision hat Saudi -Arabien ehrgeizige Pläne zur Förderung der Tourismusinfrastruktur, die Anziehung internationaler Besucher und die Förderung des Inlands -Tourismus übernommen. Zum Beispiel,

• Am 05. März 2024 kündigte Ahmed bin Aqil al-Khateeb, der Tourismusminister in Saudi-Arabien, die Einführung eines Tourism Investment Enabler-Programms (Tiep) an, um den schnell wachsenden Tourismussektor des Landes weiter voranzutreiben. Dieses Programm soll die Durchführbarkeit und Effizienz der Investition in den saudischen Tourismus sowohl für internationale als auch für inländische Investoren erhöhen.

Mit mehr Touristen, die Saudi -Arabien besuchen, stehen Regierungen und Unternehmen unter Druck, außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten. Dies wird die Nachfrage nach Kundenerlebnislösungen vorantreiben, damit Benutzer Touristen besser verstehen, mit damit verbunden und zufrieden stellen können. Da Touristen aus unterschiedlichem kulturellen Hintergrund und Vorlieben stammen, besteht ein wachsender Anforderungen an personalisierte und lokalisierte Erfahrungen. CX -Plattformen können Unternehmen dabei helfen, ihre Dienste und Angebote auf der Grundlage der touristischen Demografie, des Verhaltens und des Feedbacks anzupassen, was zu höheren Zufriedenheit führt.

Daher steigern die oben genannten Faktoren den Marktanteil von Customer Experience Management.

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Saudi -Arabien Kundenerfahrungsmanagement Marktwachstumsfaktoren

Schnelle Digitalisierung und Regierungsinitiativen zur Steigerung des Marktwachstums

Saudi -Arabien erlebt eine bemerkenswerte digitale Revolution, die mit seinem Vision 2030 -Ziel übereinstimmt. Verschiedene staatliche Initiativen und die erhebliche Einführung fortschrittlicher Technologien führen die Nation dazu, zu einer der wichtigsten digitalen Volkswirtschaften der Welt zu werden. Im Jahr 2022 stieg das Königreich Saudi -Arabien vom 52. Platz im Jahr 2018 in den Programmen der Digital Government der Vereinigten Staaten der Vereinigten Staaten der Vereinigten Staaten auf. Darüber hinaus belegte Saudi -Arabien im Jahr 2021 den 2. Platz unter den G20 -Nationen im vom Europäischen Zentrum für digitalen Wettbewerbsfähigkeit veröffentlichten digitalen Wettbewerbsfähigkeitsindex. Die schnelle digitale Transformation in Saudi -Arabien verändert die Kundenerwartungen. Verbraucher bevorzugen zunehmend nahtlose digitale Erlebnisse in verschiedenen Berührungspunkten und führen damit Unternehmen dazu, in Lösungen für Kundenerfahrungsmanagementlösungen zu investieren, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Eine Umfrage unter 1.000 Verbrauchern aus Katar, Saudi -Arabien und den Vereinigten Arabischen Emiraten von Mitto stellte fest, dass positive Kundenerfahrung und Unterstützung für die meisten Verbraucher Priorität hatten, und rund 61% der Verbraucher gaben an, dass sie nach einem negativen Kundenerlebnis das Vertrauen in ein Unternehmen verlieren würden. Darüber hinaus hat Saudi -Arabien eine der höchsten Raten vonSmartphonePenetration auf der ganzen Welt. Im Jahr 2024 hatten rund 92% der Gesamtbevölkerung in Saudi -Arabien Zugang zu oder besaßen ein Smartphone. Anfang 2023 gab es im Land mehr als 36,31 Millionen Internetnutzer im Land. Bis 2025 wird die Internet -Penetration voraussichtlich um 97% ansteigt, gegenüber 84% im Jahr 2019.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass schnelle Digitalisierung, Veränderungen des Verbraucherverhaltens, robuste Regierungsinitiativen und bemerkenswerte technologische Fortschritte ein erhebliches Wachstum und Innovationen auf dem Markt in Saudi -Arabien vorantreiben. Unternehmen, die sich auf kundenorientierte Strategien konzentrieren und in fortschrittliche Technologien investieren, sind gut positioniert, um in diesem sich schnell entwickelnden Markt zu gedeihen.

Daher treiben die oben genannten Faktoren das Wachstum des Kundenerfahrungsmanagements vor.

Rückhaltefaktoren

Regulatorische Herausforderungen und Cybersicherheitsprobleme, um das Marktwachstum zu behindern

Im Jahr 2023 die Saudi -Arabien -Regierungsbehörde für Daten undKünstliche Intelligenzkündigte die Implementierung von Vorschriften für den Schutz und Vorschriften für personenbezogene Daten zur Übertragung personenbezogener Daten außerhalb von Saudi -Arabien an. Die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie das KSA Persönliche Datenschutzgesetz (PDPL) stellt die Herausforderungen für Unternehmen, die Kundendaten erfassen und analysieren. Die Einhaltung von regulatorischen Anforderungen bei der Bereitstellung personalisierter Erfahrungen erfordert sorgfältige Navigation und Investitionen in Konformitätsmaßnahmen. Diese Vorschriften gelten für alle Sektoren im Königreich und erfordern strenge Verpflichtungen, z.

Darüber hinaus sind Cyberangriffe und Datenverletzungen wichtige Bedenken für Unternehmen, die in Saudi -Arabien tätig sind. Der Schutz sensibler Daten und die Gewährleistung der Datensicherheit und der Datenschutz für Kundenerfahrungen sind entscheidend für Initiativen zur Kundenerfahrung, wodurch robuste Sicherheitsmaßnahmen und Investitionen in Cybersicherheitstechnologien erforderlich sind.

Saudi -Arabien -Marktsegmentierungsanalyse für Kundenerfahrung Management

Durch Komponentenanalyse

Das Lösungssegment dominiert, da die Einführung von CXM -Lösungen verbesserte Erfahrung bietet

Nach Komponenten wird der Markt in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt.

Das Lösungssegment dominierte den Markt im Jahr 2024, da CXM -Plattformen/-Lösungen Unternehmen bei der Bereitstellung eines verbesserten Kundenerlebnisses und der Verbesserung ihrer Produktivität unterstützen. Die Lösung bietet eine ausgearbeitete Sicht auf das Verhalten des Kunden sowie die Präferenz für verschiedene Berührungspunkte, und die Software hilft dabei, langlebige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die die Loyalität und Bindung steigern.

Es wird vorausgesagt, dass das Segment der Dienste im Prognosezeitraum die höchste Wachstumsrate aufgrund der Notwendigkeit von Beratungs-, Implementierungs- und Wartungsdiensten vor und nach der Bereitstellung von Kundenerlebnisplattformen aufweist.

Durch Bereitstellungsanalyse

Erhöhung der Einführung von Cloud-basierten Lösungen zur Analyse des Wachstums des Cloud-Segments des Cloud-Segments von Kundendaten AID

Durch die Bereitstellung ist der Markt in Cloud und lokale.

Es wird geschätzt, dass das Cloud-Segment im Prognosezeitraum die höchste CAGR aufzeichnet, da Cloud-basierte CXM-Lösungen zum Sammeln und Analysieren von Echtzeitdaten und zur Verbesserung der Kundeninteraktion verwendet werden, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Cloud-basierte Lösungen machen es einfach, das Kundenverhalten im Laufe der Zeit zu verfolgen, Trends zu identifizieren und Entscheidungen darüber zu treffen, welche Produkte und Dienstleistungen den Kunden angeboten werden können. Sie helfen Unternehmen auch, zu verstehen, wie sie im Vergleich zu ihren Konkurrenten abschneiden.

Das lokale Segment erzielte 2024 den maximalen Umsatz, da lokale Lösungen die Daten des Unternehmens erhöht und die Gesamtbetriebskosten senken. On-Premise-Lösungen bieten kontinuierlichen Zugriff auf wesentliche Geschäftsinformationen. Die Einrichtung der On-Premise-Lösung ist teurer und die Aktualisierung der Infrastruktur erfordert auch regelmäßige und erhebliche Investitionen.

Durch Unternehmenstypanalyse

Nachfrage nach CX -Lösung bei großen Unternehmen, um das Segmentwachstum zu steigern

Nach dem Unternehmenstyp ist der Markt in große Unternehmen und KMU unterteilt.

Das Segment Large Enterprises dominierte den Markt im Jahr 2024 und wird im Prognosezeitraum auf die höchste CAGR aufgenommen. Große Unternehmen müssen ihre Infrastruktur maßgeblich skalieren, um die Anforderungen zu erfüllen und neue Anforderungen zu erfüllen, die von der entfernten Belegschaft erhoben werden. Daher übernehmen die großen Unternehmen zunehmend die Customer Experience Management -Lösungen.

Es wird geschätzt, dass KMU ein stetiges Wachstum zeigt, da KMU häufig mit begrenzten Ressourcen mit mehreren Prioritäten zu kämpfen. Aufgrund dieser operativen Prioritäten ausbalancieren und die Umsetzung von CX -Strategien für KMU zu einer echten Herausforderung. Da KMU ein begrenztes Budget haben, können sie nicht mehr in CX -Strategien investieren. KMU nutzen soziale Medien, um Zielkunden zu überwachen und Feedback von diesem Kanal zu sammeln, da es für KMU erschwinglicher ist.

Durch Touchpoint -Analyse

Die führende Position des mobilen Anwendungssegments durch Einführung mobiler Apps zur Verbesserung der Kundenreise

Nach Touchpoint ist der Markt in Call Center, Website, mobile Anwendung, E -Mail, soziale Medien und andere unterteilt.

Das Segment für mobile Anwendungen dominierte den Markt im Jahr 2024 und wird im Prognosezeitraum eine bemerkenswerte CAGR aufweisen. Mobile Anwendungen treiben die Marketingautomatisierung in verschiedenen Branchen vor. Dieser Faktor wird voraussichtlich den Weg für neue Einnahmequellen für die Anbieter von Kundenerlebnismanagement ebnen. Mobile Anwendungen beinhalten die Nutzung von Erkenntnissen, Umfragen und Feedback, um die Benutzerreisen auf allen Online -Plattformen zu verbessern.

Es wird geschätzt, dass das Social -Media -Segment eine stetige Wachstumsrate aufzeichnet, da Social Media ein Tool ist, das von Unternehmen verwendet wird, um direkt mit ihrer Zielgruppe und insbesondere ihren Kunden zu kommunizieren. Durch Social -Media -Unternehmen können Unternehmen auch nachforschen, um Schmerzpunkte in der Customer Journey zu entdecken und zu kanalisieren, um die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen.

Durch Endbenutzeranalyse

Einzelhandels- und Konsumgüter führen mit zunehmender Nachfrage nach CX -Lösung unter Einzelhandelsunternehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Durch Endbenutzer ist der Markt in BFSI, Retail & Consumer Goods, IT & IT & Segmentiert.Telekommunikation, Gesundheitswesen, Reisen und Hospitality, Medien & Unterhaltung, Versorgungsunternehmen und andere.

Das Segment Retail & Consumer Goods dominierte den Marktanteil von Saudi -Arabien im Jahr 2024. In der Einzelhandelsbranche Saudi -Arabiens gibt es einige Schlüsselfaktoren für die Markenwahl eines Verbrauchers, die Produktvielfalt, Integrität und Personalisierung beinhalten. Der E-Commerce-Markt Saudi-Arabiens hat in den letzten Jahren exponentiell gewachsen. Er zeigt das Potenzial und zwingt Einzelhandelsunternehmen dazu, Online-Shopping-Plattformen für die Verbesserung ihrer Kundenbasis zu nutzen. Innovationen im personalisierten Marketing, die Anpassung an geeignete Kunden und das Schaffen einer besseren Erfahrung im Online -Einkaufen wurden für Unternehmen für die Beschäftigung ihrer Verbraucher von wesentlicher Bedeutung.

Das Travel & Hospitality -Segment wird im Prognosezeitraum auf die höchste CAGR aufzeichnet, da die Einführung von Lösungen für Kundenerfahrungsmanagement im Tourismussektor Saudi -Arabiens stetig zunimmt. Dies liegt daran, dass Saudi -Arabien einen neuen Maßstab für verantwortungsbewussten Tourismus setzt und Projekte entwickelt, die in erster Linie den Planeten und seine Menschen bewahren. Giga-Projekte wie Neom, Diriyah und Red Sea, die Mittel im Wert von 600 Milliarden USD aus dem öffentlichen Investmentfonds erhalten haben, werden entwickelt, um die Fähigkeit von Saudi-Arabien zu erhöhen, Besucher, Ereignisse und neue Bewohner zu beherbergen, sowie die Qualität der Lebensqualität und der Kulturerbe, Erbe, Nachhaltigkeitserfahrungen und Innovationserziehungen und innovationser Erwartungen und Touristen der nächsten Generation.

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Land Einsichten

Der Markt verzeichnet in Saudi -Arabien ein signifikantes Wachstum. Saudi -Arabien ist eine der am schnellsten Entwicklungsländern mit einer Wachstumsrate von 8,7%. Das Land plant verschiedene futuristische Projekte und ein wesentlicher Bestandteil davon ist die saudische Vision 2030. Diese Vision ist geplant, um die Abhängigkeit des Landes von Öl und die Diversifizierung seines Wirtschaftswachstums zu verringern. Aus diesem Grund wird Saudi -Arabien nun als eines der prominenten Länder weltweit für das Kundenerlebnis (CX) beobachtet. Laut Branchenexperten listeten in Saudi -Arabien rund 96% der Unternehmen das Kundenerlebnis als oberste Priorität auf. Die Unternehmen in Saudi -Arabien konzentrieren sich darauf, ihren Kunden maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, da ein großartiges Kundenerlebnis die Loyalität fördern kann. Es erhöht auch das Glück und schafft ein Gefühl des positiven Wohlbefindens. Während der saudischen Vision 2030 hat Saudi -Arabien eine große Gelegenheit erhalten, eine Blaupause für die Definition zu schaffen, wie „ausgezeichnet“ aussieht.

Im Jahr 2023 hat das World of Customer Experience Forum eine Partnerschaft mit der Customer Experience Association, der First Saudi Association, für die Unterstützung und Entwicklung der Kundenerfahrungsbranche in Saudi -Arabien eingetragen. Diese Partnerschaft konzentriert sich darauf, das Forum zu unterstützen, Initiativen zu starten, Expertenredner einzuladen und Veranstaltungen für das Forum zu veranstalten. Es wird sich auch auf die Organisation von Workshops zur Erhöhung des Dienstes und Lösungen konzentrieren, der den Kunden angesichts der digitalen Transformation und Innovation angeboten wird. Da sich 67% der Kunden aus dem Nahen Osten in Richtung digitaler Kanäle verändern, um sich mit Marken zu beschäftigen, übernehmen die Unternehmen in Saudi -Arabien die CXM -Lösungen weit verbreitet. Daher treiben die oben genannten Faktoren das Wachstum des Saudi -Arabien -Kundenerfahrungsmanagement -Marktes vor.

Hauptakteure der Branche

Hauptakteure, um sich auf die Einführung fortschrittlicher Technologien zu konzentrieren, um Marktpositionen zu stärken und ihre Präsenz zu verbessern

Auf dem Markt tätige Unternehmen erwerben ihre Wettbewerber aktiv, um auf neue Technologien zuzugreifen, ihre Produktangebote zu verbessern, die Einnahmen zu steigern und ihre Gesamtmarktposition zu verbessern. Sie arbeiten auch mit anderen Unternehmen zusammen, um ihre Produktangebote zu erweitern, ihre Marktreichweite zu stärken und komplementäre Fachkenntnisse zu nutzen. Um sich auf dem Markt abzuheben, umfassen wichtige Unternehmen zunehmend digitale Kanäle und Technologien wie AI.Chatbots, mobile Apps und Social -Media -Plattformen, um das Kundenbindung zu verbessern, Prozesse zu optimieren und nahtlose Omnichannel -Erlebnisse für verschiedene Berührungspunkte zu bieten.

Liste der besten Saudi -Arabien -Kundenerfahrungsmanagementunternehmen:

• Raya -Kundenerfahrung(Ägypten)
• E & Enterprise (E & Etisalat und) (VAE)
• 2p Perfekte Präsentation (Saudi -Arabien)
• CCC (Saudi -Telekommunikationsunternehmen) (Saudi -Arabien)
• Teleperformance SE (Frankreich)
• Lucidya LLC (Saudi -Arabien)
• KPMG Professional Services (Niederlande)
• Alasilacx(Saudi-Arabien)
• SAP SE(Deutschland)
• XEBO.ai (Survey2Connect)(Indien)

Schlüsselentwicklungen der Branche

• Februar 2024:Saudia, der Flaggenunternehmen von Saudi -Arabien, kündigte eine Partnerschaft mit SAP SE an, um den Anstieg mit SAP -Lösung in Google Cloud aufzunehmen.
• Februar 2024: 2P sicherte sich ein Projekt im Wert von 53,5 Millionen USD, um 2 Jahre lang die Kontaktzentren des Saudi -Arabiens zu bewältigen. Das Projekt umfasst die Aktivierung, den Betrieb und die Entwicklung interaktiver Omnichannel, um die Kommunikation mit den Begünstigten zu verbessern.
• Januar 2024:E & Enterprise kündigte seine Teilnahme als strategischer Partner am Customer Experience World Forum 2024 in Riad, Saudi -Arabien, an. Während des Gipfels präsentierte E & Enterprise seine verschiedenen Angebote, um Kundenerlebnisse zu verbessern.
• Oktober 2023: Teleperformance SE hat die Übernahme von Majorel abgeschlossen, einem Anbieter von End-to-End-Lösungen für das Kundenerlebnismanagement, um sein Fachwissen auf ein stark diversifiziertes Kundenportfolio zu erweitern und ein breites Spektrum von anzubietenDigitale TransformationDienstleistungen.
• Mai 2023:CXKSA unterzeichnete einen Vertrag mit XEBO.AI (Survey2Connect), um sein Partner und Distributor in Saudi -Arabien zu werden. Abdulaziz Alshamsan, CEO von CXKSA, und Yash Sultania, CEO von Survey2Connect, unterzeichneten diese Vereinbarung, gemeinsam an Projekten zu arbeiten und ihre Produktangebote zu erweitern.

Berichterstattung

Der Marktbericht bietet eine detaillierte Analyse des Marktes und konzentriert sich auf wichtige Aspekte wie führende Unternehmen, Produkttypen und Top -Anwendungen des Produkts. Außerdem bietet es Einblicke in die neuesten Markttrends und unterstreicht die Wettbewerbslandschaft. Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren umfasst der Bericht mehrere Faktoren, die zum Wachstum des Marktes in den letzten Jahren beigetragen haben.

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