Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse für End User Experience Monitoring nach Komponente (Produkt und Dienstleistungen), nach Bereitstellung (Cloud-basiert, vor Ort und hybrid), nach Unternehmenstyp (Großunternehmen und kleine und mittlere Unternehmen (KMU)), nach Zugriffstyp (Web und Mobil), Branche (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), IT und Telekommunikation, Regierung, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Fertigung und andere (Medien und Unterhaltung) und regionale Prognose, 2026–2034

Die globale Marktgröße für die Überwachung der Endbenutzererfahrung wurde im Jahr 2025 auf 4,6 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Markt wird voraussichtlich von 5,33 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 auf 17,48 Milliarden US-Dollar im Jahr 2034 wachsen und im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 16 % aufweisen.

Der globale Markt für die Überwachung der Endbenutzererfahrung wächst aufgrund der Digitalisierung von Unternehmen. Der steigende Bedarf an Echtzeitanalysen von Kundeninteraktionen fördert das Marktwachstum. Laut der Agentur der Europäischen Union für Cybersicherheit (ENISA) wurde beispielsweise beobachtet, dass über 50 % der Organisationen weltweit EUEM-Tools verwenden, um die Anwendungsleistung aus Verbrauchersicht zu messen.

• Nach Angaben der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) werden bis 2025 über 70 % der Organisationen EUEM-Tools eingesetzt haben, um die Zuverlässigkeit ihrer Dienste sicherzustellen.

Mithilfe von EUEM-Tools (End User Experience Monitoring) werden die Leistung, Verfügbarkeit und Qualität technischer Dienste aus Kundensicht bewertet. Mit EUEM können Unternehmen den Umgang von Endbenutzern mit verschiedenen digitalen Plattformen überwachen und analysieren und potenzielle Leistungsengpässe aufdecken. Unternehmen nutzen EUEM-Lösungen, um reibungslose Benutzerinteraktionen sicherzustellen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die betriebliche Effizienz zu verbessern, indem sie Probleme proaktiv angehen, bevor sie sich auf die Benutzererfahrung auswirken.

Markttreiber für End User Experience Monitoring

Einführung von Fernarbeit und Integration von KI und maschinellem Lernen in die EUEM-Lösung

Einer der Aspekte, die das Marktwachstum vorantreiben, ist die zunehmende Fernarbeit. Dadurch ist der Bedarf an einer effektiven Überwachung digitaler Interaktionen gestiegen, um die Zufriedenheit des Endbenutzers aufrechtzuerhalten. Diese Tools helfen Unternehmen, Remote-Benutzeraktivitäten zu verfolgen und zu analysieren und eine konsistente Leistung sicherzustellen. Laut der International Association for Privacy Professionals wurde beispielsweise bei 70 % der Organisationen, die EUEM nutzen, eine Steigerung der Mitarbeiterproduktivität um 25 % beobachtet.

Darüber hinaus ermöglicht die Integration von KI und maschinellem Lernen mit EUEM-Lösungen prädiktive Analysen und ermöglicht es Unternehmen, potenzielle Probleme vorherzusehen und anzugehen, bevor sie sich auf Benutzer auswirken, wodurch die Gesamtsystemkonsistenz verbessert wird.

Marktbeschränkung bei der Überwachung der Endbenutzererfahrung

Hohe Implementierungskosten und Integrationskomplexität mit Legacy-Systemen

Der Markt steht vor einigen Hindernissen, die die Marktexpansion behindern könnten. Die Bereitstellung einer EUEM-Lösung kann finanziell anspruchsvoll sein, insbesondere für Neueinsteiger, da Kosten für Softwarelizenzen, Hardware, Anpassungen und der Bedarf an qualifiziertem Personal anfallen. Darüber hinaus arbeiten viele Unternehmen mit veralteten IT-Infrastrukturen, was die Integration fortschrittlicher EUEM-Lösungen zu einer Herausforderung macht. Darüber hinaus können Kompatibilitätsprobleme und die Notwendigkeit umfangreicher Anpassungen die Produktakzeptanz behindern.

Marktchancen für die Überwachung der Endbenutzererfahrung

Expansion in Schwellenländer und Einführung von Cloud-Computing-Lösungsmärkten

Eine der wesentlichen Wachstumschancen für die Marktexpansion ist die Durchdringung der Software in Schwellenmärkten. Entwicklungsländer erleben eine rasante Digitalisierung und bieten EUEM-Anbietern eine hervorragende Möglichkeit, in neue Märkte vorzudringen. Darüber hinaus stellt die Einbindung von Cloud-Computing eine weitere Option für die Marktexpansion dar, um skalierbare, flexible und kostengünstige serverbasierte Überwachungslösungen zu entwickeln, die den sich verändernden Anforderungen von Unternehmen gerecht werden.

• Nach Angaben der International Data Corporation (IDC) nutzen 52 % der Unternehmen das EUEM-Tool, um die Zufriedenheit der Endbenutzer mit cloudbasierten Anwendungen zu messen und zu optimieren.

Wichtige Erkenntnisse

Der Bericht deckt die folgenden wichtigen Erkenntnisse ab:

• Digitale Transformation und fortschrittliche technologische Einführung, nach Schlüsselländern
• Treiber, Einschränkungen und Chancen
• Regierungsinitiativen nach Schlüsselländern
• Konsolidierte SWOT-Analyse der Hauptakteure
• Wichtige Branchenentwicklungen (Fusionen, Übernahmen, Partnerschaften)

Segmentierung

Analyse nach Komponenten

Je nach Komponente ist der Markt für die Überwachung der Endbenutzererfahrung in Produkte und Dienstleistungen unterteilt.

Das Dienstleistungssegment dominiert aufgrund der zunehmenden fachkundigen Beratung und Unterstützung bei der Bereitstellung und Optimierung dieser komplexen Systeme. Dazu gehören professionelle Assistenten wie Beratung, Schulung und Support sowie die Unterstützung von Unternehmen bei der Implementierung und Wartung ihres Kundenbeobachtungssystems.

Es wird auch erwartet, dass das Produktsegment aufgrund der steigenden Nachfrage nach fortschrittlichen Analysetools, die ein sofortiges Verständnis ermöglichen und Unternehmen dabei helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, schnell wachsen wird. Diese umfassen eine Vielzahl von Geräten und Plattformen, die darauf ausgelegt sind, Kundeninteraktionen und Feedback zu sammeln, zu untersuchen und darüber zu berichten.

Analyse nach Bereitstellung

Basierend auf der Bereitstellung wird der Markt für die Überwachung der Endbenutzererfahrung unterteilt cloudbasiert, vor Ort und hybrid.

Es wird geschätzt, dass das Cloud-basierte Segment aufgrund der steigenden Nachfrage nach kostengünstigeren und skalierbaren Lösungen schneller wachsen wird. Dabei wird die Software auf den Servern eines Drittanbieters gehostet und über das Internet darauf zugegriffen.

• Laut der National Science Foundation (NSF) haben beispielsweise 68 % der Unternehmen Tools zur Unterstützung der Cloud-Implementierung und -Verwaltung eingesetzt.

Auch das On-Premises-Segment verzeichnet ein deutliches Wachstum. Der Bereitstellungstyp wird von Unternehmen mit strenger Datensicherheit und Compliance-Anforderungen gewählt: Dadurch behalten sie die volle Kontrolle über ihre Daten.  

Analyse nach Unternehmenstyp

Je nach Unternehmenstyp ist der Markt für die Überwachung der Endbenutzererfahrung in große Unternehmen sowie kleine und mittlere Unternehmen (KMU) unterteilt.

Das Segment der Großunternehmen dominiert aufgrund der erheblichen Investitionen und anspruchsvollen Anforderungen dieser Unternehmen und sie verfügen in der Regel über mehr Ressourcen und vielfältigere Kundeninteraktionen. Laut der National Cybersecurity Alliance (NCSA) werden beispielsweise EUEM-Tools von 40 % der großen Unternehmen zur Bewertung der Netzwerkleistung eingesetzt.

Das KMU-Segment verzeichnet ein erhebliches Wachstum, das durch die zunehmende Bekanntheit und Anerkennung dieser Systeme bei kleineren Institutionen vorangetrieben wird. Diese Institutionen wissen, wie wichtig es ist, exzellenten Kundenservice zu bieten und auf dem Markt die Nase vorn zu haben.

Analyse nach Zugriffstyp

Basierend auf der Zugriffsart ist der Markt für die Überwachung der Endbenutzererfahrung in Web und Mobilgeräte unterteilt

Das Web-Segment dominiert derzeit aufgrund der zunehmenden Nutzung von Web-Anwendungen in allen Unternehmen, was eine kontinuierliche Überwachung erfordert, um maximale Leistung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Die mobile Basiskategorie wächst am schnellsten, was auf den schnellen Anstieg der Nutzung von Apps für elektronische Geräte und die Umstellung des Managements auf die Mobile-First-Strategie zurückzuführen ist, da mobile Apps für die Kundenbindung immer wichtiger werden.

Analyse nach Branchen

Basierend auf der Branche ist der Markt für die Überwachung der Endbenutzererfahrung in Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), IT und Telekommunikation, Regierung, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Fertigung und andere (Medien und Unterhaltung) unterteilt.

Das Einzelhandelssegment dominiert den Markt aufgrund des hohen Bedarfs an der Erfassung von Daten, Bewertungen, Rückmeldungen und der Nachfrage der Verbraucher im Einzelhandel.

Es wird erwartet, dass das BFSI-Segment aufgrund der steigenden Investitionen in Kundenbetreuungsdienste ein spürbares Wachstum verzeichnen wird. Darüber hinaus erhöht der zunehmende Fokus auf Kundenakquise und -bindung sowie Risikomanagement die Akzeptanz von EUEM-Lösungen.

Regionale Analyse

Basierend auf der Geographie wurde der Markt in Nordamerika, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum, in Lateinamerika sowie im Nahen Osten und in Afrika untersucht.

Nordamerika dominiert den Markt aufgrund der Präsenz einer fortschrittlichen Informationstechnologie-Infrastruktur. Der starke Fokus der Regierung auf Initiativen zur digitalen Transformation, um Unternehmen zur Implementierung der EUEM-Lösungen zu ermutigen, treibt das Marktwachstum in dieser Region voran. Nach Angaben des U.S. Office of Management and Budget (OMB) hat die US-Bundesregierung den Einsatz der EUEM-Tools für den IT-Betrieb in den meisten Behörden vorgeschrieben.

Aufgrund der strengen Regulierungsrahmen, die den Schwerpunkt auf den Datenschutz legen, verzeichnet Europa ein erhebliches Marktwachstum. Die steigende Nachfrage nach nutzungsorientierten Überwachungstools in Branchen wie Banken, Einzelhandel und Gesundheitswesen treibt die Marktexpansion in dieser Region voran. Nach Angaben der Agentur der Europäischen Union für Cybersicherheit (ENISA) verwenden beispielsweise mittlerweile über 50 % der Unternehmen weltweit Tools, um die Anwendungsleistung aus der Sicht des Endbenutzers zu messen.

Der asiatisch-pazifische Raum erlebt ein schnelles Marktwachstum, das durch die wachsende digitale Wirtschaft und die zunehmende Cloud-Nutzung unterstützt wird. Die zunehmende Verbreitung von KMU, die EUEM-Lösungen nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, trägt zum Marktwachstum bei.

Schlüsselakteure abgedeckt

Der Bericht enthält die Profile der folgenden Hauptakteure:

• Datadog (USA)
• Dynatrace (USA)
• IBM (USA)
• Riverbed (USA)
• Appdynamics (USA)
• Catchpoint (USA)
• Oracle Corporation (USA)
• Next Think (Schweiz)
• New Relic (USA)
• Pingdom (Schweden)

Wichtige Branchenentwicklungen

• Im März 2023 stellte eGInnovations seine neueste Version des Systems eG Enterprise v7.2 vor. Hierbei handelt es sich um eine fortschrittliche Observability-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Überwachungsfähigkeiten moderner Datensysteme zu verbessern.
• Im Dezember 2021 gab Broadcom die Übernahme von AppNeta bekannt, mit dem Ziel, seine Managementfähigkeiten durch die Bereitstellung eines umfassenderen Überblicks über die Netzwerkleistung aus Kundensicht zu erweitern.
• Im Januar 2021 haben Dell und Navitas Semiconductors gemeinsam EUEM für die praktische Anwendung entwickelt, um den Verbraucherservice in der gesamten Region zu verbessern.