IVR-Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse (Interactive Voice Response (Cloud und On-Premise); Nach Technologie (sprachbasiert und touchstonbasiert); Nach Unternehmenstyp (kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) und großer Unternehmen) und regionale Prognose, 2025-2032

Die Interactive Voice Response (IVR) ist eine Technologie, mit der ein Computer mit dem Menschen durch die Verwendung von Sprach- und DTMF-Tönen (Dual-Tone Multi Frequency) -Töne über die Tastatur interagieren kann. IVR-Systeme können mit vorab aufgezeichneten oder dynamisch generierten Audio reagieren, um Benutzer zu lenken, wie sie mit ihren Anfragen oder Transaktionen fortfahren können.

• Laut Branchenexperten kann die Verbesserung der IVR -Containment -Raten um 5% bis 20% die Callcenter -Kosten von 10% auf 30% mit soliden Renditen senken.

Die Integration von IVR in die NLP -Technologie (Natural Language Processing) erhöht die Anzahl der Möglichkeiten, wie Anrufer mit Computern am Telefon kommunizieren können. Es hilft, die Rede zu erkennen und ermöglicht es dem IVR -System, die Anfragen der Anrufer zu verstehen und zu beantworten. Anstatt Telefone zu verwenden, die die Verwendung von IVR -Software anbaut, können Anrufer ihre Anfragen am Telefon aussprechen. Das IVR -System hilft, die Spracherkennung, das Anrufen von Routing und die Warteschlange zu verbessern, was erheblich dazu beiträgt, den Geschäftsbetriebsvorgängen effizienter und effektiver zu gestalten. IVR -Systeme werden hauptsächlich in Kundendienstzentren, automatisierten Telefonbankensystemen und für verschiedene andere Anwendungen verwendet, in denen eine automatisierte Interaktion mit Anrufern erforderlich ist.

Die COVID-19-Pandemie beeinflusste das IVR-Marktwachstum (IVR) des interaktiven Sprachantwortens aufgrund erhöhter Aufrufstörungen aufgrund der häufig verändernden Covid-Richtlinien. Der Übergang des Geschäftsarbeitsbetriebs sowie eine massive Verschiebung in Richtung Fernarbeitskultur beeinflussten die Branchenerweiterung weiter. Diese beiden Faktoren erhöhten den Anstieg der Kundenanfragen durch die Befolgung der sozialen Distanzierungsrichtlinien. Die IVR -Systeme wurden zur Verwaltung des erhöhten Anrufvolumens verwendet, indem die Anrufe effektiv weitergeleitet und automatisierte Antworten auf gemeinsame Kundenanfragen geliefert wurden.

• Laut Emplifi bieten 35% der Verbraucher und die verstärkte Verwendung von IVR-Systemen eine Self-Service-Kundenbetreuungsoptionen zur Lösung ihrer Probleme.

In ähnlicher Weise half eine verstärkte Integration von Remote -Kommunikationskanälen in IVR -Systeme wie Websites, mobile Apps und Chatbots dazu, Kunden, die auf der ganzen Welt anwesend sind, nahtloses Omni -Kanal -Kundenerlebnis zu bieten. Mit dieser Integration konnten Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle auf Informationen und Dienste zugreifen, indem sie die Abhängigkeit von iVR-Systemen auf Telefonbasierten reduzieren.

Daher arbeitet die Verwendung von IVR-Systemen über die Covid-19-Pandemie als kritisches Instrument zur Verwaltung der Kundenanfragen und zur Unterstützung während der Krisenzeit.

Wichtige Erkenntnisse

Der Bericht deckt die folgenden wichtigen Erkenntnisse ab:

• Micro -Makrowirtschaftsindikatoren
• Fahrer, Einschränkungen, Trends und Chancen
• Geschäftsstrategien von wichtigen Akteuren
• Auswirkungen von Covid-19 auf den globalen Markt für interaktive Sprachreaktion (IVR)
• Konsolidierte SWOT -Analyse der wichtigsten Spieler

Segmentierung

Analyse durch Bereitstellung

Die Wechselwirkung von Cloud mit IVR -System beeinflusst die Fähigkeiten von Unternehmen erheblich. Das Cloud-basierte IVR-System bietet Skalierbarkeit und ermöglicht es Unternehmen, ihre IVR-Systeme mit schwankenden Anrufvolumina gemäß den Geschäftsbedürfnissen zu verbessern. Die flexible Natur des Cloud-basierten IVR ermöglicht die Integration anderer Cloud-basierter Dienste mit verschiedenen Anwendungen, um tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu liefern und das Kundenerlebnis zu steigern. Diese umfassen Kundenbeziehungsmanagementsysteme (CRM), Analysetools und verschiedene Contact Center -Plattformen.

Regionale Analyse

Der Global Interactive Voice Response (IVR) -Markt ist in fünf Regionen verteilt: Nordamerika, Südamerika, Europa, Naher Osten und Afrika und Asien -Pazifik. Die erhöhten Forschungs- und Entwicklungsproduktion in Ländern wie den USA und Kanada zur Verbesserung der Technologie wird weiter geschätzt, um die Expansion im Prognosezeitraum in Nordamerika zu beschleunigen. Laut der Umfrage des Forschers stammen 40% des Marktwachstums aus Nordamerika, um Kunden, die auf der ganzen Welt anwesend sind, personalisierte IVR -Erfahrung zu bieten.

Die schnelle Urbanisierung und der Bau von intelligenten Städten im asiatisch -pazifischen Raum steigern die Einführung von IVR -Systemen auf dem Markt im Prognosezeitraum. In ähnlicher Weise wird das zunehmende Bewusstsein für die interaktive Sprachreaktionstechnologie im Nahen Osten und in Afrika und in Südamerika als bedeutender Beitrag zur regionalen Markterweiterung angesehen.

Globale Verteilung des IVR -Marktes (Interactive Voice Response) nach Region

• Nordamerika - 42%
• Südamerika - 6%
• Europa - 24%
• Naher Osten und Afrika - 12%
• Asien -Pazifik - 16%

Schlüsselspieler abgedeckt

Der Bericht enthält die Profile der wichtigsten Akteure wie 8x8, Inc. Nuance Communications, Inc. Avaya Inc. Cisco Systems, Nortex Communications, Nuance Communications, Inc., Verizon Communications, IVR Lab und IBM Corporation.

Schlüsselentwicklungen der Branche

• November 2023:Telus International in Zusammenarbeit mit Five9 hat End-to-End-Cloud-basierte Contact Center als Serviceanwendung eingeführt, das mit KI-gesteuerten Erkenntnissen integriert wurde, um eine vollständige Kundenerfahrung mit der Personalisierung der nächsten Ebene zu bieten.
• Oktober 2021:Sketch trat in eine Partnerschaft mit SoftwareOne in Indien ein, um die Cloud -Infrastruktur für ihre Sprach- und Sprachlösungen zu optimieren. Die Verkaufs- und Dienstleistungsfunktionen von SoftwareOne würden Skits Lösungen für führende Unternehmen zur Automatisierung ihrer Kontaktzentren mithilfe von KI -basierten Sprachlösungen bringen.