Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse für Serviceintegration und -management nach Komponenten (Lösungen und Dienstleistungen), nach Unternehmenstyp (Großunternehmen und kleine und mittlere Unternehmen (KMU)), nach Branche (IT und ITES, Telekommunikation, BFSI, Einzelhandel und Konsumgüter, Fertigung, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Energie und Versorgung, Transport und Logistik und andere) und regionale Prognose, 2025–2032

Die globale Marktgröße für Serviceintegration und -management wurde im Jahr 2024 auf 6,24 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Markt soll von 7,68 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 auf 32,9 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen und im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 5,29 % aufweisen.

Es wird erwartet, dass der globale Markt für Serviceintegration und -management ein deutliches Wachstum verzeichnen wird. Dies wird durch die steigende Nachfrage nach modernisierten IT-Abläufen, verbesserter Servicebereitstellung und verbesserten Kundenerlebnissen vorangetrieben. Service Integration and Management (SIAM) ist eine Methode zur Koordinierung der Dienste einer Reihe von Anbietern. Es umfasst sowohl Geschäfts- als auch Informationsdienste, die miteinander verbunden sind, um eine einheitliche, geschäftsorientierte IT-Organisation aufzubauen. Es handelt sich um eine Art Outsourcing-Dienstleistung, die mit der Zusammenlegung mehrerer Sourcing-Dienste einhergeht.

• Nach Angaben des National Institute of Standards and Technology (NIST) kommt es nach der SIAM-Implementierung in Nordamerika zu einer Reduzierung der Serviceverzögerungen um 27 %.

Der Service wird von IT-Abteilungen übernommen und diese sind beispielsweise für Netzwerkeffizienz und Datenbankverwaltung verantwortlich. Sie bieten IT-Informationssicherheit, Toolset-Integration und Unterstützung beim operativen Service-Management. Mit dieser Lösung wird das Risiko von installierten Artikeln, Ablaufdaten der Garantie und nicht rechtzeitig abgeschlossenen Arbeiten begrenzt.

Markttreiber für Serviceintegration und -management

Die zunehmende Implementierung von Multi-Vendor-IT-Ökosystemen und die schnelle digitale Transformation fördern das Marktwachstum

Der wachsende Faktor für die Marktexpansion sind die immer schwieriger werdenden Multi-Vendor-Umgebungen. Unternehmen bündeln zahlreiche Dienstleister, da sie ihre IT-Infrastruktur ausbauen, um die Effizienz zu maximieren. Der Bedarf an einer SIAM-Lösung, die eine reibungslose Servicekoordination, Governance und Effizienz gewährleistet, erhöht die Komplexität von IT-Umgebungen und fördert das Marktwachstum.

• Nach Angaben der Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) haben im Jahr 2023 in Nordamerika rund 73 US-amerikanische Kommunal-/Bundesstaatsregierungen Initiativen für digitales SIAM ergriffen.

Darüber hinaus kurbeln die schnelle digitale Transformation und die Einführung der Cloud das Marktwachstum an. Unternehmen nutzen SaaS und cloudbasierte Technologie, um ihre Digitalisierungsprozesse zu beschleunigen. In hybriden IT-Umgebungen ist SIAM sehr wichtig für die Beschleunigung der Servicebereitstellung, die Einhaltung von Wartungsvorschriften und die Gewährleistung der Interoperabilität.

Marktbeschränkung für Serviceintegration und -management

Mangel an Fachkräften und organisatorische Schwierigkeiten sowie Sicherheits- und Datenschutzbedenken behindern das Marktwachstum

Der begrenzende Faktor für die Marktbehinderung ist der Fachkräftemangel. Für den erfolgreichen Einsatz von SIAM sind IT-Fachkenntnisse mit Kenntnissen in den Bereichen Serviceintegration, Governance und Anbietermanagement von entscheidender Bedeutung. Ein großes Hindernis für die Umsetzung ist der Fachkräftemangel. Darüber hinaus können interne Teams, die es gewohnt sind, die IT-Service-Management-Methode zu verbessern, in vielen Unternehmen Veränderungen ablehnen

Darüber hinaus behindern zunehmende Sicherheits- und Datenschutzbedenken das Marktwachstum. Zahlreiche Dienstleister erhöhen die Gefahr von Datenschutzverletzungen und Cyberangriffen, da Sicherheitslücken entstehen. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre SIAM-Frameworks über starke Sicherheitsfunktionen verfügen, um wichtige Kunden- und Unternehmensdaten zu schützen.

Marktchancen für Serviceintegration und -management

Die Integration mit KI und Automatisierung sowie aufstrebende Volkswirtschaften schaffen Chancen für Marktwachstum

Eine der wesentlichen Chancen für das Marktwachstum ist die Integration künstlicher Intelligenz und Automatisierung in SIAM. Der Einsatz fortschrittlicher Technologien ermöglicht es Unternehmen, den Bedarf vorherzusagen und Probleme anzugehen, bevor sie auftreten. Echtzeit- und prädiktive Analysen ermöglichen es Unternehmen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die die Serviceleistung und die betriebliche Effizienz steigern.

Darüber hinaus bietet die wachsende Zahl kleiner, mittlerer und großer Unternehmen in Industrie- und Entwicklungsländern eine weitere Möglichkeit zur Marktexpansion. Der zunehmende Bedarf an Automatisierung von Geschäftsprozessen und die Entstehung neuer Märkte fördern das Marktwachstum. Dies führt zu einer verstärkten Marktexpansion.

• Nach Angaben des Ministeriums für Industrie und Informationstechnologie (MIIT) haben im Jahr 2023 etwa 62 staatliche chinesische Rechenzentren die SIAM-Schicht integriert.

Segmentierung

Wichtige Erkenntnisse

Der Bericht deckt die folgenden wichtigen Erkenntnisse ab:

• Einführung von Multi-Vendor-IT-Ökosystemen und schnelle digitale Transformation in wichtigen Ländern
• Integration hochentwickelter Technologien in das System durch Schlüsselunternehmen
• Treiber, Einschränkungen, Trends und Chancen
• Von Schlüsselakteuren übernommene Geschäftsstrategien
• Konsolidierte SWOT-Analyse der Hauptakteure
• Wichtige Branchenentwicklungen (Fusionen, Übernahmen, Partnerschaften)

Analyse nach Komponenten

Je nach Komponente ist der Serviceintegrations- und Managementmarkt in Lösungen und Services unterteilt.

Das Lösungssegment ist Marktführer, angetrieben durch das breite Angebot, das Geschäfts- und Technologielösungen umfasst. Zunehmende strategische Planung, Governance, Compliance und die Aufrechterhaltung von IT-Diensten für Geschäftszwecke fördern das Segmentwachstum.

Es wird erwartet, dass das Dienstleistungssegment aufgrund der steigenden Nachfrage nach Fachwissen und Beratung im Markt wachsen wird. Ständige Support- und Wartungsdienste sind für die Anpassung an Veränderungen und die Lösung von Problemen unabdingbar und treiben das Wachstum voran.

Analyse nach Unternehmenstyp

Je nach Unternehmenstyp ist der Markt für Serviceintegration und -management in große Unternehmen und kleine und mittlere Unternehmen (KMU) unterteilt.

Das Segment der Großunternehmen ist marktführend. Diese Expansion wird durch ihre vielseitigen Informationstechnologieumgebungen und den weitreichenden Umfang ihrer Aktivitäten vorangetrieben. SIAM bietet einen strukturierten Ansatz zur Verwaltung mehrerer Dienstanbieter und gewährleistet Konstanz und Effizienz in verschiedenen Regionen.

Es wird erwartet, dass das Segment der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) aufgrund der zunehmenden Implementierung von IT-Diensten zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt wachsen wird. Es erfordert eine strukturierte Verwaltung und Kombination durch SIAM.

Analyse nach Branchen

Je nach Komponente ist der Markt für Serviceintegration und -management in IT und ITES, Telekommunikation, BFSI, Einzelhandel und Konsumgüter, Fertigung, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Energie und Versorgung, Transport und Logistik und andere unterteilt.

Das Segment IT & ITES dominiert den Markt, was auf seine hochkomplexen IT-Umgebungen und die starke Abhängigkeit von IT-Diensten zurückzuführen ist. SIAM spielt eine entscheidende Rolle bei der Organisation von Komplexität, indem es eine fehlerfreie Integration und Organisation über verschiedene Systeme, Anwendungen und Dienstanbieter hinweg gewährleistet.

Es wird erwartet, dass das Fertigungssegment auf dem Markt wachsen wird, was auf die zunehmende Komplexität der IT-Systeme in modernen Fertigungsprozessen zurückzuführen ist. SIAM steigert die betriebliche Effizienz und hilft bei Kostensenkungsbemühungen.

Regionale Analyse

Basierend auf der geografischen Lage wurde der Markt in Nordamerika, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum, in Südamerika sowie im Nahen Osten und in Afrika untersucht.

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Nordamerika ist die dominierende Region auf dem Markt, angetrieben durch die Fortsetzung der fortschrittlichen IT-Infrastruktur. Umfangreiche Einführung digitaler Technologien wie Cloud Computing und Big Data Analytics, IoT und andere. Einige Organisationen in den USA verstärken ihre globale Präsenz. Sie müssen einige Funktionen auslagern, um ihren weltweiten Kunden effektive und effiziente Dienste anbieten zu können.

Europa erlebt eine erhebliche Expansion, verursacht durch die strenge DSGVO. Es erfordert eine robuste IT-Governance und ein robustes Risikomanagement. Verschiedene Unternehmen mit Konglomeratbetrieb profitieren von der Möglichkeit von SIAM, ein effizienteres IT-Service-Management über verschiedene geografische Standorte hinweg zu ermöglichen. Darüber hinaus verfolgen die Branchen Initiativen zur digitalen Transformation, um die Servicequalität zu steigern und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Der asiatisch-pazifische Raum wird aufgrund des schnellen Haushaltswachstums voraussichtlich die am schnellsten wachsende Region auf dem Markt sein. Die zunehmende Digitalisierung und die Einführung cloudbasierter Dienste sorgen für eine anhaltende Nachfrage nach der Lösung. Zahlreiche Organisationen in der Region nutzen Outsourcing und werden für IT-Dienstleistungen eingesetzt, um Effizienz und Kosteneffizienz zu steigern.

Schlüsselakteure abgedeckt

Der Bericht enthält die Profile der folgenden Hauptakteure:

• Atos SE (Frankreich)
• CGI Inc (Kanada)
• DXC Technology Company (USA)
• Fujitsu (Japan)
• HCL Technologies Limited (Indien)
• IBM Corporation (USA)
• Infosys Limited (Indien)
• LTIMindtree Limited (Indien)
• TATA Consultancy Services Limited (Indien)
• Wipro (Indien)
• Accenture PLC (Irland)
• Hewlett Packard Enterprise (HPE) (USA)
• Wrike (USA)
• NTT-Daten (Japan)
• Capgemini (Frankreich)

Wichtige Branchenentwicklungen

• Im Dezember 2024 stellte Wipro eine KI-gestützte SIAM-Plattform vor, um eine KI-gestützte SIAM-Plattform einzuführen. Das Hauptziel dieser Plattform besteht darin, Service-Integrationsprozesse zu automatisieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
• Im Mai 2023 ging die IBM Corporation eine Partnerschaft mit SAP SE ein, um KI-gesteuerte Erkenntnisse und Automatisierung zur Förderung von Innovationen bereitzustellen. Ziel dieses Joint Ventures ist es, die Benutzererfahrung im gesamten SAP-Lösungsportfolio zu verbessern.
• Im September 2020 gab Accenture die Übernahme von N3 mit dem Ziel bekannt, ein Vertriebsleistungsunternehmen zu werden und seine SIAM-Fähigkeiten, hauptsächlich bei der Verwaltung komplexer Service-Ökosysteme, zu stärken.