Tamaño del mercado del software de programación de citas, participación y análisis de la industria, por tipo de implementación (aplicación basada en la web), por aplicación (programación del personal, programación de clientes, gestión de calendario, reserva en línea y pagos en línea), por tipo de empresa (PYME y grandes empresas), por industria (salud, hospitalidad, corporativa, minorista, belleza y bienestar, servicio financiero y educación) y educación regional, 2025-2032.

El tamaño del mercado del software de programación de citas global se valoró en USD 470.7 millones en 2024 y se prevé que crecerá de USD 546.1 millones en 2025 a USD 1,518.4 millones para 2032 a una tasa compuesta anual de 15.7% durante 2025-2032. América del Norte dominó el mercado global de software de programación de citas con una participación de 34.16% en 2024.

El software de programación de citas automatiza reservas y reservas para empresas basadas en citas. Las herramientas de programación de citas administran todo el proceso de programación, al habilitar la gestión del calendario, los recordatorios automáticos, la aceptación de pagos en línea y la cancelación de citas y reuniones a su conveniencia. Varias empresas utilizan el software de programación de citas para reducir las citas de no presentación, aprovechando sus características, como reprogramar citas, enviar recordatorios automáticos y ayudar a los clientes a revisar sus espacios de citas.

La pandemia Covid-19 aceleró el cambio hacia la cultura del trabajo desde el hogar, destacando la importancia del software en línea o basado en la nube. La demanda de herramientas como el software de reserva de citas se volvió más robusta, con empresas en varios sectores que integran estas soluciones en sus operaciones comerciales.

Además, el sistema de programación permite a los empleados y clientes informar y programar citas a través de sistemas basados ​​en la web. El proceso permite a los usuarios controlar el proceso de reserva de citas y les permite reunirse en sus momentos preferidos. Con el avance en la tecnología, la adopción del software de programación en línea en empresas y usuarios ahorra tiempo y dinero, aumenta su base de clientes y aumenta la conciencia de su marca. Por ejemplo,

• Según Affinitiv Company Research Analysis, el 66% de los Millennials reservan sus citas de viaje utilizando unteléfono inteligente, mientras que el 25% de todas las citas de servicio están programadas en línea.

En el estudio de mercado, se realiza un análisis en el software de programación de citas ofrecido por actores del mercado como Block, Inc. (Square), Neary, Mindbody, Inc., Valsoft Sars, Inc., JRNI, Daysmart Software, Calendly y otros.

Mercado de software de programación de citas Tendencias

Adopción de inteligencia artificial en la programación de citas para impulsar el crecimiento del mercado

La mayor demanda de productividad y eficiencia en entornos empresariales ha llevado a la adopción deInteligencia artificial (IA)En muchas actividades operativas. Las capacidades de IA han mejorado varias tareas, por lo que es una herramienta importante para muchas industrias, particularmente en la programación de citas.

Con la integración de la IA, el método de programación ha experimentado una transformación significativa. La programación basada en IA ha transformado empresas al administrar citas, lo que hace que todo el proceso sea más fácil de usar y eficiente.

Además, con el software basado en IA, el usuario puede pronosticar patrones y tendencias en la programación de citas analizando datos históricos, como identificar temporadas ocupadas, horas pico y otros factores que afectan la programación. Esta información permite a las empresas ajustar sus operaciones, optimizar su flujo de trabajo y satisfacer la demanda de los clientes. Por ejemplo,

• En octubre de 2023, Intelepeer colaboró ​​con el robot dental para ofrecer inteligencia artificial (IA) a las comunicaciones de pacientes con DSO. La plataforma de automatización de comunicaciones incluía asistentes virtuales con capacidades generativas de IA que ayudaban a pacientes actuales y nuevos pacientes con programación automatizada de citas, recordatorios de confirmación y reprogramación.

Por lo tanto, la integración de las tecnologías de IA crea una oportunidad para el crecimiento del mercado de software de programación de citas.

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Factores de crecimiento del mercado de software de programación de citas

Aumento de los requisitos de software y aplicaciones basados ​​en la nube en todas las organizacionespara estimular la expansión del mercado

El aumento de las aplicaciones basadas en la nube en todas las empresas ha creado la oportunidad de programar software. Varios jugadores clave colaboraron con proveedores basados ​​en SaaS, ofreciendo soluciones sobre una base de pago por uso. Además, las soluciones basadas en la nube han facilitado la programación de citas al habilitar alertas automatizadas a través de SMS y correos electrónicos con respecto a los detalles de la reserva y las instalaciones de pago en línea. Esto ha llevado a la adopción generalizada de este software. La implementación en la nube permite a los usuarios y empresas acceder a datos y análisis desde cualquier lugar, lo que facilita a los proveedores de servicios realizar un seguimiento de las citas incluso cuando viajan.

El software basado en la nube minimiza la inversión inicial requerida para la implementación. Los usuarios pueden seleccionar la solución factible dependiendo de la naturaleza del servicio proporcionado y el presupuesto para la suscripción del sistema de reservas basado en la nube. Por ejemplo,

• En enero de 2024, Qued Inc., un proveedor de software basado en la nube, lanzó una suite de software de gestión de flujo de trabajo diseñado para industrializar y reestructurar la programación de citas de carga para 3PLS, cargadores y camioneros. Además, se ha convertido en un socio de integración del software McLeod, una plataforma de ejecución de transporte y gestión de carga.

Debido a estos factores, se espera que el mercado global crezca significativamente durante el período de pronóstico.

Factores de restricción

La integración y la complejidad inadecuadas en la implementación de soluciones restringen el crecimiento del mercado

La disponibilidad de soluciones de código abierto es una opción asequible para usuarios e individuos a pequeña escala, ya que no requiere inversiones de capital. Las organizaciones con recursos y conocimientos limitados pueden descargar e implementar estas soluciones en numerosas plataformas.

Además, estas plataformas son conocidas por su robustez y confiabilidad incluso en condiciones activas. El software de código abierto generalmente se beneficia de mejoras continuas impulsadas por colaboraciones dentro de la comunidad y a través de foros. La mayoría de los usuarios e individuos a pequeña escala utilizan soluciones de código abierto debido a la necesidad de más fondos.

Por lo tanto, se espera que la creciente adopción de plataformas de código abierto obstaculice la adopción del software de programación de citas.

Análisis de segmentación del mercado de software de programación de citas

Por análisis de tipo de implementación

El segmento de aplicaciones móviles aumenta con dispositivos e implementación asequibles

Según el tipo de implementación, el mercado se divide en aplicaciones basadas en la web y móviles. El segmento de aplicaciones móviles se establece para mostrar la CAGR más alta durante el período de pronóstico debido a la nueva ola de despliegue 5G en varios mercados y la disponibilidad de dispositivos 5G asequibles que atienden a los consumidores con menores ingresos. Esta tendencia está impulsando el desarrollo de nuevas aplicaciones 5G para empresas y consumidores en los mercados en desarrollo.

Varios jugadores ofrecen software de programación de citas a través de aplicaciones móviles. Estas aplicaciones permiten a los usuarios administrar eficientemente tareas relacionadas con las citas, enviar y recibir notificaciones, manejar los horarios con el clic de un botón, comunicarse con clientes y miembros del equipo, y acceder y realizar un seguimiento de toda la información necesaria en un solo lugar. Por ejemplo, en enero de 2023, Verint adquirió Qudini, un proveedor de soluciones de programación de citas. Qudini permite la interacción entre los clientes y los empleados a través del chat de video, el teléfono o la cara.

Además, muchas compañías han adoptado políticas de trabajo remotos y estos software brindan la ventaja de acceder a los horarios del equipo y la información de citas desde cualquier lugar a través de dispositivos móviles en un momento adecuado. Esta característica beneficia a la utilidad de programar software para empresas modernas.

Por análisis de la aplicación

Segmento de gestión de calendario para ganar prominencia debido a la precisión en la programación

Según la aplicación, el mercado está segmentado en la programación del personal, la programación de los clientes, la gestión de calendarios, la reserva en línea yPagos en línea. Se espera que el segmento de gestión de calendario mantenga la CAGR más alta durante el período de pronóstico, ayudando a las empresas a mantener un horario claro para cada cita y proporcionando recordatorios oportunos a los clientes. La gestión del calendario permite a los usuarios crear nuevas citas, modificar las citas importadas y realizar cambios o cancelaciones a las citas reservadas por los clientes. Por ejemplo,

• En julio de 2023, Google Workspace colaboró ​​con Stripe, una plataforma de infraestructura financiera para empresas, para integrar el calendario de Google. Esta integración permitiría a las empresas recibir pagos por los servicios directamente, simplificando el proceso de reserva y pago para sus clientes.

Por análisis de tipo empresarial

Las grandes empresas prosperan con software integrado para la optimización de la experiencia del cliente

Las empresas están cambiando rápidamente sus estrategias digitales para mejorar sus negocios y mejorar la experiencia del cliente mediante la adopción del software de programación de citas. Según el tipo de empresa, el mercado se divide en PYME y grandes empresas.

Las grandes empresas capturan una mayor participación de mercado debido a la adopción de este software. La adopción del software mejora las soluciones sofisticadas e integradas de software para administrar las citas del cliente, mejorar la experiencia del cliente y anticipar sus necesidades. Este software permite a las grandes empresas mejorar la experiencia y la eficiencia digital del cliente con múltiples divisiones, personal, productos o equipos dedicados.

La implementación de software de pequeñas y medianas empresas (PYME) está aumentando gradualmente. Estas organizaciones están adoptando lentamente dicho software en sus flujos de trabajo para administrar un gran número de citas, reservas y la coordinación del personal y los clientes en múltiples ubicaciones. Por ejemplo,

• En abril de 2023, Web.com, un proveedor de registro de dominio, presentó una plataforma de programación de citas en línea, MySchedulr. Esta plataforma simplifica el proceso para las pequeñas empresas al permitirles aceptar citas directamente a través de sus sitios web y aceptar pagos a través de enlaces de reserva.

Por lo tanto, se anticipa que el segmento de las PYME crecerá significativamente durante el período de pronóstico.

Por análisis de la industria

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La CAGR en altísima CAGR alimentada por la integración de tecnología

Según la industria, el mercado está segmentado en atención médica, hospitalidad, corporativa, minorista, belleza y bienestar, servicio financiero y educación. Se espera que el segmento de la industria de la hospitalidad crezca a la CAGR más alta durante el período de pronóstico. El crecimiento es impulsado por la evolución tecnológica en el sector de la hospitalidad, donde las empresas dependen de métodos de ventas sin contacto. Ofrece una gama de beneficios para ahorro de costos y también abre nuevas oportunidades de ingresos. La integración del software automatizahotelesy restaurantes al administrar diversas tareas, como reservas, servicios de huéspedes, operaciones y marketing, lo que permite lograr mayores niveles de rentabilidad.

Además, con la adopción de la tecnología inteligente, mejora las experiencias de los huéspedes a través de dispositivos móviles y ofrece una aplicación de reserva de autoexpección sin tener llamadas y correos electrónicos. Por lo tanto, la necesidad de este software en la industria de la hospitalidad ayuda a los usuarios y empresas a ofrecer la mejor experiencia personalizada y automatizada.

Ideas regionales 

Geográficamente, el mercado se clasifica en cinco regiones clave: América del Norte, Europa, Oriente Medio y África, Asia Pacífico y América del Sur.

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América del Norte posee la mayor participación del mercado de software de programación de citas, debido a la presencia de actores clave del mercado regional y el cambio significativo de las personas hacia la adopción de software y aplicaciones digitales para la gestión de citas simplificada. Además, Canadá muestra un crecimiento notable en el mercado, con los líderes empresariales canadienses que adoptan estratégicamente soluciones de software para transformar sus modelos comerciales. Por ejemplo,

• En junio de 2023, Nueva Scotia Health lanzó una aplicación de programación llamada Noona para pacientes con cáncer. Esta aplicación faculta a los pacientes para acceder a sus horarios, recibir recordatorios de citas, hacer cambios, lo que resulta en una mejor comunicación entre los equipos de salud y los pacientes y monitorear los síntomas de los pacientes de forma remota.

Se espera que Europa tenga una participación de mercado significativa durante el período de pronóstico. Esto se debe a la presencia de jugadores prominentes en el mercado y a la creciente adopción de la integración de software e aplicaciones para mejorar el valor comercial. Por ejemplo,

• En junio de 2023, Salonkee, una plataforma de reserva de salón y una solución de gestión para la industria de la belleza y el cabello en Luxemburgo, recaudó USD 30 millones en una ronda de financiación de crecimiento. La compañía utilizaría estos fondos para expandir su presencia en el mercado en Europa y satisfacer la gran demanda de su producto.

La región de Asia Pacífico está presenciando un aumento en la demanda de protección de la carga de trabajo en la nube, debido a la creciente adopción de software y un enfoque elevado en mejorar las experiencias de los clientes. Además, las empresas han cambiado sus operaciones a la nube, lo que ha llevado a la necesidad de una tecnología robusta.

El crecimiento del mercado en el Medio Oriente y América del Sur está impulsado principalmente por el creciente valor económico detransformación digital. Como resultado, los países de estas regiones están realizando inversiones en software para mejorar sus paisajes comerciales. Por ejemplo, en febrero de 2024, Boom Health lanzó una aplicación de atención médica móvil para mejorar la atención médica del hogar en los EAU. La aplicación incluye la programación de citas, visitas al cuidador en el hogar, consultas virtuales, transporte de no emergencia y suministros de equipos médicos, ayudando a los usuarios con conveniencia y accesibilidad.

Actores clave de la industria

Adquisición estratégica para impulsar la expansión del mercado de jugadores clave

Los actores clave en el mercado global, como Block, Inc. (Square), Nearyy, Mindbody, Inc., Valsoft Sars, Inc., JRNI, DaysMart Software y otros se centran en expandir su presencia en el mercado. Lo hacen lanzando soluciones y servicios específicos para atraer una gran base de clientes, aumentando así las ventas. Además, los jugadores clave se centran en aumentar la participación de mercado y alcanzar a los clientes a través de adquisiciones estratégicas.

Lista de las principales compañías de software de programación de citas:

• Block, Inc. (cuadrado)(A NOSOTROS.)
• Designado (India)
• Mindbody, Inc. (EE. UU.)
• Valsoft Sars, Inc. (Canadá)
• Jrni(A NOSOTROS.)
• Software de DaysMart(A NOSOTROS.)
• Calendamente (EE. UU.)
• Coconut Software Corporation. (Canadá)
• Setmore Citas (EE. UU.)
• Engageware (EE. UU.)

Desarrollos clave de la industria:

• Febrero de 2024:Uber Freight lanzó una interfaz de programación de aplicaciones de programación pilotada (API). La API está diseñada para los sistemas de gestión de transporte de Uber Freight que fomentan la comunicación perfecta entre los transportistas y los transportistas mediante la automatización de la programación de citas.
• Febrero de 2024:Comenities Health lanzó una herramienta que ayuda a los sistemas de salud para incorporar la programación de pacientes y la búsqueda moderna de proveedores. La solución en línea permite al consumidor experiencia en la aplicación móvil con la programación de citas en línea a través del sitio web de un sistema de salud orientado al público.
• Enero de 2024:Q-Nomy lanzó una plataforma cubu que está diseñada para incorporar el portal de Cubu en el sitio web de cualquier empresa para modernizar y aliviar el proceso para que los clientes accedan a la gestión de colas y los servicios de reserva de citas.
• Julio de 2023 -JRNI lanzó la automatización con AI a través de su plataforma inteligente de participación del cliente. Esta plataforma utiliza IA para comunicarse e identificarse con clientes y consumidores mientras automatiza la reserva de citas y los flujos de trabajo de gestión de eventos.
• Marzo de 2023 -Engetware lanzó Peer Analytics, el análisis de programación de nombramientos de la industria, que se puso a disposición de la cooperativa de crédito y los clientes bancarios de Engagware. La solución de análisis de pares proporcionaría información basada en datos, lo que permite a las instituciones financieras identificar nuevas oportunidades de programación de nombramientos.

Cobertura de informes

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