Tamaño del mercado de tecnología de experiencia del paciente, participación y análisis de la industria, por componente (software y servicios), por implementación (local, basada en la nube e híbrida), por aplicación (programación y acceso a citas, comunicación y participación del paciente, atención virtual, comentarios del paciente/VoC y recuperación de servicios, participación de pacientes hospitalizados/experiencia en el punto de atención, y otros), por usuario final (proveedores de atención médica {hospitales y ASC, centros de atención post-aguda y a largo plazo, y Otros}, Pagadores de atenc

El tamaño del mercado mundial de tecnología de experiencia del paciente se valoró en 671,7 millones de dólares en 2025. Se prevé que el mercado crezca de 753,3 millones de dólares en 2026 a 1.988,7 millones de dólares en 2034, exhibiendo una tasa compuesta anual del 12,90% durante el período previsto.

Las tecnologías de experiencia del paciente incluyen plataformas de software y herramientas digitales diseñadas para mejorar la participación, la comunicación, la satisfacción y la coordinación de la atención del paciente a lo largo de todo el recorrido de la atención médica. El mercado global está creciendo rápidamente dentro de la industria de TI de salud digital y atención médica. Esto puede atribuirse a factores como el cambio hacia una atención sanitaria basada en valores, la creciente digitalización y otros.

Varios actores clave de la industria, como Oracle, Epic Systems Corporation y GetWellNetwork, Inc. están dando forma al mercado general a través de diversas iniciativas estratégicas, manteniendo a su vez sus posiciones en el mercado.

TENDENCIAS DEL MERCADO DE TECNOLOGÍA DE EXPERIENCIA DEL PACIENTE

Cambio hacia la automatización para reducir la carga de trabajo del personales una tendencia destacada

En los últimos años, los proveedores de atención médica están cambiando rápidamente hacia la automatización, lo que resulta en una admisión digital completa, registro/registro automatizados, acciones de citas ypagos en línea. Esto tiene como objetivo reducir la carga de trabajo de la recepción y optimizar el rendimiento. Además, esta tendencia está impulsada por la escasez de personal y el aumento del volumen de los centros de llamadas, por lo que los proveedores están dando prioridad a las plataformas de experiencia del paciente que automatizan las tareas administrativas repetitivas y al mismo tiempo mantienen constante el recorrido del paciente.

• En septiembre de 2025, Phreesia adquirió AccessOne para ampliar sus soluciones de pago de atención médica, reforzando la dirección del mercado hacia experiencias financieras integradas y de autoservicio para los pacientes.

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DINÁMICA DEL MERCADO

IMPULSORES DEL MERCADO

El cambio global hacia la atención sanitaria basada en el valor está impulsando el crecimiento del mercado

El cambio global hacia la prestación de atención basada en el valor es un factor clave para el crecimiento del mercado de tecnología de experiencia del paciente. Esto se debe a que los incentivos de proveedores y pagadores recompensan cada vez más la calidad, los resultados y la experiencia del paciente, no solo el volumen de visitas. A medida que las organizaciones de atención médica asumen una mayor responsabilidad por el costo total de la atención, invierten en herramientas PXT que reducen la fricción a lo largo del proceso. La atención médica basada en valores también aumenta la necesidad de medición y mejora continua, impulsando la adopción de análisis de experiencias y flujos de trabajo de circuito cerrado.

• Según los datos publicados por los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid en enero de 2025, el 53,4% de los beneficiarios de Medicare tradicional (pago por servicio) se encuentran en una relación de atención responsable, lo que indica una penetración acelerada de VBHC.

RESTRICCIONES DEL MERCADO

Restricciones presupuestarias y recursos de TI limitados para obstaculizar el crecimiento del mercado

Las restricciones presupuestarias y los recursos de TI limitados son una importante limitación del mercado para el crecimiento del mercado de tecnología de experiencia del paciente. La implementación de PXT requiere trabajo de integración, capacitación, rediseño del flujo de trabajo y optimización continua, lo que resulta en una carga cada vez mayor para las organizaciones. Esta limitación es más visible en hospitales comunitarios más pequeños y en sistemas que enfrentan presión de margen de varios años.

• Por ejemplo, según un artículo publicado por la Asociación Estadounidense de Hospitales (AHA) en abril de 2025, los hospitales y los sistemas de salud continúan enfrentando desafíos económicos persistentes.

OPORTUNIDADES DE MERCADO

La expansión de los servicios de telesalud y atención virtual crea perspectivas de crecimiento

La expansión detelesaludy la atención virtual crea una fuerte oportunidad de mercado para la tecnología de experiencia del paciente. A medida que los proveedores avanzan hacia modelos de atención híbridos, la demanda de plataformas PXT para coordinar todos los canales y reducir la fricción está aumentando significativamente. La atención virtual también aumenta la demanda de clasificación digital, comunicaciones automatizadas con los pacientes y comentarios sobre las experiencias. La oportunidad se ve reforzada por políticas regulatorias de apoyo en todo el mundo.

• En febrero de 2025, Hartford HealthCare (HHC) anunció sus planes para la introducción de una nueva plataforma de salud virtual en abril.

DESAFÍOS DEL MERCADO

Riesgos de privacidad de datos y ciberseguridadPlantean un desafío crítico para el crecimiento del mercado

Privacidad de datos yciberseguridadLos riesgos siguen siendo un desafío importante. Las plataformas PXT incluyen datos de pacientes altamente confidenciales, por lo que cualquier violación o interrupción puede reducir rápidamente la erosión de la confianza del paciente, la exposición regulatoria y la interrupción operativa. Además, los proveedores también enfrentan un mayor riesgo, ya que muchos flujos de trabajo de PXT dependen de integraciones con EHR, puertas de enlace de mensajería, herramientas de análisis y servicios en la nube. Esto aumenta el costo y la complejidad de las implementaciones y puede retrasar las decisiones de compra.

• En mayo de 2025, Kettering Health sufrió un incidente de ciberseguridad vinculado al Interlock

Análisis de segmentación

Por componente

Los modelos de suscripción recurrentes de SaaS impulsan el crecimiento del segmento de software

Según el tipo, el mercado se divide en software y servicios.

Se espera que el segmento de software tenga la mayor cuota de mercado mundial de tecnología de experiencia del paciente. El dominio del segmento está impulsado por modelos de suscripción SaaS recurrentes, actualizaciones frecuentes de funciones y la capacidad de implementar rápidamente en redes de múltiples sitios en comparación con proyectos únicos que requieren muchos servicios. El software también ofrece un retorno de la inversión medible al reducir la carga del centro de llamadas, las ausencias y el esfuerzo administrativo, lo que acelera la adopción. Además, los proveedores agrupan cada vez más módulos múltiples en plataformas unificadas, concentrando aún más los ingresos en software. Además, los lanzamientos de nuevos productos por parte de los actores operativos también tienen como objetivo impulsar la generación de ingresos segmentarios.

• En marzo de 2025, Talkdesk presentó Talkdesk AI Agents for Healthcare, una solución de software diseñada para automatizar las consultas rutinarias de pacientes/miembros y mejorar la experiencia a través de IA agente.

Se prevé que el segmento de servicios aumente con una tasa compuesta anual del 14,88% durante el período previsto. 

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Por implementación

Alta demanda de soluciones locales para impulsar el crecimiento segmentario

Según la implementación, el mercado se divide en local, basado en la nube e híbrido.

El segmento local dominó el mercado global en 2025 debido a una mayor preferencia por los requisitos de privacidad y residencia de datos, una menor latencia para las aplicaciones en las instalaciones y una alineación más fácil con el legado.HCEinfraestructura. Además, los equipos de seguridad suelen preferir el entorno local para tener una gestión más directa de los controles de acceso, los ciclos de parches y la preparación para las auditorías. En 2026, se espera que el segmento tenga una participación del 60,5%.

• Por ejemplo, Epic Systems Corporation es una de las empresas líderes que ofrece soluciones locales.

Se prevé que el segmento basado en la nube aumente con una tasa compuesta anual del 15,65% durante el período previsto. 

Por aplicación

Aumento del volumen de pacientes para impulsar el crecimiento segmentario

Según la aplicación, el mercado se divide en programación y acceso a citas, comunicación y participación del paciente, atención virtual, comentarios del paciente/voc y recuperación de servicios, participación de pacientes hospitalizados/experiencia en el punto de atención, y otros.

Se espera que el segmento de programación y acceso de citas represente la mayor cuota de mercado de tecnología de experiencia del paciente. Los factores que respaldan el dominio del segmento incluyen el aumento del volumen de pacientes, la creciente digitalización en todos los aspectos de la atención médica y la creciente necesidad de mejorar la utilización de la capacidad y la satisfacción del paciente. Se espera que el segmento tenga una participación del 28,8% en 2026.

• Según un artículo publicado en febrero de 2025 por Relatient, en el estudio se observó un aumento en la adopción de la autoprogramación por parte de los pacientes en toda la industria.

Se prevé que el segmento de comunicación y participación del paciente aumente con una tasa compuesta anual del 15,16% durante el período previsto. 

Por usuario final

La alta adopción por parte de los hospitales respaldó su posición de liderazgo

Según el usuario final, el mercado se segmenta en proveedores de atención médica {hospitales y ASC, centros de atención post-aguda y a largo plazo, y otros}, pagadores de atención médica y otros.

El segmento de proveedores de atención médica capturó la posición dominante en el mercado global y captará una participación de mercado del 82,1% en 2026. La mayoría de las inversiones de PXT están impulsadas por las prioridades de los proveedores, como reducir la carga de los centros de llamadas, mejorar la utilización de la capacidad, reducir las ausencias y satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores de un acceso a la atención "digital primero". Los proveedores también representan la mayoría de las implementaciones empresariales porque estas plataformas deben integrarse con los flujos de trabajo hospitalarios y los sistemas EHR para ofrecer resultados operativos y de experiencia mensurables. Además, los sistemas de salud multisitio estandarizan cada vez más una única pila de participación del paciente en todas las instalaciones, concentrando aún más el gasto dentro de las organizaciones proveedoras.

Además, se prevé que los pagadores de atención médica crezcan a una tasa compuesta anual del 16,26% durante el período de estudio.

Perspectiva regional del mercado de tecnología de experiencia del paciente

Por geografía, el mercado se divide en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Medio Oriente y África.

América del norte

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El tamaño del mercado de América del Norte en 2024 fue de 252,9 millones de dólares y mantuvo su dominio en 2025 con 283,4 millones de dólares. La infraestructura avanzada de TI para el cuidado de la salud y el fuerte énfasis en las métricas de satisfacción del paciente han impulsado el crecimiento del mercado regional. La presencia de actores bien establecidos en el país, junto con los avances tecnológicos en las ofertas, han respaldado el crecimiento del mercado en los EE. UU.

Mercado de tecnología de experiencia del paciente de EE. UU.

El mercado estadounidense capturó la mayor participación del mercado norteamericano y puede estimarse analíticamente en alrededor de USD 293,6 millones en 2026, lo que representa aproximadamente el 39,0% del mercado global.

Europa

Se prevé que Europa experimente una tasa compuesta anual del 12,54% durante el período previsto y alcance los 201,2 millones de dólares en 2026. Se prevé que la región será testigo del segundo crecimiento más alto impulsado porsalud digitaliniciativas y programas de modernización de la sanidad pública.

Mercado de tecnología de experiencia del paciente del Reino Unido

Se estima que el mercado del Reino Unido en 2026 ascenderá a unos 45,0 millones de dólares, lo que representa aproximadamente el 6,0% de los ingresos mundiales.

Mercado tecnológico de experiencia del paciente en Alemania

Se prevé que el mercado de Alemania alcance aproximadamente 41,2 millones de dólares en 2026, equivalente a alrededor del 5,5% de las ventas mundiales.

Asia Pacífico

Se prevé que el mercado de Asia Pacífico esté valorado en 176,4 millones de dólares en 2026 y asegure la tercera posición en el mercado mundial. Asia Pacífico es la región de más rápido crecimiento debido a la ampliación del acceso a la atención médica, la adopción de la salud móvil y el aumento del gasto en atención médica.

Mercado tecnológico de experiencia del paciente en Japón

Se estima que Japón en 2026 generará alrededor de 53,0 millones de dólares, lo que representa aproximadamente el 7,0% de los ingresos mundiales.

Mercado de tecnología de experiencia del paciente de China

Se prevé que el mercado chino alcance unos ingresos de alrededor de 32,4 millones de dólares en 2026, lo que representa aproximadamente el 4,3% de las ventas mundiales.

Mercado de tecnología de experiencia del paciente de la India

Se estima que el mercado de la India en 2026 ascenderá a unos 31,4 millones de dólares, lo que representa aproximadamente el 4,2% de los ingresos mundiales.

América Latina y Medio Oriente y África

Es probable que América Latina, Medio Oriente y África sean testigos de una tasa de crecimiento comparativamente más lenta. América Latina alcanzará los 34,1 millones de dólares en 2026. El aumento de las inversiones en infraestructura de TI para el cuidado de la salud en la región está impulsando el crecimiento de la región.

PAISAJE COMPETITIVO

Actores clave de la industria

Participación activa de empresas clave en iniciativas estratégicas para fortalecer la posición en el mercado

El mercado global representa una estructura semiconsolidada debido a la presencia de varios actores bien establecidos, así como de empresas emergentes. Empresas destacadas como Oracle, Epic Systems Corporation y GetWellNetwork, Inc. representan las acciones dominantes en el mercado global. Estos actores se centran en diferentes iniciativas estratégicas que incluyen asociaciones y colaboraciones, lanzamientos de nuevos productos y otras para mantener sus posiciones en el mercado.

Otros actores clave en el mercado de tecnología de experiencia del paciente incluyen Veradigm LLC y Press Ganey. Estos actores también están emprendiendo diversas estrategias para ganar cuota de mercado.

LISTA DE EMPRESAS CLAVE DE TECNOLOGÍA DE EXPERIENCIA DEL PACIENTE PERFILADAS

• Corporación de sistemas épicos(A NOSOTROS.)
• Oráculo (Estados Unidos)
• GetWellNetwork, Inc.(A NOSOTROS.)
• Veradigm LLC(A NOSOTROS.)
• Corporación Nacional de Investigación(A NOSOTROS.)
• Prensa Ganey (EE.UU.)
• Luma Health Inc. (EE. UU.)
• Relativo(A NOSOTROS.)
• Hyro (Estados Unidos)
• Phunware Inc. (EE. UU.)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA

• Noviembre de 2025:Luma Health adquirió Tonic Health con el objetivo de expandir la plataforma nativa de IA para la admisión de pacientes y la integración de EHR.
• Septiembre de 2025:Sutter Health y Hyro firmaron un acuerdo de asociación para incorporar sus herramientas de comunicación con pacientes impulsadas por inteligencia artificial.
• Mayo de 2025:GellWell Inc. lanzó Opal, un asistente de paciente con IA a pedido para experiencia hospitalaria y soporte posterior al alta.
• Marzo de 2025:Relient presentó Dash Direct, una plataforma API de programación abierta e inteligente diseñada para ayudar a las organizaciones a automatizar y gestionar las interacciones con los pacientes..
• Febrero de 2025:¡HERIR! se asocia con Relatient para ampliar el acceso y mejorar las experiencias de los pacientes ortopédicos.

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