Tamaño del mercado de la gestión de la experiencia del cliente para llegar a USD 68.24 mil millones para 2032; Uso de tecnologías avanzadas en las industrias minoristas y de salud para estimular la adopción de soluciones CEM

Lo globalMercado de Gestión de Experiencia del Cliente (CEM)El tamaño se valoró en USD 19.34 mil millones en 2024. Se proyecta que el mercado crecerá de USD 22.35 mil millones en 2025 a USD 68.24 mil millones para 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 17.3% durante el período de pronóstico.

Fortune Business Insights ™ muestra esta información en su último informe titulado"Tamaño del mercado, participación e análisis de la gestión de la experiencia del cliente (CEM), por componente (solución y servicios), por implementación (instalación y nube), por tamaño empresarial (grandes empresas y PYME), por punto de contacto (centro de llamadas, sitio web, aplicaciones móviles, correo electrónico, medios sociales y otros), por parte de los usuarios (BFSI, mercados minoristas y productos de consumo, TI y telecomunicaciones, salud, carga automotriz, automotriz, medios de comunicación, y otros medios de comunicación (BFSI, y otros mercados). Pronóstico regional 2025 - 2032".

La pandemia de Covid-19 causó cambios en los patrones de compra de clientes, lo que aumenta el crecimiento del mercado

La pandemia Covid-19 desempeñó un papel vital en el impulso de la participación del mercado de la gestión de la experiencia del cliente a medida que la tendencia de las compras en línea creció considerablemente durante este período. Muchos clientes optaron por plataformas de compras en línea en tiendas físicas, lo que llevó a las empresas a usar asistentes virtuales o bots para mejorar las experiencias de los clientes. Dado que las solicitudes de pago obtuvieron un impulso significativo, ya que facilitaron las compras y pagos sin contacto, mejoraron la satisfacción del cliente, aumentando aún más la demanda de soluciones CEM.

Uso de tecnologías avanzadas en las industrias minoristas y de salud para estimular la adopción de soluciones CEM

Las mejoras constantes en las aplicaciones de banca digital y comercio electrónico han alentado a los clientes a cambiar a plataformas en línea para satisfacer sus compras y otras necesidades. Muchas tiendas minoristas también han aumentado su presencia en el espacio digital al abrir tiendas virtuales. También han comenzado a usar chatbots y salas de prueba virtuales habilitados para AI para analizar el comportamiento de compra de los clientes. Es probable que estos desarrollos aumenten la demanda de herramientas de gestión de la experiencia del cliente en los próximos años.

El sector de la salud también está presenciando la adopción robusta de una amplia gama de tecnologías avanzadas. Este escenario ha acelerado el uso detelemedicina, aplicaciones de e-Health, dispositivos portátiles y equipos médicos inteligentes. Dado que se dice que la digitalización mejora el funcionamiento general de una vertical de la industria, el sector de la salud también está tratando de aumentar su eficiencia al atender los requisitos de los clientes de respuestas instantáneas a consultas médicas y la disponibilidad 24x7 de servicios vitales. Estos factores mejorarán la adopción de soluciones de gestión de la experiencia del cliente en la industria de la salud.

Panorama competitivo

Los actores clave de la gestión de la experiencia del cliente se involucran continuamente en estrategias de colaboración y adquisición para posicionarlos mejor en el mercado global. Estos jugadores clave están utilizando esta estrategia para satisfacer los requisitos cambiantes de los usuarios de manera efectiva.

Desarrollo de la industria notable:

• Febrero de 2022:Reliance Jio introdujo una plataforma de corte de red 5G sobre su red de quinta generación, lo que permite la red de corte como servicio (NSAAS).

Lista de las empresas perfiladas en el informe:

• Zendesk Inc. (EE. UU.)
• SAP SE (Alemania)
• Oracle Corporation (EE. UU.)
• Adobe Inc. (EE. UU.)
• Medallia Inc. (EE. UU.)
• OpenText Corporation (Canadá)
• Microsoft Corporation (EE. UU.)
• Salesforce.com, Inc. (EE. UU.)
• Genesys (EE. UU.)
• Freshworks Inc. (EE. UU.)

Para obtener un resumen de informe detallado y un alcance de investigación de este mercado, haga clic aquí:

https://www.fortunebusinessights.com/industry-reports/customer-experience-management-cem-market-101661

Otros resultados de informes

• Se predice que Asia Pacífico mostrará una tasa de crecimiento encomiable durante la línea de tiempo de pronóstico. La región está presenciando el uso a gran escala de plataformas de comercio electrónico debido a la rápida penetración de Internet y el creciente número de canales de compras en línea. Estos factores han reforzado el crecimiento del mercado de la gestión de la experiencia del cliente. La expansión del mercado en la región probablemente estará dirigida por China. Factores, como el alto uso de dispositivos móviles, conectividad a Internet perfecta y una creciente demanda de plataformas de pago digital, han llevado a las empresas de comercio electrónico a utilizar una plataforma de datos unificadas para dirigirse a nuevos consumidores y expandir su base de clientes.
• El segmento de solución capturó la mayor participación en el mercado. Algunos de los principales factores que contribuyen al crecimiento del segmento son el creciente establecimiento de los centros de llamadas para mejorar el servicio al cliente y la experiencia y aumentar el uso de aplicaciones móviles. Estas soluciones pueden desempeñar un papel vital en el apoyo a las empresas en la gestión de sus interacciones diarias con los clientes.
• Se anticipa que el segmento de las grandes empresas representará la mayor participación de mercado durante el período de pronóstico. Dado que estas compañías tienen una gran base de capital, están aumentando sus inversiones en una amplia gama de tecnologías innovadoras para impulsar la satisfacción del cliente. Además, las organizaciones a gran escala se centran en el desarrollo de servicios al cliente personalizados e innovadores. También están invirtiendo en gran medida en una infraestructura de TI confiable y robusta. Además, dado que estas compañías tienen una vasta fuerza laboral, pueden involucrar a más personas en el uso de soluciones CEM para mejorar la experiencia del cliente, lo que aumenta el crecimiento del segmento.

Tabla de segmentación