Salesforce Consulting Service Market Size, Share & Industry Analysis, By Service Type (Implementation and Integration Services, Maintenance and Support Services, Lightning Migration, Development and Customization, and Others), By Product Type (Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Financial Cloud, Commerce Cloud, Experience Cloud, Mulesoft, Industry Cloud, and Others), By End Use Industry (BFSI, Healthcare and Life Sciences, Media and Telecom, Retail and CPG, Government, Manufacturing, Energy & Servicios públicos, y otros), y pronóstico regional, 2025–2032

El tamaño del mercado del servicio de consultoría de Salesforce Global se valoró en USD 18.30 mil millones en 2024 y se prevé que crecerá de USD 20.93 mil millones en 2025 a USD 57.00 mil millones en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 15.4% durante el período de pronóstico. América del Norte dominó el mercado global con una participación de 34.59% en 2024.

Los servicios de consultoría de Salesforce se refieren a la consultoría en profundidad ofrecida por un socio registrado de Salesforce centrado en los requisitos específicos de las empresas. Al emplear consultores certificados por Salesforce, los socios de Salesforce ayudan a las organizaciones a integrar, personalizar y administrar sus soluciones de Salesforce. Los consultores de Salesforce son expertos de la industria que ayudan a desbloquear el máximo potencial de Salesforce al mejorar la eficiencia operativa y mejorar las ventas.

Hay algunos servicios importantes ofrecidos por los socios de consultoría de Salesforce en el mercado, como servicios de implementación e integración, servicios de mantenimiento y soporte, migración, desarrollo y personalización del rayo, y otros.

A pesar de las severas restricciones impuestas debido a la pandemia Covid-19, el mercado de servicios de Salesforce ha seguido mostrando un crecimiento constante y limitó solo el ritmo del crecimiento en los próximos años. Sin embargo, algunos proyectos y sus presupuestos están parcial o completamente congelados o suspendidos, lo que no refleja ninguna perturbación importante en los ingresos del mercado.

Por ejemplo, durante la organización Pandemic, Salesforce y sus subsidiarias y compañías clientes de diversas verticales de la industria, como BFSI (banca, servicios financieros y seguros), ciencias de la salud y vida, sector público y sin fines de lucro, bienes minoristas y de consumo, y otros, han apoyado a sus empleados, clientes y comunidades más amplias. Salesforce cerró sus 160 oficinas en todo el mundo y envió a sus 54,000 empleados a trabajar desde casa durante el período de pandemia.

Impacto de la IA generativa

Transformación de servicios de consultoría de Salesforce con la ayuda del crecimiento generativo del mercado de impulso de IA

Desde el último trimestre de 2022, la IA generativa (inteligencia artificial) muestra un tremendo desarrollo y crecimiento en todos los negocios de mercado utilizando variosIA generativaModelos como ChatGPT, MidJourney y StableFusion. Además, la reciente encuesta de Salesforce muestra que alrededor del 67% de los líderes de TI están integrando la IA generativa en sus negocios dentro de un par de años en el futuro; El 33% restante lo indica como una prioridad.

Según los expertos de la industria, la economía de Salesforce de IA sugiere que se espera que la economía de Salesforce con IA y su ecosistema socio creen aprox. 11.6 millones de empleos que generarán USD 2.02 billones en ingresos comerciales a nivel mundial entre 2022 y 2028. Salesforce ha introducido y ha estado brindando servicios de CRM basados ​​en IA desde 2014. Está revolucionando continuamente sus servicios con la ayuda de IA generativa, que eventualmente ayudará a las organizaciones a reunir ideas significativas, recomendaciones y oportunidades de crecimiento.

• EnMarzo de 2023, en Trailblazerdx 2023, Salesforce anunció la introducción de 'Einstein GPT', la primera plataforma de IA generativa del mundo para CRM (gestión de relaciones con el cliente). Einstein GPT es una herramienta de IA generativa que integra modelos de IA públicos y privados con datos de CRM y crea contenido personalizado en la nube de Salesforce, lo que resulta en una mejor experiencia del cliente y una mejor productividad de los empleados.

Tendencias del mercado de servicios de consultoría de Salesforce

Necesidad de mejorar la experiencia del cliente para aumentar el crecimiento del mercado

La necesidad de mejorar la experiencia del cliente aumenta la demanda de servicios de Salesforce a medida que las empresas buscan servicios de consultoría para personalizar sus implementaciones de Salesforce y ofrecer experiencias personalizadas para sus clientes. Los consultores ayudan a las empresas a aprovechar las capacidades de Salesforce para adaptar las interacciones basadas en las preferencias individuales, el comportamiento y la demografía. Además, los socios de Salesforce ayudan a las organizaciones a integrar los datos de los clientes de varias fuentes en una plataforma centralizada, proporcionando una visión holística del servicio al cliente, las interacciones y las preferencias.

Con la creciente adopción de múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales, chat y teléfono, las organizaciones dependen cada vez más de los servicios de consultoría de Salesforce para implementar estrategias omnicanal. Los consultores diseñan y configuran Salesforce para facilitar las interacciones consistentes y cohesivas en todos los canales, mejorando la experiencia general del cliente.

Por lo tanto, se espera que el factor anterior sea una tendencia en el período de pronóstico 2024-2032.

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Factores de crecimiento del mercado de servicios de consultoría de Salesforce

Transformación digital rápida junto con el advenimiento de la tecnología en la nube para impulsar el crecimiento del mercado de Dach

La transformación digital actualmente está conduciendo a cambios significativos en la región de Dach (Alemania, Austria y Suiza). La transformación digital en la región de DACH está impulsada principalmente por una combinación de innovación tecnológica, cambios regulatorios y el cambio de comportamiento del consumidor. Según los expertos de la industria, se anticipa que el gasto de las TIC en la región de Dach crecerá a una tasa compuesta anual de 6.4% de 2021-2026 para alcanzar los USD 330 mil millones para 2026, excediendo el promedio europeo de 5.4%. Las empresas y las organizaciones en todas las industrias están invirtiendo en diversas tecnologías digitales, como SalesforceCRM (Gestión de la relación con el cliente)Software, para impulsar el crecimiento, la innovación y la resistencia en un mundo cada vez más digital.

Las pequeñas y medianas empresas (PYME) en la región de DACH están adoptando la digitalización para seguir siendo competitivas y adaptarse a la dinámica cambiante del mercado. Según el informe "2030 década digital" de la Unión Europea (UE), en 2022, alrededor del 77% de las PYME en Alemania alcanzaron un nivel básico de intensidad digital, significativamente por encima del promedio de la UE del 69%. La adopción de AI y el análisis de Big Data también estuvo por encima del promedio de la UE en Alemania.

Los servicios de consultoría de Salesforce ayudan a las empresas a implementar soluciones de CRM basadas en la nube para optimizar las operaciones y mejorar las experiencias de los clientes. Las empresas en la región de Dach y Polonia están adoptando tecnologías en la nube para mejorar la agilidad y la escalabilidad. Salesforce, como una plataforma CRM líder en la nube, es una opción preferida para las organizaciones que buscan modernizar sus ventas, marketing y operaciones de servicio.

Por lo tanto, los factores mencionados anteriormente actúan como fuerzas impulsoras para el crecimiento del mercado.

Factores de restricción

Altos costos y complejidad de implementación para coger el crecimiento del mercado

La implementación y la personalización de Salesforce pueden ser costosas, por lo que es inaccesible para las empresas con presupuestos limitados, especialmente las pequeñas y medianas empresas (PYME). La implementación exitosa de Salesforce es un desafío debido a la disponibilidad de varias funcionalidades y herramientas dentro de una sola plataforma. Muchas empresas luchan con la complejidad de configurar e integrar Salesforce en sus sistemas y procesos existentes. La plataforma Salesforce debe personalizarse en función de los requisitos y objetivos comerciales específicos para el funcionamiento optimizado.

Además, el manejo de datos confidenciales de clientes en plataformas basadas en la nube plantea preocupaciones sobre la seguridad de los datos y el cumplimiento de la privacidad, especialmente con las regulaciones en evolución, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Privacidad de Alemania, BDSG-New. Todos estos factores dan como resultado la lenta adopción de soluciones de Salesforce. Que a su vez obstaculiza los requisitos de Salesforce Consulting Services.

Análisis de segmentación del mercado de servicios de consultoría de Salesforce

Por análisis de tipo de servicio

Beneficios variados de los servicios de implementación e integración de Salesforce para combinar el crecimiento del segmento

Según el tipo de servicio, el mercado está segmentado en los servicios de implementación e integración, servicios de mantenimiento y soporte, migración de rayos, desarrollo y personalización, y otros servicios (capacitación, auditoría).

Los servicios de implementación e integración lideran el mercado y se espera que crezcan significativamente durante el período de pronóstico debido a la combinación de experiencia comercial y experiencia técnica. El servicio de implementación de Salesforce incluye principalmente consultoría de Salesforce, personalización, configuración, integración, soporte y otros, y tiene beneficios, como aprox. 45% de tasa de retención de clientes, tasa de conversión de plomo del 30% y tasa de generación de ingresos de ventas del 28%.

Por análisis de tipo de producto

El proceso automatizado y bien estructurado de nubes de ventas ayuda a hacer crecer el mercado

Según el tipo de producto, el mercado se clasifica en Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Financial Cloud, Commerce Cloud, Experience Cloud, MuleSoft, Industry Cloud y otros (Health Cloud, Community Cloud).

Sales Cloud domina el mercado y se espera que crezca exponencialmente durante el período de pronóstico debido a la tecnología flexible y el mayor ecosistema de socios de ventas. Es una aplicación de Salesforce desarrollada para ayudar a las organizaciones a administrar sus procesos de ventas, optimizar las operaciones y mejorar las relaciones con los clientes. Sales Cloud ofrece diversas características, incluida la gestión de clientes potenciales, la gestión de contactos y la automatización de ventas, entre otras. Salesforce Service Cloud Consulting Services se centra en ayudar a las empresas a impulsar la efectividad de las ventas y lograr sus objetivos de ventas a través de la implementación estratégica, la optimización y el soporte.

Se espera que estos factores creen demandas lucrativas para el mercado de servicios de consultoría de Salesforce.

Por análisis de uso final de la industria

Segmento BFSI para conducir debido a diversas industrias de uso final

Sobre la base de la industria del uso final, el mercado se fragmenta en BFSI, atención médica y ciencias de la vida, medios ytelecomunda, Minorista y CPG (productos envasados ​​por el consumidor), gobierno, fabricación, energía y servicios públicos, y otros (educación).

El segmento BFSI posee la máxima participación del mercado de servicios de consultoría de Salesforce en 23.2%, con una tasa compuesta anual del 15,6% durante el período de pronóstico, entre otros. Este crecimiento segmentario se basa en la participación del cliente en el sector con la ayuda de varias aplicaciones digitales y ofertas de servicios de pago. Los banqueros y los agentes de seguros obtienen una visión exhaustiva de los servicios de Salesforce, lo que resulta en decisiones estratégicas para capturar clientes potenciales.

Por lo tanto, la creciente adopción de Salesforce Services actúa como una oportunidad para la participación del cliente en la industria de BFSI.

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Ideas regionales

El alcance del mercado global se clasifica en cinco regiones, a saber, América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América del Sur.

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América del Norte captura la principal participación de mercado debido a la presencia de actores clave del mercado en los EE. UU. Y debido a la mayoría de las grandes empresas líderes que priorizan los servicios de consultoría de Salesforce para administrar relaciones efectivas del consumidor para hacer crecer el negocio. Además, las organizaciones principales están invirtiendo en gran medida en avances tecnológicos, gastos de TI y la adopción temprana de la última tecnología en comparación con otras regiones.

Los servicios bancarios y financieros están invirtiendo en consultoría de Salesforce para impulsar la competitividad global. Varias compañías de consultoría han anunciado múltiples proyectos y colaboraciones en los Estados Unidos y han ampliado la cadena de valor nacional, lo que lleva a la demanda de servicios de consultoría de Salesforce. En América del Norte, se anticipa que Estados Unidos posee la mayor participación de mercado durante el período de pronóstico.

Se espera que Europa obtenga una participación de mercado destacada debido a las importantes inversiones de los principales actores, como Accenture, Capgemini SE, Respuesta S.P.A. y Adesso, que tienen una fuerte presencia en la región. Se anticipa que el crecimiento del mercado de servicios de consultoría de Salesforce exhibirá un ritmo más rápido debido a que las empresas se esfuerzan por mejorar y brindar excelentes servicios. Las compañías también están trabajando en prototipos generativos basados ​​en IA para proporcionar servicios de consultoría más avanzados y al día de la marca.

Se proyecta que Asia Pacific crecerá exponencialmente debido a la importante expansión de los principales proveedores de servicios de consultoría de Salesforce en países en desarrollo como China, Japón, Corea del Sur e India. Japón utiliza ampliamente los servicios de Salesforce para aprovechar las capacidades de vanguardia de la consultoría de Salesforce, conducirtransformación digitale improvisar la eficiencia operativa en diversas verticales de la industria, como la fabricación, la energía y los servicios públicos, y la atención médica.

El rápido crecimiento económico de los países del CCG en términos de adopción de innovación tecnológica en todas las industrias es el resultado del uso extenso de los servicios de Salesforce por parte de actores locales y regionales, así como de la creciente presencia de organizaciones líderes en el mercado y expansiones comerciales en los próximos años. Estos factores contribuyen al crecimiento estancado en Medio Oriente y África.

Lista de empresas clave en el mercado de servicios de consultoría de Salesforce

Los actores del mercado para impulsar estrategias de fusión y adquisición para expandir la presencia comercial

Los principales actores del mercado como Accenture, Capgemini SE, Cognizant, Responder S.P.A., Infosys Limited y otros están implementando varios planes y estrategias de negocios. Las empresas líderes globales se centran en expandir sus negocios y la presencia del mercado a través de fusiones y adquisiciones. Estas compañías tienen como objetivo adquirir pequeñas y locales empresas para aumentar su presencia comercial.

Lista de empresas clave perfiladas:

• Acentuar (Irlanda)
• Capgemini SE (Francia)
• Cognizant (EE. UU.)
• Responder S.P.A. (Italia)
• Infosys Limited (India)
• International Business Machines Corporation (IBM) (A NOSOTROS.)
• Adesso SE (Alemania)
• Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL) (Reino Unido)
• Cloudity (Hardis Group)(Polonia)
• Salesfive GMBH(Alemania)

Desarrollos clave de la industria:

• Marzo de 2024:Capgemini SE firmó un acuerdo de asociación de 12 años con Tennet, un operador de red que atiende a más de 42 millones de usuarios finales en los Países Bajos y partes de Alemania. A través de esta asociación, Capgemini ofrecerá servicios de asesoramiento y consultoría a Tennet y aumentará su viaje de transformación en la nube.
• Febrero de 2024:Adesso SE anunció la apertura de la nueva oficina en Koblenz, un estado alemán de Palatinado de Renania. Esta expansión tiene como objetivo aumentar la presencia en el mercado interno, así como la proximidad a las empresas actuales y potenciales.
• Noviembre de 2023:Accenture y Salesforce se asociaron para invertir en el desarrollo de nuevas innovaciones en la nube de Salesforce Life Sciences impulsadas porInteligencia artificial (IA). Ambas compañías utilizan Salesforce Data Cloud y Einstein AI para transformar las experiencias de los profesionales de la salud y los pacientes. 
• Agosto de 2023: IBM y Salesforce se asociaron para ayudar a las organizaciones de todo el mundo a avanzar en la adopción de IA para CRM. IBM utilizará su metodología de garaje para guiar a los clientes en la adopción y implementación de tecnologías de AI de Salesforce.
• Julio de 2023:Cloudity desplegó varios módulos de Salesforce para el Grupo de Visión de Microondas (MVG), un jugador global en la visualización de ondas electromagnéticas.

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