Tamaño del mercado europeo de centros de contacto como servicio (CCaaS), participación y análisis de la industria, por función (respuesta de voz interactiva (IVR), multicanal, distribución automática de llamadas, integración de telefonía informática (CTI), informes y análisis, optimización de la fuerza laboral, colaboración con el cliente y otros), por tipo de empresa (pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas), por industria (banca, servicios financieros y seguros (BFSI), TI y telecomunicaciones, gobierno, atención médica, bienes de consumo y venta minorista, viajes y hotelería y

ATRIBUTO

DETALLES

Período de estudio

2019-2032

Año base

2024

Año estimado

2025

Período de pronóstico

2025-2032

Período histórico

2019-2023

Índice de crecimiento

CAGR del 19,7% de 2025 a 2032

Unidad

Valor (millones de dólares)

Segmentación

Por función

• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Multicanal
• Distribución automática de llamadas
• Integración de telefonía informática (CTI)
• Informes y análisis
• Optimización de la fuerza laboral
• Colaboración con el cliente
• Otros (Grabación, Marcador, etc.)

Por tipo de empresa

• Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
  • menos de 50
  • 50 a 250
• Grandes Empresas
  • 251 a 500
  • 501 a 1000
  • Más de 1000

Por industria

• Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
• TI y Telecomunicaciones
• Gobierno
• Cuidado de la salud
• Bienes de consumo y venta minorista
• Viajes y hospitalidad
• Medios y entretenimiento
• Otros (Automotriz, etc.)

Por país

• Reino Unido (por función, por tipo de empresa y por industria)
• Alemania (por función, por tipo de empresa y por industria)
• Francia (por función, por tipo de empresa y por industria)
• Italia (por función, por tipo de empresa y por industria)
• España (por función, por tipo de empresa y por industria)
• Resto de Europa

Empresas perfiladas en el informe

Genesys (EE.UU.), 8x8, Inc. (EE.UU.), Five9, Inc. (EE.UU.), CONTENT GURU (Reino Unido), Talkdesk (EE.UU.), NICE (Israel), Amazon Web Services, Inc. (EE.UU.), Vonage (EE.UU.), Avaya LLC (EE.UU.), Odigo (Francia), Orange Business (Francia) y NFON AG (Alemania)