Europe Contact Center como Service (CCAAS) Tamaño del mercado, participación e análisis de la industria, por función (respuesta de voz interactiva (IVR), multicanal, distribución automática de llamadas, integración de telefonía informática (CTI), informes y análisis, la optimización de la fuerza laboral, la colaboración de clientes y otros), por tipo de empresa (befsi (pequeñas empresas (PIES) y grandes empresas), por industria, por la industria, banear (banes (banes (banes (banes (banes (banes (banes (banes). y telecomunicaciones, gobierno, atención médica, bienes de consumo y venta minorista

Última actualización: November 17, 2025 | Formato: PDF | ID de informe: FBI104283

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ATRIBUTO	DETALLES
Período de estudio	2019-2032
Año base	2024
Año estimado	2025
Período de pronóstico	2025-2032
Período histórico	2019-2023
Índice de crecimiento	CAGR de 19.7% de 2025 a 2032
Unidad	Valor (USD mil millones)
Segmentación	Por función Respuesta de voz interactiva (IVR) Multicanal Distribución automática de llamadas Integración de telefonía informática (CTI) Informes y análisis Optimización de la fuerza laboral Colaboración de clientes Otros (grabación, marcador, etc.) Por tipo empresarial Empresas pequeñas y medianas (PYME) Menos de 50 50 a 250 Grandes empresas 251 a 500 501 a 1000 Más de 1000 Por industria Banca, servicios financieros y seguros (BFSI) It y telecomunicaciones Gobierno Cuidado de la salud Bienes de consumo y venta minorista Viajes y hospitalidad Medios y entretenimiento Otros (automotriz, etc.) Por país Reino Unido (por función, por tipo empresarial y por industria) Alemania (por función, por tipo empresarial y por industria) Francia (por función, por tipo empresarial y por industria) Italia (por función, por tipo empresarial y por industria) España (por función, por tipo empresarial y por industria) Resto de Europa
Empresas perfiladas en el informe	Genesys (EE. UU.), 8x8, Inc. (EE. UU.), Five9, Inc. (EE. UU.), Content Guru (U.K.), Talkdesk (EE. UU.), NICE (Israel), Amazon Web Services, Inc. (EE. UU.), Vonage (EE. UU.), Avaya LLC (EE. UU.), Odigo (Francia), Orange Business (France) y NFON AG (Alemania) (Alemania)