"Estrategias inteligentes, dando velocidad a su trayectoria de crecimiento"

El tamaño del mercado de la experiencia del cliente como el análisis de impacto de la experiencia del cliente (CXAAS), Share & Covid-19, por tipo de servicio (desarrollo de campañas, marketing de canales cruzados, participación de canales Omni y otros), por tamaño de empresa (pequeña y media empresa, grandes empresas), por industria (BFSI, TI y telecomunicaciones, gubernamental, minoristas y productos de consumo, fabricación, salud y vidas de vida, medios de comunicación, medios de comunicación, medios de comunicación, y otros), y otros) y otros), y otros), y otros), y otros), y otros), y

Última actualización: November 17, 2025 | Formato: PDF | ID de informe: FBI106321

 

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Tabla de contenido:

  1. Introducción
    1. Definición, por segmento
    2. Metodología/enfoque de investigación
    3. Fuentes de datos
  2. Control de llave
  3. Dinámica del mercado
    1. Indicadores macro y microconómicos
    2. Conductores, restricciones, oportunidades y tendencias
    3. Impacto de Covid-19
      1. Impacto a corto plazo
      2. Impacto a largo plazo
  4. Paisaje de competencia
    1. Estrategias comerciales adoptadas por jugadores clave
    2. Análisis FODA consolidado de jugadores clave
  5. Experiencia global del cliente como servicio (CXAAS) Jugadores clave Insights y análisis de participación de mercado, 2020     
  6. Información clave del mercado y recomendaciones estratégicas
  7. Empresas perfiladas(Cubierto solo para 10 jugadores clave)
    1. Descripción general
      1. Gestión clave
      2. Cuartel general, etc.
    2. Ofertas/segmentos comerciales
    3. Detalles clave(Sometido a disponibilidad de datos en dominio público y/o en bases de datos pagas)
      1. Tamaño de empleado
      2. Finanzas clave
        1. Ingresos pasados ​​y actuales
        2. Participación geográfica
        3. Compartir el segmento de negocios
    4. Desarrollos recientes
  8. Anexo / Apéndice
    1. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente global como servicio (CXAAS) (datos cuantitativos), por segmentos, 2017-2028
      1. Por tipo de servicio (USD)
        1. Desarrollo de campaña
        2. Marketing de canales cruzados
        3. Compromiso del canal omni
        4. Otros (optimización de procesos, etc.)
      2. Por industria (USD)
        1. Bfsi
        2. Es y telecomunda
        3. Gobierno
        4. Bienes empaquetados minoristas y de consumo
        5. Fabricación
        6. Salud y ciencias de la vida
        7. Medios y entretenimiento
        8. Otros (automotriz, etc.)
      3. Por tamaño empresarial (USD)
        1. Enterprise pequeña y media
        2. Gran empresa
      4. Por región (USD)
        1. América del norte
        2. Sudamerica
        3. Europa
        4. Medio Oriente y África
        5. Asia Pacífico
    2. North America Experience como Servicio (CXAAS) Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado (datos cuantitativos), por segmentos, 2017-2028
      1. Por tipo de servicio (USD)
        1. Desarrollo de campaña
        2. Marketing de canales cruzados
        3. Compromiso del canal omni
        4. Otros (optimización de procesos, etc.)
      2. Por industria (USD)
        1. Bfsi
        2. Es y telecomunda
        3. Gobierno
        4. Bienes empaquetados minoristas y de consumo
        5. Fabricación
        6. Salud y ciencias de la vida
        7. Medios y entretenimiento
        8. Otros (automotriz, etc.)
      3. Por tamaño empresarial (USD)
        1. Enterprise pequeña y media
        2. Gran empresa
      4. Por país (USD)
        1. Estados Unidos
        2. Canadá
        3. México
    3. Sudamérica Servicio de Experiencia como Servicio (CXAAS) Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado (datos cuantitativos), por segmentos, 2017-2028
      1. Por tipo de servicio (USD)
        1. Desarrollo de campaña
        2. Marketing de canales cruzados
        3. Compromiso del canal omni
        4. Otros (optimización de procesos, etc.)
      2. Por industria (USD)
        1. Bfsi
        2. Es y telecomunda
        3. Gobierno
        4. Bienes empaquetados minoristas y de consumo
        5. Fabricación
        6. Salud y ciencias de la vida
        7. Medios y entretenimiento
        8. Otros (automotriz, etc.)
      3. Por tamaño empresarial (USD)
        1. Enterprise pequeña y media
        2. Gran empresa
      4. Por país (USD)
        1. Brasil
        2. Argentina
        3. Resto de América del Sur
    4. Europa La experiencia del cliente como un servicio (CXAAS) Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado (datos cuantitativos), por segmentos, 2017-2028
      1. Por tipo de servicio (USD)
        1. Desarrollo de campaña
        2. Marketing de canales cruzados
        3. Compromiso del canal omni
        4. Otros (optimización de procesos, etc.)
      2. Por industria (USD)
        1. Bfsi
        2. Es y telecomunda
        3. Gobierno
        4. Bienes empaquetados minoristas y de consumo
        5. Fabricación
        6. Salud y ciencias de la vida
        7. Medios y entretenimiento
        8. Otros (automotriz, etc.)
      3. Por tamaño empresarial (USD)
        1. Enterprise pequeña y media
        2. Gran empresa
      4. Por país (USD)
        1. Reino Unido
        2. Alemania
        3. Francia
        4. Italia
        5. España
        6. Rusia
        7. Benelux
        8. Nórdicos
        9. Resto de Europa
    5. Medio Oriente y África La experiencia del cliente como Servicio (CXAAS) Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado (datos cuantitativos), por segmentos, 2017-2028
      1. Por tipo de servicio (USD)
        1. Desarrollo de campaña
        2. Marketing de canales cruzados
        3. Compromiso del canal omni
        4. Otros (optimización de procesos, etc.)
      2. Por industria (USD)
        1. Bfsi
        2. Es y telecomunda
        3. Gobierno
        4. Bienes empaquetados minoristas y de consumo
        5. Fabricación
        6. Salud y ciencias de la vida
        7. Medios y entretenimiento
        8. Otros (automotriz, etc.)
      3. Por tamaño empresarial (USD)
        1. Enterprise pequeña y media
        2. Gran empresa
      4. Por país (USD)
        1. Pavo
        2. GCC
        3. Israel
        4. África del Norte
        5. Sudáfrica
        6. Resto de MEA
    6. Asia Pacific Experience como Servicio (CXAAS) Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado (datos cuantitativos), por segmentos, 2017-2028
      1. Por tipo de servicio (USD)
        1. Desarrollo de campaña
        2. Marketing de canales cruzados
        3. Compromiso del canal omni
        4. Otros (optimización de procesos, etc.)
      2. Por industria (USD)
        1. Bfsi
        2. Es y telecomunda
        3. Gobierno
        4. Bienes empaquetados minoristas y de consumo
        5. Fabricación
        6. Salud y ciencias de la vida
        7. Medios y entretenimiento
        8. Otros (automotriz, etc.)
      3. Por tamaño empresarial (USD)
        1. Enterprise pequeña y media
        2. Gran empresa
      4. Por país (USD)
        1. Porcelana
        2. India
        3. Japón
        4. Corea del Sur
        5. ASEAN
        6. Oceanía
        7. Resto de Asia Pacífico
  • Empresas analizadas(Para estimar el tamaño del mercado y/o comprender el ecosistema del mercado)(Tenga en cuenta que el propósito de la siguiente lista es resaltar la agotamiento de la cobertura. Esto no significa necesariamente que todas las compañías a continuación se paguen en el alcance. Las empresas referidas amablemente perfilan la sección para obtener más detalles. Sin embargo, al mismo tiempo, estamos abiertos al perfil de compañía adicional en una solicitud específica)
    • NTT Data, Inc.
    • Bain & Company, Inc.
    • Zendesk, Inc.
    • TTEC Holdings, Inc.
    • Capgemini SE
    • IBM Corporation
    • HexAware Technologies Limited
    • Corporación Oracle
    • Mastech Infotrellis, Inc.
    • Sistemas verint
    • Sutherland
    • Adobe Inc.
    • Avaya
    • OpenText Corporation

Lista de tablas:

Tabla 1: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente global (CXAAS), tasa de crecimiento YOY, 2017 - 2028

Tabla 2: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente global (CXAAS), por tipo de servicio, 2017 - 2028

Tabla 3: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente global (CXAAS), por industria, 2017 - 2028

Tabla 4: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente global (CXAAS), por tamaño de la empresa, 2017 - 2028

Tabla 5: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente global (CXAAS), por región, 2017 - 2028

Tabla 6: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente de América del Norte (CXAAS), 2017 - 2028

Tabla 7: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente de América del Norte (CXAAS), por tipo de servicio, 2017 - 2028

Tabla 8: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente de América del Norte (CXAAS), por industria, 2017 - 2028

Tabla 9: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente de América del Norte (CXAAS), por tamaño de la empresa, 2017 - 2028

Tabla 10: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente de América del Norte (CXAAS), por país, 2017 - 2028

Tabla 11: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente de América del Sur (CXAAS), 2017 - 2028

Tabla 12: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente de América del Sur (CXAAS), por tipo de servicio, 2017 - 2028

Tabla 13: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia de América del Sur como Servicio (CXAAS), por industria, 2017 - 2028

Tabla 14: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia de América del Sur como Servicio (CXAAS), por tamaño empresarial, 2017 - 2028

Tabla 15: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia de América del Sur como Servicio (CXAAS), por país, 2017 - 2028

Tabla 16: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente de Europa (CXAAS), 2017 - 2028

Tabla 17: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente de Europa (CXAAS), por tipo de servicio, 2017 - 2028

Tabla 18: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente de Europa (CXAAS), por industria, 2017 - 2028

Tabla 19: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente de Europa (CXAAS), por tamaño de la empresa, 2017 - 2028

Tabla 20: Europa La experiencia del cliente como Servicio (CXAAS) Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por país, 2017 - 2028

Tabla 21: Asia Pacific Experience como Servicio (CXAAS) Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, 2017 - 2028

Tabla 22: Asia Pacific Experience como Servicio (CXAAS) Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por tipo de servicio, 2017 - 2028

Tabla 23: Asia Pacific Experience como Servicio (CXAAS) Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por industria, 2017 - 2028

Tabla 24: Asia Pacific Experience como Servicio (CXAAS) Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por tamaño empresarial, 2017 - 2028

Tabla 25: Asia Pacific Experience como Servicio (CXAAS) Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por país, 2017 - 2028

Tabla 26: Medio Oriente y África La experiencia del cliente como Servicio (CXAAS) Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, 2017 - 2028

Tabla 27: Medio Oriente y África La experiencia del cliente como Servicio (CXAAS) Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por tipo de servicio, 2017 - 2028

Tabla 28: Medio Oriente y África La experiencia del cliente como Servicio (CXAAS) Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por industria, 2017 - 2028

Tabla 29: Medio Oriente y África La experiencia del cliente como Servicio (CXAAS) Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por tamaño empresarial, 2017 - 2028

Tabla 30: Medio Oriente y África La experiencia del cliente como Servicio (CXAAS) Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por país, 2017 - 2028

Lista de figura:

Figura 1: Experiencia global del cliente como servicio (CXAAS) División de participaciones de ingresos del mercado (%), por tipo de servicio, 2020 y 2028

Figura 2: División de participaciones de ingresos del mercado de la experiencia del cliente global (CXAAS) (%), por industria, 2020 y 2028

Figura 3: Experiencia global del cliente como servicio (CXAAS) División de participaciones de ingresos del mercado (%), por tamaño empresarial, 2020 y 2028

Figura 4: Experiencia global del cliente como servicio (CXAAS) División de acciones de ingresos del mercado (%), por región, 2020 y 2028

Figura 5: Análisis de participación de mercado de la experiencia del cliente global (CXAAS), 2020, 2020

Figura 6: División de participaciones de ingresos del mercado de la experiencia del cliente de América del Norte (CXAAS) (%), por tipo de servicio, 2020 y 2028

Figura 7: División de participaciones de ingresos del mercado de la experiencia del cliente de América del Norte (CXAAS) (%), por industria, 2020 y 2028

Figura 8: División de participación del mercado de la experiencia del cliente de América del Norte como Servicio (CXAAS) (%), por tamaño empresarial, 2020 y 2028

Figura 9: División de participaciones de ingresos del mercado de la experiencia del cliente de América del Norte (CXAAS) (%), por país, 2020 y 2028

Figura 10: Sudamérica La experiencia del cliente como Service (CXAAS) División de participaciones de ingresos del mercado (%), por tipo de servicio, 2020 y 2028

Figura 11: Experiencia en América del Sur como Servicio (CXAAS) División de participaciones de ingresos del mercado (%), por industria, 2020 y 2028

Figura 12: Sudamérica La experiencia del cliente como Servicio (CXAAS) División de acciones de ingresos del mercado (%), por tamaño empresarial, 2020 y 2028

Figura 13: Sudamérica La experiencia del cliente como Service (CXAAs) Mercado de ingresos del mercado división (%), por país, 2020 y 2028

Figura 14: Europa La experiencia del cliente como un servicio (CXAAS) La división de acciones de ingresos del mercado (%), por tipo de servicio, 2020 y 2028

Figura 15: Europa La experiencia del cliente como un servicio (CXAAS) La división de participaciones de ingresos del mercado (%), por industria, 2020 y 2028

Figura 16: Europa La experiencia del cliente como un servicio (CXAAS) La división de participaciones de ingresos del mercado (%), por tamaño empresarial, 2020 y 2028

Figura 17: Experiencia en Europa como servicio (CXAAS) División de acciones de ingresos del mercado (%), por país, 2020 y 2028

Figura 18: Asia Pacific Experience como servicio (CXAAS) División de acciones de ingresos del mercado (%), por tipo de servicio, 2020 y 2028

Figura 19: Asia Pacific Experience como Service (CXAAS) División de acciones de ingresos del mercado (%), por industria, 2020 y 2028

Figura 20: Asia Pacific Experience como servicio (CXAAS) División de acciones de ingresos del mercado (%), por tamaño empresarial, 2020 y 2028

Figura 21: Asia Pacific Experience como Servicio (CXAAS) División de acciones de ingresos del mercado (%), por país, 2020 y 2028

Figura 22: Medio Oriente y África La experiencia del cliente como Servicio (CXAAS) División de acciones de ingresos del mercado (%), por tipo de servicio, 2020 y 2028

Figura 23: Medio Oriente y África La experiencia del cliente como Servicio (CXAAS) División de acciones de ingresos del mercado (%), por industria, 2020 y 2028

Figura 24: Medio Oriente y África La experiencia del cliente como Servicio (CXAAS) División de acciones de ingresos del mercado (%), por tamaño empresarial, 2020 y 2028

Figura 25: Medio Oriente y África La experiencia del cliente como Servicio (CXAAS) División de acciones de ingresos del mercado (%), por país, 2020 y 2028

Customer Experience as a Service (CXaaS) Market
  • 2017-2028
  • 2020
  • 2017-2019
  • 160
  • Buy Now

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