Taille du marché de la gestion de l'expérience client pour atteindre 68,24 milliards USD d'ici 2032; Utilisation de technologies avancées dans les industries de la vente au détail et de la santé pour stimuler l'adoption des solutions CEM

Le globalMarché de la gestion de l'expérience client (CEM)La taille était évaluée à 19,34 milliards USD en 2024. Le marché devrait passer de 22,35 milliards USD en 2025 à 68,24 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 17,3% au cours de la période de prévision.

Fortune Business Insights ™ affiche ces informations dans son dernier rapport intitulé"Analyse de la taille du marché de l'expérience client (CEM), de la part du marché et de l'industrie, par composante (solution et services), par déploiement (sur site et cloud), par la taille de l'entreprise (grandes entreprises et PME), par point de contact (centre d'appels, site Web, applications mobiles, e-mail, médias sociaux, et autres) Prévisions régionales 2025 - 2032».

La pandémie Covid-19 a provoqué des changements dans les habitudes d'achat des clients, augmentant la croissance du marché

La pandémie Covid-19 a joué un rôle vital en stimulant la part de marché de la gestion de l'expérience client à mesure que la tendance des achats en ligne a considérablement augmenté au cours de cette période. De nombreux clients ont opté pour des plateformes de magasinage en ligne dans les magasins physiques, ce qui a incité les entreprises à utiliser des assistants virtuels ou des robots pour améliorer les expériences des clients. Étant donné que les demandes de paiement ont pris un élan important car elles ont facilité les achats et les paiements sans contact, ils ont renforcé la satisfaction des clients, ce qui augmente davantage la demande de solutions CEM.

Utilisation de technologies avancées dans les industries de la vente au détail et de la santé pour stimuler l'adoption des solutions CEM

Des améliorations constantes des applications bancaires numériques et de commerce électronique ont encouragé les clients à passer aux plateformes en ligne pour répondre à leurs achats et à d'autres besoins. De nombreux magasins de détail ont également accru leur présence dans l'espace numérique en ouvrant des magasins virtuels. Ils ont également commencé à utiliser des chatbots compatibles AI et des salles d'essai virtuelles pour analyser le comportement d'achat des clients. Ces développements sont susceptibles de renforcer la demande d'outils de gestion de l'expérience client dans les années à venir.

Le secteur des soins de santé assiste également à une solide adoption d'un large éventail de technologies avancées. Ce scénario a accéléré l'utilisation detélémédecine, applications de santé e-santé, appareils portables et équipements médicaux intelligents. Étant donné que la numérisation améliore le fonctionnement global d'une verticale de l'industrie, le secteur des soins de santé tente également d'augmenter son efficacité en répondant aux exigences des clients de réponses instantanées aux requêtes médicales et à la disponibilité 24h / 24 et 7j / 7 des services vitaux. Ces facteurs amélioreront l'adoption de solutions de gestion de l'expérience client dans l'industrie des soins de santé.

Paysage compétitif

Les principaux acteurs de la gestion de l'expérience client s'engagent en permanence dans des stratégies de collaboration et d'acquisition pour mieux les positionner sur le marché mondial. Ces acteurs clés utilisent cette stratégie pour répondre efficacement aux exigences changeantes des utilisateurs.

Développement notable de l'industrie:

• Février 2022:Reliance Jio a introduit une plate-forme de découpage de réseau 5G sur son réseau de cinquième génération, permettant à la découpage de réseau en tant que service (NSAAS).

Liste des sociétés présentées dans le rapport:

• Zendesk Inc. (États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• Oracle Corporation (États-Unis)
• Adobe Inc. (États-Unis)
• Medallia Inc. (États-Unis)
• OpenText Corporation (Canada)
• Microsoft Corporation (États-Unis)
• Salesforce.com, Inc. (États-Unis)
• Genesys (États-Unis)
• Freshworks Inc. (États-Unis)

Pour obtenir un résumé détaillé du rapport et la portée de la recherche de ce marché, cliquez ici:

https://www.fortunebusinessinsights.com/industry-reports/Customer-Experence-management-cem-market-101661

Constatations de rapports supplémentaires

• L'Asie-Pacifique devrait afficher un taux de croissance louable au cours du calendrier des prévisions. La région est témoin d'une utilisation à grande échelle des plateformes de commerce électronique en raison de la pénétration rapide d'Internet et du nombre croissant de canaux d'achat en ligne. Ces facteurs ont renforcé la croissance du marché de la gestion de l'expérience client. L’expansion du marché dans la région sera probablement dirigée par la Chine. Des facteurs, tels qu'une utilisation élevée des appareils mobiles, une connectivité Internet transparente et une demande croissante de plates-formes de paiement numérique ont incité les entreprises de commerce électronique à utiliser une plate-forme de données unifiée pour cibler les nouveaux consommateurs et étendre sa clientèle.
• Le segment des solutions a capturé la plus grande part du marché. Certains des principaux facteurs contribuant à la croissance du segment sont l’établissement croissant des centres d’appels pour améliorer le service client et l’expérience et l’utilisation croissante des applications mobiles. Ces solutions peuvent jouer un rôle essentiel dans le soutien aux entreprises dans la gestion de leurs interactions quotidiennes avec les clients.
• Le segment des grandes entreprises devrait tenir compte de la plus grande part de marché au cours de la période de prévision. Étant donné que ces entreprises ont une énorme base de capitaux, elles augmentent leurs investissements dans un large éventail de technologies innovantes pour stimuler la satisfaction des clients. De plus, les organisations à grande échelle se concentrent sur le développement de services à la clientèle personnalisés et innovants. Ils investissent également fortement dans une infrastructure informatique fiable et robuste. De plus, comme ces entreprises ont une vaste main-d'œuvre, elles peuvent engager davantage de personnes dans l'utilisation de solutions CEM pour améliorer l'expérience client, renforçant ainsi la croissance du segment.

Tableau de segmentation