エンタープライズ会話型 GenAI 市場規模、シェアおよび業界分析、タイプ別 (インテリジェント仮想アシスタント (IVA) および生成 AI チャットボット)、テクノロジー別 (自然言語処理、機械学習および深層学習、自動音声認識など)、展開別 (オンプレミスおよびクラウド)、ビジネス機能別 (販売およびマーケティング、サプライ チェーンおよび運営、財務および会計、人事)、業界別 (BFSI、IT および通信、小売および電子商取引、ヘルスケア、政府および公共部門、メディアおよびエンターテイメント、教育、その他)、および地域予測、2026 ～ 2034 年

世界のエンタープライズ会話型 GenAI 市場規模は、2025 年に 193 億 1,000 万米ドルと評価されています。市場は 2026 年の 249 億米ドルから 2034 年までに 1,767 億 4000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 27.76% の CAGR を示します。北米は 2025 年に 40.59% のシェアを獲得し、世界市場を独占しました。

人工知能ソリューションの採用は世界中で急速に増加しています。加速の主な要因は、AI の導入促進を目的とした政府の取り組みと投資です。世界中の政府は、企業やユーザーが AI を活用したソリューションから恩恵を受けられるようにすることに継続的に取り組んできました。世界規模で AI テクノロジーの使用を加速するために、いくつかの戦略が導入されています。

Generative AI Statistics によると、2025 年までに、世界中で生成される全データの約 10% が生成 AI によって生成されるようになります。 2023 年には、世界中で 210 を超える生成スタートアップ企業が誕生し、投資家の大きな関心を集めています。投資家は110件の取引を通じて生成AIスタートアップに約26億5,400万米ドルを注ぎ込み、この分野の急速な拡大を浮き彫りにしている。

AI、特に NLP の急速な進歩により、市場は世界的に成長しています。 NLP は会話型 AI モデルを大幅に改善し、企業にとってより汎用性が高く効果的なものになりました。生成AIOpenAI の ChatGPT を含むモデルは、人間のような言語を理解して生成する機械の能力を強化し、企業がより迅速に、よりパーソナライズされた顧客サービスを提供できるようにしました。

Amazon、Salesforce、Microsoft などの老舗企業は、強力なブランド評判と信頼を築いており、企業にとって好ましいパートナーとなっています。たとえば、Salesforce Einstein は、CRM における Salesforce の評判により企業から信頼されています。

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投資状況と資金調達シナリオ

企業向け会話型 GenAI への投資と資金調達は、採用の増加、技術の進歩の実現、ユースケースの拡大によって市場の成長を促進すると予想されます。 Pitchbook によると、Generative AI への投資は 2023 年に急増し、約 700 件の取引で 291 億米ドルに達し、2022 年と比較して取引額が 260% 以上増加しました。

生成 AI の資金調達と投資が市場に与える影響:

• 先進のテクノロジーとモデル開発:生成 AI モデル、特にエンタープライズ会話型 GenAI では、モデルを開発するために膨大な量のコンピューティング データ、パワー、専門知識が必要です。企業による投資は、GPT-4 やその他の独自システムを含む、より洗練された大規模なモデルの構築に役立ち、会話型 AI の精度と流暢性を向上させます。
• インフラストラクチャとスケーリング:エンタープライズ会話型 genAI テクノロジーの開発には、特に大規模な ML タスクに必要な膨大なコンピューティング能力を処理するための堅牢なインフラストラクチャが必要です。 GenAI モデルは多くの場合、スケーリングとホスティングのためにクラウド プラットフォームに依存します。インフラストラクチャへの投資により、企業は最先端のクラウド テクノロジーを活用できるようになり、より多くの企業が AI にアクセスできるようになります。インフラストラクチャの拡張への投資は、企業のインフラストラクチャの拡張にも役立ちます会話型AIこれにより、企業は仮想アシスタント、チャットボット、その他の AI ツールをローカライズされた機能でグローバルに実装できるようになります。

• ユースケースと市場範囲の拡大:資金提供により、企業は会話型 AI を既存のシステム (CRM ツールや ERP システムなど) に統合し、AI の継続的な導入と運用効率の向上を促進することができます。適切な資金があれば、会話型 AI は顧客サポートを超えて、メンタルヘルス チャットボット、パーソナル アシスタント、翻訳サービス、自動コンテンツ作成などの分野に成長する可能性があります。

• • 2024 年 1 月、Kore.ai は 1 億 5,000 万ドルの資金調達ラウンドを発表しました。この戦略的成長投資は、特定セクターに焦点を当てた成長株投資会社である FTV Capital によって主導されました。このラウンドには、NVIDIA と Beedie、Sweetwater PE、NextEquity、Nicola、Vistara Growth などの既存投資家も参加しました。 
  • 2024 年 2 月、Rasa は、Paypal Ventures と Stepstone Group が主導し、Andreessen Horowitz (a16z)、Basis Set Ventures、Accel からの出資により、シリーズ C 資金で 3,000 万米ドルを確保しました。この資金は、ラサが LLM の機能を最大限に活用するための会話型 AI の新しい波を開発するのに役立ちます。

棒グラフは、GenAI 資金への投資の急増を強調しており、その影響力の増大を反映しています。投資と取引数の前年同期比の増加は、今日の世界における GenAI の必要性を示しており、それが企業向け会話型 GenAI 市場の成長を推進しています。 

市場ダイナミクス

市場の推進力

オムニチャネル コミュニケーションの台頭により、エンタープライズ会話型 GenAI の需要が高まる

オムニチャネル コミュニケーションの台頭は、企業が AI 機能を使用して、さまざまなプラットフォームにわたってシームレスでコンテキストに応じたカスタマイズされたユーザー エクスペリエンスを提供することに注力しているため、エンタープライズ会話型生成 AI (GenAI) 市場に大きく貢献しています。会話型 AI とは異なり、Gen AI は人間のような応答を理解して生成することに優れており、より多くの企業が Web サイト、モバイル アプリケーション、ソーシャル メディア、電子メール、音声アシスタントなどのさまざまなプラットフォームにわたって、より自然で魅力的なインタラクションを生成できるようになります。

• たとえば、バンク オブ アメリカの AI アシスタントである Erica は、2024 年に 2018 年のサービス開始以来 20 億回のインタラクションを達成し、毎日約 200 万件のリクエストで 4,200 万人の顧客をサポートしました。サブスクリプションの管理、支出の追跡、アカウントの詳細の提供などのタスクを処理し、クエリの 98% を 44 秒以内に解決します。

今日の競争の激しいエコシステムでは、消費者はすべてのプラットフォームにわたって一貫した優れた品質を期待しています。企業は、オムニチャネル戦略に GenAI を導入することで、あらゆる顧客とのやり取りが容易かつ高度にパーソナライズされたものになるようにし、充実感とロイヤルティをさらに向上させることができます。

したがって、オムニチャネル通信の増加により、企業向け会話型 GenAI の市場シェアが急拡大すると予想されます。

上のグラフは、組織が顧客をサポートするためにさまざまなチャネルをどのように使用しているかを示しています。 Salesforce の 2023 年の接続顧客の現状レポートによると、電子メールと電話は引き続きコミュニケーションに広く使用されていますが、オンライン コミュニティやソーシャル メディアなどのチャネルはコミュニケーションに人気がありません。

市場の制約

GenAIチャットボットの操作と悪用が市場の成長を妨げる

市場における主要な課題の 1 つは、AI システムを騙したり悪用しようとするユーザーによる操作のリスクです。たとえば、2023 年 12 月、シボレー ディーラーの AI チャットボットがだまされて、わずか 1 ドルで 76,000 ドルのタホ車を提示されました。ユーザーは AI チャットボットの応答を難なく変更し、Web サイトで一般的に見られるこれらの顧客サービス ツールが基本的なプロンプトで操作できることを実証しました。悪意のある個人は、即時インジェクションや敵対的攻撃などの手法を通じてこれらの弱点を悪用し、AI チャットボットに不適切、偏った、または有害な応答を生成させる可能性があります。これらのセキュリティリスクは消費者の信頼を損ない、市場の成長を妨げる可能性があります。

市場機会

顧客に対するグローバルな多言語サポートが新たな市場機会を創出

複数の言語と方言をサポートする会話型 GenAI の機能は、世界中の視聴者をターゲットとする企業に大きな市場機会をもたらします。多国籍企業は多言語 AI を使用して世界中の顧客、従業員、パートナーとシームレスにコミュニケーションし、一貫したサービス品質を確保できます。  たとえば、2024 年 12 月に CoRover.ai は Persistent Systems と提携し、GenAI を活用した会話型ソリューションを企業向けに提供しました。このコラボレーションでは、多言語、マルチチャネル AI プラットフォームにおける CoRover の専門知識と、Persistent のデジタル エンジニアリングおよび AI 主導のサービスが組み合わされます。両社は協力して、顧客エンゲージメントを強化し、業務を合理化し、世界中のビジネスのイノベーションを推進することを目指しています。

エンタープライズ会話ゲンアイ市場動向

市場の成長を促進するローコード/ノーコード プラットフォームの台頭

ローコード/ノーコード プラットフォームの台頭により、深い技術的専門知識を持たない企業でも AI 主導の開発にアクセスできるようになるため、エンタープライズ会話型 GenAI 市場に変化が生じています。これらのプラットフォームを使用すると、ユーザーは直感的なインターフェイスを通じてエンタープライズ会話型 GenAI ソリューションをカスタマイズ、設計、導入できるため、広範なコーディング知識の必要性が軽減されます。業界のレポートによると、ローコード アプリケーションは急速に普及しました。 2024 年には、すべてのアプリケーション開発の 65% 以上がローコード ツールを利用することになります。 2025 年までに、新しいビジネス アプリケーションのほぼ 70% がローコードまたはノーコード テクノロジーを使用して構築されると予想されており、これは 2020 年の 25% 未満から増加します。

AI 開発を合理化することで、ローコード/ノーコード プラットフォームはイノベーションを推進し、市場投入までの時間を短縮し、企業が顧客エンゲージメントと業務効率を向上させるパーソナライズされたソリューションを作成できるようにします。

セグメンテーション分析

タイプ別

手動によるレビュー管理の必要性を軽減できるため、生成型 AI チャットボットが主導

市場はタイプ別に、インテリジェント仮想アシスタント (IVA) と生成 AI チャットボットに分類されます。

生成 AI チャットボット セグメントは、過去のインタラクションやユーザーの好みに基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスやカスタマイズされた応答を提供するためにユーザー データを分析するための採用の増加により、2026 年には 51.57% のシェアで市場を独占すると予測されています。 GenAI チャットボットは顧客からのフィードバックを統合し、肯定的な感想を生成することで、手動によるレビュー管理の必要性を減らしながら、製品の信頼性と信頼性を構築するのに役立ちます。

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) は、予測期間中に最も高い CAGR で成長すると推定されています。  バックエンド統合を備えた IVA を実装することで、企業は顧客の好みに合わせた迅速なデータドリブンな対応を提供できます。 IVA を導入した企業の約 55% が、顧客の待ち時間が大幅に短縮されたと報告しています。 IVA は、サポート量が突然または予測不可能に急増する企業にとって特に有益であり、シームレスで効率的な顧客サービスを保証します。

テクノロジー別

機械学習とディープラーニングのセグメントは、顧客のニーズと期待を理解する

市場はテクノロジーごとに、自然言語処理、機械学習と深層学習、自動音声認識などに分類されます。

機械学習とディープラーニングのセグメントが 2024 年の市場を支配しました。ML と DL は会話 GenAI を個々のユーザーに適応させ、好みやパターンを学習することでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 Salesforce の調査によると、顧客の約 72% は企業が自分たちのニーズや期待を理解してくれることを期待しています。このため、企業は会話型 GenAI を使用して以前の対話を分析し、ユーザーの履歴と好みに基づいてカスタマイズされた応答を提供できます。機械学習とディープラーニングのセグメントは、2026 年に 41.26% のシェアを獲得して市場を支配すると予測されています。

自動音声認識セグメントは、予測期間中に 34.30% という最高の CAGR で成長すると推定されています。  音声はより直感的で高速なコミュニケーション形式であるため、自動音声認識により、より迅速かつ自然な対話が可能になります。これにより、音声入力のリアルタイムの文字起こしと分析が可能になり、会話型 AI システムがクエリに即座に応答し、即座にフィードバックを提供できるようになります。たとえば、IBM Watson Assistant を自動音声認識と統合すると、解決時間が 30% 短縮されます。

展開別

クラウドセグメントは費用対効果の高い代替手段として市場をリード 

導入に基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに二分されます。

クラウドは 2026 年に最大の市場シェアを占め、予測期間中に 58.95% という最高の CAGR を記録すると予想されます。クラウドベースのソリューションは、ハードウェアとソフトウェアに対する一度限りの多額の設備投資 (Capex) の必要性を排除することで、よりコスト効率の高い代替手段を提供します。クラウド コンピューティングを使用すると、企業は従量課金制で AI リソースにアクセスできるため、ニーズに応じてリソースをスケールアップまたはスケールダウンできます。クラウド導入セグメントは、2025 年に市場でシェアの 58% を独占しました。

ビジネス機能別

会話型一般のリード発掘需要が急増し、セールス＆マーケティング部門の成長を促進

ビジネス機能ごとに、市場は販売とマーケティング、サプライチェーンと運営、財務と会計、人事、ITサービス管理に分割されています。

2024 年には、販売およびマーケティング部門が市場を支配しました。企業は会話型 GenAI を活用して、潜在顧客と対話し、ニーズを特定し、営業チーム向けの関連情報を収集することで見込み顧客発掘を自動化しています。 Hubspot の調査によると、営業プロフェッショナルの約 64% が、最大の課題は質の高いリードを見つけることであると述べています。この課題を克服するために、会話型 GenAI の需要が高まっています。販売およびマーケティング部門は、2026 年に 28.49% のシェアを獲得して市場を支配すると予測されています。

人事セグメントは、予測期間中に 34.90% という最高の CAGR で成長すると推定されています。会話型 GenAI は、履歴書の事前審査、候補者の質問、チャットボットによる最初の面接の実施などの基本的な質問を処理することで、採用の初期プロセスを自動化します。

業界別

顧客の質問に対応するためのエンタープライズ会話型 GenAI の採用の増加により、BFSI が市場を支配

業界ごとに、市場はBFSI、ITと通信、小売と電子商取引、ヘルスケア、政府と公共部門、メディアとエンターテインメント、教育などに分割されています。

BFSI は 2024 年に市場を独占しました。この分野では、会話型生成 AI (GenAI) が、チャットボットや仮想アシスタントなど、借入金利や保険金請求に関連する問い合わせに対応する顧客セルフサービスのアプリケーションを数多く備えています。 Financial Brand によると、JP モルガンは複雑なバックエンド契約を分析するために COIN チャットボットを導入し、その結果 360,000 時間以上の労働時間を節約しました。 BFSIセグメントは2025年にシェアの22%で市場を支配しました。

ヘルスケアは、予測期間中に 35.80% という最高の CAGR で成長すると推定されています。会話生成 AI はさまざまな医療施設で活用されています。たとえば、Zydus Hospitals は 2024 年 6 月に、増え続ける予約リクエストを効率的に管理するために ZyE チャットボットを導入しました。これまでに、ZyE は 640,000 件を超える会話を処理し、20,000 件の約束をスケジュールし、約 100 万米ドルの収益を生み出しました。

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エンタープライズ会話型 GenAI市場地域の見通し

地理的には、北米、南米、ヨーロッパ、中東とアフリカ、アジア太平洋地域にわたって市場が調査され、各地域は国全体でさらに調査されます。

北米

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北米市場は、2025 年に 78 億 4000 万米ドルと評価され、世界収益の 40.59% を占め、2026 年には 98 億 9000 万米ドルに達すると推定されています。この市場は、AI への多額の投資と AI テクノロジーの進歩により、この地域の成長を目の当たりにしています。国立科学財団によると、連邦政府は AI の研究開発に約 30 億米ドルを支出すると予想されています。 GenAI の導入では北米がリードしており、導入率は 40% です。 2023 年には、生成 AI に対する世界の資金の 80% 以上が北米に集中しました。この優位性は、この地域の強力なテクノロジーエコシステム、資本へのアクセス、主要な AI 研究機関の存在によって推進されています。

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米国では、小売、BFSI、ヘルスケア、教育などを含むさまざまな業界で AI の採用が増加しており、市場は成長しています。米国の市場規模は、2026 年に 81 億 7,000 万米ドルに達すると予想されています。PwC によると、2023 年には米国の企業の 53% が、対話の強化と運用コストの削減のために AI を活用した仮想アシスタントとチャットボットを使用していると報告しています。米国政府は、生成 AI の研究開発の支援において重要な役割を果たしてきました。 2020 年国家 AI イニシアチブ法などのイニシアティブにより AI 研究に資金が提供され、この分野におけるこの地域のリーダーシップがさらに強化されました。 Infosys Generative AI Radar によると、2023 年にカナダと米国の企業は生成 AI イニシアチブに 33 億米ドルを投資し、これらの投資は 2024 年に 67% 増加して 56 億米ドルに達しました。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域の市場は、2025 年に 41 億 9,000 万米ドルに達し、総市場収益の 21.70% を占め、2026 年には 56 億米ドルに達すると予測されており、AI およびジェネレーティブ AI テクノロジーの急速な導入により、予測期間中に最高の CAGR で成長すると予測されています。 Dataiku の委託による IDC InfoBrief の最近のレポートによると、アジア太平洋地域で AI を使用している企業の割合は、2020 年から 2023 年にかけて 39% から 76% に倍増しました。この地域の企業は、生産性、俊敏性、効率性、コスト削減の向上を目指し、内部統合および自動化プロジェクトのために AI に投資する計画を示しています。インドの市場は8億9,000万米ドルと推定されていますが、2026年の中国の市場は14億2,000万米ドル、日本は13億5,000万米ドルになると予測されています。

ヨーロッパ

ヨーロッパは 2 番目に速い地域であり、生成 AI が地域の技術情勢を変革するため、2026 年には 61 億 7,000 万米ドルの売上高を示し、予測期間中に 2 番目に大きい 29.00% の CAGR を示すと予測されています。 2024 年、この地域の生成 AI への投資は 476 億ドルに達し、特にドイツ、フランス、オランダ、英国でスタートアップの数が大幅に増加しました。業界専門家による「企業における生成 AI の現状」レポートによると、ヨーロッパのビジネス リーダーの約 65% が生成 AI の大きな価値を認識し、生成 AI への投資を増やしていると報告しています。英国の市場は9億ドルと推定されていますが、ドイツの市場は2025年に10億4,000万ドル、フランスは10億4,000万ドルになると予測されています。

中東とアフリカ

2025 年の中東およびアフリカ市場は 15 億 8,000 万米ドルで、世界需要の 8.18% を占めていますが、人工知能 (AI) が、特に会話デザインの進歩を通じて顧客との対話に革命をもたらすため、2026 年には 21 億米ドルに成長すると予測されています。企業は AI を活用して、パーソナライズされた効率的かつ応答性の高いサービスを提供することで顧客エクスペリエンスを向上させています。 GCC 市場は 2025 年に 7 億 4,000 万米ドルになると推定されています。

ラテンアメリカ

ラテンアメリカは世界市場で強い存在感を維持し、2025年には8億8,000万米ドルに達し、シェア4.53%を占め、2026年には11億4,000万米ドルに達すると予想されています。

南アメリカ

南米市場は、予測期間中に安定した成長率を記録する可能性があります。この地域の企業は会話型 GenAI を採用しています。たとえば、クラウドベースの CX プラットフォームである Zenvia は、生成型 AI チャットボット ソリューションを開発しました。このソリューションを使用すると、企業は自動化された顧客サービスを提供できるチャットボットを簡単に作成およびカスタマイズできます。

競争環境

主要な業界関係者

市場参加者は市場での存在感を拡大するために合併・買収戦略を選択

急速に進化する技術環境で優位に立つ必要性から、市場の主要企業にとっての変革戦略として合併・買収（M&A）が浮上しています。専門会社を買収することで、企業は高度な会話分析、検索拡張生成、生成 AI などの最先端の AI 機能を既存のプラットフォームに統合できます。

キーのリストエンタープライズ会話型 GenAI紹介されている企業:

• Oracle Corporation (U.S.)
• Moveo.AI (U.S.)
• Microsoft Corporation (U.S.)
• SAP SE (Germany)
• OpenAI (U.S.)
• Kore.ai (U.S.)
• Cognigy (Germany)
• Amazon.com (U.S.)
• Google (U.S.)
• Rasa Technologies Inc. (U.S.)
• Avaamo (U.S.)
• Jio Haptik Technologies Ltd (India)
• UNITH (Netherlands)
• NLX (U.S.)
• Omilia Natural Language Solution (Cyprus)

さらに…。

主要な業界の発展:

• 2025年3月 –Avaamo は、イノベーションと効率を通じて従業員の生産性と企業運営を強化するために設計された AI を活用したデジタル ワーカーである Avaamo Agents を発表しました。
• 2025年1月 –Kore.ai は、企業による知識集約型タスクの最適化と自動化を支援するノーコード プラットフォームである AI for process を発表しました。 AI for Process を使用すると、企業はカスタマイズされた AI エージェントやエージェントティック アプリを大規模に迅速に作成、実装、監視できます。 これらのエージェントはコンテキストを理解し、複雑な意思決定を行い、高度なエージェント ワークフローを調整できます。
• 2025年1月 –Salesforce は、デジタル レイバーと小売クラウドによる生産性の向上を目的とした、小売向け Agentforce の開始を発表しました。 Agentforce は、注文管理、予約スケジュール、ロイヤルティ プログラムなどのタスクで小売業者を支援します。
• 2025年1月 –Microsoft と HCLTech はパートナーシップを拡大し、クラウドベースの生成 AI ソリューションでコンタクト センターを変革しました。 Microsoft Dynamics 365 Contact Center により、HCLTech の従業員は強化された顧客エクスペリエンスを提供し、運用効率を向上させることができます。
• 2024年12月 –Amazon Lex は、ポルトガル語、フランス語、中国語、日本語などの言語の精度を向上させる、新しい多言語ストリーミング音声認識モデル (ASR-2.0) を発表しました。これらのモデルは地域 (ヨーロッパおよびアジア太平洋) ごとにグループ化されており、英数字音声 (口座番号や商品コードなど) の認識が向上し、非ネイティブ話者や地域のアクセントに対してパフォーマンスが向上します。

レポートの範囲

市場調査レポートは、詳細な市場分析を提供します。主要企業、製品、アプリケーションなどの重要なポイントに焦点を当てています。これに加えて、レポートは最新の市場動向の理解を提供し、主要な業界の発展に焦点を当てています。上記の要因に加えて、レポートには、近年の市場の成長に貢献したいくつかの要因が含まれています。

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