ヘルスケアチャットボット市場規模、シェアおよび業界分析、コンポーネント別（ソフトウェアおよびサービス）、展開別（クラウドベースおよびオンプレミス）、テクノロジー別（自然言語処理、機械学習など）、アプリケーション別（医薬品および薬剤情報支援、予約スケジュール、自動患者サポートなど）、エンドユーザー別（医療提供者、医療支払者など）、および地域予測、 2025～2032年

世界のヘルスケアチャットボット市場規模は、2024年に16億3,000万米ドルと評価されました。市場は2025年の19億8,000万米ドルから2032年には82億5,000万米ドルに拡大し、予測期間中に22.63%の年平均成長率（CAGR）を示すと予測されています。北米は2024年にヘルスケアチャットボット市場を45.39%のシェアで支配しました。

ヘルスケア チャットボットは、人間の会話をシミュレートする AI 搭載の仮想アシスタントで、さまざまなアプリケーションの中でも特に、予約のスケジュール、症状の確認、情報の提供などのタスクを支援します。日常的な管理タスクを自動化し、医療提供者の作業負荷を軽減し、患者と医療提供者の両方のコストを最適化します。医療提供者が効率を最適化するために反復的なタスクを自動化するためにこれらの仮想ソリューションを採用するケースが増えており、世界市場の大幅な成長が見られます。

さらに、これらのチャットボットのさまざまな利点とコストの最適化により、市場では主要な運営会社によるさまざまな資金調達の取り組みが見られます。

• たとえば、2025 年 10 月に、Honey Health はシード資金で 780 万米ドルを調達しました。同社の AI エージェントは、患者データの検索、患者メモ、訪問後のオーダー、補充、FAX、事前承認などの管理ワークフローを自動化します。

さらに、Ada Health GmbH、Healthy LTD.、eMed、Woebot Health、Sensely, Inc.、HealthTab, Inc. などの多くの主要な業界関係者は、効果的な患者エンゲージメントに対する需要の高まりをサポートするためのさまざまな革新的なソリューションの開発に注力しています。

日本のヘルスケアチャットボット市場インサイト

日本のヘルスケアチャットボット市場は、医療人材の不足や患者対応の効率化を背景に、導入が加速しています。医療機関や保険事業者では、問い合わせ対応、症状チェック、予約管理、服薬サポートなど、日常的な業務をデジタル化するニーズが高まっており、高精度な対話機能を持つチャットボットが重要な役割を担い始めています。また、高齢化が進む日本では、在宅医療やリモートケアの需要が増加しており、チャットボットを通じた健康管理支援や早期受診促進が注目されています。さらに、AI技術の高度化により、パーソナライズされた医療情報提供やデータ連携が強化され、医療現場の負担軽減とサービス向上が期待されています。これらの動向を踏まえ、先進的なヘルスケアチャットボットソリューションの価値を示すことは、日本市場での信頼性向上と新たな導入機会の創出につながります。

市場ダイナミクス

市場の推進力

市場の成長を促進するためにデジタル ヘルスケア サービスの導入を拡大

市場の成長を促進する主な要因の 1 つは、医療提供者の日常的な管理作業負荷を軽減するためにデジタル ヘルスケア サービスの導入が増加していることです。ヘルスケア チャットボットの導入により、患者のエンゲージメントが向上し、規制業務がサポートされます。さらに、外来診療へのデジタル導入に対する政府の支援とインセンティブの増加が市場の成長を支えています。

• たとえば、2025 年 10 月に欧州委員会は、ヘルスケアにおける AI医療における人工知能 (AI) の安全かつ効果的な使用を促進します。このような取り組みは市場の成長を促進すると予想されます。

市場の制約

市場の成長を制限する高い開発コストとメンテナンスコスト

市場の成長を抑制する主な要因の 1 つは、開発コストと保守コストが高いことです。これらの AI 主導のチャットボットには、データ トレーニング、コンプライアンス テスト、データ セキュリティ、システム統合に多額の投資が必要です。さらに、医療の正確性を維持し、進化する規制に対応するための継続的な更新により、さらにコストが増加します。中小規模のプロバイダーにとって、こうした経済的な障壁により、チャットボットの導入は現実的ではありません。

• たとえば、USM Business Systems は 2025 年 9 月にブログを公開し、基本的な機能を備えた AI チャットボット アプリケーションの開発コストは平均 15,000 ドルから 100,000 ドルの範囲であると報告しました。

市場機会

市場成長に有利な手段を提供する多言語ヘルスケア チャットボットの開発

医療分野における多言語チャットボットの開発は、医療提供者と多様な患者集団の間のコミュニケーションギャップを埋めるため、市場成長に向けた有利な道を生み出すと期待されています。チャットボットが複数の言語を理解して応答できるようになると、地域全体でのアクセシビリティと患者エンゲージメントが強化されます。このコミュニケーションの改善によりコンプライアンスの向上が促進され、これらのルールの広範な採用が促進されます。デジタルヘルスソリューション。

• たとえば、2025 年 9 月に、ポケトークは Zebra Technologies で検証された Pocketalk Enterprise アプリをリリースしました。このソリューションは、多言語の医療コミュニケーションを提供し、リアルタイムで安全かつ正確な言語翻訳と患者エンゲージメントおよびリモートケアを 1 つの信頼できるエコシステムに統合しました。

ヘルスケアチャットボット市場動向

メンタルヘルス患者のサポートにヘルスケア チャットボットの焦点が移っていることが顕著な市場トレンド

世界的な市場の主要な傾向の 1 つは、メンタルヘルス患者の自動サポートを目的としたチャットボットの応用が増加していることです。タイムリーな心理的支援に対する世界市場の需要が高まっているため、多くの医療提供システムでは、即時サポートを提供する AI 駆動のチャットボットの採用が増えています。さらに、多くの主要企業は成長の機会を期待して新製品の発売に注力しています。

• たとえば、Wysa は 2025 年 6 月に、メンタルヘルス患者の受け入れを合理化するために設計された AI を活用したチャットボットである Wysa Gateway を米国で開始しました。

市場の課題

臨床精度と検証の欠如により市場の成長が制限される

臨床上の正確性と検証の欠如は、ヘルスケアチャットボット市場の成長を抑制する大きな課題となっています。チャットボットは、特に推論と文脈の理解が重要な複雑な診断シナリオにおいて、一貫性のない、または不正確な医療アドバイスを生成することがよくあります。臨床ベンチマークがなければ、医療提供者はこれらのツールを臨床ワークフローに統合することに依然として慎重です。その結果、この課題により市場での採用が遅れ、重要でない機能への展開が制限されます。

• たとえば、2024 年 12 月に、BMC Health Services Research は、「医療サービスの正確性と品質の評価」というタイトルのレポートを発行しました。人工知能 (AI)「患者固有の薬物療法や医療関連の意思決定を行う際にチャットボットが生成した応答」では、応答に一貫性が欠如しており、臨床上の意思決定に誤りが生じる可能性があると報告されています。

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セグメンテーション分析

コンポーネント別

ソフトウェアの製品投入を増やし、セグメントの成長を推進

コンポーネントに基づいて、市場はソフトウェアとサービスに分けられます。

ソフトウェアセグメントは、主にAI主導の会話プラットフォームに対する需要の高まりと、この需要の高まりに応えるための主要企業による新製品の発売により、予測期間に市場を支配しました。ソフトウェア プラットフォームの拡張性により、トリアージ、スケジュール設定、患者対応などの複数の機能にわたる展開が可能になります。このソフトウェアのこのような幅広い用途が分野別の成長を推進します。さらに、主要な主要企業は、市場を獲得するための新製品開発と連続した発売に向けてリソースを合理化しています。

• たとえば、2025 年 2 月、ジュネーブ大学病院 (HUG) はスイス初の AI 駆動の医療チャットボット「confIance」を導入し、信頼性の高い検証済みの一般医療情報を提供しました。このイノベーションは、人工知能をスイスの医療に統合する大きな一歩を表しています。

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展開別

クラウドベースのソフトウェアの分野別成長を促進するための新製品発売のための戦略的パートナーシップ 

導入に基づいて、市場はクラウドベースとオンプレミスに分類されます。

2024 年には、クラウドベースのセグメントが市場を支配しました。このセグメントの優位性は、比較的低いコストと拡張性の機会によるものです。クラウドベースの導入により、高価なインフラストラクチャや大規模な IT メンテナンスが不要になります。さらに、主要企業間の戦略的連携により、運用の機敏性を向上させ、コストを削減し、デジタル患者エクスペリエンスを強化して、この分野の成長を推進します。さらに、このセグメントは2025年には75.0%のシェアを獲得する予定です。

• たとえば、2021 年 3 月、Koninklijke Philips N.V. は Orbita, Inc. と提携し、遠隔医療ソリューションを補完する会話音声およびチャットボット アプリケーションを開発しました。その会話プラットフォームにより、開発者や非技術スタッフはクラウドベースの仮想アシスタントを構築および管理できます。

さらに、オンプレミスセグメントは調査期間中に 18.67% の CAGR で成長すると予測されています。

テクノロジー別

自然言語処理機能の拡張に焦点を当て、セグメント化を推進するその利点を強調  

テクノロジーに基づいて市場は次のように分類されます。自然言語処理、機械学習など。

2024 年、自然言語処理セグメントはテクノロジーに基づいて世界市場を支配しました。このテクノロジーの優位性は、コンテキスト認識や多言語機能など、他のテクノロジーに比べてさまざまな利点があるためです。これにより、より良いコミュニケーションと患者の関与が生まれます。 NLP 機能の継続的な改善により、NLP 機能は複雑な医療クエリに適したものになっています。その結果、医療提供者はコミュニケーションの精度を向上させるために NLP ベースのチャットボットを採用することが増えています。さらに、このセグメントは2025年には40.6%のシェアを獲得する予定です。

• たとえば、ニューロテクノロジーは 2024 年 6 月に、自然言語処理 (NLP) テクノロジーの機能を拡張し、カスタマイズ可能な仮想アシスタントとチャットボットを顧客に提供し、多くの業界の効率と顧客満足度を向上させました。

さらに、機械学習セグメントは調査期間中に 27.21% の CAGR で成長すると予測されています。

用途別

幅広い用途と新製品の投入で分野別の成長を牽引

アプリケーションに基づいて、市場は医薬品および医薬品情報支援、予約スケジュール、自動患者サポートなどに分類されます。

2024 年には、医療提供者の作業負荷を軽減するための自動化されたワークフローと、効果的な患者管理のための 24 時間体制の支援に対する需要の高まりにより、自動化された患者サポート部門が市場を支配しました。その結果、自動化された患者サポートは、多数の新製品の発売と相まって、最も広く使用されるアプリケーションとなり、効率の向上と患者の満足度の向上を推進しています。さらに、このセグメントは2025年には50.2%のシェアを獲得する予定です。

• たとえば、2021 年 11 月、Koninklijke Philips N.V. は米国に本拠を置く MedChat と協力し、同社の AI 駆動型チャットボット サービスを Philips Patient Navigation Manager に統合し、コールセンターの効率を向上させ、患者からの問い合わせの解決時間を短縮しました。このような発展は、この部門の成長を促進すると予想されます。

さらに、予約スケジュールセグメントは調査期間中に 20.38% の CAGR で成長すると予測されています。

エンドユーザー別

医療提供者による幅広い採用により分野別の成長を牽引

エンドユーザーに基づいて、市場は医療提供者、医療支払者、その他に分類されます。

2024 年、世界市場はエンドユーザーに基づいて医療提供者によって支配されていました。病院、クリニックなどの医療提供者遠隔医療プラットフォームは、患者との対話を強化するためのチャットボット テクノロジーの主なユーザーです。管理負担を軽減するためにこれらのプロバイダーが広く採用することで、このセグメントの成長が促進されます。さらに、このセグメントは2025年には60.8%のシェアを獲得する予定です。

• たとえば、2025 年 8 月、インドのグジュラートにある SSG 病院は、がん患者とその家族を支援するために AI を活用した腫瘍学チャットボットを開始しました。

さらに、医療支払者セグメントは調査期間中に 24.95% の CAGR で成長すると予測されています。

ヘルスケアチャットボット市場の地域展望

地域ごとに、市場はヨーロッパ、北アメリカ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカに分類されます。

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北米は2023年に6.1億ドルで圧倒的なシェアを維持し、2024年には7.4億ドルでトップシェアを獲得しました。北米市場は、政府の有利な取り組みと AI の急速な統合により、大幅に成長すると予想されています。さらに、この地域での新製品発売のための戦略的提携も成長を促進します。

• たとえば、2024 年 9 月に国際骨髄腫財団 (IMF) は、患者、ケアパートナー、医療専門家に対する IMF の仮想アシスタントとして機能するように設計された、AI を活用した応答性の高いチャットボット Myelo を立ち上げました。 2025 年には、米国市場は 8 億 6,000 万米ドルに達すると推定されています。

ヨーロッパなどの他の地域では、今後数年間で顕著な成長が見込まれると予想されます。予測期間中、欧州地域は21.33%の成長率を記録し、2025年には評価額5億2000万に達すると予測されています。この地域の成長は、新製品の発売と、地域の学術界と主要事業会社との連携によるものと考えられます。これらの要因を背景に、2025年には英国を含む各国が1.1億ドル、ドイツが1.2億ドル、フランスが1.0億ドルの評価額を記録すると予想されています。

ヨーロッパに次いで、アジア太平洋地域の市場は2025年に4億米ドルに達すると推定され、市場で3番目に大きい地域の地位を確保します。この地域では、インドと中国は、2025年にそれぞれ0.5億米ドルと1.4億米ドルに達すると推定されています。アジア太平洋地域の成長は、政府主導のヘルスケアデジタル化プログラムとヘルステック新興企業への投資の増加によるものです。

予測期間中、ラテンアメリカ、中東、アフリカ地域はこの市場空間で大幅な成長を遂げるでしょう。 2025 年のラテンアメリカ市場の評価額は 0.9 億米ドルに達すると予想されています。強力な官民投資、急速に進歩する医療インフラ、デジタル病院や専門外来センターの数の増加により、この地域での医療チャットボットの導入が加速しています。これらはこれらの地域の市場成長をさらに促進すると予想されます。中東とアフリカでは、GCC は 2025 年に 0.4 億米ドルの価値に達する予定です。

競争環境

主要な業界プレーヤー

市場シェアを最大限に活用し、市場の成長を促進するために、主要企業による戦略的買収に焦点を当てる

世界市場は、Ada Health GmbH、Healthy LTD.、eMed、Woebot Health、HealthTab, Inc. などの著名なプレーヤーを構成する半統合市場構造を保持しています。市場におけるこれらの企業の大きなシェアは、強力な製品提供のための主要な合併や買収などの数多くの戦略的活動と、さまざまな規制当局による承認への注目の高まりによるものです。

• たとえば、Teckel Medical は 2024 年 6 月に Sensely Inc. を買収し、同社の AI 医療アシスタントなどの補完テクノロジーを利用して自社の地位を強化し、効率を向上させ、コストを削減しました。

世界市場における他の注目すべきプレーヤーには、Teckel Medical.、K Pharmacy, LLC、Infermedica などがあります。これらの企業は、予測期間中に世界のヘルスケアチャットボット市場シェアを拡大​​するために、新製品の発売とコラボレーションを優先すると予想されます。

プロファイルされた主要なヘルスケア チャットボット企業のリスト

• Ada Health GmbH (ドイツ)
• ヘルシー株式会社(イギリス)
• eMed（私たち。）
• Woebot Health（米国）
• HealthTab, Inc. (カナダ)
• K Pharmacy, LLC（アメリカ）
• ブイ ヘルス社（米国）
• テッケルメディカル。 (イギリス)
• インフェルメディカ (ポーランド)

主要な産業の発展

• 2025 年 8 月:欧州連合医療機器規制 (規制 (EU) 2017/745) (EU MDR) に基づく Dot AI 医療評価のクラス IIa 認証を健全に取得しました。
• 2025 年 6 月:Cigna Healthcare は、顧客エクスペリエンスを向上させる AI を活用した仮想チャットボットなど、一連の新しいデジタル機能を開始しました。
• 2024 年 7 月:Gupshup は Meta、スーダン医療専門委員会、Shabaka と協力して、遠隔医療エジプト、エリトリア、サウジアラビア、リビア、ジブチ、その他の近隣諸国のスーダン難民に医療アクセスを提供するチャットボット。この解決策は、スーダン難民に対する医療サービスのギャップを埋めることを目的としていました。
• 2024 年 11 月:TeleVox は、Premier, Inc. と AI チャットボットの購入契約を締結しました。この契約により、Premier メンバーは、ヘルスケア向けの会話型 AI 仮想エージェントである Iris を利用した TeleVox の SMART Web、SMART Voice、および SMART SMS を、Premier が事前に交渉した特別価格と条件で利用できるようになりました。
• 2022 年 2 月:Ada Health GmbH は 1 億 2,000 万米ドルの資金を受け取り、米国市場での強い関心と牽引力を受けて成長を加速し、米国での存在感を強化しました。

レポートの範囲

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