北米UXサービス市場規模、シェアおよび業界分析、サービスタイプ別（UXリサーチ、UXデザイン、UX監査、UXトレーニング、UX戦略、コンサルティング）、業界別（ITおよび通信、金融、広告、ヘルスケア、製造、旅行および観光）、および地域予測、2024～2032年

北米のUXサービス市場規模は、2023年に11億9,000万米ドルと評価されています。市場は2024年の15億7,000万米ドルから2032年までに162億2,000万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に33.9%のCAGRを示します。

ユーザー エクスペリエンス (UX) は、サービスと対話する際に人が経験する全体的なエクスペリエンスを指します。これには、使いやすさやアクセシビリティから感情的な満足まで、インタラクションのあらゆる側面が含まれます。多くの特殊なサービスを含むユーザー エクスペリエンス (UX) サービスの目標は、デジタル サービスと物理的サービスの両方のユーザー エクスペリエンス全体を最適化することです。

製品やサービスの使いやすさ、アクセシビリティ、ユーザー満足度を向上させるために、この市場には専門的なコンサルティング、調査、設計、評価サービスが含まれます。さらに、Accenture、PwC、Ipsos、UX Studio、Answer Lab などの市場で活動する主要企業は、新しい UX ソリューションを開発するためにパートナーシップとコラボレーション戦略に取り組んでいます。

市場ダイナミクス

市場の推進力

北米のUXサービス市場の成長を加速するデジタル製品とサービスの普及

強化されたデジタル機能の導入により、ユーザーはサービス、アプリ、その他のデジタル ツールを確実に使用して、効率の向上、コストの削減、顧客エクスペリエンスの向上、デジタル変革時代における組織の成長の拡大を図ることができます。

デジタル製品やツールの数の増加は、ユーザー エクスペリエンスと消費者の行動に大きな影響を与えています。例えば、

• 世界経済フォーラムによると、世界経済は 2025 年までにデジタル変革によって 100 兆米ドルの押し上げを受けると予測されており、この価値の 3 分の 2 はデジタル化によるものです。

したがって、プレーヤーは、顧客のフィードバックをより深く理解するためにUXサービスへの投資に焦点を当てており、これは販売チャネルの改善と北米UXサービス市場の成長の加速に貢献します。

市場の抑制

市場の成長を妨げるデータプライバシーに関する懸念

いくつかの国でさまざまなエンドユーザーが UX サービスを使用していますが、その使用により、デザイン開発のギャップやプライバシーに関する懸念が生じ、一部の地域では厳しく規制されています。 Ponemon Institute と IBM Corporation による 2021 年のデータ侵害レポートによると、2021 年のデータ侵害のコストは 420 万米ドルに達し、2019 年の平均コスト 380 万米ドルから 10% 増加しました。

その結果、個人のプライバシーがより重視されるにつれて、これらの制限はさらに厳しくなり、ユーザーエクスペリエンスサービス業界の発展を妨げる可能性があります。

市場機会

製品主導の成長モデルの採用とアクセシビリティへの一層の注力により市場機会を創出

UX は、製品主導の成長戦略の採用に関連する主なリスクを正当化する鍵となります。この戦略の結果、組織は UX サービスをカスタマイズおよび改善する機会を生み出しています。

障害を持つユーザーを含むすべてのユーザーがアクセスできるユーザー インターフェイスの作成は、組織によってさらに重視される可能性があります。ユーザー エクスペリエンスの包括性を確保するには、センス コントローラー、スクリーン リーダー、キーボード ナビゲーション、ハイ コントラスト モードなどの機能を組み込む必要があります。例えば、

• 2023年9月、ソニーはユーザーエクスペリエンスを向上させるためのアップグレードされたアクセシビリティ、オーディオ、ソーシャル機能などのPS5の新機能を発表しました。同社のエンジニアリング チームと設計チームは協力して、顧客の進化するニーズに対応するためのより多くの選択肢と柔軟性を提供する新しいフォーム ファクターを開発しました。

したがって、製品主導の成長モデルの採用とアクセシビリティへの一層の注力により、この市場で活動する主要ベンダーに有利な機会が生まれると予想されます。

北米UXサービス市場動向

市場の成長を確実にするためのさまざまな業界での拡張現実と仮想現実の導入

AR および VR テクノロジーは、ユーザーがデジタル コンテンツや環境と対話する方法を変革しており、UX デザイン戦略の急速な変化につながっています。これらの没入型テクノロジーは、顧客とのビジネス エンゲージメントの実践を再構築し、小売、ヘルスケア、教育、エンターテイメントなどのさまざまな分野でユーザー エクスペリエンスを向上させる革新的な方法を提供します。

小売業界では、AR と VR により、顧客が購入を決定する前に製品と対話する方法が変わりつつあります。 IKEA や Sephora などのブランドは、アプリで AR を使用して、顧客が自宅や顔に製品を視覚化できるようにしています。この「購入前に試してみる」というエクスペリエンスにより、顧客の信頼が高まり、製品の返品の可能性が減ります。

• Sephora の Virtual Artist アプリは AR を使用して、ユーザーが仮想的にメイクアップを「試着」できるようにし、店舗に行かなくても自分の肌の色に応じた製品の適用を視覚化できるようにします。 AR を UX デザインにシームレスに統合することで、ショッピング プロセスがよりパーソナライズされ、インタラクティブになり、顧客満足度の向上とコンバージョン率の向上につながります。

これらの要因は、市場の成長を促進する主要なトレンドの一部を表しています。

セグメンテーション分析

サービスの種類別

サービスのデジタル化に向けたUXデザインのニーズの急増により、主要分野でのUXサービスの需要が拡大

サービスの種類に基づいて、市場はUXリサーチ、UXデザイン、UX監査、UXトレーニング、UX戦略、コンサルティングに分類されます。

UX デザインセグメントは、2023 年の市場を支配しました。さまざまな分野 (ヘルスケア、小売、教育など) の企業がサービスのデジタル化を続ける中、直感的でユーザーフレンドリーなデジタル製品の需要が急増しています。したがって、大企業は顧客満足度を向上させ、維持率を高め、コンバージョンを促進するために UX デザインに投資しています。例えば、

• 2024年、ウェルズ・ファーゴは、より優れたシームレスなデジタル・バンキング・エクスペリエンスを顧客に提供するためのパーソナライゼーションに焦点を当てた新しいモバイル・アプリを開始しました。

UX戦略およびコンサルティングセグメントは、さまざまな業界でのデジタルトランスフォーメーションの需要の高まりにより、予測期間中に最高のCAGRを示すと予測されています。 Walmart と Target は、e コマース プラットフォームを改善するために UX に多額の投資を行っており、これにより顧客エクスペリエンスが向上し、チェックアウト プロセスが合理化されています。

業界別

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通信分野でのデジタル化の進展によりユーザーのUXサービスの採用が促進

市場は業界に基づいて、IT & 通信、金融、広告、ヘルスケア、製造、旅行 & 観光に分かれています。

通信分野におけるデジタル化の進展により、2023 年の北米 UX サービス市場シェアは IT および通信セグメントが独占しました。通信会社はデジタル変革を推進する中で、顧客中心のプラットフォームを刷新して、強化されたユーザー エクスペリエンスを提供する必要があります。これには、複雑なプロセスを簡素化し、ユーザー中心の設計を統合することが含まれます。例えば、

• Verizon と AT&T は、顧客エンゲージメントを向上させるために、モバイル アプリとカスタマー サービス ポータルの再設計に多額の投資を行いました。

広告セグメントは、予測期間中に最も高い CAGR を示すと予測されています。企業がデジタルプラットフォームへの移行を進めるにつれ、UXサービスの強化に対する需要が高まっています。 Amazon、Walmart、Target などの企業は、オンライン ストアの UX の改善に多額の投資を行っており、それによってユーザーの購入プロセスを最適化しています。

北米UXサービス市場の地域展望

私たち。

米国では、特にパンデミック後のオンライン ショッピングの急増により、e コマース プラットフォームやモバイル アプリケーション全体でのユーザー エクスペリエンスの向上に対する需要が高まっています。ブランドは、顧客エンゲージメントを強化し、購入プロセスを合理化し、コンバージョン率を向上させるために、UX デザインを優先しています。例えば、

• Amazon や Shopify などの電子商取引大手は、モバイル アプリのインターフェイスを継続的に最適化し、ワンクリック チェックアウトやパーソナライズされたレコメンデーションなどの機能を提供して、ユーザー ジャーニーを改善し、売上を伸ばしています。

電子商取引が成長を続ける中、国はオンライン ショッピング エクスペリエンスを向上させる効果的な UX デザインの必要性を認識しています。 UX サービスは、ユーザーの満足度を高め、コンバージョン率を高める上で重要な役割を果たします。

したがって、これらの要因は国の市場の成長を促進する上で重要な役割を果たします。

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カナダ

規制が強化され、デジタル アクセシビリティに対する意識が高まっているため、カナダの企業はアクセシブルなデジタル製品やサービスの開発に重点を置いています。このように、市場におけるアクセシビリティは、法的要件（例：AODA-障害のあるオンタリアンのためのアクセシビリティ法）と、多様な顧客ベースにサービスを提供するための倫理的取り組みの両方によって大幅に増加しました。たとえば、2024 年には、政府、銀行、医療などの分野の多くのカナダの Web サイトやアプリが、アクセシビリティ基準を満たすようにユーザー インターフェイスを再設計し、障害を持つ人々が確実に使用できるようにします。

さらに、カナダには、特にトロント、バンクーバー、モントリオールなどの都市で、スタートアップのエコシステムが盛んです。その結果、カナダの新興企業を支援するUXデザインサービスの需要が高まっています。さまざまな分野の企業がユーザー中心のデザインを優先し続ける中、UX サービスは今後もビジネスの成功に不可欠であり、ダイナミックで急速に成長する市場を生み出します。

メキシコ

Uber、Netflix、Shopify など、高品質のデジタル エクスペリエンスを提供する国際ブランドの台頭により、メキシコにおける顧客の期待が高まっています。地元企業は現在、ユーザーエクスペリエンスの低下が高い直帰率、顧客維持率の低下、ブランドイメージの否定につながる可能性があることを認識しています。

顧客の期待が高まる中、メキシコの企業はシームレスで直感的なデジタル製品とサービスを確実に提供する必要があります。高品質のユーザー エクスペリエンスに対するこの需要が、メキシコの UX デザイン市場の成長を推進しています。

さらに、メキシコのスタートアップエコシステムは、特にメキシコシティやグアダラハラなどの都市で繁栄しており、フィンテック、エドテック、ヘルステックなどの分野で幅広いテクノロジースタートアップが出現しています。 Kueski のようなこれらの新興企業は、世界的なテクノロジー大手と競争する必要があり、魅力的で機能的で魅力的な製品を作成するためのプロフェッショナルな UX サービスを必要としています。

競争環境

主要な業界関係者

主要な市場プレーヤーはサービスを拡大するためにパートナーシップと買収戦略に焦点を当てています

主要企業は、業界固有のサービスを提供することで世界的な地理的プレゼンスを拡大することに注力しています。彼らは、地域全体での優位性を維持するために、地元企業との協力と買収に焦点を当てています。

調査対象企業のリスト:

• Nielsen Norman (U.S.)
• Appnovation (U.S.)
• Answer Lab (U.S.)
• Bold Insight Inc. (U.S.)
• Ideo (U.S.)
• McKinsey & Company (U.S.)
• Accenture (Ireland)
• PwC (U.K.)
• Ipsos (France)
• UX Studio (Hungary)
• Frog Design (U.S.)
• Critical Mass (Canada)
• The Buntin Group (Canada)
• UXXI (Canada)
• Panda Rose (Canada)
• Haptic Lab (Canada)
• Tetra Design (Canada)
• Atomix Motion (Canada)
• Huge, Inc. (U.S.)
• Cooper (U.S.)

…その他

主要な産業の発展

• 2024 年 3 月:Google は、量子コンピューティングを利用してユーザー インタラクション予測を改善する一連の設計ツールを発表しました。この新しいツール セットは、UX プロフェッショナルがユーザーの行動パターンを前例のない精度で予測および最適化できるように設計されており、よりパーソナライズされた魅力的なデザイン結果を実現できます。
• 2024 年 2 月:Adobe は UX リサーチ能力を強化するために Figmable を買収しました。この買収により、アドビはユーザーの行動に関するより深い洞察を提供し、高度なデータ分析をデザインツールと統合して、Web サイトとモバイルアプリ全体でのユーザーエクスペリエンスを最適化できるようになりました。
• 2023 年 10 月:Google は、さまざまなデバイスでより直観的なエクスペリエンスを実現するための柔軟なツールとテンプレートをデザイナーに提供することを目的とした UX デザイン システムの導入により、ユーザー中心のデザインを強化する新しい取り組みを開始しました。新しいプラットフォームは機械学習アルゴリズムを統合し、設計プロセス中にリアルタイムのフィードバックを提供し、使いやすさとアクセシビリティを最適化します。
• 2023 年 9 月:PwC は、業務効率の迅速化と改善、イノベーションの促進、ビジネスのやり方の変革を目的として、アマゾン ウェブ サービス (AWS) との 3 年間のパートナーシップを宣言しました。 PwC と AWS は共同で、クラウド インフラストラクチャと、製品設計、UX/UI、PMO 活動などのコンサルティングを組み合わせて提供しました。
• 2023 年 8 月:IDEO は、デジタル ユーザー エクスペリエンスを向上させながら環境に優しいソリューションを強調する、持続可能な UX デザインに焦点を当てた独自のフレームワークを導入しました。このフレームワークは、エネルギー効率が高いだけでなく、デジタル製品の環境フットプリントを改善するインターフェイスを開発するためのガイドラインを提供します。
• 2023 年 7 月:Apple は、2024 年末までにすべての主要デバイスに音声制御の UX を組み込むと発表しました。この統合は、ユーザーのアクセシビリティを強化するための Apple の継続的な取り組みの一環であり、それによって障害のある人により包括的なエクスペリエンスを提供できます。音声インターフェースが注目を集める中、この動きはUXサービス市場で大きな注目を集めました。

投資分析と機会

UX サービスには、デジタル製品やサービスの使いやすさ、アクセシビリティ、全体的なエクスペリエンスの向上を目的とした幅広い活動が含まれます。企業がユーザーにシームレスで魅力的なエクスペリエンスを提供することの重要性をますます認識するにつれて、市場は成長すると予想されています。熟練した UX プロフェッショナルの需要が高まるにつれて、UX トレーニング プログラムやプラットフォームの必要性も高まります。 General Assembly や DesignLab などのオンライン学習プラットフォームはこの傾向を利用し、UX デザイン、リサーチ、戦略のコースを提供しています。

レポートの範囲

このレポートは、市場の詳細な分析を提供し、主要企業、製品/サービスの種類、製品の主要なアプリケーションなどの主要な側面に焦点を当てています。さらに、市場動向に関する洞察を提供し、主要な業界の発展に焦点を当てます。上記の要因に加えて、レポートには、近年の市場の成長に貢献したいくつかの要因が含まれています。

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