北米UXサービス市場規模、シェア及び業界分析：サービスタイプ別（UXリサーチ、UXデザイン、UX監査、UXトレーニング、UX戦略、コンサルティング）、業界別（IT・通信、金融、広告、医療、製造、旅行・観光）、地域別予測、2024年～2032年

北米UXサービス市場規模は2023年に11億9,000万米ドルと評価された。同市場は2024年の15億7,000万米ドルから2032年までに162億2,000万米ドルへ成長し、予測期間中に33.9%のCAGRを示すと予測されている。

ユーザーエクスペリエンス（UX）とは、サービスとの対話中に人が持っている全体的なエクスペリエンスを指します。これには、ユーザビリティやアクセシビリティから感情的な満足度まで、相互作用のあらゆる側面が含まれます。多くの専門サービスを含むユーザーエクスペリエンス（UX）サービスの目標は、デジタルサービスと物理サービスの両方の総ユーザーエクスペリエンスを最適化することです。

製品またはサービスのユーザビリティ、アクセシビリティ、ユーザーの満足度を向上させるために、この市場には専門のコンサルティング、研究、設計、評価サービスが含まれます。さらに、Accenture、PWC、IPSOS、UX Studio、Answer Labなど、Accenture、PWC、IPSOS、UX Studioなど、市場で事業を展開している主要なプレーヤーは、新しいUXソリューションを開発するためのパートナーシップとコラボレーション戦略に従事しています。

市場のダイナミクス

マーケットドライバー

北米のUXサービス市場の成長を加速するためのデジタル製品とサービスの急増

強化されたデジタル機能を採用することで、ユーザーはサービス、アプリ、その他のデジタルツールを使用して、効率を改善し、コストを削減し、顧客体験を強化し、デジタル変革時代の組織の成長を拡大します。

デジタル製品とツールの数の増加は、ユーザーエクスペリエンスと消費者の行動に大きな影響を与えました。例えば、

• 世界経済フォーラムによると、世界経済は2025年までにデジタル変革から100兆米ドルの増加を受け取ると予測されており、この価値の3分の2はデジタル化に起因しています。

したがって、プレーヤーは、顧客のフィードバックをよりよく理解するためにUXサービスへの投資に焦点を当てており、販売チャネルの改善と北米のUXサービス市場の成長の促進に貢献します。

市場の抑制

市場の成長を妨げるためのデータプライバシーに関連する懸念

さまざまなエンドユーザーがいくつかの国でUXサービスを使用していますが、その使用は、設計開発のギャップとプライバシーに関する懸念を引き起こし、一部の地域は厳密に制御しています。 Ponemon InstituteとIBM Corporationによる2021年のデータ侵害レポートは、データ侵害のコストは2021年に420万米ドルに達し、2019年の平均費用380万米ドルから10％増加したと述べました。

その結果、個人のプライバシーに重点を置いて、これらの制限はより厳しくなる可能性が高く、ユーザーエクスペリエンスサービス業界の発展を妨げています。

市場機会

製品主導の成長モデルの採用と、市場機会の作成へのアクセシビリティへのより大きな焦点

UXは、製品主導の成長戦略の採用に関連する主なリスクを正当化するための鍵です。組織は、この戦略の結果としてUXサービスをカスタマイズおよび改善する機会を創出しています。

障害のあるユーザーを含むすべてのユーザーがアクセスできるユーザーインターフェイスの作成は、組織によってより重点を置くことができます。ユーザーエクスペリエンスの包括性を確保するには、センスコントローラー、スクリーンリーダー、キーボードナビゲーション、高コントラストモードなどの機能を含める必要があります。例えば、

• 2023年9月、ソニーは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのアップグレードされたアクセシビリティ、オーディオ、ソーシャル機能など、PS5で新機能を立ち上げました。そのエンジニアリングチームと設計チームは、顧客の進化するニーズに対応するためのより選択と柔軟性を提供する新しいフォームファクターを開発するために協力しました。

したがって、製品主導の成長モデルの採用とアクセシビリティへのより大きな焦点は、この市場で運営されている主要ベンダーに有利な機会を生み出すことが期待されています。

北米UXサービス市場動向

市場の成長を確保するために、さまざまな業界で拡張現実と仮想現実の採用

ARおよびVRテクノロジーは、ユーザーがデジタルコンテンツや環境と対話する方法を変換し、UX設計戦略の急速な変化につながります。これらの没入型のテクノロジーは、顧客とのビジネスエンゲージメントの実践を再構築し、小売、ヘルスケア、教育、エンターテイメントなど、さまざまな分野でユーザーエクスペリエンスを強化する革新的な方法を提供しています。

小売部門では、ARとVRは、購入決定を下す前に顧客が製品と対話する方法を変革しています。 IkeaやSephoraなどのブランドは、アプリでARを使用して、顧客が自宅や顔の製品を視覚化できるようにします。この「購入前に試してみてください」経験は、顧客の信頼を高め、製品リターンの可能性を減らします。

• Sephoraの仮想アーティストアプリはARを使用して、ユーザーがメイクを実質的に「試してみる」ことができ、店を訪れることなく肌のトーンで製品の適用を視覚化するのに役立ちます。 ARをUX設計にシームレスに統合することで、ショッピングプロセスがよりパーソナライズされ、インタラクティブになり、顧客満足度が向上し、コンバージョン率が向上します。

これらの要因は、市場の成長を促進する重要な傾向のいくつかを表しています。

セグメンテーション分析

サービスタイプごとに

サービスをデジタル化するためのUX設計が必要な急増主要セクターでのUXサービスの促進需要

サービスタイプに基づいて、市場はUX研究、UX設計、UX監査、UXトレーニング、UX戦略、コンサルティングに分割されます。

UX設計セグメントは2023年に市場を支配しました。さまざまなセクター（例：ヘルスケア、小売、教育）の企業がサービスをデジタル化し続けており、直感的でユーザーフレンドリーなデジタル製品の需要が急増しています。したがって、大企業はUX設計に投資して、顧客満足度を向上させ、保持率を向上させ、変換を促進しています。例えば、

• 2024年、Wells Fargoは、より良いシームレスなデジタルバンキングエクスペリエンスを備えた顧客にサービスを提供するためのパーソナライズに焦点を当てた新しいモバイルアプリを立ち上げました。

UX戦略とコンサルティングセグメントは、さまざまな業界間のデジタル変革の需要が高まっているため、予測期間中に最高のCAGRを紹介すると予測されています。 WalmartとTargetは、eコマースプラットフォームを改善するためにUXに多額の投資を行い、それにより顧客体験と合理化チェックアウトプロセスを強化しました。

業界によって

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テレコムセクターでのデジタル化の増加により、ユーザー間のUXサービスの採用が推進されました

業界に基づいて、市場はIT＆テレコム、金融、広告、ヘルスケア、製造、旅行＆観光に分かれています。

IT＆テレコムセグメントは、通信部門でのデジタル化の増加により、2023年に北米UXサービス市場シェアを支配しました。テレコム企業がデジタルトランスフォーメーションを採用しているため、ユーザーエクスペリエンスの強化を実現するために、顧客中心のプラットフォームを改良する必要があります。これには、複雑なプロセスを簡素化し、ユーザー中心の設計を統合することが含まれます。例えば、

• VerizonとAT＆Tは、顧客エンゲージメントを改善するために、モバイルアプリとカスタマーサービスポータルの再設計に多額の投資を行いました。

広告セグメントは、予測期間中に最高のCAGRを紹介すると予測されています。企業がますますデジタルプラットフォームに移行するにつれて、UXサービスの強化に対する需要が高まっています。 Amazon、Walmart、Targetなどの企業は、オンラインストアのUXの改善に多額の投資を行い、ユーザー向けの購入ジャーニーを最適化しています。

北米UXサービス市場地域の見通し

私たち。

オンラインショッピング、特にパンデミック後のオンラインショッピングの急増により、米国ブランドの電子商取引プラットフォームやモバイルアプリケーション全体でユーザーエクスペリエンスの向上が向上し、UX設計に優先順位を付けて、顧客エンゲージメントを強化し、購入プロセスを合理化し、変換率を向上させています。例えば、

• AmazonやShopifyなどのeコマースの巨人は、モバイルアプリインターフェイスを継続的に最適化しており、ワンクリックチェックアウトやユーザーの旅を改善し、販売を促進するためのパーソナライズされた推奨事項などの機能を提供しています。

eコマースが成長し続けるにつれて、国はオンラインショッピングエクスペリエンスを改善するために効果的なUX設計の必要性を認識しています。 UXサービスは、ユーザーの満足度を高め、変換率を向上させる上で重要な役割を果たします。

したがって、これらの要因は、国の市場の成長を促進する上で重要な役割を果たします。

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カナダ

カナダの企業は、より強力な規制とデジタルアクセシビリティに関する認識が高まっているため、アクセス可能なデジタル製品とサービスの作成に重点を置いています。したがって、市場のアクセシビリティは、法的要件（障害を持つオンタリア人のAODAアクセシビリティなど）と、多様な顧客ベースにサービスを提供するという倫理的コミットメントの両方によって推進されています。たとえば、2024年には、政府、銀行、ヘルスケアなどのセクターの多くのカナダのウェブサイトとアプリがユーザーインターフェイスを再設計してアクセシビリティ基準を満たし、障害のある人に使用できるようにします。

さらに、カナダには、特にトロント、バンクーバー、モントリオールなどの都市で、スタートアップエコシステムが盛んになりました。その結果、UX設計サービスは、カナダのスタートアップを支援するために高い需要があります。さまざまなセクターの企業がユーザー中心の設計に優先順位を付け続けているため、UXサービスはビジネスの成功に不可欠であり、動的で急速に成長している市場を作り出します。

メキシコ

Uber、Netflix、Shopifyなどの高品質のデジタルエクスペリエンスを提供する国際ブランドの台頭により、メキシコで顧客の期待が高まりました。現在、地元企業は、ユーザーエクスペリエンスの低下が高度な直帰率、顧客の維持率の低下、ネガティブなブランド認識につながる可能性があることを認識しています。

顧客の期待が高まるにつれて、メキシコの企業は、シームレスで直感的なデジタル製品とサービスを提供する必要があります。高品質のユーザーエクスペリエンスに対するこの需要は、メキシコのUX設計市場の成長を推進しています。

さらに、特にメキシコシティやグアダラハラなどの都市でのメキシコのスタートアップエコシステムは、フィンテック、エドテック、ヘルステクノロジーなどの地域で幅広い技術スタートアップが出現しています。 Kueskiなどのこれらのスタートアップは、グローバルなハイテク大手と競争し、魅力的で機能的で魅力的な製品を作成するためにプロのUXサービスを要求する必要があります。

競争力のある風景

主要業界のプレーヤー

主要市場のプレーヤーは、サービスを拡大するためのパートナーシップと買収戦略に焦点を当てています

主要なプレーヤーは、業界固有のサービスを提供することにより、グローバルな地理的存在を拡大することに焦点を当てています。彼らは、地域全体の支配を維持するために、地元のプレーヤーとのコラボレーションと買収に焦点を当てています。

調査対象の企業のリスト：

• ニールセン・ノーマン（米国）
• AppNovation（米国）
• 回答ラボ（米国）
• Bold Insight Inc.（米国）
• IDEO（米国）
• マッキンゼー＆カンパニー（米国）
• アクセント（アイルランド）
• PWC（英国）
• イプソス（フランス）
• UX Studio（ハンガリー）
• カエルデザイン（米国）
• クリティカルマス（カナダ）
• バンティングループ（カナダ）
• uxxi（カナダ）
• パンダローズ（カナダ）
• 触覚実験室（カナダ）
• テトラデザイン（カナダ）
• Atomix Motion（カナダ）
• 巨大なInc.（米国）
• クーパー（米国）

…もっと

主要な業界の開発

• 2024年3月：Googleは、ユーザーの相互作用の予測を改善するために量子コンピューティングを活用する一連の設計ツールを立ち上げました。この新しいツールセットは、UXの専門家が前例のない精度でユーザーの行動パターンを予測および最適化するのに役立つように設計されており、よりパーソナライズされた魅力的なデザインの結果を可能にします。
• 2024年2月：Adobeは、UXの研究能力を強化するためにfigmableを取得しました。この買収により、Adobeはユーザーの動作に関するより詳細な洞察を提供し、高度なデータ分析を設計ツールと統合して、Webサイトやモバイルアプリ間でユーザーエクスペリエンスを最適化しました。
• 2023年10月：Googleは、デバイス全体でより直感的なエクスペリエンスのための柔軟なツールとテンプレートを設計者に提供することを目的としたUX設計システムの導入により、ユーザー中心の設計を強化する新しいイニシアチブを開始しました。新しいプラットフォームは、機械学習アルゴリズムを統合して、設計プロセス中にリアルタイムのフィードバックを提供し、使いやすさとアクセシビリティを最適化します。
• 2023年9月：PWCは、Amazon Web Services（AWS）との3年間のパートナーシップを宣言し、運用効率を迅速に追跡および改善し、革新を促進し、ビジネスの完了方法を変革しました。 PWCとAWSは、製品設計、UX/UI、PMOアクティビティなど、クラウドインフラストラクチャとコンサルティングの組み合わせを提供しました。
• 2023年8月：IDEOは、デジタルユーザーエクスペリエンスを強化しながら、環境に優しいソリューションを強調する持続可能なUX設計に焦点を当てた独自のフレームワークを導入しました。このフレームワークは、エネルギー効率の高いだけでなく、デジタル製品の環境フットプリントを改善するインターフェイスを開発するためのガイドラインを提供します。
• 2023年7月：Appleは、2024年末までにすべての主要デバイスに音声制御されたUXを組み込むことを発表しました。統合は、ユーザーのアクセシビリティを強化するためのAppleの継続的な取り組みの一部であり、障害のある人により包括的な体験を提供します。この動きは、音声インターフェイスが顕著になるにつれて、UXサービス市場で大きな注目を集めました。

投資分析と機会

UXサービスには、デジタル製品とサービスの使いやすさ、アクセシビリティ、および全体的な経験を改善することを目的とした幅広いアクティビティが含まれます。企業がユーザーにシームレスで魅力的なエクスペリエンスを提供することの重要性をますます認識しているため、市場は成長すると予想されています。熟練したUXの専門家の需要が高まるにつれて、UXトレーニングプログラムとプラットフォームの必要性も高まります。総会やDesignLabなどのオンライン学習プラットフォームは、この傾向を活用しており、UXの設計、研究、戦略のコースを提供しています。

報告報告

このレポートは、市場の詳細な分析を提供し、大手企業、製品/サービスの種類、製品の主要なアプリケーションなどの重要な側面に焦点を当てています。その上、それは市場動向に関する洞察を提供し、主要な業界の開発を強調しています。上記の要因に加えて、このレポートには、近年市場の成長に貢献しているいくつかの要因が含まれています。

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