ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UC&C）市場規模、シェア及び業界分析：タイプ別（テレフォニー、会議、ユニファイドメッセージング、 コラボレーションプラットフォーム、その他）、導入形態別（ホステッドおよびクラウド）、企業規模別（大企業および中小企業）、業界別（BFSI、ITおよびIT関連サービス、通信、教育、小売、政府、医療、その他）、および地域別予測、2025年～2032年

世界のユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UC&C）市場規模は、2024年に668億5,000万米ドルと評価され、2025年の733億5,000万米ドルから2032年までに1,504億4,000万米ドルへ成長し、予測期間中に年平均成長率（CAGR）10.81％を示すと予測されています。予測期間中にCAGR 10.81%で成長すると予測されている。北米は2024年に37.38%のシェアで世界市場を支配した。

ユニファイドコミュニケーションとは、音声（IP電話を含む）、インスタントメッセージング（チャット）、ビデオ会議、プレゼンス情報、データ共有といったリアルタイム通信機能と、ボイスメール、電子メール、SMSといった非リアルタイム通信機能を統合することを指す。ユニファイドコミュニケーションは、企業や個人のコミュニケーション方法におけるパラダイム転換を示しており、サイロ化された従来の通信手法から、より統合された統一的な手法への移行を促す。Ecosmob Technologiesの調査によると、約30%の企業がユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーションソリューションを主要なコミュニケーション手段として利用しています。2030年までに、約75%の組織・企業がコミュニケーションソリューションとしてユニファイドコミュニケーション＆コラボレーションツール・アプリケーションへ移行し、50%以上の企業がクラウドベースのITサービスへ移行すると予測されています。

Masergyが実施した調査によると、約97%の組織がリモートワークによりユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UC&C）への関心が高まったと回答しています。この増加は、UC&Cが中央のコミュニケーションハブとして機能し、チームに柔軟性と効果的な同僚・顧客とのコミュニケーションツールを提供することで生産性を向上させる点に関連しています。

日本のユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UCC）市場インサイト

日本では、ハイブリッドワークの定着や業務プロセスのデジタル化が進む中、ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UCC）の導入が急速に拡大しています。企業は、音声通話・ビデオ会議・チャット・ファイル共有などを一元化することで、生産性向上、コミュニケーション効率化、場所に依存しない働き方を実現しています。また、セキュアなクラウド環境やAIを活用した自動化機能の強化により、運用負荷の軽減と品質向上が進んでいます。グローバル市場が高度化する中、日本にとっては、先進的なUCC基盤を採用し、組織全体の協働力と事業競争力をさらに強化する重要な機会となっています。

生成AIの影響

生産性向上に向けた生成AIソリューションの採用が市場成長を促進

生成AIの人気が高まる中、ユニファイドコミュニケーション分野の全ベンダーが何らかの形の生成AIアシスタントを導入している。これらのアシスタントは、会議・チャットの要約、個人向けフィードバック、コンテンツ作成支援などの機能を提供する。Metrigyの調査「カスタマーエクスペリエンス最適化：2023-24年：消費者視点」によると、 回答者の約50％が日常業務で生成AIツールを活用している。生成AIはワークフロー効率化に寄与することが知られており、ITリーダーの87％がその生産性向上効果を認めている。ルーチン業務を管理することで、生成AIは人間の担当者が顧客との信頼構築や感情的つながりの醸成に注力することを可能にする。

生成AIは待ち時間を短縮するだけでなく、リアルタイムでのパーソナライズされた提案やアクションを提供することで顧客体験を向上させます。インターネットユーザーの約74%が、単純な問い合わせにはチャットボットとのやり取りを好んでいます。2023年、シスコは協業の改善と従業員への公平かつ卓越した体験の提供を目的とした新たなAIソリューションを発表しました。生成AIがテキスト、音声、動画、画像といった複数のコミュニケーションチャネルをシームレスに横断する能力は、従業員の連携と協働の方法を変革しています。

市場動向

市場トレンド

ビデオ会議ソリューションの普及が主要な市場動向となる

ビデオ会議は、特にCOVID-19パンデミック以降、著しい成長を遂げています。企業や個人がリモートワークやバーチャル会議に適応するにつれ、信頼性が高く高品質なビデオ会議ソリューションへの需要が急増しました。Wainhouseの調査によると、企業はこれらのソリューションを活用することで従業員1人あたり年間平均11,000米ドルを節約しています。今後、2025年までにこの分野ではさらなる進歩が見込まれます。ビデオ会議プラットフォームには、ユーザー体験を向上させる最先端技術が組み込まれる見込みです。高解像度カメラと高度な音声処理により、ユーザーはより鮮明な映像とクリアな音声を享受でき、リモート会議がより自然で没入感のあるものになります。さらに、遅延の低減により会話が途切れることなくスムーズに進行します。

さらに、仮想現実（VR）と拡張現実（AR）技術がビデオ会議において重要な役割を果たし始め、遠隔と対面でのやり取りの隔たりを埋める没入型の会議体験を提供するでしょう。これらの進歩はビデオ会議の品質を向上させるだけでなく、その応用範囲も拡大します。リアルタイム言語翻訳やスマートな会議要約といったAI搭載機能の統合により、生産性とコラボレーションはさらに強化されます。こうした技術が進化を続けるにつれ、ビデオ会議は現代の職場におけるコミュニケーションとコラボレーションの不可欠なツールとなるでしょう。

したがって、ビデオ会議ソリューションの爆発的な普及は、ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UC&C）市場の成長機会を創出するでしょう。

市場推進要因

顧客体験向上の需要増加が市場成長を促進

企業は音声、ビデオ、チャット、メール、ソーシャルメディアなど複数のコミュニケーションチャネルを通じた顧客エンゲージメント強化のため、ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーションツールへの投資を拡大しています。統合プラットフォームにより、企業は様々なタッチポイントで顧客に一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供できます。さらに、統合ヘルプデスク、チャットボット、オムニチャネルサポートなどのカスタマーサポート機能を組み込んだUC&Cソリューションは、対応速度と顧客満足度を向上させます。これにより、これらのソリューションは顧客サービス戦略の不可欠な要素となっています。ecosmobの調査によると、50％以上の企業がビジネスとネットワークの自動化のメリットを実感しています。

したがって、顧客体験の向上は、ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UC&C）市場の成長需要を増加させています。

顧客問い合わせ解決やチャットサポート向けにAI統合ソリューションを導入した企業は、現在

市場の制約要因

セキュリティ懸念と現行インフラとの相互運用性制限が市場成長を阻害

企業はユニファイドコミュニケーション＆コラボレーションソフトウェアの導入を開始しています。しかし、 サービス拒否攻撃、不正ハッキング、不正アクセスなどのセキュリティ懸念がユーザーデータにリスクをもたらしています。ユーザーデータの保護の種類やレベルを評価することも困難な場合があります。企業はセキュリティ問題に直面し続け、既存インフラとの相互運用性の制限に直面しており、これが市場の成長を阻害しています。例えば、チェックポイントの調査によると、2021年に約50％の組織がセキュリティ上の懸念に直面しました。

市場機会

市場プレイヤーに収益機会をもたらすモバイルファーストのコミュニケーション戦略

リモートワークの増加とモバイルデバイスの普及が職場環境を変革し続ける中、モバイルファーストのコミュニケーション戦略の重要性は高まっています。企業は、従業員が場所を問わず接続を維持し生産性を保てるよう、モバイルファーストのコミュニケーション戦略を採用しています。このアプローチはモバイルアクセシビリティと機能性を優先し、移動中の従業員のコミュニケーションや共同作業を容易にします。こうした戦略を取り入れることで、企業は変化する状況に適応し高い生産性を維持できる、より機敏で応答性の高い労働力を構築できます。この変化は、従業員がオフィスとリモート勤務地で時間を分けるハイブリッドワーク環境の拡大傾向も後押しする。どこから働いていても、つながりを保ち関与し続けるために必要なツールを確実に提供するためだ。市場プレイヤーは、モバイルアプリ、レスポンシブデザイン、モバイルフレンドリーなユーザーインターフェースなどの機能提供に注力しています。さらに、これらのプラットフォームには、リアルタイム通知、デバイス間のシームレスな同期、機密情報を保護する強化されたセキュリティプロトコルなどの高度な機能が組み込まれる予定です。

したがって、モバイルファーストのコミュニケーション戦略は、市場で活動する主要ベンダーにとって収益性の高い機会を創出すると予想される。

セグメント分析

タイプ別

生産性向上のためのユニファイドメッセージング導入拡大がセグメント成長を牽引

タイプ別では、市場はテレフォニー、会議システム、ユニファイドメッセージング、コラボレーションツール、その他（コンタクトセンター、ライブストリーミング）に区分される。

ユニファイドメッセージングセグメントは、すべての通信手段を単一プラットフォームに統合するため、2024年に32%という最大の市場シェアを記録しました。これにより、メール、チャット、ボイスメールなどの異なるアプリ間を切り替える必要がなくなります。ユニファイドメッセージングは通信プロセスを効率化し、全体的な効率性を向上させます。業界専門家によると、2023年には約72%の組織が通信の効率化と生産性向上のためにユニファイドメッセージングを採用しました。

コラボレーションツール分野は予測期間中に最も高いCAGRを記録すると見込まれています。Slackの調査によれば、コラボレーションツールを利用する企業では、コミュニケーションの改善とワークフローの効率化により、従業員間のコラボレーションが32%増加し、意思決定が48%高速化しています。Zendeskの調査では、カスタマーサービス担当者の90%が、問い合わせを効果的に管理・解決するためにチャットやメールなどのコラボレーションツールに依存しています。

導入形態別

需要拡大に向けクラウドソリューションへの投資を増加させる企業

導入形態に基づき、市場はホステッド型とクラウド型に区分される。

クラウドセグメントは2025年までに70%の市場シェアを占めると予測されています。世界中の様々な業界によるクラウドサービスへの支出が、クラウドベースのユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション (UC&C)ソリューションの採用を促進すると見込まれています。金融サービス向けユニファイドコミュニケーション・コラボレーションに関するIDCレポートによれば、60%の企業がクラウドベースのユニファイドコミュニケーションソリューションに投資しています。これらのクラウドベースの選択肢は、拡張性、柔軟性、コスト削減を提供し、あらゆる規模の組織にとって魅力的な選択肢となっています。このソリューションにより、企業は現在のニーズに応じてコミュニケーションインフラを調整でき、従来のシステムに伴う多額の資本支出を回避できます。

ホステッドセグメントは、保護されたストレスフリーなデータアクセスにより、7.37%の安定したCAGR（年平均成長率）を示すと予測されています。ホステッド導入は生産性を向上させ、パフォーマンスを改善し、あらゆる場所からの専門知識へのアクセスを可能にし、文書管理を簡素化し、その他多くの機能を提供します。

企業規模別

中小企業におけるUC&Cソリューション導入の増加がセグメント成長を牽引

企業規模に基づき、市場は中小企業（SME）と大企業に区分される。

予測期間中、中小企業セグメントは13.40%という最高CAGRを記録すると予想される。多くの中小企業がリモートファーストの労働力への移行にユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UC&C）ツールを活用している。常勤のオンサイトIT担当者を雇用する中小企業の割合は18%から29%に増加し、IP通信プラットフォームの導入率は41%上昇しました。調査によると、中小企業の約24%がUC&Cツールを導入しており、プロバイダーは残る76%の中小企業をターゲットにできます。

2024年は、様々な業界におけるユニファイドコミュニケーション＆コラボレーションソリューションの導入増加により、大企業セグメントが市場を牽引した。大規模企業では、大規模な生産性向上、データプライバシー・セキュリティの強化、迅速な市場投入、顧客サービスの改善など、多様な利点を提供するため、UC& Cソリューションへの需要は高く、大規模な生産性向上、データプライバシー・セキュリティの強化、迅速な市場投入、顧客サービスの改善など、多岐にわたる利点を提供するためです。大企業セグメントは2025年に市場シェアの61%を占めています。

産業別

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COVID-19パンデミック下における医療分野でのUC&Cソリューション導入増加がセグメント成長を牽引

業界別では、IT・IT関連サービス、通信、BFSI（銀行・金融・保険）、医療、小売、教育、政府機関、その他に分類される。

予測期間中、医療セグメントは14.42%という最高CAGRを示すと予想される。COVID-19パンデミック下で、多くの医療クリニックや企業は自動化戦略を採用し、スタッフ間の連携強化を図った。これはユニファイドコミュニケーションが全ての通信技術を同一環境に統合するためである。ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション (UC&C)ツールは、世界中の医療専門家とも連携し、より効果的に診断を行うことを可能にします。Healthcare IT Newsの調査によると、医療提供者の約75%が遠隔医療サービスにビデオ会議を活用しており、これにより患者ケアの向上と待ち時間の短縮が実現しました。HIMSSの調査によれば、約60%の医療機関がコラボレーション強化とエラー削減のためにUC&Cツールを導入しています。

2024年にはBFSIセグメントが市場を牽引しました。UC&Cツールはこの分野の組織におけるコミュニケーション効率の向上に寄与するほか、ワークフローの効率化と顧客サービスの改善を実現します。アクセンチュアの調査によれば、BFSIセクターの企業の56%が、UC&Cツールがビデオ、チャット、メッセージングソリューションを通じたリアルタイムサポートを提供することで、顧客サービスを大幅に改善したと認識している。2025年の世界市場におけるBFSIセグメントのシェアは27.50%である。

ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UC&C）市場の地域別展望

本市場は地理的に北米、南米、欧州、中東・アフリカ、アジア太平洋に分類され、各地域はさらに国別に分析される。

北米

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北米は、主要プレイヤーの圧倒的な存在感により、2024年に世界ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UC&C）市場で最大のシェアを占めました。北米諸国の主要プレイヤーは、事業強化と顧客基盤拡大のため、様々な中小企業との提携、合併、買収を進めています。

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米国市場におけるユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UC&C）業界は、予測期間中に高い成長率が見込まれています。この成長は、より効率的なコミュニケーションへの需要増加、リモート＆ハイブリッドワークモデルの普及、チームや組織を超えたシームレスなコラボレーションの必要性によって牽引されています。2025年の米国市場規模は179億6000万米ドルに達する見込みです。

COVID-19パンデミックはリモートおよびハイブリッド勤務モデルの採用を加速させ、地理的に分散したチーム間でシームレスなコミュニケーションを可能にするUC&Cツールの導入を米国企業に促した。ギャラップ社によると、2023年時点で米国企業の74%がリモートまたはハイブリッド勤務体制を採用している。この変化により、ビデオ会議、インスタントメッセージング、チームコラボレーションプラットフォーム、Microsoft Teams、Zoom、Slackなどのクラウドベースコミュニケーションソリューションへの需要が急増した。業界専門家による調査では、米国従業員の56%がMicrosoft Teams、Zoom、SlackなどのUC&Cツールを日常的に使用していると回答。これは従業員がオフィス勤務かリモートワークかを問わず、協業にデジタル通信ツールを活用する傾向が継続していることを示している。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域は2025年に169億7000万米ドルに達し、予測期間中に最も高いCAGRを記録すると見込まれています。この地域の成長は主に、地域全体でのデジタル化の取り組みの増加によるもので、それによりUC&Cツールの需要が急増しています。企業は競争優位性を得るために、リソースの自動化と最適化を検討しています。人工知能、拡張現実、モノのインターネット（IoT）などの破壊的技術の採用拡大が、地域全体でのクラウド導入を促進している。したがって、クラウドベースのUC&Cは同地域の市場成長を後押しする。2025年時点で、中国市場は62億1000万米ドル、インド市場は21億米ドル、日本市場は31億5000万米ドルに達すると予測される。

欧州

欧州は市場規模において第3位の地域と位置付けられ、 2025年には166億6000万米ドルと評価される。欧州の主要企業数社は、競争力を維持するため、クラウドベースおよびAI搭載のUCソリューションの拡大・開発を進め、投資を増加させている。例えば、2022年2月には、ボーダフォン・ビジネスとリングセントラル社が提携し、「Vodafone Business UC with RingCentral」を立ち上げた 。Vodafoneのビジネス統合通信サービス（RingCentral連携）は英国、ドイツ、スペイン、ポルトガル、スウェーデンで提供される。英国市場は22億6000万米ドル、ドイツは25億7000万米ドル、フランスは36億2000万米ドルと2025年に達すると予測される。

中東・アフリカ地域

中東・アフリカ地域は2025年に73億2000万米ドルに達し、12.95%という第2位のCAGR（年平均成長率）で成長すると予測されています。これは主に先進技術の採用とデジタルトランスフォーメーション（DX）が牽引しています。例えば、サウジアラビアの 2030年戦略および国家変革プログラム（NTP）2020では、デジタルトランスフォーメーションを優先し、民間セクターと雇用を強化し、パートナーシップを促進しています。この急速に発展する経済は、将来的にユニファイドコミュニケーション＆コラボレーションソリューションに前例のない市場機会をもたらすと予想されます。GCC諸国は2025年に29億6000万米ドルで世界市場シェアに貢献します。

南米

南米市場は予測期間中に安定した成長率を示す見込みです。ただし、ブラジルは他の南米諸国の中でも、デジタルビジネスの成長と発展において健全な将来性を約束する可能性が高いです。南米では、パンデミックが事業運営に与える影響を緩和するため、政府や組織が導入した複数の措置により、2020年からリモートワークが普及しています。この地域では81%以上の企業が完全リモート化しており、このため地域全体でUC&Cソリューションの需要が増加しています。

競争環境

主要業界プレイヤー

市場プレイヤーは事業拡大のためM&A戦略を選択する見込み

市場の主要企業は、あらゆる業種向けにユニファイドコミュニケーション＆コラボレーションソフトウェアを提供している。新たなソリューションの開発、ツール・技術の更新、技術能力強化のための事業範囲拡大を進めています。協業により専門知識を獲得し、大規模な顧客基盤へのアクセスを通じて事業拡大を図っています。戦略的買収を通じた市場シェア拡大と顧客基盤の拡充にも注力しています。

調査対象企業一覧:

• マイクロソフト社（米国）
• IBM社（米国）
• シスコシステムズ社（米国）
• Zoom Video Communications, Inc. (米国)
• Verizon Communication, Inc. (米国)
• アバイア・インク（米国）
• ボナージュ・ホールディングス・コーポレーション（米国）
• グーグル・エルエルシー（米国）
• Zoho Corporation (インド)
• AstraQom (韓国)
• Atos SE (フランス)
• Portman Tech (英国)
• Bechtle AG (ドイツ)
• Emircom, Inc（アブダビ）
• Proxima Networks LLC（ドバイ）
• Tadrian Telecom（イスラエル）

…その他多数

主要な業界動向：

• 2024年9月： ZoomはMitelと提携し、世界中の企業向けに独自のハイブリッドクラウドソリューションを提供開始。このハイブリッドソリューションは、Zoom AI CompanionとZoom WorkplaceをMitelの主力通信プラットフォームと統合する。本提携は、ハイブリッド型ユニファイドコミュニケーション導入に対する企業の需要増に対応し、「両方の長所を兼ね備えた」ソリューションを提供することを目的としている。このソリューションは、ミッションクリティカルな通信に対する制御とセキュリティを提供すると同時に、コラボレーションを強化してビジネスの生産性を向上させます。
• 2024年3月： Ciscoは、あらゆるデスクに新しいパーソナライズされた生産性ハブを提供するため、Cisco Desk Phone 9800シリーズと、AI搭載のタッチ対応コラボレーションデバイス「Cisco Board Pro G2」を発表しました。
• 2023年10月： ZoomとLumenは、企業向けVoIP体験の強化に向けて提携しました。両社は、Lumenの信頼性の高いネットワークアーキテクチャと電話設備を、Zoomのクラウド電話システムの機能と統合しました。
• 2023年7月：タイガーは、UC&Cサービスポートフォリオを拡充するため、オーク・イノベーションとの提携を発表しました。タイガーは、コンプライアンス、営業、紛争解決、カスタマーサービスを重視したオーク・イノベーションの録音ソリューション「ClarifyGo」を顧客に提供します。
• 2023年4月： イースターはオールネット・イタリアと提携し、イタリア企業向けに同社の包括的なUC&Cソリューション群を提供。この戦略的提携により、オールネット・イタリアはイースターのUC&C製品群と付加価値サービス全体を販売する機会を得た。

投資分析と機会

ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UC& C）への投資は近年、組織がハイブリッドワークモデルに適応し、シームレスな通信技術への需要が高まる中で重要性を増しています。企業は文字起こし、言語翻訳、予測型コラボレーション機能などの機能強化を目的として、AI搭載のUC&Cツールに多額の投資を行っています。HopinやAirmeetといったUC&C分野のスタートアップは、仮想イベントやコラボレーションのための革新的なプラットフォーム開発に向け、多額のベンチャーキャピタルを調達しています。Hopinはアンドリーセン・ホロウィッツなどのVCから10億米ドル以上を調達し、仮想・ハイブリッド型コラボレーションツールの革新を進めています。またRingCentralは、企業資金による支援のもと、パートナーシップの構築と製品開発への投資を通じて市場での存在感を拡大しました。

レポートのカバー範囲

本レポートは詳細な市場分析を提供します。主要企業、提供サービス、応用分野などの重点項目に焦点を当てています。さらに、最新の市場動向の理解と主要な業界動向のハイライトを提供します。上記の要素に加え、本レポートには近年における市場成長に寄与した複数の要因が含まれています。

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