サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場規模、シェアおよび業界分析、コンポーネント別 (テレフォニー、ユニファイド メッセージング、コラボレーション プラットフォーム、会議など)、配信モデル別 (マネージド サービスおよびホスト/クラウド サービス)、エンタープライズ タイプ別 (大企業と中小企業 (SME))、業種別 (BFSI、IT と電気通信、IT 対応サービス (ITeS)、教育、小売と消費財、政府と防衛、ヘルスケア、その他)、および地域別予測、2024 ～ 2032 年

サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) の世界市場規模は、2023 年に 320 億 1000 万米ドルと評価されています。市場は 2024 年の 363 億 3000 万米ドルから 2032 年までに 1,075 億 1000 万米ドルに成長すると予測されており、その間、14.5% の CAGR を示します。予測期間。

Unified Communications as a Service (UCaaS) は、テレフォニー、ビデオ、チャット チャネルを介して通信および共同アプリケーション サービスを提供するクラウド配信サービス モデルです。 Unified Communication as a Service は、人々が地理的境界やデバイス境界を考慮することなく、世界中に通信サービスを提供できるようにします。これにより、従業員の生産性が向上し、顧客満足度が向上します。

世界中の企業が、ビデオ会議や音声会議、メッセージング、その他のコラボレーション ツールなどのサービスを活用するために、サービスとしてのユニファイド コミュニケーション プラットフォームを採用しています。クラウド インフラストラクチャの進歩により、ユニファイド コミュニケーション サービスの需要が広範囲に拡大しています。

また、サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) とアプリケーション プログラム インターフェイス (API) の採用の増加により、この市場の成長が促進されると予想されます。さらに、人工知能 (AI)、機械学習 (ML)、音声アシスタントなどの革新的なテクノロジーにより、ユニファイド コミュニケーション サービスが強化されています。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) のパンデミックが始まって以来、従業員の安全を守り、新型コロナウイルス感染症の蔓延を抑えるために、世界中の組織がリモート勤務プラットフォームに移行しました。従業員が自宅で勤務するようになったことで、高度なテクノロジーを備えたオンライン コミュニケーションおよびコラボレーション プラットフォームへの需要が急激に高まりました。新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) が市場に与えた影響は公平であり、パンデミック中に地域全体で部品の需要がわずかに減少しました。

サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場動向

統合コラボレーション ツールと プログラム可能な機能の統合は新たなトレンド

主要な市場関係者は、さまざまな戦術を活用して、用途やユーザーに応じた効果的なコミュニケーションおよびコラボレーション ツールとサブスクリプション モデルをエンドユーザーに提供しています。

その結果、サービスとしてのユニファイド コミュニケーション ポートフォリオは、革新的な機能、サービス、機能によって強化されています。さらに、主要企業は、プログラム可能な通信およびコラボレーション機能を現在の UCaaS 製品に統合し始めています。これらの戦略は、プロバイダーが政府、医療、企業などの業界全体でカスタマイズされた需要に応えるのに役立ちます。

UCaaS プラットフォームは、音声通話、ビデオ会議、インスタント メッセージング、プレゼンス、ファイル共有、画面共有などの一連のコミュニケーションおよびコラボレーション ツールを提供します。これらの機能により、従業員の場所やデバイスに関係なく、従業員間のシームレスなコミュニケーションとコラボレーションが可能になり、チームワークと生産性が向上します。

さらに、Cisco System, Inc.、Nice Ltd. などの主要企業は、Communications Platform as a Service (CPaaS)、Contact Center as a Service (CCaaS) などの機能と統合することで、自社のサービスを拡大しています。 、 その他。プログラム可能な機能を備えたユニファイド コミュニケーション サービスの統合と融合により、サービスとしてのユニファイド コミュニケーション市場の成長が促進されると考えられます。

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サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場の成長要因

需要を加速するための分散型労働力とリモートワークのアプローチの採用

スマート モバイル デバイスの導入の増加とコラボレーション ツールの進歩により、リモート ワークと分散労働力戦略が可能になります。また、組織は事業部門全体で「Bring Your Own Device」（BYOD）ポリシーを導入しています。この戦略は、組織の生産性の向上、内部コミュニケーションの改善、追加コストの削減に役立ちます。たとえば、Bitglass のデータによると、約 85% の企業がすでに従業員とパートナー向けの BYOD (Bring Your Own Device) 環境を従業員に許可しています。 UCaaS プラットフォームは、複数の通信チャネルを単一の統合インターフェイスに統合し、リモート ワーカーが集中管理されたダッシュボードまたはアプリケーションからすべての通信およびコラボレーション ツールにアクセスできるようにします。この統一されたエクスペリエンスにより、複数のアプリケーションまたはプラットフォーム間で切り替える必要性が減り、リモート ワーカーの生産性、効率性、ユーザー エクスペリエンスが向上します。これにより、主要企業が製品の提供を拡大する市場機会が生まれます。

市場の成長を促進するために API 主導のプログラマブル通信の利用が増加

ビジネス アプリケーションは、オーディオ、メッセージング、プログラム可能なビデオ、その他のサービスを利用して通信プロセスを自動化できます。これらの組み込み機能により、開発者はアプリケーションの最も重要な主要な側面に集中できるようになります。したがって、API 主導のプログラマブル通信機能の重要性が増大しているため、市場は指数関数的な成長を示すと考えられます。たとえば、

• Ava​​ya, Inc. や IntelePeer Cloud Communications などの主要企業は現在、通信と複雑なビジネス プロセスを合理化する革新的な API ベースのプログラム可能なソリューションの開発に注力しています。


• また、Twilio, Inc. や Vonage Holdings Corp. などの主要企業は、API 主導のプログラマブル通信ソリューションの開発を通じて、成長指標とイノベーション指標を強化しています。

抑制要因

データ セキュリティ上の懸念と導入を制限する規制リスク

データのセキュリティとコンプライアンスは、UCaaS 環境における重大な懸念事項であり、特に機密通信データの保護と規制要件の順守に関して重要です。組織は、データ プライバシー、登録、アクセス制御、業界規制への準拠に関する懸念から、機密通信や機密通信をクラウドに移行することに躊躇する場合があります。理想的には、Unified Communication as a Service (UCaaS) プロバイダーは、厳しく管理された自社のデータ センターを通じて組織のデータにセキュリティを提供する必要があります。ただし、すべてのユニファイド コミュニケーション サービス プロバイダーがデータセンターを所有しているわけではありません。これにより、データセキュリティ侵害や規制リスクに関する懸念が生じる可能性があります。リモート バックアップやさまざまな電源の欠如も、ビジネス リスクやコンプライアンス法に影響を与える可能性があります。また、サードパーティのデータセンターでホストされているサービスの再販は、ユニファイド コミュニケーション サービスの導入を制限する大きなセキュリティ上の懸念事項です。

サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場セグメンテーション分析

成分分析による

クラウド サービスを背景に電話セグメントが急速に成長

コンポーネントに基づいて、市場はテレフォニー、ユニファイド メッセージング、コラボレーション プラットフォーム、会議、その他 (レポートと分析) に分類されます。

その中でも、電話セグメントが市場の主要なシェアを握ると考えられます。企業通信インフラの変革により、クラウド (IP) テレフォニーの需要が高まっています。市場の成長は、企業が従来の PBX 電話システムからボイス オーバー インターネット プロトコル (VoIP) ソリューションに切り替えたことによって後押しされています。

高度な共同作業ツールにより、従業員は効率的に作業できるようになります。これらのツールは、各チームメンバーと連携することで従業員の生産性を向上させます。また、リモートワークの導入により、コラボレーションツールの導入が促進される可能性があります。 Gartner によると、2021 年末までに、世界中のナレッジ ワーカーの 51% がリモートで働くようになるでしょう。

配信モデル分析による

会議サービスの導入によりホステッド/クラウド サービス部門の成長を促進

配信モデルに基づいて、市場はマネージド サービスとホスト/クラウド サービスに二分されます。

ホスト/クラウド サービス部門が市場を支配する可能性があります。クラウドベースの会議やクラウド テレフォニーなどの革新的なクラウド サービスが、導入を推進する主な要因です。マネージド サービスには、カスタマイズ、ダッシュボード、複数の機能、分析、ポータルなどの機能が含まれます。このため、マネージド サービスの市場規模は、予測期間中に大幅な CAGR で成長する可能性があります。

企業タイプ別分析

中小企業セグメントは IT 支出によって高い CAGR で成長します

企業の種類に基づいて、市場は中小企業と大企業に二分されます。

中小企業セグメントは、新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響を受けた後でも、大幅な CAGR を示すと予測されています。 IDC によると、中小企業は総 IT 支出をそれぞれ 4.9% と 2.7% 集中させています。この IT 支出の変化により、中小企業は従来のアプリケーションからクラウドベースの UCaaS へ段階的に移行すると予測されています。

一方、大部分の大企業は、在宅勤務、BYOD (Bring Your Own Device)、リモート勤務などのアプローチを採用しています。これらのアプローチは、高度な共同コミュニケーションに依存しています。したがって、大企業セグメントはサービスとしてのユニファイド コミュニケーション市場の成長を大幅に促進する可能性があります。

垂直分析による

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IT および通信部門の成長を促進するデジタル トランスフォーメーションとリモート勤務

市場は業種別に、BFSI、IT と通信、IT 対応サービス (ITeS)、教育、小売と消費財、政府と防衛、ヘルスケア、その他 (メディアとエンターテイメント、製造) に分類されます。 p>

その中でも、IT & 通信部門が市場の主要なシェアを握ると考えられます。この成長は、クラウドベースのユニファイド コミュニケーション サービスの積極的な採用につながった企業のデジタル変革によるものです。また、在宅勤務やリモートワークなどにより、業界全体で IT 対応サービスの需要がさらに刺激されています。したがって、IT と通信は成長に貢献する重要なセグメントです。

小売および消費財部門は、顧客エクスペリエンスを向上させるためのユニファイド コミュニケーション サービスの採用により、大きな市場シェアを保持すると予想されます。このテクノロジーは、小売業者がコストが最適化された協調的なプラットフォームを通じて顧客との対話を強化するのに役立ちます。このような有利な要因が、小売および消費財業界全体の成長を促進します。

地域に関する情報

地理的には、市場は北米、ラテンアメリカ、中東とアフリカ、アジア太平洋、ヨーロッパの 5 つの主要地域に分かれています。

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北米は、高度なビジネス コミュニケーション サービスの導入により、サービスとしてのユニファイド コミュニケーション市場で主要な世界シェアを保持しています。この地域のエンドユーザー企業は、ビデオ会議、音声会議、チャット、メール、音声などのサービスを業務の統合部分としてすでに導入しています。

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「Bring Your Own Device」（BYOD）、テレプレゼンス システムなどのトレンドの導入が、この地域の市場の成長を促進する重要な要因です。これとは別に、IBM Corporation、Verizon Communication Inc.、Google LLC、Avaya Inc. などの主要企業の存在が成長をさらに支えています。

ヨーロッパは、予測期間中に緩やかな成長を示す可能性があります。この成長は、教育および医療分野におけるコミュニケーション ツールの導入、従量課金制モデルの使用、モビリティの増加などによるものです。さらに、クラウド コミュニケーションの人気により、ヨーロッパ諸国全体でのユニファイド コミュニケーションの需要がさらに刺激されています。

アジア太平洋地域は、予測期間中に最も高い CAGR で成長する可能性があります。この成長の背景には、中小企業全体でインターネットベースの通信サービスに対する需要が高まっていることが挙げられます。ボイス オーバー インターネット プロトコル (VoIP)、音声およびビデオ会議などの通信サービスは、インド、韓国、中国、日本、オセアニアなどの国で広く採用されています。また、地域全体にわたる大規模なクラウド トラフィックにより、Unified Communication as a Service サービスの需要が高まる可能性があります。

高度なコラボレーション ツールに対する需要の高まりとリモートワークの採用の増加が、ラテンアメリカ全体の市場を牽引する主な要因です。中東は、クラウド プラットフォームに基づくサービスとしてのユニファイド コミュニケーションの採用により、市場が成長する最もチャンスのある地域であると予想されています。

Unified Communication as a Service (UCaaS) 市場の主要企業のリスト

コラボレーションとパートナーシップは、プレイヤーが自社のサービスを向上させるために採用する重要な戦略です

主要企業は主に、UCaaS 製品とサービスのポートフォリオを強化するための戦略的コラボレーションとパートナーシップを完了することに重点を置いています。さらに、カスタマイズされた製品やサービスの立ち上げに対する投資は、主要企業が市場での地位を強化するのに役立っています。調査範囲には、Wipro Limited の UCaaS ソリューションとサービス、Tata Communications Limited のユニファイド コミュニケーション ソリューションと UCaaS プラットフォーム、RingCentral の Unified Communications as a Service など、いくつかの主要企業とそのサービスが含まれています。さらに、企業はパフォーマンスを最適化するためにクラウド サービス プロバイダーとのパートナーシップを拡大しています。

プロファイルされた主要企業のリスト:

• RingCentral, Inc. (米国)


• ALE インターナショナル (フランス)


• Sify Technologies, Ltd (インド)


• タタ コミュニケーションズ株式会社 (インド)


• ベライゾン コミュニケーション社 (米国)


• Metaswitch Networks Ltd (英国)


• マイテル ネットワークス コーポレーション (カナダ)


• 8x8, Inc.（米国）


• Zoom Video Communications, Inc. (米国)


• Vonage Holdings Corp. (米国)

主要な業界の発展:

• 2023 年 7 月 – Tata Tele Business Services は、企業向けのクラウドベースのソリューションである Smartflo Unified Communication as a Service (UCaaS) を開始しました。これは、Microsoft Teams と統合された音声ソリューションです。


• 2023 年 6 月 – Ring Central はインドでクラウド電話サービスを開始しました。このサービスにより、多国籍企業はクラウド電話サービスにアクセスできるようになり、顧客や従業員とのシームレスなコミュニケーションが可能になります。


• 2023 年 2 月 – Zoho Corporation は、音声/ビデオ通話、メール、メッセージ、カレンダーなどのチャネルを組み合わせて簡単なコミュニケーションを実現し、包括的な顧客エクスペリエンスを提供する、Trident という名前のユニファイド コミュニケーション プラットフォームを立ち上げました。
  
• 2022 年 6 月 – Acronym Solutions Inc. は、クラウド ホスト型のユニファイド コミュニケーションをサービス ソリューションとして導入しました。これは、従業員と顧客の連携を支援し、顧客に貴重な洞察を提供することでビジネスの成長を促進することを目的としています。世界中に存在します。


• 2021 年 11 月 – タタ コミュニケーションズは、企業向けにエンドツーエンドで管理されたサービスとしてのユニファイド コミュニケーション ソリューションである「GlobalRapide」を導入し、適切なコラボレーションおよびコミュニケーション プラットフォームをユーザーに提供しました。


• 2021 年 3 月 – RingCentral, Inc. は、Ecotel Communication AG と提携して、ユニファイド クラウド コミュニケーション ソリューションを開発しました。このプラットフォームは、クライアントに統合された機能、チーム メッセージング、ビデオ会議、クラウド電話システムを提供します。


• 2021 年 2 月 – Masergy は Cisco Webex と協力して Unified Communications as a Service (UCaaS) を開発しました。このソリューションはネットワーク サービスと統合されており、通話やメッセージングに使用してエンドユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。

レポートの対象範囲

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調査レポートは、市場の詳細な分析を提供し、主要企業、製品タイプ、製品の顕著な用途などの重要な側面に焦点を当てています。これに加えて、レポートは市場動向に関する洞察を提供し、主要な業界の発展に焦点を当てています。前述の要因に加えて、近年の市場の成長に貢献したいくつかの要因が含まれています。

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