UXサービス市場規模とシェア、サービスタイプ別（UXリサーチ、UXデザイン、UX監査、UXトレーニング、UX戦略およびコンサルティング）、企業タイプ別（大企業および中小企業）、および地域予測、2023年～2030年

世界の UX サービス市場規模は、2022 年に 25 億 9,000 万米ドルと推定されています。市場は 2023 年の 35 億米ドルから 2030 年までに 329 億 5,000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 37.8% の CAGR を示します。 p>

ユーザー エクスペリエンス (UX) には、エンドユーザーと企業、そのサービス、製品とのインターフェースのすべての段階が含まれます。これには、製品に関してエンドユーザーが実行するすべてのアクションが含まれます。これには、ワークフロー全体への統合、製品使用の前後のステップが含まれます。

この調査では、UX リサーチ、UX デザイン、UX 監査、UX トレーニング、UX 戦略とコンサルティングなどのユーザー エクスペリエンス (UX) サービスを提供する企業を検討しました。市場の成長は、利用可能なコンテンツの品質の向上、接続性のアップグレード、および優れたデバイス機能に起因すると考えられます。ユーザー インターフェイスの作成を優先することは、特に障害を持つユーザーにとって重要です。ユーザー エクスペリエンスの包括性を確保するには、センス コントローラー、スクリーン リーダー、キーボード ナビゲーション、ハイ コントラスト モードなどの機能を組み込む必要があります。たとえば、

2023 年 9 月、ソニーはユーザー エクスペリエンスを向上させるためにアップグレードされたアクセシビリティ、オーディオ、ソーシャル機能を備えた PS5 の新機能を発表しました。同社のエンジニアリング チームと設計チームは協力して新しいフォーム ファクターを開発し、進化する顧客のニーズに対応するためのより多くの選択肢と柔軟性を提供しました。

したがって、製品主導の成長モデルの採用とアクセシビリティの重視により、この市場で活動する主要ベンダーに有利な機会が生まれると予想されます。

最新トレンド

UX サービス市場に新たなトレンドをもたらすテクノロジーの進歩とデジタル化

デジタル エクスペリエンスは、拡張現実 (AR)、仮想現実 (VR)、チャットボット、音声ユーザー インターフェイスなどの新興テクノロジーと高度に統合され始めています。これらのテクノロジーは没入型のエクスペリエンスを提供し、製品のインタラクションとエンゲージメントを強化します。こうした環境において、大手企業は、AR で強化されたショッピング エクスペリエンスから VR 主導のゲーム インターフェースに至るまで、没入型でユーザー中心のデザイン サービスを作成する新しい方法を模索しています。

Amazon Alexa や Google アシスタントなどの音声対応アシスタントも、ユーザー エクスペリエンス サービスと統合されています。音声対応アシスタントは、顧客にパーソナライズされた推奨事項を提供したり、質問に答えたり、日常的なタスクを自動化したりするために使用され、営業担当者が外出中に顧客データにアクセスして記録を更新するために頻繁に使用されます。

Zendesk によると、2022 年には、顧客の 80% が将来の購入決定において、より優れたデジタル エクスペリエンスに影響を受けると推定されています。したがって、強化されたユーザー エクスペリエンス サービスにおけるデジタル化と技術進歩の増加傾向は、UX サービス市場の成長を加速する重要な要素です。

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推進要因

市場の成長を加速するデジタル製品とサービスの急増

強化されたデジタル機能の導入により、ユーザーはサービス、アプリ、その他のデジタル ツールを確実に活用して、効率の向上、コストの削減、カスタマー エクスペリエンスの向上、デジタル トランスフォーメーション時代の組織の成長の拡大を実現できます。

デジタル製品やツールの数の増加は、ユーザー エクスペリエンスと消費者の行動に大きな影響を与えています。フォーブス誌によると、2022 年、アメリカ人の 10 人中 7 人がソーシャル メディアをアクティブに利用しています。さらに、調査では、消費者の 50% 以上が製品やサービスを購入する前にソーシャル ネットワークのレビューを信頼していることが示されています。これに対応するため、業界関係者は顧客のフィードバックをより深く理解するためにユーザー エクスペリエンス サービスに戦略的に投資しており、これが販売チャネルの改善と大幅な成長の加速に貢献します。

さらに、スタッフが導入の取り組みを効率的に管理できるように、デジタル導入プラットフォームがいくつかの組織で導入されています。この導入により、最初のミーティングから最終製品の発売に至るまで、デジタル製品の導入プロセスのあらゆる部分において、ユーザーエクスペリエンス調査、組織変更管理、インターフェイスデザインの開発などのさまざまな活動を監視できるようになります。たとえば、

• 2022 年 8 月、WalkMe Ltd は、カナダ企業向けのテクノロジー導入ソリューションに投資するため、デロイト カナダとの提携を発表しました。このコラボレーションは、デジタル テクノロジーの効果的、効率的、継続的な導入に焦点を当てたデジタル変革戦略を開発することを目的としていました。

これらの要因の結果、この市場は驚異的な成長を遂げ、デジタル製品やサービスの普及により、より多くの業界が UX 強化の可能性を模索しています。

抑制要因

市場の成長を妨げるデータ プライバシーに関する懸念

さまざまなエンドユーザーがいくつかの国で UX サービスを使用していますが、その使用により、デザイン開発のギャップやプライバシーに関する懸念が生じ、一部の地域ではサービスが厳しく規制されています。 Ponemon Institute と IBM Corporation による 2021 年のデータ侵害レポートによると、2021 年のデータ侵害のコストは 420 万米ドルに達し、2019 年の平均コスト 380 万米ドルから 10% 増加しました。

その結果、個人のプライバシーがより重視されるため、これらの制限はさらに厳しくなり、ユーザー エクスペリエンス サービス業界全体の発展を妨げる可能性があります。 2021 年の IBM のレポートによると、データ侵害の約 44% で名前、電子メール アドレス、パスワードなどの個人顧客情報が漏洩しました。

セグメンテーション

サービス タイプ別の分析

製品需要を強化するためにユーザー満足度を高めるため、直感的なエクスペリエンスをますます重視する

サービスの種類に基づいて、市場は UX リサーチ、UX デザイン、UX 監査、UX トレーニング、UX 戦略とコンサルティングに分類されます。

UX デザインセグメントは、直感的で使いやすく楽しいインターフェイスとエクスペリエンスの作成に重点を置き、2022 年に最大の市場シェアを獲得しました。これは顧客満足度の向上につながり、サービスに対する肯定的な認識を促進します。

UX トレーニング セグメントは、予測期間中に最高の CAGR で成長すると予想されます。成功するユーザーフレンドリーな製品を作成する上での UX の重要な役割が組織でますます認識されるようになり、熟練した専門家の需要が高まっています。 UX トレーニングは、直感的で満足のいくユーザー エクスペリエンスをデザインする専門知識を養うために不可欠です。

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企業タイプ別分析

大企業セグメントの成長を促進する複雑な運用と広範なユーザー ベース

企業の種類に基づいて、市場は大企業と中小企業に分類されます。

大企業は通常、多数のデジタル タッチポイントや多様なユーザー インタラクションを伴う、より複雑な業務を行っているため、2022 年の UX サービス市場で最大のシェアを占めました。さらに、大規模で多様な視聴者に対応するには、さまざまなニーズや好みに対応する洗練された UX 戦略が必要です。

中小企業は、予測期間中に最も高い CAGR を示すと予測されます。中小企業は、競争力を高める上で UX が重要な役割を果たすことを認識しています。ユーザー エクスペリエンス サービスへの投資は、優れたデザインでユーザーフレンドリーな製品やサービスを提供し、顧客を引きつけて維持することで競争力を高めます。さらに、UX サービスは、中小企業がデジタル インターフェースを改善するための費用対効果の高いソリューションを提供します。

地域に関する情報

地域に基づいて、市場は北米、南米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカにわたって調査されています。

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北米地域は、デジタル変革イニシアチブの採用の増加と、米国とカナダにおけるテクノロジーに精通した消費者ベースの存在によって、UX サービス市場シェアをリードしています。米国のさまざまな分野の企業はデジタル変革の取り組みに積極的に取り組んでおり、ユーザー エクスペリエンス サービスはこれらの取り組みにおいて重要な役割を果たし、デジタル製品とサービスが進化するユーザーのニーズを確実に満たすようにしています。ユーザーデータの保護とプライバシーに関する規制が強化されているため、企業は、この地域、特に機密性の高いユーザー情報を扱う分野でのコンプライアンスを確保するために、ユーザーエクスペリエンスサービスへの投資を促しています。さらに、北米の消費者はデジタル エクスペリエンスに高い期待を持っています。競争力を維持するために、企業はこれらの期待を満たし、それを超えるユーザー エクスペリエンス サービスに投資し、顧客ロイヤルティを促進します。

アジア太平洋市場は、急速な工業化、スマートデバイスの採用増加、自動車分野の成長により、予測期間中に最高のCAGRで成長すると予想されています。この地域の市場関係者は、先進的でユーザーフレンドリーな UX サービスを発展途上国の企業に提供することで、地理的なプレゼンスを拡大することに注力しています。アジア太平洋地域では、複数の中小企業や新興企業がユーザー エクスペリエンス サービスを導入して、シームレスで最適化されたユーザー エクスペリエンスを提供し、コンバージョン率の向上につなげています。デジタル エクスペリエンスがスムーズでユーザー フレンドリーであれば、ユーザーは販売、登録、その他の望ましいアクションに取り組む可能性が高くなります。

ヨーロッパは世界市場で顕著なシェアを握ると予想されています。この成長の原因は、クラウドベースのサービスの採用の増加、通信、ヘルスケア、電子商取引および小売部門におけるデータ生成の急増、ビジネスに利益をもたらす高度なデジタル技術の導入に対する政府支出の増加によるものです。たとえば、欧州の組織によると、欧州の組織の約 70% がワークロードをクラウドに移行しています。これは主にクラウドの使用によるコストの最適化に起因しており、約 50% の組織がビジネス効率を高めるためにクラウド ファースト戦略を導入しています。この傾向は、主要企業が英国、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、その他の国に UX サービスの提供を拡大するための多様な市場機会を生み出すでしょう。

中東とアフリカの市場は、新興企業と国内市場プレーヤーの数が限られているため、新興段階にあります。 MEA地域の一部の政府はデジタル化とイノベーションを重視しています。この推進は、特に電子政府サービスやフィンテックなどの分野におけるユーザー エクスペリエンス サービスの導入と一致しています。さらに、フィンテック企業は、地域の多様なユーザー ベース向けにユーザー フレンドリーで安全なデジタル金融プラットフォームを設計するために、UX サービスを優先します。

南米市場は、電子商取引と小売、IT と通信、ヘルスケア、教育などの分野における政府や主要企業からの投資の増加により、発展段階にあります。地域市場の主要企業は、革新的なテクノロジーを活用して強化されたユーザー エクスペリエンス サービスを提供し、カリブ海諸国全体に地理的プレゼンスを拡大することに注力しています。さらに、南米の一部の国では、イノベーションとテクノロジーを重視し、繁栄したスタートアップ文化を育んでいます。スタートアップ企業は、競争力のあるユーザーフレンドリーなデジタル製品を作成するために、UX サービスを優先することがよくあります。

主要業界のプレーヤー

市場の成長を促進するための主要企業間のコラボレーションとパートナーシップ

市場で活動している主要企業は、戦略的パートナーシップを締結し、ビジネスを買収しています。彼らは製品ポートフォリオをサポートし、事業規模を拡大するためにこれらの戦略を採用しています。大手グローバル企業は、事業運営を合理化し、成長させるために、他の企業とパートナーシップや提携を結んでいます。たとえば、

• 2023 年 9 月: マッキンゼーは Salesforce と提携して、マーケティング、販売、コマース、サービス向けの生成 AI を開発しました。この共同作業には、ソリューション アーキテクト、UX デザイナー、データ サイエンティスト、クラウド エンジニア、組織文化スペシャリストのチームが企業チームと協力して取り組みます。

紹介されている主要企業のリスト:

• アクセンチュア (アイルランド)


• PwC (英国)


• イプソス (フランス)


• UX スタジオ (ハンガリー)


• ニールセン ノーマン グループ (米国)


• Appnovation (米国)


• アンサー ラボ (米国)


• Bold Insight Inc. (米国)


• IDEO (米国)


• マッキンゼー・アンド・カンパニー (米国)

主要な業界の発展:

• 2023 年 9 月: PwC は、業務効率の迅速化と向上、イノベーションの促進、ビジネスのやり方の変革を目的として、アマゾン ウェブ サービス (AWS) との 3 年間のパートナーシップを宣言しました。 PwC と AWS は共同で、クラウド インフラストラクチャと、製品設計、UX/UI、PMO 活動などのコンサルティングを組み合わせて提供しました。


• 2023 年 5 月: Bold Insight Inc. は、金融サービスおよびフィンテック企業が金融行為監視機構 (FCA) の新しい消費者義務規則に準拠するのを支援するために、Check UX 消費者義務サービスを開始しました。新しい UX サービスは、FCA による強力な措置を最小限に抑え、企業がデジタル製品やサービスに加えるべき簡単な変更を特定するのに役立ちました。


• 2023 年 1 月: ReSight Global (Bold Insights Inc. の親会社) がインドの UX 企業 PeepalDesign を買収しました。この買収により、ReSight Global は 220 人の UX 専門家と、上海、東京、シカゴ、バーゼル、ロンドン、ハンブルク、バンガロール、ミュンヘン、プネーのオフィスにアクセスできるようになりました。


• 2022 年 9 月: AnswerLab は、Shamrock Capital から戦略的投資を確保したと発表しました。この投資により、コストの削減、エンゲージメントの向上、デジタル プロダクトでのコンバージョンの増加を目指す企業向けのサービスの拡大とサービスの提供が促進されます。


• 2022 年 6 月: イプソスは、シカゴのダウンタウンに Ipsos Experience Lab を立ち上げました。これは、インタビューやフォーカス グループからシミュレーションやデバイス テストに至るまで、調査のニーズを満たすために構築された UX 施設です。 Ipsos UX チームは、デザイン思考者、研究者、開発者、アーティストで構成されています。

レポートの対象範囲

のインフォグラフィック表現 UXサービス市場

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