UXサービスの市場規模、シェア＆業界分析、サービスタイプ別（UXリサーチ、UXデザイン、UX監査、UXトレーニング、UX戦略とコンサルティング）、業界別（IT＆テレコム、ファイナンス、広告、ヘルスケア、製造、旅行および観光）、地域予測、2025 - 2032

世界のUXサービス市場規模は2024年に46億8,000万米ドルと評価された。市場は2025年の64億米ドルから2032年までに549億3,000万米ドルへ成長し、予測期間中に年平均成長率（CAGR）36％を示すと予測されている。北米は2024年に33.55％のシェアで世界市場を支配した。

この調査では、UX Research、UX Design、UX監査、UXトレーニング、UX戦略＆コンサルティングなど、ユーザーエクスペリエンス（UX）サービスを提供している企業を検討しました。市場の成長は、利用可能なコンテンツの品質の向上、アップグレードされた接続、および優れたデバイス機能に起因しています。特に障害のあるユーザー向けに、ユーザーインターフェイスの作成を優先することが重要です。

UXサービスとは、製品、ウェブサイト、またはアプリケーションの「ユーザーエクスペリエンス」（UX）の設計と最適化に焦点を当てた一連の専門サービスを指します。これは、多くの場合、研究、デザイン、プロトタイピング、テスト、および製品の全体的な満足度を向上させるための研究、デザイン、プロトタイピング、テスト、および繰り返しの改良を含むエンドユーザーのニーズと期待を満たす直感的でユーザーフレンドリーなインタラクションを作成することを目指しています。

日本のUXサービス市場インサイト

日本では、デジタルトランスフォーメーションの加速とユーザ中心設計への関心の高まりを背景に、UXサービスの需要が着実に拡大しています。企業は、使いやすさ・信頼性・細部への配慮を重視する日本独自の市場特性に対応するため、高度なリサーチ、体験設計、インターフェース開発への投資を進めています。多様な業界でデジタル体験の高度化が求められる中、グローバル企業にとって日本市場は、差別化されたUX戦略を展開し、ブランド価値を高めるための重要な機会を提供します。

市場のダイナミクス

マーケットドライバー

市場の成長を加速するためのデジタル製品とサービスの急増

デジタル養子縁組プラットフォームは、養子縁組イニシアチブの効率的な管理を支援するために、いくつかの組織によって展開されています。この採用により、ユーザーエクスペリエンス調査、組織変更管理、最初の会議から最終製品の発売までのデジタル製品を採用するプロセスのあらゆる部分でインターフェイス設計の開発など、さまざまなアクティビティを監視することができます。例えば、

• 2022年8月、Walkme Ltd.は、カナダ企業向けのテクノロジー採用ソリューションに投資するために、Deloitte Canadaとのパートナーシップを発表しました。このコラボレーションは、デジタルテクノロジーの効果的で効率的で持続的な採用に焦点を当てたデジタル変換戦略を開発することを目的としています。

これらの要因の結果として、この市場は驚異的な成長を経験しており、より多くの業界がデジタル製品とサービスの急増によりUXの強化の可能性を調査しています。

市場の抑制

市場の成長を妨げるためのデータプライバシーに関連する懸念

さまざまなエンドユーザーがいくつかの国でUXサービスを使用していますが、それらの使用は、設計開発のギャップとプライバシーに関する懸念を引き起こし、一部の地域は厳密に制御しています。 Ponemon InstituteとIBM Corporationのデータ侵害レポートは、データ侵害のコストは2021年に420万米ドルに達し、2019年の平均380万米ドルのコストから10％増加したと述べました。

その結果、個人のプライバシーに重点を置いて、これらの制限はより厳しくなり、ユーザーエクスペリエンスサービス業界全体の開発を妨げる可能性があります。 2021年のIBMレポートによると、データの約44％が、名前、電子メールアドレス、パスワードなど、個人の顧客情報を公開しました。

市場機会

製品主導の成長モデルの採用と、市場機会の作成へのアクセシビリティへのより大きな焦点

UXは、製品主導の成長戦略の採用に関連する主なリスクを正当化するための鍵です。組織は、この戦略の結果としてUXサービスをカスタマイズおよび改善する機会を創出しています。障害のあるユーザーを含むすべてのユーザーがアクセスできるユーザーインターフェイスの作成は、組織によってより重点を置くことができます。ユーザーエクスペリエンスの包括性を確保するには、センスコントローラー、スクリーンリーダー、キーボードナビゲーション、高コントラストモードなどの機能を含める必要があります。例えば、

• 2023年9月、ソニーは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのアップグレードされたアクセシビリティ、オーディオ、ソーシャル機能など、PS5で新機能を立ち上げました。そのエンジニアリングチームとデザインチームは、顧客の進化するニーズに対応するためのより選択と柔軟性を提供する新しいフォームファクターを開発するために協力しました。

したがって、製品主導の成長モデルの採用とアクセシビリティへのより大きな焦点は、この市場で運営されている主要ベンダーに有利な機会を生み出すことが期待されています。

市場動向

新しいUXサービス市場動向を設定するための技術の進歩とデジタル化の増加

デジタルエクスペリエンスは、拡張現実（AR）などの新しいテクノロジーと統合されています。バーチャルリアリティ（VR）、チャットボット、音声ベースのユーザーインターフェイス。これらのテクノロジーは、没入型の体験を提供し、製品の相互作用とエンゲージメントの強化を促進します。これらの環境では、主要なプレーヤーは、AR強化されたショッピング体験からVR駆動型ゲームインターフェイスまで、没入型およびユーザー中心の設計サービスを作成する新しい方法を模索しています。

Amazon AlexaやGoogle Assistantなどの音声対応アシスタントも、ユーザーエクスペリエンスサービスと統合されています。これらのアシスタントは、顧客にパーソナライズされた推奨事項、回答クエリ、自動化されたルーチンタスクを提供するために使用されます。そのため、営業担当者が頻繁に使用して、外出中に顧客データにアクセスし、レコードを更新します。

2022年のZendeskによると、顧客の80％が将来の購入決定におけるより良いデジタルエクスペリエンスの影響を受けると推定されています。したがって、ユーザーエクスペリエンスサービスの強化におけるデジタル化と技術の進歩の増加傾向は、UXサービス市場の成長を加える重要な要因です。

セグメンテーション分析

サービスタイプごとに

サービスをデジタル化するためのUX設計が必要な急増主要セクターでのUXサービスの促進需要

サービスタイプに基づいて、市場はUX研究、UX設計、UX監査、UXトレーニング、UX戦略とコンサルティングに分かれています。

UXデザインセグメントは2024年に市場を支配しました。さまざまなセクター（ヘルスケア、小売、教育など）の企業がサービスをデジタル化し続けており、直感的で使いやすいデジタル製品の需要が急増しています。したがって、大企業はUX設計に投資して、顧客満足度を向上させ、保持率を向上させ、変換を促進しています。例えば、

• 2024年、Wells Fargoは、より良いシームレスなデジタルバンキングエクスペリエンスを顧客に提供するために、パーソナライズに焦点を当てた新しいモバイルアプリを立ち上げました。

UX戦略とコンサルティングセグメントは、さまざまな業界間のデジタル変革の需要が高まっているため、予測期間中に最高のCAGRを紹介すると予測されています。 WalmartとTargetは、eコマースプラットフォームを改善するためにUXに多額の投資を行い、それにより顧客エクスペリエンスと合理化のチェックアウトプロセスを強化しました。

業界によって

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テレコムセクターでのデジタル化の増加により、ユーザー間のUXサービスの採用が推進されました

業界に基づいて、市場はIT＆テレコム、金融、広告、ヘルスケア、製造、旅行＆観光に分かれています。

IT＆テレコムセグメントは、通信部門でのデジタル化の増加により、2024年に市場を支配しました。テレコム企業がデジタルトランスフォーメーションを採用しているため、ユーザーエクスペリエンスの強化を実現するために、顧客中心のプラットフォームを改良する必要があります。これには、複雑なプロセスを簡素化し、ユーザー中心の設計を統合することが含まれます。例えば、

• VerizonとAT＆Tは、顧客エンゲージメントを改善するために、モバイルアプリとカスタマーサービスポータルの再設計に多額の投資を行いました。

広告セグメントは、予測期間中に最高のCAGRを紹介すると予測されています。企業がますますデジタルプラットフォームに移行するにつれて、UXサービスの強化に対する需要が高まっています。 Amazon、Walmart、Targetなどの企業は、オンラインストアのUXの改善に多額の投資を行い、ユーザー向けの購入ジャーニーを最適化しています。

UX Services Market Regional Outlook

北米

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北米は、デジタル変革イニシアチブの採用と、米国とカナダのハイテクに精通した消費者ベースの存在によって推進されるUXサービス市場シェアをリードしています。米国のさまざまなセクターの企業は、デジタル変革の取り組みに積極的に取り組んでおり、ユーザーエクスペリエンスサービスはこれらのイニシアチブで重要な役割を果たし、デジタル製品とサービスがユーザーの進化するニーズを満たすことを保証します。

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米国は2024年に市場を支配し、予測期間中にかなりのCAGRを記録すると推定されています。オンラインショッピング、特にパンデミック後のオンラインショッピングの急増により、米国のブランドの電子商取引プラットフォームやモバイルアプリケーション全体でユーザーエクスペリエンスの向上が向上し、UX設計に優先順位を付けて、顧客エンゲージメントを強化し、購入プロセスを合理化し、変換率を改善しています。例えば、

• AmazonやShopifyなどのeコマースの巨人は、モバイルアプリインターフェイスを継続的に最適化しており、ワンクリックチェックアウトやユーザーの旅を改善し、販売を促進するためのパーソナライズされた推奨事項などの機能を提供しています。

ヨーロッパ

ヨーロッパは、世界市場で2番目に大きいシェアを保有すると予想されています。この成長は、クラウドベースのサービスの採用の増加、電気通信、ヘルスケア、eコマース、小売セクターのデータ生成の増加、およびビジネスに利益をもたらす高度なデジタル技術の採用に対する政府支出の増加によるものです。たとえば、ヨーロッパの組織によると、ヨーロッパの企業の約70％がワークロードをクラウドに移行しています。これは主にクラウドの採用によるコストの最適化によるものであり、組織の約50％がビジネス効率を向上させるためのクラウドファースト戦略を実施しています。この傾向により、大規模なプレーヤーが英国、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、その他の国でUXサービスを拡大するためのさまざまな市場機会が生まれます。

アジア太平洋

アジア太平洋市場は、急速な工業化、スマートデバイスの採用の増加、および自動車セクターの成長により、予測期間中に最高のCAGRを登録する予定です。この地域の市場プレーヤーは、発展途上国の企業に高度でユーザーフレンドリーなUXサービスを提供することにより、地理的存在を拡大することに焦点を当てています。

中東とアフリカ

中東とアフリカの市場は、スタートアップの数が限られているため、開発段階にあります。この地域の一部の政府は、デジタル化と革新を強調しています。このプッシュは、特に電子政府サービスやフィンテックなどのセクターで、ユーザーエクスペリエンスサービスの採用と一致しています。

南アメリカ

南米市場は、eコマースや小売などのセクターの主要なプレーヤーからの投資の増加により、初期段階にあります。通信、ヘルスケア、教育など。地域市場の主要なプレーヤーは、カリブ海諸国全体で地理的存在を拡大することに焦点を当てており、革新的な技術を備えた強化されたユーザーエクスペリエンスサービスを提供しています。

競争力のある風景

主要業界のプレーヤー

市場の成長を推進するための主要なプレーヤー間のコラボレーションとパートナーシップ

市場で営業している主要なプレーヤーは、戦略的パートナーシップに参加し、ビジネスを獲得しています。彼らは、製品ポートフォリオをサポートし、運用規模を拡大するためにこれらの戦略を採用しています。主要なグローバル企業は、ビジネスを合理化し成長させるために、他のプレーヤーとのパートナーシップと同盟を結んでいます。例えば、

• 2023年9月：McKinseyはSalesforceと提携して、マーケティング、販売、商業、サービスのための生成AIを開発しました。この共同作業には、ソリューションアーキテクト、UXデザイナー、データサイエンティスト、クラウドエンジニア、および組織文化の専門家のチームが同社のチームと協力していました。

調査対象の企業のリスト：

• アクセンチュア（アイルランド）
• PWC（英国）
• イプソス（フランス）
• UXスタジオ（ハンガリー）
• ニールセンノーマングループ（米国）
• AppNovation（米国）
• 回答ラボ（米国）
• Bold Insight Inc.（私たち。）
• IDEO（米国）
• マッキンゼー＆カンパニー（米国）
• カエルデザイン（米国）
• 触覚実験室（カナダ）
• テトラデザイン（カナダ）
• Atomix Motion（カナダ）
• 巨大なInc.（米国）
• クーパー（私たち。）
• クリティカルマス（カナダ）
• バンティングループ（カナダ）
• uxxi（カナダ）
• IDEO（米国）

…もっと

主要な業界開発：

• 2024年3月：Googleは、ユーザーの相互作用の予測を改善するために量子コンピューティングを活用する一連の設計ツールを立ち上げました。新しいツールセットは、UXの専門家が前例のない精度でユーザーの行動パターンを予測および最適化するのに役立つように設計され、よりパーソナライズされた魅力的なデザインの結果を可能にします。
• 2024年2月：Adobeは、UXの研究能力を強化するためにfigmableを取得しました。この獲得により、Adobeはユーザーの動作に関する詳細な洞察を提供し、高度なデータ分析を設計ツールと統合して、Webサイトやモバイルアプリでユーザーエクスペリエンスを最適化しました。
• 2023年9月：PWCは、Amazon Web Services（AWS）との3年間のパートナーシップを宣言し、運用効率を迅速に追跡および改善し、革新を促進し、ビジネスの完了方法を変革しました。 PWCとAWSは、製品設計、UX/UI、PMOアクティビティなど、クラウドインフラストラクチャとコンサルティングの組み合わせを提供しました。
• 2023年5月：Bold Insight Inc.は、Financial Conduct Authority（FCA）の新しい消費者義務規則を順守するために、金融サービスとFinTech企業を支援するために、Check UX Consumer Duty Serviceを開始しました。新しいUXサービスは、FCAからの強力なアクションを最小限に抑え、企業がデジタル製品とサービスに行われる簡単な変更を特定するのを支援しました。
• 2023年1月：Bold Insights Inc.の親会社であるResight Globalは、インドのUX会社であるPeepaldesignを買収しました。この買収は、上海、東京、シカゴ、バーゼル、ロンドン、ハンブルク、バンガロール、ミュンヘン、プネの220のUXの専門家とオフィスにアクセスして、Resight Globalに恩恵をもたらしました。
  
  

投資分析と機会

UXサービスには、デジタル製品とサービスの使いやすさ、アクセシビリティ、全体的な経験を改善することを目的とした幅広いアクティビティが含まれます。企業がユーザーにシームレスで魅力的なエクスペリエンスを提供することの重要性をますます認識しているため、市場は成長すると予想されています。熟練したUXの専門家の需要が高まるにつれて、UXトレーニングプログラムとプラットフォームの必要性も高まります。総会やDesignLabなどのオンライン学習プラットフォームは、この傾向を活用しており、UXの設計、研究、戦略のコースを提供しています。

報告報告

このレポートは、市場の詳細な分析を提供し、大手企業、製品/サービスの種類、製品の主要なアプリケーションなどの重要な側面に焦点を当てています。その上、それは市場動向に関する洞察を提供し、主要な業界の開発を強調しています。上記の要因に加えて、このレポートには、近年市場の成長に貢献しているいくつかの要因が含まれています。

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