エンタープライズA2P SMS市場規模、シェアおよび新型コロナウイルス感染症の影響分析、展開別（オンプレミスおよびクラウド）、アプリケーション別（プッシュコンテンツサービス、顧客関係管理サービス、プロモーションおよびマーケティング、インタラクティブサービスなど）、エンド別ユーザー (BFSI、小売および電子商取引、旅行およびホスピタリティ、ヘルスケア、メディアおよびエンターテイメント、その他) および地域予測、2021 ～ 2028 年

2020 年の世界のエンタープライズ A2P SMS 市場規模は 449 億 6,000 万米ドルでした。新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響は前例のない驚異的なもので、エンタープライズ A2P SMS はパンデミックのさなか、すべての地域でプラスの需要ショックを目の当たりにしています。私たちの分析に基づくと、市場は 2017 年から 2019 年の前年比成長と比較して、2020 年に 3.9% という大幅な成長を示すと予想されます。市場は、2021年から2028年にかけてCAGR 4.6%で、2021年の468億1,000万米ドルから2028年には642億4,000万米ドルに成長すると予測されています。 CAGR が着実に上昇しているのは、パンデミックが終息すると、この市場の需要と成長率がパンデミック前のレベルに戻るためです。

エンタープライズ A2P SMS は、携帯電話上のアプリケーションを通じて顧客にメッセージを送信するプロセスです。モバイルとスマートフォンの普及の拡大が市場の成長を促進すると考えられます。企業間の競争が激化しているため、業界は A2P メッセージングに多額の投資を行っています。顧客エンゲージメントと顧客獲得への注目の高まりにより、世界市場規模が拡大すると予想されます。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

新型コロナウイルス感染症のパンデミックの中、突然のロックダウンの発表によりエンタープライズ A2P SMS の導入が促進されました

コロナウイルスのパンデミックは、顧客の行動とサプライチェーンのサービスに多大な影響を与えています。これは、小売業や電子商取引、メディアやエンターテイメント、BFSIなどのサービス産業に深刻な影響を与えています。従来のビジネス モデルからオンライン プラットフォームへの移行により、より効率的なコミュニケーションと顧客エンゲージメント サービスが必要になりました。したがって、このエンタープライズ SMS の需要はパンデミック中に増加しました。たとえば、2020 年 3 月、Twilio A2P メッセージング サービス プロバイダーは、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響で、医療業界からのプラットフォームに対する需要が 90% 増加したと報告しました。さらに、サプライチェーンの混乱により、世界中の企業は顧客からの問い合わせが急増しているのを目の当たりにしています。オンライン プラットフォームを採用する人が増えるにつれて、通知、トランザクション、アラート トラフィックの傾向が増加しました。これにより、市場関係者は新型コロナウイルス危機に特化したサービスへの投資を促した。たとえば、ヘルスケア業界にサポートを提供するために、Tyntec はドイツ赤十字社と提携して、WhatsApp アプリケーションを介した新しいチャットボット サービスの開始を発表しました。これにより、新型コロナウイルス感染症危機の間、業界全体で A2P SMS の需要が高まりました。

さらに、パンデミック中のモバイル マーケティングと広告の増加により、A2E メッセージング サービスの採用が急増しました。パンデミック危機の間、A2P SMS サービスは、業界が顧客と関わり、売上を伸ばすのに役立ちました。パンデミック後、市場は予測期間中に大幅な成長を示すと予想されます。

最新トレンド

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エンタープライズ A2P SMS に成長の機会を提供する OTT プラットフォーム

スマートフォンやインターネット サービスの急速な普及により、WhatsApp、Facebook Messenger、iMessage などの OTT (オーバー ザ トップ) メッセージング プラットフォームの利用が促進されています。 OTT メッセージング プラットフォームは、画像、ビデオ、サウンド クリップ、絵文字、ステッカーなどの豊富な通信サービスを共有する機能も提供します。これは、メッセージを通じて顧客を引き付けるのに役立ちます。 OTT プラットフォームの大幅な採用により、A2P メッセージングの市場潜在力が急増しました。

OTT プラットフォームは、サインアップ時のユーザー ID の確認に役立つ認証機能を提供します。さまざまな業界では、注文の確認、タイムリーな通知の提供、注文の配送の確認などのために認証が必要です。OTT ベースの A2P SMS は、これらの業界の作業効率の向上に役立ちます。たとえば、チケット予約サービスプロバイダーの RedBus は、WhatsApp A2P メッセージング プラットフォームを使用して確認済みのチケットを乗客に送信します。それに加えて、このプロバイダーは、予約のキャンセル、払い戻しステータス、ライブバスの位置、バスのレビュー、オファーなどの機能も提供します。したがって、OTT メッセージング プラットフォームは市場機会を拡大する可能性があります。

推進要因

成長を促進する A2P SMS の費用対効果とより高い到達能力

企業は長年にわたり、クライアントと通信するための正式なプラットフォームとして電子メール サービスを使用してきました。しかし、電子メールへの反応や開封率は年々低下しています。さらに、プロモーションやマーケティングの電子メールのほとんどは、ゴミ箱やスパム フォルダーに分類されてしまいます。逆に、テキスト メッセージの場合はまったく逆になります。 Gartner によると、電子メールと比較して、テキスト メッセージの応答率は 45%、開封率は 98% であると報告されています。したがって、テキスト メッセージの到達能力が高いことを考慮すると、業界におけるこのタイプのエンタープライズ SMS の採用は急速に増加しています。また、A2P SMS に関連するコストは、他の媒体と比較して非常に低くなっています。そのため、中小企業や新興企業は、ブランド認知度を高め、顧客エクスペリエンスを向上させるために、A2P メッセージング サービスを急速に導入しています。

抑制要因

市場を妨げるセキュリティ脅威の増大

市場は、予測期間中にあらゆる業界で大幅に成長すると予想されます。ただし、プライバシーとセキュリティの脅威の増加により、予測期間中の市場の成長が妨げられる可能性があります。業界が直面している顕著な脅威の 1 つは、グレールートの脅威です。 Mobilesquared のレポートによると、2018 年にはグレールートにより 57 億 6,000 万ドルの損失が発生しました。同様に、トラフィックの混合もサービスプロバイダーに課題をもたらしています。さまざまな企業が、ファイアウォール ソリューションを導入していても、トラフィックの混合の問題を目撃しました。これは、エンタープライズ A2P SMS 市場の成長を妨げる可能性があります。

セグメンテーション

展開分析による

クラウドベースの A2P メッセージングを推進するためのサービスの簡単な統合

展開に基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに二分されます。クラウド分野は急速な成長を見せ、最大のシェアで市場を支配すると予想されています。クラウドベースの A2P メッセージング サービスは、顧客エンゲージメントの強化をサポートする、非常に魅力的で統合されたマーケティング キャンペーンを提供します。また、クラウドベースのエンタープライズ プラットフォームは、SMS、MMS、音声、その他のサービスをシームレスに統合し、安全なモバイル メッセージング エクスペリエンスを提供します。これにより、クラウドベースのエンタープライズ A2P SMS の需要が高まっています。

オンプレミスのソリューションとサービスの採用率はクラウドベースに比べて低く、社内のデータ セキュリティを提供するため、主に大企業で採用されています。

アプリケーション分析による

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市場の成長を促進するための顧客関係管理の強化に対する需要の高まり

アプリケーションに基づいて、市場はプッシュ コンテンツ サービス、顧客関係管理サービス、プロモーションとマーケティング、インタラクティブ サービス、その他 (情報サービス、従業員管理など) に分類されます。

顧客関係管理サービス部門は、予測期間中にこの部門をリードすると予想されます。 BFSI や小売、電子商取引などの成長産業では、顧客関係管理に A2P SMS が採用されています。

プロモーションおよびマーケティング部門は、予測期間中に急速な成長を遂げると予想されます。成長中の企業や新興企業は、アプリケーションから個人へメッセージを送信することによるプロモーションやマーケティングに重点を置いています。これは、費用対効果の高い戦略で大規模な顧客ベースをターゲットにするのに役立ちます。

同様に、プッシュ型コンテンツ サービスとインタラクティブ サービスは、顧客エンゲージメントの強化にますます注目が集まっているため、着実に成長する可能性があります。

エンドユーザー分析による

小売と電子商取引の成長を促進するオンライン ショッピング トレンドの急増

エンド ユーザーに基づいて、市場は BFSI、小売と電子商取引、旅行とホスピタリティ、ヘルスケア、メディアとエンターテイメント、その他 (ハイパーローカル ビジネスなど) に分類されます。

BFSI は、予測期間中にセグメントシェアを独占すると予想されます。オンライン サービスと支払いトランザクションの増加により、BFSI 業界での A2P SMS の採用が促進されています。銀行や金融機関は、支払いリマインダー、ワンタイム パスワード、残高明細、不正行為防止アラートなどの提供に、アプリケーションから個人への SMS サービスを使用しています。

小売および電子商取引部門は、競争の激化により、予測期間中に急速な成長を遂げると予想されます。大小の小売業者は、ブランド認知度を高め、顧客エンゲージメント サービスを提供するために A2P メッセージングに投資しています。オンライン ショッピングの導入の増加により、市場の成長が促進されると予想されます。

同様に、モバイル医療サービスに対する需要の高まりにより、医療業界におけるエンタープライズ A2P SMS の需要が大幅に増加しています。

メディアおよびエンターテインメント業界は、予測期間中に着実な成長を遂げると推定されています。エンターテインメント業界では、さまざまな投票ベースのリアリティ ショーで、最大限の顧客にリーチするために A2P SMS が採用されています。これが市場の成長機会を推進しています。

地域に関する洞察

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地域ごとに、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカ、南米の 5 つの主要地域にわたって分析されています。

アジア太平洋地域は、予測期間中に最大の収益シェアを獲得すると予想されます。この地域における携帯電話の普及とインターネット加入者の増加が市場機会を推進しています。中国とインドには広大で分散した顧客ベースがあり、顧客を引き付けるためのエンタープライズ A2P SMS サービスの需要が高まっています。この地域では通信産業と携帯電話事業者が急速に成長しています。これにより、この地域の市場の成長が促進される可能性があります。

ヨーロッパは、予測期間中に急速な成長を遂げると予想されます。 BFSI、ヘルスケア、小売、電子商取引などのこの地域の著名な業界は、膨大な顧客ベースを管理するための A2P メッセージング ソリューションの需要を高めています。さらに、この地域の今後の企業や新興企業は、自社のビジネスのブランド認知度を高めるために A2P SMS サービスを採用しています。これにより、ヨーロッパにおけるエンタープライズ A2P SMS の需要が高まると考えられます。

北米は、デジタル広告への選好の高まり、インターネット加入者数の急増、モノのインターネット ( モノのインターネット ) などの先進技術の採用の増加などの要因により、予測期間中に大幅な成長を遂げる見込みです。 IoT）。この地域で急速に拡大している新興企業や小規模企業は、認知度を高め、顧客ベースを管理するために A2P SMS を採用しています。

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中東およびアフリカ地域は、ネットワーク オペレータと A2P メッセージング プロバイダーの間の連携の増加により、着実な成長を遂げると予測されています。同様に、ラテンアメリカも市場拡大の潜在的な機会を示すことが期待されています。たとえば、2020 年 12 月、ブラジルに本拠を置く Sparkle と TIM Group は協力して、不正なルーティングや不正なバイパスの試みから A2P SMS を保護するソリューションを提供しました。これがこの市場を牽引する可能性があります。

主要な業界関係者

著名な企業はビジネスでの存在感を拡大するための戦略的パートナーシップを目指しています

Orange Business Services、Global Message Services、Infobip Ltd、Smsglobal、Tyntec Group Limited、Vodafone Group Plc、Genesys Telecommunications、Mitto、CLX Communications AB などの主要企業は、ビジネスを促進するために戦略的パートナーシップとコラボレーションを締結しています。専門知識と機会。両社はまた、ネットワーク事業者と協力して、企業向けの顧客エンゲージメント ソリューションを提供しています。これらのプレーヤーは、メッセージの中断のない配信をサポートする高度なメッセージング ソリューションに投資しています。

2019 年 5 月 – Global Message Services (GMS) は、UAE の携帯電話会社である エミレーツ 統合電気通信会社 (EITC) との提携を発表しました。このパートナーシップに基づき、GMS は国際的な Application-to-Personal (A2P) メッセージング ハブとマネージド サービスを UAE の Du に提供します。

2021 年 1 月 – Mitto は、A2P SMS に関してタジキスタンのモバイル ネットワーク オペレーター 4 社すべてとの提携を発表しました。このパートナーシップを通じて、同社は物流、コマース、エンターテインメント、ソーシャルメディアプレーヤーなどの業界に信頼性の高い A2P メッセージを提供し、顧客エンゲージメントを強化します。

紹介されている主要企業のリスト:

• SAP SE (ドイツ、ヴァルドルフ)


• オレンジ ビジネス サービス (フランス、パリ)


• Global Message Services AG (スイス、バール)


• Infobip Ltd (英国、ロンドン)


• Smsglobal (米国、ニューヨーク)


• NTT コミュニケーションズ株式会社 (日本、東京)


• Tata Communications Limited (インド、ムンバイ)


• チャイナユニコム (香港)


• Tyntec Group Limited (英国、ロンドン)


• Twilio Inc. (米国カリフォルニア州)


• ミット (スイス)


• Vodafone Group Plc (イギリス、バークシャー)


• Genesys Telecommunications (米国カリフォルニア州)


• Zen Interactive Technologies (ドバイ)


• AMD Telecom S.A (スイス)


• CLX Communications AB (スウェーデン)

主要な業界の発展:

• 2020 年 11 月 – Infobip Ltd は、OpenMarket Inc. を買収することで Amdocs Inc. と合意したと発表しました。この買収により、米国外での Infobip の存在感が強化されることが期待されています。


• 2020 年 3 月 – Sinch AB は、5G の展開に合わせてメッセージング テクノロジーを提供するために Ericsson との提携を発表しました。エリクソンのコア ネットワーキングには、P2P および A2P サービスを提供する Sinch クラウドネイティブ 3GPP 指定のメッセージング製品が組み込まれていました。

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エンタープライズ A2P SMS 市場調査レポートでは、世界中の主要な地域に焦点を当て、ユーザーに理解を深めることができます。さらに、このレポートは、最新の業界の成長傾向に関する市場の洞察を提供し、世界レベルで急速に導入されているテクノロジーを分析します。さらに、読者が市場についての深い知識を得るのに役立つ推進要因と制約のいくつかを提供します。

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