ソフトサービス施設管理市場規模、シェア及び業界分析、サービスタイプ別（社内管理と外部委託）、業界別（医療、政府、教育、軍事・防衛、不動産その他）及び地域別予測、2019-2032年

世界のソフトサービス施設管理市場規模は2018年に4,255億3,000万米ドルと評価され、2032年までに9,267億1,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に年平均成長率（CAGR）5.4％を示しています。アジア太平洋地域は2018年に30.12％の市場シェアでソフトサービス施設管理市場を支配しました。

近年、企業は日常的な組織活動の改善に注力し、運用コストの削減と業務全体の効率化を図っている。これにより、企業は様々な組織運営に透明性をもたらし、重要な意思決定を支援できる。このような状況下で、内部および外部の規制や規範がソフトサービス施設管理市場の成長に寄与している。

さらに、IoTや分析技術、認知コンピューティングなどの統合が施設管理を補完し、ソフトサービス施設管理の市場規模拡大に寄与している。

日本のソフトサービス・ファシリティマネジメント市場インサイト

日本では、働き方改革や施設運営の高度化が進む中、清掃、受付、警備、廃棄物管理などのソフトサービスへの需要が着実に拡大しています。企業や公共施設では、快適性・衛生性・運営効率を高めるため、専門性と品質に優れたサービスの導入が重要視されています。グローバル市場で進むサービス最適化やデジタル化の潮流は、日本においても人材不足への対応やサービス品質向上を実現する新たな機会となっています。

市場動向

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エネルギー管理への意識の高まりが市場成長の主要要因

今日、企業はエネルギー消費を削減しながら生産性の向上と日常業務の最適化に注力しています。このため、ソフトサービス施設管理メーカーは、エネルギー消費量を削減するための自動化技術を採用しています。また、政府機関の介入により、サプライヤーは既存技術をアップグレードし、規制基準に沿って合理化することが求められています。さらに、不動産セクターへの投資やスマートシティ建設を推進する政府の取り組みが、施設管理ソリューション提供企業に新たな機会を創出している。これは、様々な運用機能向けに建物に統合された省エネルギーソリューションや製品の導入によるものである。

市場推進要因

様々な業界分野における最新技術の統合が市場を牽引

モノのインターネット（IoT）の導入は、ソフトサービス施設管理の主要な推進要因として台頭しています。IoTは継続的なリアルタイムデータストリームを提供し、意思決定の改善と様々な業界分野における業務プロセスの最適化を可能にします。さらに、アウトソーシング需要の高まりや、HSE（健康・安全・環境）管理や現地労働法管理を含む信頼性・効果性の高いリスク管理といった、パーソナライズされた付加価値サービスの提供に企業が注力する傾向が強まっていることも、ソフトサービス施設管理市場の成長に寄与する要因である。

 規制と標準化の規範の進化が市場展望を広げる

健康・安全・環境（HSE）およびISO 41000規格の登場が、本市場の主要な成長促進要因である。さらに、これらの規格にはISO 41011、41012、41013、41001が含まれ、施設管理サービスの実施における戦略的思考の指針を提供するとともに、パフォーマンス向上を保証する。また、規制順守に関連するサービスレベル契約（SLA）は、施設管理サービスにおける高度な専門知識への新たな需要を生み出している。

市場の制約要因

経営陣の認識不足が制限要因となり得る

世界的に施設管理の採用が拡大している。しかし、前提となる技術の理解と採用には大きな隔たりがある。従来技術の使用は、ソフトサービス施設管理の妨げになると予想される。さらに、企業は依然としてIoTエコシステム上にクラウドコンピューティングシステムを統合している。加えて、スキルと専門知識の不足がソフトサービス施設管理市場に深刻な逆風をもたらしている。

セグメンテーション

サービスタイプ別分析

予測期間においてアウトソーシングセグメントが最大の収益を生み出す見込み

サービスタイプに基づき、ソフトサービス施設管理市場の調査は、社内管理とアウトソーシングに分類される。

アウトソーシングセグメントは、各拠点における非中核業務の増加により、今後数年間で最高収益を生み出すと予想される。さらに、コスト削減やエコシステム内のデジタルスキル不足といった複数の要因が、この機能に直接的または間接的に関わる主要ベンダーにとって魅力的な機会を創出している。ベンダーのこうした関与は、アウトソーシング事業に潜在的な影響を与えている。例えば、二次情報源によれば、中東、北米、欧州におけるアウトソーシングは、施設管理全体の50％を超えている。

社内セグメントは、様々な産業分野における施設管理の拡大に伴い、かなりの成長率が見込まれる。

産業分野別分析

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予測期間中に不動産セグメントが大幅に成長

産業分野別に見ると、ソフトサービス施設管理市場はさらに医療、政府、教育、軍事・防衛、不動産、その他に細分化される。

教育機関や物流・輸送拠点の増加に伴い、不動産業界は今後数年間で著しい成長が見込まれる。さらに、スマートシティ構築に向けた政府の取り組みが、ソフトサービス施設管理の市場需要を押し上げる要因となるだろう。

教育、医療、政府、軍事・防衛セグメントは、ビジネスプロセスを規制基準に整合させる政府の圧力、事業活動を円滑化する技術ソリューションの統合、環境配慮の必要性から、相当な成長率が見込まれています。

地域別分析

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地理的には、ソフトサービス施設管理の世界市場は、北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカの5大地域に区分される。これらはさらに国別に分類される。

アジア太平洋地域のソフトサービス施設管理市場は、主要メーカーの進出、アウトソーシング事業の拡大、包括的ソリューションの普及などにより最大のシェアを占める。さらに、高いインフラ開発率がBFSI（銀行・金融・保険）、医療、製造、小売などの業界分野における急速な成長を促進している。また、様々なエンドユーザーに施設管理サービスを提供する組織化された事業者および非組織化された事業者が多数存在しており、これも市場の成長に寄与している。

中東・アフリカおよびラテンアメリカのソフトサービス施設管理市場は、交通・ホスピタリティ・エンターテインメント・医療産業における商業インフラの急速な建設により、予測期間中に著しい成長率を示すと予想される。加えて、インフラ開発への政府投資施策もソフトサービス施設管理市場プレイヤーに機会を創出している。

北米および欧州のソフトサービス施設管理市場は成熟段階にあると見なされている。これは、施設管理アウトソーシング事業の増加と、これらの地域で事業を展開するサービスプロバイダーの存在に起因する。また、IT・通信、不動産、医療産業における外国直接投資の関与は、今後数年間の施設管理ソリューションに影響を与える主要な要素のいくつかである。さらに、これらの地域における画期的な技術の採用拡大は、施設管理分野に好影響を与え、プロセス全体の精度と効率を大幅に向上させている。

主要業界プレイヤー

主要プレイヤーはサービス事業強化のため不動産セクターへの投資に注力

CBREグループは、開発サービス事業戦略の一環として不動産事業に積極的に投資しています。例えば、同社はグローバル投資運用事業における将来の共同投資資金として5,370万米ドルの投資を約束しました。

さらに、ソフトサービス施設管理市場の分析によれば、各社は合併・買収、提携、合弁事業など様々なマーケティング戦略を採用し、この市場での基盤強化を図っている。例えば2017年1月、CAテクノロジーズは新たなクラウド対応自動化サービスを追加し欧州全域でのポートフォリオ拡大を目的に、オートノミック・ホールディングGmbHを6億7360万米ドルで買収した。

主要企業プロファイル一覧：

• ソデクソ
• CBRE Group Inc.
• ISS A/S
• コンパス・グループ
• アラマーク
• ジョーンズ・ラング・ラサール・インコーポレイテッド
• クッシュマン・アンド・ウェイクフィールド・ピーエルシー
• テノン・グループ
• ジョンソン・コントロールズ・インターナショナル・ピーエルシー
• AMECファシリティーズ

業界の主な動向：

• 2019年10月： - リンカーンシャー・マネジメントは、アウトソーシングによる改修・改装・維持管理施設サービスを提供するため、パワーハウスおよび2社のアウトソーシング業務サービス企業に出資した。
• 2017年12月： - ATALIANグローバルサービス社は、米国における施設管理事業を拡大するため、サバーバン・インテグレーテッド・ファシリティーズを買収した。

レポート対象範囲

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ソフトサービス施設管理市場レポートは、業界に関する様々な洞察の詳細情報を提供します。成長要因、制約、競争環境、地域分析、課題などが含まれます。さらに、今後の投資機会を示すため、ソフトサービス施設管理の動向と予測に関する分析的描写を提供します。本調査は2019年から2026年までの期間を定量的に分析し、財務的妥当性を提供します。レポートで収集された情報は、複数の一次情報源および二次情報源から得られています。

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