ビジネスプロセス管理（BPM）市場規模、シェアおよび新型コロナウイルス感染症の影響分析、コンポーネント別（ソリューション/ツール/プラットフォーム、サービス）、展開別（オンプレミス、クラウド）、組織規模別（大企業、中小企業、中規模）企業）、機能別（会計および財務、販売およびマーケティング、人事、サプライチェーン管理）、業界別（BFSI、ITおよび通信、ヘルスケア）および地域別予測、2021年から2028年

世界のビジネス プロセス管理市場規模は、2020 年に 106 億 4000 万米ドルで、2021 年の 118 億 4000 万米ドルから 2028 年には 261 億 8000 万米ドルに成長すると予測されており、2021 年から 2028 年の間に 12.0% の CAGR を示します。当社の分析によると、2017年から2019年の前年比成長と比較して、2020年の世界市場は11.2%という大幅な成長を示しました。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的な影響は前例のない驚異的なものであり、ビジネスプロセス管理ソリューション/サービスはパンデミックのさなか、すべての地域でプラスの需要ショックを目の当たりにしています。 CAGR の着実な上昇は、この市場の需要と成長に起因しており、パンデミックが終息するとパンデミック前のレベルに戻ります。

さまざまな業界でビジネス目標、顧客満足度、拡張性の向上、生産性を達成するために企業間でビジネス プロセスをデジタル化する必要性が高まっており、市場は活況を呈しています。このプロセス自動化に対する需要の急増により、予測期間中に BPM が上昇すると予想されます。さらに、クラウドベースのプロセス自動化ツールの採用の増加が市場の成長に貢献すると予想されます。たとえば、2019 年に Signavio は、顧客がオンプレミス展開よりもクラウドベースのサブスクリプション モデルのプロセス管理を好むため、過去 12 か月間で収益が 70.0% 増加したと報告しました。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

企業はオペレーショナル エクセレンスに重点を置くために BPM サービスを選択するため、新型コロナウイルス感染症の拡大により長期的に市場の成長が促進される

世界的なマクロ経済状況が劇的に変化する中、企業は市場の変化に対応するためにデジタル テクノロジーを採用し続けています。現在のテクノロジーの混乱と、ビジネス プロセスの促進と新しいビジネス モードの形成におけるテクノロジーの役割を考慮すると、デジタル変革の主要な推進力としてビジネス プロセス管理の重要性が高まっています。企業や企業は、BPM ソリューションをデジタル成長の主要なイニシエーターとみなしているため、市場は新型コロナウイルス感染症の複雑な環境の中で力強い成長を遂げると予想されています。 2020 年にアクセンチュア テクノロジーが実施した調査によると、企業と経営幹部の 76% が、組織は人間中心の方法で人とテクノロジーをもたらすテクノロジーとビジネス プロセスを再編成する必要があると考えています。

BPM プラットフォームへの移行が進むと、手作業が減り、よりコンピューター化された作業方法が増え、ビジネス プロセスやカスタマー ケア サービスの有効性と効率が向上するなど、いくつかのメリットがあります。 BPM プロバイダーはますます複雑なプロジェクトを扱うようになり、その結果、サービス プロバイダーはビジネス価値を提供することが期待されます。したがって、パンデミック中に市場は上向きの変化を目撃すると予想されます。

最新トレンド

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AI ベースの BPM ソリューションが重要なトレンドとして台頭する

AI は企業全体で普及しており、その結果、革新的なビジネス モデルとビジネス プロセスが進歩しています。 BPM ツールは、企業がリソースを動員し、反復的な手動作業を自動化し、以前はアクセスできなかった領域でのセルフサービスを可能にするのに役立ちます。企業は、業務運営モデルの可視性を高めるために、より効率的な BPM ツールを選択しています。人工知能 (AI) テクノロジーを既存の BPM ソフトウェア (一般に iBPMS と呼ばれる) ツールに統合することで、企業はプロセスから人的エラーを排除しながら、消費者により良いサービスを提供できるようになります。

BPM プラットフォームによって生成されるデータの量は驚異的です。組織には膨大なデータセットがあり、従業員の行動を監視し、顧客データを収集し、顧客がさまざまなサービスとどのように通信するかを分析するために使用されます。 AI ベースの BPM ソリューションは、リアルタイムのデータ収集を可能にし、洞察からアクションまでの時間を短縮することで、この問題に正面から対処します。さらに、非侵入的な方法で BPM で使用することにより、現在の結果と将来の改善のための指標に関するリアルタイム データを通じて、ビジネス運用モデルの可視化、分析、深い理解を提供できます。

市場で活動する主要企業は、ビジネス モデルのより良いエクスペリエンスと理解を得るために、効率的な AI 対応の BPM ソリューションを提供しています。たとえば、

• 2018 年 7 月、ノーコード / ローコード BPM ソリューション プロバイダーである BP Logix, Inc. は、ビジネス ユーザーが迅速に重要なデジタル アプリケーションを構築、導入、改善する

高度なビジネス プロセス管理ソリューションに対する絶え間ない需要に支えられた、市場関係者によるこのような取り組みは、世界市場の重要なトレンドとなるでしょう。

推進要因

BPM 市場の成長を支援するためにビジネス プロセスのデジタル化への注目が高まる

BPM は、望ましいビジネス目標を達成し、運用を最適化するために広く採用されています。業界は、時間の制約を最小限に抑えながら効率を高めるためにビジネス プロセスを自動化することに重点を置いています。 BPM 業界は、パフォーマンス、柔軟性、顧客満足度を向上させるデジタル化に向けた組織の成熟したアプローチによって後押しされています。さらに、ビジネス プロセスの自動化は、手動エラーを排除し、パーソナライズされたシステムを構築するのに役立ちます。

いくつかの BPM ソリューションでは、エンドユーザーが最初からビジネス ルールを変更できるため、ビジネス インフラストラクチャや IT モデルに変更を加えることなく、運用を直接最適化できます。これは、パワー ユーザーを事前に承認され、事前にテストされたルールのライブラリに制限することによって実現されます。プロセス最適化の新たな機会が生じたときに、初期プロセス モデルを更新して強化された機能を組み込むだけの簡単な作業です。したがって、企業の経営戦略の高まりに伴い、市場はさらに活性化すると予想されます。

抑制要因

企業間の限定的な認識が成長を妨げている

業界の多くはプロセス管理の概念を正確に理解できていないため、システムの必要性とその利点を認識していないままです。主要プレーヤーは、マーケティングや広告を通じて、BPM システムの対価とニーズを顧客に明確にしようとしています。 Kissflow, Inc. は、2019 年 1 月にプロセス管理システムの利点に関する記事を公開し、そこで同社はプロセス管理に対する業界の無知について言及しました。

セグメンテーション

成分分析による

サービス部門は高い市場シェアを保持すると推定されています

コンポーネントに基づいて、ビジネス プロセス管理 (BPM) 市場はソリューション/プラットフォームとサービスに分類されます。

BMP ソリューション/プラットフォーム部門が最大の市場シェアを獲得しました。 BPM ソリューションの導入により、以前は業務処理に人間の介入が必要だったプロセスが合理化され、従業員が主要なタスクに依存できるようになりました。これにより、効率的かつ最適化されたリソース利用が実現し、望ましいビジネス目標を達成するために、利用可能なリソースと企業のニーズとのバランスが維持されます。さらに、BPM ソフトウェアは、個々のプロジェクトのニーズに合わせてカスタマイズされた社内ルールを設計するための強力なツールを専門家に提供します。

Kissflow, Inc. が発行した記事によると、調剤アプリケーション向けの BPM の Software-as-a-Service (SaaS) モデルは、過去 30 年間導入されてきました。Appian、IBM などのほとんどの市場プレーヤーは、 Corporation、Accenture Plc、Infosys Ltd は、サービスベースのアーキテクチャを含むクラウド インフラストラクチャを提供しています。これらは、プロセス管理サービスで最大の収益を生み出すために採用されています。その後、ビジネス プロセス管理サービスに対する需要の高まりが市場の成長を補うと予想されます。

展開分析による

高い成長を実現するクラウドベースのソリューション

展開に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドの BPM に分類されます。

社内リソースへの最小限の影響、月々のサブスクリプションコストの低さ、間接投資の削減など、クラウドベースの BPM ソリューションの多くの有利な要素が市場の成長を促進すると予測されています。

組織がパブリック クラウドで開発とテストの手順を実行する場合もありますが、セキュリティ上の懸念から、企業は BPM ソフトウェアのオンプレミス展開を志向することがよくあります。このため、オンプレミスのプロセス管理モデルは企業によって適度に採用されることが予想されます。

組織規模別の分析

中小企業は、BPM ソリューションの導入において大幅な改善を示すことが期待されています

組織の規模に基づいて、市場は大企業と中小企業 (SME) に分類されます。

大規模な組織のほとんどは、大量の組織データとプロセスを管理することが必要になったため、ビジネス プロセス管理ソリューションをすでに採用しています。これは、今後数年間の部門別の成長にとって良い前兆となると予想されます。

ビジネス手順を自動化し、生産性を向上させる中小企業のアプローチの成熟により、BPM スイートとソリューションの導入が促進されると推定されています。緊急時の柔軟性と応答時間の短縮に対する需要が高まっているため、中小企業はプロセス管理ツールの導入に向けて取り組んでいます。

機能分析による

経理・財務部門が筆頭株主となる

機能に基づいて、市場は会計と財務、販売とマーケティング、運用とサポート、人事、サプライ チェーン管理などに分類されます。

インテリジェントな自動化ソリューションを提供することでサプライ チェーン ネットワークの速度を向上できる機能により、消費者はサプライ チェーン管理目的で BPM システムを採用することが促進されます。

ビジネス プロセス管理も、従業員のリクエストに対応するセルフサービス ポータルを提供する人事ソリューションを一元化することで人事業務を改善するために、順調に導入されています。これにより、各従業員の統一されたビューと、人事プロセスのあらゆる側面の管理も可能になります。

BPM ソフトウェアは広告とマーケティングのプロセスを自動化して売上を拡大し、これが再び主要な導入要素になりつつあります。

BPM システムの機能により、運用の俊敏性が向上し、従業員の効率と満足度が向上し、重要なビジネス プロセスが最適化されるため、運用とサポート機能でのプロセス管理の採用が増加すると予想されます。

業界分析別

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ヘルスケア業界は健全な成長率を経験すると予測されています

ビジネス プロセス管理市場は、業界に基づいて、BFSI、IT および電気通信、ヘルスケア、製造などに分類されます。

医療組織は、当面のプロセス改善目標に特化したソリューションとしてだけでなく、プロセス改善の多様な要素に取り組む能力を提供するプラットフォームとしても、プロセス管理を徐々に導入しています。これらの要因には、サービス提供の質の向上、収益サイクル管理の改善、中核となる医療システムの価値の拡大などが含まれます。これにより、医療業界における BPM の導入が促進されると推定されています。

銀行および金融部門では、モバイル バンキング、小切手帳、インターネット バンキングなどの新たな開発をサポートするビジネス プロセス管理ツールが受け入れられつつあります。 BPM プラットフォームは、調達、契約、訴訟の提起といった 3 つの主要なプロセスを管理およびサポートするために銀行業界で使用されています。銀行や金融サービスは、中小企業とその所有者の信用履歴に関する分析を使用しており、これが BPM スイートの導入をさらにサポートしています。

IT および通信業界の場合、このソフトウェアの導入は主に、顧客サービスの向上、優れた運用、ビジネスの可視化に重点が置かれていることに関連しています。製造工場と加工工場は、資産、プロジェクト、許可、フィールド サービスを管理し、ターンアラウンド計画と実行を行うためのプロセス管理システムの実装を開始します。

小売、公共などの他の業界も、ビジネス プロセス管理プラットフォームの導入によりデジタル トランスフォーメーション時代に向けて取り組んでいます。

地域に関する洞察

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北米の世界的なビジネス プロセス管理市場は、企業活動における先進テクノロジーの浸透度が高いため、引き続き支配的であると予想されています。米国ではビジネス プロセス オートメーション ソフトウェアの採用が増加しており、市場にプラスの影響を与えています。さらに、この地域の市場リーダーの存在は、プロセス モデリング プラットフォームの大幅な発展に貢献しています。

アジア太平洋地域は、ほとんどのプロセス管理アウトソーシング サービスがこの地域内で運営されているため、ビジネス プロセス管理市場の予測期間中に大幅な成長を示すことが予想されます。インドは、IT-BPM アウトソーシング サービスを提供するこの地域の主要国の 1 つです。中国とインドはアジア経済の顕著な新興国であり、予測期間中の市場の成長を補うと予測されています。

BPM ソフトウェアとサービスの需要の増加により、ヨーロッパは予測期間中にかなりの CAGR で増加すると予測されています。 BPM ソフトウェアを使用すると、この地域で事業を展開している企業はビジネス プロセスを合理化し、変化する市場状況に適応できるようになります。予測期間中、ヨーロッパ地域には多くの成長機会があると予測されています。ビジネス プロセス管理 (BPM) 業界では、ドイツと英国が議論の余地のないリーダーとして浮上しています。

GCC 諸国全体でのビジネスのデジタル化に対する強力な取り組みは、この地域の市場の成長につながると予想されます。さらに、市場関係者による戦略的な合併と買収により、中東とアフリカの市場が拡大すると予想されます。

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ブラジルにおけるデジタル変革分野への投資の増加により、ラテンアメリカ市場の成長が促進されると予想されます。全体として、ビジネスの警戒心を実現するためにビジネス プロセスをデジタル化する必要性が高まっており、世界中で BPM プラットフォームの採用が促進されると予想されます。

主要な業界関係者

競争を強化する高度な BPM ソリューションの開発に向けた主要企業の強調

Appian Corporation、IBM Corporation、Kissflow、Laserfiche、Logix, Inc.、富士通株式会社などの市場で事業を展開している企業は、BPM ソリューションと AI、ML などの高度なテクノロジーを統合しています。 ML ベースのツールを使用すると、組織はビジネス プロセスを円滑化し、より賢明なビジネス上の意思決定を行うことができます。また、市場での激しい競争により、サービス プロバイダーは自社の地位を強化するための買収戦略に注力する必要があります。

• 2020 年 1 月 - Appian Corporation と Celonis は協力して、Celonis 製品 Intelligent Business Cloud (IBC) のプロセス マイニング テクノロジーを Appian のローコード オートメーション プラットフォームと統合しました。この提携により、共通の顧客に継続的なプロセス改善が提供され、デジタル BPM が加速されることが期待されます。

プロファイルされた主要企業のリスト:

• Appian Corporation (米国バージニア州)


• IBM コーポレーション (米国、ニューヨーク)


• キスフロー (インド、チェンナイ)


• レーザーフィッシュ (米国カリフォルニア州)


• Pegasystems, Inc. (米国マサチューセッツ州)


• BP Logix, Inc. (米国カリフォルニア州)


• 富士通株式会社 (日本、東京)


• Opentext, Inc. (カナダ、ウォータールー)


• Infosys Ltd. (インド、バンガロール)


• SourceCode Technology Holdings, Inc. (米国ワシントン州)


• Nintex プラットフォーム (アメリカ合衆国、ワシントン)


• Oracle Corporation (米国テキサス州)


• プロセスメーカー。 (米国ノースカロライナ州)


• クイックベース（米国マサチューセッツ州）


• Red Hat, Inc. (米国ノースカロライナ州)

主要な業界の発展:

• 2020 年 6 月 - 大手ビジネス管理ソリューション プロバイダーである Pegasystems Inc. は、分散エンタープライズ テクノロジー全体で作業プロセスを推進する新しいクラウドベース ソフトウェアである Pega Process Fabric を発売しました。新しくリリースされたソリューションは、導入の手間が軽減され、企業が顧客やパートナーのユーザー エクスペリエンスを向上できるように支援します。


• 2020 年 1 月 – 大手 BPM ソリューション プロバイダーである ProcessMaker は、企業およびビジネス向けのワークフローおよび BPM ソリューションを開始しました。新しいソリューションは、開発者と IT チームが少ない技術知識で複雑な問題を解決するワークフローを作成できるローコード ビジネス プロセス管理（iBPM）システムです。


• 2019 年 12 月 – ローコード ビジネス変革ソリューション プロバイダーである Appien は、ローコード アプリケーション開発プラットフォームを開始しました。 Appian の新しいプラットフォーム バージョンは、高度な AI テクノロジーとコネクテッド システム アーキテクチャおよび DevOps を組み合わせて、Appian のビジネス管理および自動化アプリケーションの開発、導入、管理、変更を容易にします。

レポートの対象範囲

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