マネージド サービス市場規模、シェアおよび業界分析、サービス別 (音声サービス、非音声サービス、および IT マネージド サービス)、機能別 (財務および会計、マーケティング、サプライ チェーン、人事、IT など)、エンドユーザー (BFSI、IT および通信、政府、小売および電子商取引、エネルギーおよび公益事業、ヘルスケア、製造、その他)、および地域予測、2024 ～ 2032 年

世界のマネージド サービス市場規模は、2023 年に 2,839 億米ドルと評価されています。市場は、2024 年の 3,168 億 7 千万米ドルから 2032 年までに 8,398 億 3,000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 13% の CAGR を示します。 p>

このレポートは、マネージド検出および対応サービスやマネージド セキュリティ サービスを提供する Atos SE などの市場プレーヤーが提供するサービスを調査しています。同様に、富士通はマネージド インフラストラクチャ サービスとマルチクラウド マネージド サービスを提供し、Capgemini SE はアプリケーション マネージドおよびプロフェッショナル サービス、マネージド パブリック クラウド サービス、その他多くのソリューションを提供します。

世界市場は、IT および電気通信、BFSI、ヘルスケアなど、さまざまな分野の企業間でのこれらのサービスの採用の増加によって牽引されています。企業は、ビジネス プロセスのデジタル化、インフラストラクチャのアップグレードと革新、生産性と拡張性の向上を目的として、ビジネス ユニットにこれらのサービスを導入しています。さらに、世界中の企業がクラウド コンピューティングに移行し、インフラストラクチャ費用を削減するためにマネージド IT サービスを採用しています。専門的なマネージド サービスは、企業がより効率的な方法で急速なデジタル変革に対応できるよう支援します。市場参加者は、この有望な市場のかなりの部分を獲得するために、企業向けに最先端のマネージド サービスを導入することに集中しています。

• Aeries Technology は、2023 年 4 月に、規制とコンプライアンスの枠組みを満たすために企業向けのサイバー セキュリティ マネージド サービスを開始しました。同社は、安全でセキュアなインフラストラクチャを使用して、企業のデジタル変革を大幅にサポートしています。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは世界経済に影響を与え、多くの企業は短期的に支出削減と緊急時対応計画の実施を余儀なくされました。しかし、この期間にクラウド アプリケーション、人工知能 (AI)、セキュリティ ソリューション、ビッグ データの導入が大幅に増加しました。この成長により、クラウド大手は負荷の増加に対処するためにサービスを切り替えることができました。 MSP はウイルスの蔓延を抑制するためにリモートで作業するという新しい規範を採用し、これが市場の成長をさらに促進しました。

マネージド サービス市場の動向

クラウドベースのマネージド セキュリティ サービス (MSS) の採用増加が市場の成長に貢献します

クラウドベースのサービスの採用が増加していることは、世界的な大きな傾向です。サイバー脅威から IT インフラストラクチャを保護する需要が高まっているため、組織はビジネス モデルにマネージド セキュリティ サービス (MSS) を採用するようになっています。サイバー脅威は企業と政府部門の両方で進化しているため、MSP はサイバー リスクを検出して対処できる高度な製品の開発を余儀なくされています。さまざまな企業が、さまざまな電子メール ウイルス、分散型サービス拒否 (DDOS) 攻撃、ファイアウォール侵入検出に対するセキュリティを強化するために、クラウド ベースのマネージド セキュリティ サービスの導入に注力しています。主要企業は、高まるセキュリティ ニーズに応えるため、高度なクラウドベースのセキュリティ サービスを提供しています。たとえば、

• 2023 年 5 月、アイルランドに拠点を置く Ernst & Young Global Limited は、サイバー攻撃の課題に直面している中小企業向けにマネージド セキュリティ サービスを導入しました。同社は、クラウドベースのインフラストラクチャと最新のツールを保護するための費用対効果の高いサービスを提供することを目指しています。

マネージド セキュリティ サービスの導入により、さまざまな組織がインシデントに対処し、進行中のサイバーセキュリティ リスクを監視および管理し、脅威を検出できるようになります。したがって、クラウドベースのサービスの需要は今後数年間で増加すると考えられます。

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マネージド サービス市場の成長要因

市場の成長を促進するために組織間での個人デバイス持ち込み (BYOD) の導入が増加

Bring Your Own Device (BYOD) は、現在のテクノロジー主導のビジネス環境におけるさまざまなセクターにわたるデジタル テクノロジーと生産性の主要なコンポーネントの 1 つです。 BYOD プログラムを使用すると、従業員が仕事の目的で自分のデバイスを使用できるようになり、組織のコスト削減と柔軟性の向上につながります。 Syntonic の報告によると、企業の 87% は、従業員が個人のモバイル デバイスを使用して会社のアプリにアクセスしていることに依存しています。

BYOD の使用の増加により、職場でのタブレット、スマートフォン、ラップトップ、その他のガジェットなどのインテリジェント デバイスの数が増加しました。これにより、データがスマート デバイス間を移動する際に、データの整合性とセキュリティのリスクが高まります。その結果、多くの企業がこれらのスマート デバイスのセキュリティを監視するためにこれらのサービスに注目し、それによって今後数年間のマネージド サービス市場の成長を促進しています。

抑制要因

IT セキュリティ専門家の不足が市場の成長を阻害する可能性

IT およびサイバーセキュリティの専門家が不足していることが、この市場の成長に対する大きな制限の 1 つです。この要因により、組織が IT セキュリティのニーズを満たす能力が妨げられる可能性があります。貴重な IT セキュリティ スキルが欠如していると、組織がサイバー攻撃にさらされ、データ損失や評判の低下につながる可能性があります。いくつかのサイバーセキュリティの脅威の増大に伴い、サイバー攻撃に対処するための高度なセキュリティ ソリューションの要件が飛躍的に増大しています。これは、スキル ギャップを埋め、新しい人材を現場に導入し、組織の安全性を高めるためにサイバーセキュリティ トレーニングの必要性を浮き彫りにしています。

さらに、経験豊富な専門家の需要、マネージド サービス モデルの非効率性、データ プライバシーとセキュリティの問題、多額の投資の必要性など、多くの制限が市場の成長を妨げると予測されています。

マネージド サービス市場セグメンテーション分析

サービス分析による

IT マネージド サービスの需要を高める技術インフラストラクチャの急速な成長

サービスに基づいて、市場は音声サービス、非音声サービス、IT マネージド サービスに分類されます。

IT マネージド サービス部門は、予測期間中にマネージド サービス市場で最大のシェアを占めると予想されます。 AI、モノのインターネット (IoT) プラットフォーム、ビッグデータに基づく仮想チャット ボックス サービスの普及の高まりにより、この分野の成長が大幅に加速すると予想されます。

さらに、さまざまな組織が、仮想チャット ボックスと統合された音声および非音声サービスを実装しています。この戦略は、電子メール マーケティング、人事アウトソーシング、マーケティング、販売、顧客関係サービスなどのさまざまな機能の管理に役立ちます。 MSP は、音声対応チャットボットなどの会話インターフェイスを顧客サービス アプリケーションに統合して、自動化されたワークフローを作成することに重点を置いています。 SAP や Microsoft などのベンダーは、自社のサービスに音声対応チャットボット オプションを導入し、顧客サービスのやり取りや人事アプリケーションを変革しました。

さらに、IT マネージド サービス セグメントは、マネージド通信サービス、マネージド ネットワークおよびインフラストラクチャ、マネージド セキュリティ、マネージド ワイヤレスおよびモバイル コンピューティング、マネージド クラウド インフラストラクチャ、マネージド ソフトウェアとしてのサービスなど (マネージド プリント サービス、マネージド プリント サービス、マネージド サービスとしてのソフトウェア) にサブセグメント化されています。マネージド サポート サービス、データ分析など)

関数分析による

財務および会計におけるマネージド サービスの導入を促進する厳格な金融規制

市場は機能に基づいて、財務会計 (F&A)、マーケティング、サプライ チェーン、人事 (HR)、情報技術 (IT)、その他 (顧客サービスなど) に分類されます。

財務および会計部門は、2023 年に最大の市場シェアを獲得しました。これらのサービスは、財務報告、簿記サービスなどを通じて財務要件の管理と分析に役立ちます。また、このセグメントの成長は、顧客やパートナーとの資本交換を管理するために、さまざまな組織間でビッグデータやクラウド アプリケーションに基づくサービスの採用が増加していることによるものです。

さらに、サプライ チェーン セグメントは、予測期間中に急速な CAGR を記録すると予想されます。商品やサービスのグローバル化により、サプライチェーン機能におけるこれらのサービスの需要が高まっています。同様に、競争の激化によりマーケティング戦略が推進され、マーケティング部門におけるサービス需要が促進されています。

エンドユーザー分析による

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IT および通信分野での製品の使用を促進するための先進テクノロジーの早期導入

市場はエンドユーザーに基づいて、BFSI、IT と通信、政府、小売と電子商取引、エネルギーと公益事業、ヘルスケア、製造、その他 (教育、旅行など) に分類されます。

IT & 通信部門は、予測期間中に圧倒的な市場シェアを獲得すると予測されています。このセグメントの成長は、非常に複雑な IT インフラストラクチャを管理および維持するためのこれらのサービスのニーズの増加に起因すると考えられます。これにより、予測期間中の市場の成長が促進されると予想されます。

BFSI セグメントは、予測期間中に最も急速に成長するセグメントであると推定されています。この分野のビジネスには、取引商品から記録管理、報告と計算などに至るまでのデータを保存および管理するための高度な IT インフラストラクチャが必要です。 IT サービスは、顧客や社内従業員との情報交換が必要な金融取引を成功させるために不可欠です。さらに、BFSI セクターは、金融データの機密性により、数多くのサイバーセキュリティの脅威に直面しています。マネージド セキュリティ サービスは、プロアクティブな監視、脅威の検出、インシデント対応を提供することで、違反のリスクを最小限に抑え、GDPR や HIPAA などの規制遵守を確保します。

小売および e コマース部門は、オンライン顧客とショッピングの大幅な増加を考慮すると、着実な成長を示すことが見込まれています。さらに、ヘルスケアおよび製造部門では CAGR が大幅に増加すると予測されています。患者サービス、自動手術、ナノテクノロジーなど、さまざまなアプリケーションでの IoT ソリューションの使用の増加が、このセグメントの成長を推進しています。

地域に関する情報

地理的には、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカ、ラテンアメリカの 5 つの主要地域に分類されます。

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北米が収益の面で市場シェアを独占すると予想されます。この地域における市場の成長は主に、IBM Corporation、Accenture、Cognizant などの多くの MSP の堅固な存在によるものです。米国は、中小企業におけるこれらのサービスの採用の増加と多額の IT 予算の提供により、北米市場の過半数のシェアを占めています。したがって、この市場の主要企業は、サイバーセキュリティ侵害を防ぐための合併および買収戦略に重点を置いています。

アジア太平洋地域は、予測期間中に最高の CAGR を記録すると予想されます。この地域市場の力強い成長は、データ セキュリティへの投資の増加と、いくつかの組織でのクラウドベースのソリューションの採用の増加によるものです。中国、インド、シンガポール、オーストラリア、ニュージーランドなどの経済成長国では、これらのマネージド アウトソーシング サービスを導入する大きな機会が提供されています。さらに、この地域の他のさまざまなサービス プロバイダーが、小売、BFSI、製造などの分野向けに統合クラウド ストレージ プラットフォームを開発しています。さらに、インド政府によるスマート シティなどの物理インフラストラクチャへの継続的な投資により、国内でデータ ストレージ、セキュリティ、ネットワーク管理などのマネージド サービスを導入する機会が生まれることが予想されます。

ヨーロッパはこの市場で重要な地位を占めています。地域市場の成長は、クラウド プラットフォームの採用の増加と、企業の機密データの管理に対する高い需要によるものです。ドイツ、イギリス、フランスは、中小企業の数の増加と先進技術への投資を考慮すると、この地域で強力な成長の機会を示すことが期待されています。

同様に、中東、アフリカ、ラテンアメリカもかなりの速度で成長すると推定されています。この成長は、これらの地域における ICT 支出の増加、政府の取り組みの強化、ビッグデータと分析の成長傾向、技術の進歩によるものです。たとえば、GCC 諸国の政府は、UAE のビジョン 2021 やサウジアラビアのビジョン 2030 など、先駆的な国家開発プロジェクトの推進に注力しています。これらのプロジェクトは、IT インフラストラクチャの拡大を通じてクラウドベースのサービスを改善し、経済の多様化を促進するのに役立ちます。これにより、予測期間中にこれらの地域の市場の成長が促進されると予想されます。

マネージド サービス市場の主要企業のリスト

主要な市場参加者は市場での地位の強化に注力しています

市場で活動する企業は、ビジネスの成長を促進し、顧客エクスペリエンスを向上させるサービスの提供に注力しています。これらの企業が提供するサービスは、導入と運用が簡単です。これらのサービスは効率を高め、顧客エクスペリエンスを向上させ、次世代ネットワーク サービスの革新への道を切り開きます。また、市場の主要企業は、さまざまな技術インフラの導入とデジタル変革をサポートする革新的なサービスの提供に熱心です。戦略的パートナーシップとコラボレーションを通じて、主要な市場プレーヤーは世界的な存在感を拡大しています。

• 2023 年 4 月 - VMware, Inc. は、顧客とパートナーが安全なマルチクラウド環境でサービスと業務を拡張できるよう、VMware クロスクラウド マネージド サービスを開始しました。また、企業がスマート クラウド戦略を導入してデジタル トランスフォーメーションを加速するのにも役立ちます。


• 2023 年 4 月 – Sinch AB は、マネージド サービスとプロフェッショナル サービスを提供するために、Microsoft Teams および Synoptek との戦略的提携を発表しました。同社は、ユーザーがどこでも誰とでも通話できるオペレーター コネクトを使用して、Teams 向けの音声サービスを提供します。

紹介されている主要企業のリスト:

• IBM コーポレーション (米国)


• アクセンチュア plc (アイルランド)


• 富士通株式会社（日本）


• マイクロソフト コーポレーション (米国)


• 株式会社NTTデータ（日本）


• アマゾン社（米国）


• DXC テクノロジー (米国)


• タタ コミュニケーション サービス リミテッド (インド)


• Capgemini SE (フランス)


• Atos SE (フランス)

主要な業界の発展:

• 2023 年 10 月 – テクノロジー サービス プロバイダーである Logicalis は、Intelligent Connectivity スイートを導入しました。このスイートは、SASE、SSE、SD-WAN、プライベート 5G などのソリューションで構成され、すべて Cisco Systems, Inc. が提供しています。このスイートを使用すると、Logicalis の顧客は、Logicalis デジタル ファブリック プラットフォームによってサポートされ、以下を使用して開発されたデジタル管理サービスに簡単にアクセスできます。シスコのテクノロジー


• 2023 年 9 月 – 通信およびテクノロジー ソリューションのプロバイダーである Cloud5 Communications は、マネージド サービスの新しい部門を導入しました。この部門は、ホスピタリティ、学生住宅、高齢者向け住宅など、さまざまな業界の IT ニーズと課題に応えることを目的としています。この部門は、IT 運用、テクノロジー インフラストラクチャ、セキュリティの管理を支援することで、消費者がプロセスを効果的に合理化できるよう支援します。


• 2023 年 5 月 – NTT Corporation は、デジタル変革をサポートする次世代マネージド ネットワーク ソリューションである SPEKTRA を開始しました。この新しいサービスの開始は、自律的なネットワーク オペレーション センターを導入してネットワーク パフォーマンスを向上させるという同社のビジョンに沿ったものでした。


• 2023 年 5 月 - Walter Capital と Alfar Capital Partners は、カナダのマネージド IT サービス プロバイダーである MSP Corp. の買収に成功しました。この国での地位を強化するために、MSP Corp.はサイバーセキュリティとITソリューションを専門とするMSPであるGroupe Accessと合併しました。この買収により、同社は高度なソリューションを提供できるようになり、カナダでの存在感を強固にすることができます。


• 2023 年 3 月 - Tech Mahindra Limited は、顧客サービスを強化するためのマネージド サービスを備えた初のデジタル プラットフォームをサポートするために、Indosat Ooredoo Hutchison との戦略的パートナーシップを発表しました。このコラボレーションは、Indosat の顧客エクスペリエンスを向上させ、デジタル成長を強化するのに役立ちます。

レポートの対象範囲

調査レポートは、市場の詳細な分析を提供します。主要企業、トップエンドユーザー、著名な製品アプリケーションなどの重要な側面に焦点を当てています。これに加えて、最新の市場トレンドに関する洞察を提供し、主要な業界の発展に焦点を当てます。上記の要因に加えて、レポートには、近年の市場の成長に貢献したいくつかの重要な要因が含まれています。

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