ユニファイド コミュニケーション & コラボレーション (UC&C) 市場規模、シェア、新型コロナウイルス感染症の影響分析、タイプ別 (電話、会議、ユニファイド メッセージングなど)、展開別 (ホスト型およびクラウド)、組織規模別 (中小企業および大企業）、業界別（IT および通信、BFSI、ヘルスケア、小売、製造、教育、政府、その他）、および地域別の予測、2023 ～ 2030 年

世界のユニファイド コミュニケーション & コラボレーション (UC&C) 市場規模は、2022 年に 607 億 3,000 万米ドルと評価されています。この市場は、2023 年の 712 億 6,000 万米ドルから 2030 年までに 2,226 億 1,000 万米ドルに成長すると予測されており、2022 年には 17.7% の CAGR を示しました。予測期間。

ユニファイド コミュニケーション & コラボレーションは、構造化データベースと非構造化データベースを調査して、隠れたパターン、相関関係、市場の変化する傾向などに基づいて洞察を視覚化し、提供します。たとえば、2020 年 11 月に IBM Corporation は、35 を超えるパートナーとの通信用に IBM クラウドを導入しました。電気通信向け IBM Cloud は、ビジネス変革と高度に規制された業界の加速を支援するように設計されたハイブリッド クラウド インフラストラクチャです。 Nokia、Samsung、Cisco が IBM のエコシステムに参加するパートナーです。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

デジタル トランスフォーメーションの導入を強化し、市場の成長を戦術的に強化する

世界中の政府がロックダウンや制限を課しているため、新型コロナウイルス感染症のパンデミックは世界経済に悪影響を及ぼしています。しかし、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックにより、世界中の企業が業務を合理化するためにITソフトウェアに基づくデジタルテクノロジーの導入を迫られています。多くの中小規模の組織は、業務運営を自動化するためにデジタル戦略を採用しています。

さらに、2020 年 5 月、中国政府はデジタル化を促進するために 1 兆 4,000 億米ドルの資金を投入するデジタル変革計画を発表しました。デジタル化計画は、中国の現地ビジネスを自動化するために、IoT、5G、AI、クラウド コンピューティング、さまざまな AI 駆動の IT ソフトウェアなどの先進テクノロジーの導入を促進します。デジタル化に対する政府資金のこのような増加と、世界中の中小企業や大規模組織におけるデジタル プラットフォームの採用の急増により、ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場の成長が推進されています。

ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ツールは、リモート ファーストの労働力に移行する中小企業にとってのライフラインとして機能します。リボンコミュニケーションが実施した調査によると、従業員100人未満の企業はパンデミックの影響でITの優先順位が高まっており、フルタイムの現場IT担当者の雇用が67％増加したことがわかった。その結果、パンデミック中にユニファイド コミュニケーションとコラボレーションの採用が 41% 増加しました。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) のパンデミックの中で、デジタル化とデジタル テクノロジー プラットフォームの実装に対する政府の取り組みがこのように増加したことにより、ユニファイド コミュニケーションとコラボレーションの需要がわずかに増加しました。

最新トレンド

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リモート勤務は世界市場で最も顕著なトレンドになる

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生後、UC&C ソリューションは世界的な需要を獲得しており、在宅勤務やリモート勤務のトレンドが加速しているため、近い将来も好調が続くと予想されています。この傾向は、新型コロナウイルス感染症危機のさなか、ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ベンダーのソフトウェア売上高とユーザー数の大幅な増加に貢献しました。たとえば、ハーバード ビジネス スクールによる 2021 年の調査によると、労働者の 81% がフルタイムでオフィスに戻りたくなくなっています。

リモートワークへの急速な移行により、コラボレーション、コミュニケーション ツール、日常業務などのデジタル職場ツールボックスの必要性が高まっています。さらに、これらのテクノロジーは、ビジネス目標に関連したデジタル ワークプレイス戦略の一部として実装される予定です。

従業員のテクノロジーとカスタマー エクスペリエンスをクラウドに統合するプラットフォームは、ますます多くの組織に、共同ワークフローを支援し、従業員がどこからでもコミュニケーション ツールにアクセスできるようにする基盤を提供します。

上記の統計はすべて、リモート勤務が世界市場で最も顕著なトレンドになると予想されるという事実に寄与しています。

推進要因

新型コロナウイルス感染症流行下でのユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ツールの売上増加により市場の成長を促進

リモート ワークは世界中で大幅に導入されており、ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ツールのユーザー数が大幅に増加しています。 Zoom、Microsoft、Vonage などの市場参加者は、ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ツールの売上高の増加を報告しています。たとえば、

• 2020 年第 2 四半期、マイクロソフトの世界的な UC&C 収益は 19.5% 増加して 40 億米ドルになりました。


• シスコのユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ビジネスは、2021 年に 11.7% 増加して 13 億米ドルとなりました。


• Ava​​ya の UC&C は 6.6% 増加し、RingCentral の世界的な UC&C 収益は前四半期比 5.1%、前年同期比 33.7% 増加しました。

したがって、パンデミックの最中における顧客と従業員の日常活動の変化が、ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場の成長を促進すると予想されます。

抑制要因

市場の成長を妨げるセキュリティ上の懸念と現在のインフラストラクチャとの相互運用性の制限

施設は、ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ソフトウェアを動的に統合し始めています。ただし、サービス拒否、ハッキングツール、不正アクセスなどのセキュリティ上の懸念により、ユーザーのデータや情報が危険にさらされる可能性があります。ユーザーデータの種類と保護レベルを決定することも困難です。企業は依然としてセキュリティ上の懸念と現在のインフラストラクチャとの相互運用性の制限に直面しており、市場の成長が抑制されています。たとえば、Checkpoint の調査によると、2021 年に組織の約 50% がセキュリティ上の懸念に直面しました。

セグメンテーション

タイプ別分析

新型コロナウイルス感染症のパンデミック下でのビデオ会議の増加が市場の成長を促進する

市場はタイプ別に、テレフォニー、会議、ユニファイド メッセージング、その他 (コンタクト センター、ライブ ストリーミング) に分類されます。

これらの中で、テレフォニー部門が 2021 年に最大の市場シェアを占めました。会議部門は最も急速に成長し、2023 年から 2030 年にかけて 16.7% の最高 CAGR が見込まれると予測されています。ビデオ会議などの会議ソリューションは、リモート勤務政策によりパンデミックの影響で注目を集め、2021 年末にはインターネット トラフィック全体の約 80% を消費しました。約 60,052 社が通信に Zoom 会議ソフトウェアを使用しています。

展開分析による

クラウドベースの UC&C ソリューションの需要を拡大するために投資を拡大

展開に基づいて、市場はホスト型とクラウドに分類されます。

クラウドは、予測期間中に急速な CAGR とともに圧倒的なシェアを獲得します。世界中の業界による全体的なクラウド支出は、クラウドベースの UC&C ソリューションを促進すると予想されます。 IDC が 2022 年の金融サービス向けユニファイド コミュニケーションとコラボレーションのレポートで述べているように、企業の 60% がクラウドベースの UC&C 実装に投資しています。

ホスト型セグメントは、データへの安全かつ簡単なアクセスにより、着実な成長を示すことが予想されます。

組織規模別の分析

大企業はリソース プランニングとビジネス拡張のために ERP ソリューションを導入しています

組織の規模に基づいて、市場は中小企業と大企業に分類されます。

これらの中で、2021 年は大企業セグメントが主要な市場シェアを占め、中小企業セグメントが今後数年間で最も急速に成長するセグメントになると予測されています。多くの SME は、ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ツールを使用して、リモート ファーストの労働力に移行しています。 2019 年 4 月から 2020 年 11 月の間に、常勤のオンサイト IT 担当者を雇用する中小企業の数は 18% から 29% に増加し、IP コミュニケーション プラットフォームの採用は 41% 増加しました。調査によると、中小企業の約 24% が UC&C ツールを採用しており、プロバイダーは残りの 76% の中小企業をターゲットにできます。

業界分析別

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市場の前進を促進するために業務運営の自動化と金融取引の強化が増加

業界に基づいて、市場は IT および通信、BFSI、ヘルスケア、小売、製造、教育、政府などに分類されます。

BFSI および IT & 通信セグメントは、予測期間中に最大のシェアを獲得すると予想されます。需要の高まりと顧客サービスへの注目により、市場の成長が促進されると予想されます。同様に、業界のリモートワーク文化の台頭により、市場シェアが拡大するでしょう。

これらの中で、ヘルスケアセグメントは、予測期間中に最も高い CAGR を示し、最も急成長しているセグメントになると予想されます。新型コロナウイルス感染症のパンデミックのさなか、いくつかの医療クリニックや企業は、UC&C がすべての通信テクノロジーを同じ環境に統合する中で、スタッフが同じ認識を保つことができるように自動化戦略を採用しました。ユニファイド コミュニケーション & コラボレーション ツールを使用すると、専門家はより効果的にコラボレーションでき、世界中の医療専門家と協力して問題を診断することもできます。

地域に関する洞察

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地理的には、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、南米、中東とアフリカの 5 つの主要地域に分かれています。

北米は、この地域の主要企業の圧倒的な存在により、2022 年に世界のユニファイド コミュニケーション & コラボレーション市場で最も高いシェアを獲得しました。北米諸国の主要企業は、ビジネスを強化し、顧客ベースを拡大するために、中小企業とのパートナーシップ、合併、買収に取り組んでいます。

• Unisys は、ユニファイド コミュニケーションをサービスとして使用してコラボレーション エクスペリエンスを最適化するために、2021 年 6 月に Unify Square を買収しました。この買収により、ユーザーは Unisys のデジタル ワークスペース サービス ビジネスを強化して収益の成長を促進し、その可能性とキャッシュ フローを改善することができました。

アジア太平洋地域は、予測期間中に顕著な CAGR で成長すると予想されます。この地域の成長は主に、アジア太平洋地域全体でデジタル化の取り組みが増加し、それによって UC&C ツールの需要が急増したことによるものです。企業は、競争上の優位性を獲得するためにリソースを検討、自動化、最適化しています。人工知能、拡張現実、モノのインターネット (IoT) などの破壊的テクノロジーの導入が増加しており、この地域全体でクラウドの導入が推進されています。したがって、クラウドベースの UC&C は、この地域の市場の成長を促進します。

さらに、ヨーロッパの大手企業数社が、クラウドベースおよび AI を活用した UC&C を拡大および開発し、競争力を維持するために投資を増やしています。たとえば、2022 年 2 月には、Vodafone Business と RingCentral Inc. が提携して「Vodafone Business UC with RingCentral」を開始しました。 Vodafone の RingCentral とのビジネス ユニファイド コミュニケーションは、英国、ドイツ、香港、イタリア、シンガポール、スペイン、ポルトガル、スウェーデンで提供されています。

中東、アフリカ、南米の市場の成長は、主にテクノロジーの導入とデジタル変革によって推進されています。たとえば、サウジアラビアの2030年戦略および国家変革プログラム（NTP）2020では、デジタル変革を優先し、民間部門と雇用を強化し、パートナーシップを促進しています。この急速に発展する経済により、近い将来、ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ソリューションに前例のない市場機会がもたらされると予想されます。

主要な業界関係者

主要企業の市場シェアを高めるために顧客の拡大に重点を置く

大手企業は、あらゆるビジネスにユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ソフトウェアを提供しています。主要な市場プレーヤーは、新しいソリューションを作成し、ツールやテクノロジーを更新し、技術的能力を強化するために範囲を拡大しています。

企業は協力することで専門知識を獲得し、大規模な顧客ベースに到達してビジネスを拡大します。主要企業は、戦略的買収を通じて市場シェアと顧客リーチを拡大することに重点を置いています。たとえば、

2021 年 10 月Cisco Systems, Inc. は Lumen Technologies と提携し、Lumen ソリューションを備えた Cisco ユニファイド コミュニケーション マネージャー クラウドを提供しました。この製品は、シスコの最先端のクラウドベースのコラボレーション サービスと、Lumen のファイバー ネットワークの信頼性と速度を統合します。

紹介されている主要企業のリスト:

• マイクロソフト コーポレーション (米国)


• IBM コーポレーション (米国)


• Cisco Systems, Inc.（米国）


• Zoom Video Communications, Inc. (米国)


• 8x8, Inc. (米国)


• RingCentral, Inc. (米国)


• Verizon Communication, Inc. (米国)


• Ava​​ya, Inc. (米国)


• Vonage Holdings Corp. (米国)


• Google LLC (米国)

主要な業界の発展:

• 2023 年 2 月: Zoho Corporation は、企業全体でのデジタル導入を促進するために、UC&C プラットフォーム、つまり Trident を立ち上げました。 Zoho Cliq アプリと Zoho Meeting アプリを統合して、コミュニケーション機能を強化しました。


• 2022 年 7 月: Microsoft Teams は、コミュニケーション チャネルで新たにリリースされた追加機能を開始しました。 Microsoft Teams に含まれる機能には、外部関係者との接続や、コール エージェントの動的発信者 ID などがあります。


• 2022 年 4 月: Zoom は、Zoom ホワイトボードという名前の最新のデジタル キャンバスを立ち上げ、プラットフォーム全体での接続とコラボレーションのための統合ソリューションを提供すると発表しました。 Zoom ホワイトボードは、ハイブリッド ワークフォース向けのプラットフォームの機能（Zoom イベント、ユニファイド コミュニケーション、Zoom コンタクト センター、Zoom Developer Platform、Zoom Developer Platform、Zoom IQ for Sales など）を提供します。


• 2022 年 4 月: 8X8, Inc. は、8x8 Work および Genesys Cloud CX を介したユニファイド コミュニケーションの統合に向けた Genesys との提携を発表しました。両社は、コンタクト センターと UC を組み合わせることで、従業員と顧客の満足度の向上を目指しています。


• 2021 年 5 月: Verizon と Ringcentral, Inc. は共同で、クラウドベースのエンタープライズ通信ソリューションを提供するための提携を発表しました。このソリューションは、チームのメッセージング、ビデオ会議、および企業向けのクラウドベースのテレフォニー ツールを統合します。このソリューションは、Verizon のユニファイド コミュニケーション & コラボレーション ポートフォリオに含まれています。

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