北米キオスク市場規模、シェア及びCOVID-19影響分析：タイプ別（小売キオスク、QSR、チケット・請求、情報、セルフサービス、その他）、業界別（小売、医療、娯楽・ゲーム、空港・ホテル、IT/通信、その他）、国別予測、2025-2032年

北米キオスク市場規模は2024年に83億7,000万米ドルと評価された。市場は2025年の93億9,000万米ドルから2032年までに217億6,000万米ドルへ成長し、予測期間中に12.7%のCAGRを示すと予測されている。

過去10年間、サービスプロバイダーは対話型音声応答システム、インターネットベースサービス、対話型自動販売機、モバイルセルフサービス、個人用医療機器などのセルフサービス技術（SST）を活用したサービス提供ツールを導入してきた。セルフサービスキオスク（SSK）は主に、顧客体験の向上、店舗内列の短縮、スタッフの時間を他の付加価値活動に集中させることを目的として設計されている。これにより顧客満足度が向上し、スタッフの負担を減らしつつサービス機会を売上へと転換する。

これらの機器は、小売、ホテル・ホスピタリティ、IT・通信など様々な業界において、モバイル技術に代わる効果的な選択肢となる可能性を秘めています。特に小売業界では、ロボット在庫管理、小売取引プラットフォーム、非接触決済、サプライチェーン最適化といったイノベーションの採用が活発化しています。GlobalDataレポートによると、2020年から2024年にかけて小売業界で約133,000件の特許が出願されました。配送返品処理、ATM型自動販売機、ショッピングインターフェースのパーソナライゼーションに関する特許も一部含まれています。

COVID-19の影響

需給バランスの崩れが価格変動と市場の短期的な混乱を引き起こした

COVID-19パンデミックは、セルフサービス技術への投資を促進する上で重要な役割を果たしました。過去12ヶ月間で投資増加を報告した企業のうち、61%がパンデミックを意思決定に影響を与えた「非常に大きな」または「中程度の」要因として挙げています。医療分野では、これらの技術は主に顧客の待ち時間を短縮するための受付目的で使用されています。

パンデミックは、衛生と安全に対する人々の警戒心の高まりを促し、消費行動の変化をもたらした。この意識の変化は、非接触型取引の選好と物理的接触の最小化への欲求につながった。その結果、企業と消費者はモバイルおよびオンライン注文システムをますます利用するようになり、物理的接触を必要とする従来のスタンドアロンシステムの需要は減少した。これらの要因が、北米キオスク市場の成長を一時的に阻害した。

北米キオスク市場の動向

キオスクからのデータ収集と分析による企業の意思決定支援

キオスクは、数多くの顧客とのやり取り、取引、利用パターンを通じて膨大なデータを生成します。このデータは、顧客の行動、嗜好、トレンドに関する貴重な知見を企業に提供します。このデータを分析することで、企業は情報に基づいた意思決定を行い、マーケティング戦略を強化し、業務を最適化し、顧客体験を向上させることができます。

例えば、キオスクは取引量、人気商品・サービス、ピーク時間帯、顧客層などのデータを収集できます。この情報は、企業が顧客の嗜好を理解し、トレンドを特定し、製品提供、価格戦略、業務効率を最適化するためのデータ駆動型の意思決定を行うのに役立ちます。

さらに、これらの端末からのデータ分析は、顧客関係管理（CRM）プラットフォームや在庫管理システムなどの他システムと連携させることが可能です。これにより、顧客とのやり取りや業務パフォーマンスを包括的に把握できます。この統合により、企業は生成されたデータを活用して、より効果的なマーケティングキャンペーンの作成、在庫計画の改善、顧客エンゲージメント戦略の構築が可能になります。

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北米キオスク市場の成長要因

物理チャネルとデジタルチャネルのギャップを埋めるデジタルトランスフォーメーション

デジタルトランスフォーメーションは、北米におけるキオスク導入増加の原動力です。この変革は、顧客エンゲージメント、業務、データ管理など、ビジネスの様々な側面へのデジタル技術統合を伴います。これらの端末は、物理的チャネルとデジタルチャネルのギャップを埋めることで、この変革において重要な役割を果たしています。この市場を牽引するデジタルトランスフォーメーションの主な要素は以下の通りです：

シームレスなオムニチャネル体験： 端末はモバイルアプリ、ウェブサイト、オンラインサービスなどのデジタルプラットフォームと連携し、複数のタッチポイントで一貫性のあるシームレスな体験を提供します。

データ駆動型インサイト： 機械は顧客の嗜好、行動、取引履歴に関する貴重なデータを生成します。組織はこのデータを活用して顧客嗜好の洞察を得、業務を最適化し、提供サービスをパーソナライズできます。これらのインサイトは、企業が情報に基づいた意思決定を行い、マーケティング戦略を改善し、顧客体験を向上させることも可能にします。

様々な業界におけるデジタルトランスフォーメーションの取り組みは、これらの機械の統合を戦略的要素として位置づけています。これにより、顧客体験の向上、業務効率の改善、そして進化する市場環境における競争力の維持が図られています。

抑制要因

セキュリティ懸念が市場成長を阻害する可能性

キオスク端末は個人データ、決済情報、医療記録などの機密性の高い顧客情報を取り扱います。顧客の信頼を維持し、データ保護規制を遵守するためには、このデータのセキュリティ確保が極めて重要です。適切に保護されていれば、セキュリティ侵害や不正アクセスから守ることができます。セキュリティ上の懸念に寄与する要因には以下が含まれます：

データ侵害： ハッカーは顧客データを盗むために端末を標的にすることがあります。不十分な暗号化プロトコルや適切なファイアウォールの欠如など、不十分なセキュリティ対策は攻撃に対して脆弱性を生じさせます。

マルウェアとウイルス： インターネットに接続されている、またはデータ転送を許可している端末は、マルウェアやウイルス感染の危険にさらされます。これにより機能障害、データ破損、機密情報への不正アクセスが発生する可能性があります。

セキュリティ上の懸念に対処するため、企業は暗号化、ファイアウォール、安全な決済処理、定期的なソフトウェア更新といった堅牢なセキュリティ対策に投資する必要があります。キオスクのライフサイクル全体（開発・導入から継続的な保守・サポートまで）において、適切なセキュリティプロトコルを遵守すべきです。

北米キオスク市場セグメント分析

タイプ別分析

小売キオスクはセルフサービス機能の提供により広く利用される見込み

タイプ別では、小売キオスク、QSR（クイックサービスレストラン）、チケット＆請求、情報、セルフサービス、その他に分類される。

小売キオスクセグメントは、顧客にセルフサービスオプションを提供するため、予測期間中に市場で最も高い成長率を示すと予想される。セルフチェックアウト、製品情報検索、在庫状況確認、パーソナライズド推薦などの情報やサービスを提供する。

航空やホスピタリティなど複数の業界で広く採用されていることから、チケット＆請求およびセルフサービスセグメントは予測期間中に大幅な成長が見込まれます。さらに、情報キオスクはデジタル広告を表示し、医療、政府、企業、銀行セクターで有用なサービスを提供します。

業界別分析

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キオスクによる顧客体験の向上により、小売セグメントが支配的なシェアを占めると予測される

業界別では、市場は小売、医療、娯楽・ゲーム、空港・ホテル、IT/通信、その他に細分化される。

小売セグメントは、小売店舗におけるスタンドアロンシステムの利用増加により市場を支配している。これらの機器は業務を効率化し、効率性を高め、顧客満足度を向上させることで、最終的に売上を促進し、よりシームレスで便利な小売体験を育む。エンターテインメント＆ゲーミング業界におけるこれらの機器は、顧客にインタラクティブでセルフサービスのソリューションを提供し、総合的な体験を向上させます。この業界でスタンドアロン機器を活用することで、顧客はエンターテインメントコンテンツに便利にアクセスし、関与できるようになり、従来のサービスカウンターでの待ち時間を短縮し、施設内を移動する能力を高めることができます。

空港では、これらの端末がセルフチェックイン、搭乗券印刷、手荷物タグ発行、経路案内支援を可能にし、列の短縮とチェックインプロセスの効率化を実現します。SSKは患者受付、予約スケジュール管理、支払い処理など数多くのプロセスを自動化します。これらの活動を自動化することで、医療提供者は患者ケアの質向上、待ち時間の短縮、事務負担の軽減を図れます。

地域別インサイト

本市場の対象範囲は、米国、カナダ、メキシコの3大主要国で構成される。

北米キオスク市場では、米国が最大のシェアを占めると予測されています。これは、これらの機械の導入が増加しており、自動化された小売オプションにとってより良い機会が生まれているためです。米国市場には、経済成長、堅調な小売売上高、強固な顧客信頼、低い失業率という4つの重要な成長要因があります。顧客からの好意的な反応は、企業が長期的な投資を行い、ある程度事業を拡大することを促す上で極めて重要です。

IoTとインダストリー4.0の著しい進展がカナダ市場を牽引する。また、インダストリー4.0は、政府および経済・エネルギー省（BMWI）が導入した国家戦略イニシアチブであり、ビジネスモデル、製品相互接続、デジタル化、バリューチェーンを重視している。メキシコは同地域で最も価値の高いモバイルベースの電子商取引市場の一つである。店頭購入者の約41%がスマートフォンを活用して買い物体験を向上させており、顧客の46%が購入過程のどこかでスマートフォンを利用しています。カナダとメキシコの両国は予測期間中に著しい成長を記録すると見込まれています。

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主要業界プレイヤー

主要企業は技術革新に注力し、市場拡大を図る

市場参加者は地域間カバー率の向上によるローカライゼーション強化を重視している。主要メーカーは業界最先端技術を製品に組み込むことに注力。既存製品のブランド刷新を含む戦略的アプローチを志向している。

北米主要キオスク企業一覧

• ZIVELO (米国)
• Meridian Kiosks (米国)
• KIOSK Information Systems (米国)
• NCR Corporation（米国）
• Diebold Nixdorf, Inc.（米国）
• Embross（カナダ）
• iQmetrix（カナダ）
• REDYREF（米国）
• DynaTouch (米国)
• Peerless-AV (米国)
• CSA Service Solutions (米国)
• ADVANCED KIOSKS (米国)
• H32 Design and Development LLC (米国)

業界の主な動向

• 2025年3月 – オレア・キオスク社は、顧客向けに4週間でキオスクソリューションを提供する「オースティン・キオスク」のクイックシッププログラムを開始。本プログラムには自立型キオスク（オースティンモデル）と、22インチタッチスクリーンディスプレイ、レシートプリンター、コンピューター、バーコードリーダーなどの周辺機器が含まれる。
• 2024年12月 – ブライトウェルはNCRコーポレーションおよびトラベレックスと提携し、海運業界の顧客がエンドユーザー向けにATMプログラムを提供できるようにした。このプログラムはクルーズライン向けにATMの設置、サポート、保守を提供するものである。
• 2024年7月 – 米国に本拠を置く総合無線キャリアUScellularは、自社のキャリアシステムをiQmetrixのRQに統合しました。RQは小売管理およびPOSソフトウェアであり、米国全土の同社認定代理店店舗の大半で利用されています。
• 2024年6月 - SITAは旅客ターミナルエキスポにて、APIベースの共通利用プラットフォーム「SITA Flex」を発表。この導入により、航空会社スタッフを完全にモバイル化し、チェックインカウンターやキオスクなどの空港内固定ポイントからの制約を解消することを目指した。
• 2024年1月 – KIOSK Information SystemsはUSTと提携し、強化型セルフサービス非接触ビジョン決済プラットフォームを開発。両社はこのソリューションをNRFツアーの一環として共同展示。ジェスチャー/音声ベースのUI決済インタラクションと柔軟な決済オプションを備える。

レポートのカバー範囲

本市場調査レポートは、グローバル市場の詳細な分析を提供し、主要企業、製品タイプ、主要用途などの重要な側面に焦点を当てています。さらに、最新の市場動向に関する洞察を提供し、業界の主要な進展を強調しています。上記の要因に加え、本レポートは近年市場の成長を牽引してきた複数の要因を網羅しています。

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