キオスク市場規模、シェア、新型コロナウイルス感染症の影響分析、タイプ別（小売、金融、QSR、チケットと請求、情報、セルフサービスなど）、業界別（小売、BFSI、ホスピタリティ、エンターテイメントとゲーム、空港とホテル、 IT/電気通信、その他)、および地域予測、2021 ～ 2028 年

2020 年の世界のキオスク市場規模は 202 億 9 千万米ドルでした。新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の世界的な影響は前例のない驚異的なもので、パンデミックのさなか、キオスクはすべての地域で需要に悪影響を及ぼしています。当社の分析によると、2020年の世界市場は、2017年から2019年の平均前年比成長率と比較して、11.8%と低い成長率を示しました。市場は、2021年から2028年にかけてCAGR 12.3%で、2021年の226億9,000万米ドルから2028年には510億5,000万米ドルに成長すると予測されています。 CAGR の上昇はこの市場の需要と成長に起因しており、パンデミックが終息するとパンデミック前のレベルに戻ります。

キオスクは、情報を提供し、オブジェクトを提供し、トランザクションを可能にするために公共の使用を目的として設計されたカスタマイズされたコンピュータ端末です。これらの端末は、企業や消費者が自動化されたセルフサービス機能を実行できるようになると期待されています。これらは強化された消費者エクスペリエンスを提供するように設計されており、それらをプロセスに導入する企業にとって不可欠な投資となります。

新型コロナウイルス感染症の影響: 小売業界と観光業界が大打撃を受け、市場の成長を抑制

コロナウイルスの感染拡大による影響は西側諸国に甚大です。短期的には、主に小売業や世界的な観光活動の混乱と、製造施設の人員削減による生産の困難により、マイナスの影響が生じると考えられます。回復までの時間が長くなるにつれて、こうした混乱の規模は増大します。さらに、インド、中国、ドイツなどの主要経済国でウイルスの感染が拡大した場合、小売業界への影響はさらに広範囲になるだろう。長期的には、この市場に関連する業界は軌道に戻ると予想されており、その結果、今後数年間でかなりの機器需要が見込まれます。

最新トレンド

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市場規模を拡大する AI およびクラウド コンピューティング テクノロジー

非接触型決済ソリューションや近距離無線通信 (NFC) デバイスにおけるクラウド コンピューティングの採用の増加により、キオスク市場の成長はさらに勢いを増すと考えられます。これらのマシンは、単一モーダルのユーザビリティ アプローチと、大量のデータを保存するためのコア構造を必要とするロボット分析機能に基づいています。このデータ要件は、クラウドと人工知能 (AI) テクノロジーを使用して、安全で信頼性の高い環境で低コストで簡単に満たすことができます。主要企業は、クラウド コンピューティングとマシンの統合に注力しています。これらのクラウド コンピューティング サービスは、Analytics as a Service (AaaS) オファリングによって有効になり、ユーザーは外部ストレージ デバイスを必要とせずにこれらのマシンを迅速にプログラムできるようになります。したがって、これらのテクノロジーは幅広い機能を提供し、市場規模の拡大が期待されます。

推進要因

テクノロジーの進歩により、インタラクティブ キオスクの魅力的なデザインが可能になりました

ベンダーは、顧客にオンライン ショッピングの可能性を提供し、店舗に置かれていない製品やサービスを推奨するために、対話型マシンを引き続き運用することが予想されます。このようなインターフェース機能は、魅力的な製品デモンストレーションを提供し、小売業者が在庫を持たずに製品を販売できるようにすることで、小売業者を補完します。たとえば、スポーツ用品の著名な企業である Decathlon は、最近カリフォルニア州エメリービルに米国の主力ハイテク商品販売拠点を開設しました。顧客はレジの長い列に並ぶ必要がなくなり、小売フロアでデカトロンの従業員と直接関わり、ショッピング商品の近くで店員をタップすることができます。 RFID、QR コード、スマートフォン トランザクションなどのテクノロジー ソリューションを高度に組み合わせることにより、消費者は携帯電話、Apple Watch、ギフト カード、または従来のクレジット カードやデビット カードを使用して、店内のどの時点でも購入品を精算できます。< /p>

抑制要因

市場の成長を妨げる高額な先行投資と進行中の金融危機

いくつかの企業は、スマート キオスクを導入して販売プロセスを自動化することを計画していますが、それには巨額の資本の拡散が必要です。これには、機器の購入費、加工費、その他の維持費がかかります。これに加えて、いくつかの企業はパンデミックの中で時代の変化するニーズに適応するのに困難に直面しています。一部の企業は現在、深刻な資金危機に陥っており、従業員の一部を解雇する必要さえあります。危機の深刻さは日に日に増し、前例のない規模で経済活動が妨げられており、これは今後数年間で企業に影響を与えると予想されます。

セグメンテーション

タイプ別分析

小売キオスクは多額の収益を生み出す可能性が高い

タイプに基づいて、市場は小売、金融、QSR、チケットと請求、情報、セルフサービス キオスク、その他 (写真など) に分類されます。

小売キオスカは、デパート、食料品店、コンビニエンス ストア、専門小売店に広く設置されているため、最も高い市場シェアを持っています。情報、セルフサービス、および小売タイプのマシンは、非在庫品の注文、道案内ディレクトリ、雇用、製品検索、会社情報、ターゲットを絞ったオファーなど、必要なサービスを消費者に提供します。

チケットと請求書、および金融キオスク機能は長い間存在していました。これらは、請求書の支払いのほか、金融サービス、キャッシュバック、ATM での引き出しと入金、その他多くのビジネス機能の実行によく利用されます。

業界分析別

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空港、ホテル、ホスピタリティ部門は大幅な成長を遂げる

このレポートの対象となる業界セグメントには、小売、BFSI、接客業、エンターテイメントとゲーム、空港とホテル、IT/通信などが含まれます。

小売業界は、顧客とブランドの関わり方を変革しつつあります。キオスク機器の能力の向上により、店舗オーナーは個々の顧客に対象を絞った商品を展示したり、ロイヤルティ プロモーションを特集したり、さらには迅速かつ効率的な支払い方法を提供したりすることができます。これらは、企業が顧客サービス、エクスペリエンスを向上させ、投資収益率 (ROI) を向上させるためのいくつかの方法を提供します。小売業界、空港とホテル、ホスピタリティでは、製品の自動販売、食品と飲料、デジタル広告、無限通路、注文入力、請求書の支払い、調査と道案内にこれらを使用しています。小売業界向けのキオスカのほかに、銀行、金融サービス、エンターテイメント、ゲーム業界は今後数年間安定した成長を遂げると予想されています。

地域に関する洞察

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アジア太平洋地域が最もシェアが高く、成長を牽引すると予想されています。中国、インド、日本などのこの地域の国々では、顧客エンゲージメントを強化するために、マーチャンダイジングおよびサービス部門全体でセルフサービスの採用が増えています。エンドユーザーは、高品質でより優れたコンテンツ表示を消費者に提供するために、より優れたディスプレイ サイズを徐々に求めています。この地域的な傾向により、商業空間における顧客満足度とエンゲージメントは徐々に進化しています。さらに、銀行および金融セクターでのこれらの採用の増加により、2021 年から 2028 年にかけて最も速い複合年間成長率で業界が推進されるでしょう。

中国では、国内の ATM 数の増加により、強い需要が見込まれています。これは、この地域の消費者が対話型のタッチスクリーン ATM を好むためです。また、音声機能やスマートフォン接続など、これらのマシンの技術の進歩により、採用が増加しています。さらに、この国での国際観光や州を越えた観光の増加により、有名な場所を訪れる人の数が増加すると予想されます。需要を管理し、より良いインタラクションを提供するために、小売業者や店主はますます多くのキオスク マシンを設置しています。これにより、コミュニケーションの障壁の解消、保守の容易さ、キャッシュレス取引、人件費の削減などのメリットが得られます。

ヨーロッパと北米は、世界需要の成長に顕著に貢献する国として浮上すると予想されており、予測期間中にかなりのシェアを保持すると予想されます。販売コーディネーターとの顧客とのやり取りを減らすという店舗の傾向が強まっており、予測期間中の市場の地域需要を促進すると予想されます。

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中東、アフリカ、ラテンアメリカは、予測期間中に安定した成長を記録すると予想されます。この成長は、これらの地域の企業が顧客エンゲージメントの質を向上させるために講じた取り組みのおかげです。さらに、セルフ チェックアウト システムの採用の増加により、今後数年間で市場が活性化すると予想されます。

主要な業界関係者

競争を促進する研究開発投資によるデジタル変革への重点的な取り組み

ZIVELO、NCR Corporation、Diebold Nixdorf Inc.、Glory Global Solutions (International) Limited、Advantech Co., Ltd. などの大手企業は、この市場で 60% ～ 65% のシェアという圧倒的な地位を占めています。確立されたプレーヤーは、研究開発予算のかなりの部分をデジタル ソリューションと技術開発に集中させることで、商用サービスのデジタル変革を目指しています。デジタル決済やセキュリティ アプリケーションの分野では、無線周波数識別 (RFID) や近距離無線通信 (NFC) などのテクノロジーも、安全性を高めるために導入されています。たとえば、ViaTouch Media は、商品棚から商品が選ばれたときに顧客に自動的に請求する AI ベースのインタラクティブ マシンを発表しました。

プロファイルされた主要企業のリスト:

• ZIVELO (米国)


• メリディアン キオスク (米国)


• KIOSK Information Systems (米国)


• SITA (スイス)


• NCR コーポレーション (米国)


• ディーボルド ニクスドルフ社 (米国)


• アドバンテック株式会社（台湾）


• エンボス (カナダ)


• Glory Global Solutions (International) Limited (英国)


• iQmetrix (カナダ)


• REDYREF (米国)


• ダイナタッチ (米国)


• Peerless-AV (米国)


• CSA サービス ソリューション (米国)


• H32 Design and Development llc (米国)

主要な業界の発展

• 2021 年 4 月: アイルランドに本拠を置くテクノロジー スタートアップ企業 Sensi は、紙コップ、アルミ缶、ペットボトルなどの一般的なアイテムをリサイクルした顧客に報酬を与える人工知能ベースのキオスク マシンを導入しました。 .


• 2021 年 4 月: 小売テクノロジー プロバイダーである Fujitsu Frontech North America Inc. は、U-Scan Elite キオスク マシンを発表しました。この機械には現金自動化ソリューションが搭載されており、現金と硬貨を高速で提供します。

レポート範囲:

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世界的なキオスク市場調査レポートは、市場の詳細な分析を提供します。競争環境、主要企業、製品/サービスの種類、主要な製品アプリケーションなどの重要な側面に焦点を当てています。さらに、このレポートは現在の市場動向に関する洞察を提供し、一次および二次調査研究から得られた主要な業界の発展に焦点を当てています。上記の要因に加えて、レポートには、近年の市場の成長に貢献したいくつかの主要な要因の分析が含まれています。

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