キオスク市場規模、シェア及びCOVID-19影響分析、タイプ別（小売、金融、QSR、チケット・請求、情報、セルフサービスその他）、産業別（小売、BFSI、ホスピタリティ、エンターテインメント・ゲーミング、空港・ホテル、IT/通信その他）、 および地域別予測、2021-2028年

世界のキオスク市場規模は2020年に202億9000万米ドルであり、2021年から2028年にかけて年平均成長率（CAGR）12.3％で成長し、2021年の226億9000万米ドルから2028年には510億5000万米ドルに達すると予測されている。アジア太平洋地域は2020年に27.25%のシェアでキオスク市場を支配した。米国キオスク市場は顧客体験向上への注力強化を背景に大幅な成長が見込まれる。

CAGRの上昇は、パンデミック終息後に需要と成長がパンデミック前の水準に回復することによる。当社の分析によれば、2020年の世界市場成長率は11.8%と、2017年から2019年の平均年間成長率を下回りました。COVID-19の世界的な影響は前例がなく甚大であり、パンデミック下では全地域でキオスク需要がマイナス影響を受けています。

無料サンプルをダウンロード このレポートについて詳しく知るために。

日本のキオスク市場インサイト

無人サービスやセルフオーダー需要の高まりで、キオスク端末の採用が進んでいます。ユーザー体験と決済連携、運用保守の容易さが導入成功の鍵です。

世界のキオスク市場概要

市場規模：

• 2020年 価値： 202.9億米ドル
• 2021年予測値： 226.9億米ドル
• 2028年予測値： 510.5億米ドル
• CAGR（年平均成長率）：12.3%

市場シェア：

• 地域別リーダー： アジア太平洋地域は2020年に27.25%のシェアで市場を支配。中国、インド、日本における小売・金融セクターでのセルフサービス技術導入拡大が牽引。
• 主要タイプ: 小売キオスクが最大の市場シェアを占め、デパート、食料品店、専門小売店などで商品検索や在庫外注文などの機能に広く導入されています。
• 主要産業: 小売業界が主要ユーザーであり、顧客体験の向上、ターゲットを絞ったプロモーションの表示、迅速で効率的な決済方法の提供のためにキオスクを活用しています。

業界動向:

• AIとクラウド統合:キオスク端末は、外部ストレージを必要とせずに、データ保存、分析（サービスとしての分析）、機能強化のためにAIとクラウドコンピューティングをますます活用しています。
• 非接触＆モバイル決済：RFID、QRコード、NFC、スマートフォン決済などの技術統合により、シームレスなモバイルファーストの決済体験が実現しています。
• インタラクティブ性の強化：ベンダーは、製品デモンストレーション、店舗内オンラインショッピング、パーソナライズされた顧客エンゲージメントのために、より魅力的なインタラクティブデザインを創出しています。
• スマートベンディング：商品が取り出されたことを自動検知し、顧客のアカウントに課金するAIベースのインタラクティブ機器への移行が進んでいます。

推進要因：

• 顧客体験の向上：待ち時間の短縮と取引の効率化を実現する自動化されたセルフサービス機能を通じた顧客エンゲージメントと利便性の向上が主要な推進要因です。
• 技術的進歩：タッチスクリーン、決済システム、ソフトウェアの進歩により、売上と顧客交流を促進するより洗練された魅力的なキオスク設計が可能となっている。
• 業務効率化： キオスクにより、企業は請求書支払い、情報検索、商品注文などのサービスを効率的に提供でき、単純作業に専任スタッフを配置する必要性が減少します。
• セルフサービス需要の拡大： 特に小売業や旅行業界において、消費者はスピードと利便性を求めてセルフサービスオプションをますます好むようになっています。

抑制要因:

• 初期投資の高さ:キオスクの購入、設置、維持管理に必要な多額の資本は、多くの企業にとって大きな障壁となっています。
• 経済的・財務的制約: 特にパンデミック後の継続的な金融危機やキャッシュフロー問題は、企業が新たな自動化技術への投資を妨げる可能性があります。

キオスク端末は、情報提供、物品提供、取引処理を目的として公共利用向けに設計されたカスタマイズされたコンピュータ端末です。これらの端末は、企業と消費者が自動化されたセルフサービス機能を実行できるようにすることを目的としています。消費者体験の向上を提供するように設計されており、プロセスに導入する企業にとって不可欠な投資となっています。

COVID-19の影響：小売業と観光業への深刻な打撃が市場成長を抑制

コロナウイルスの流行は欧米諸国に深刻な影響を与えています。短期的には、小売業や国際観光活動の混乱、製造施設の人員削減による生産難が主なマイナス要因となるでしょう。回復までの期間が長引くほど、これらの混乱の規模は拡大します。さらに、インド、中国、ドイツなどの主要経済圏で感染拡大が続く場合、小売業界への影響はさらに広範囲に及ぶでしょう。長期的には、関連産業は回復軌道に乗ると予想され、今後数年間で設備に対する相当な需要が生じると見込まれます。

最新動向

AIとクラウドコンピューティング技術が市場規模を拡大へ

非接触決済ソリューションや近距離無線通信（NFC）デバイスにおけるクラウドコンピューティングの採用拡大により、キオスク市場の成長は勢いを増す見込みです。これらの機器は、大量のデータを保存するためのコア構造を必要とする、単一モードのユーザビリティアプローチとロボティクス分析機能に基づいています。このデータ要件は、クラウドと人工知能（AI）技術によって、安全で信頼性の高い環境で低コストで容易に満たすことができます。主要企業は、クラウドコンピューティングと機械の統合に注力しています。これらのクラウドコンピューティングサービスは、外部ストレージデバイスを必要とせずにユーザーがこれらの機械を迅速にプログラムできるようにする、サービスとしての分析（AaaS）によって実現されています。したがって、これらの技術は幅広い機能を提供し、市場の規模拡大が期待されています。

推進要因

技術の進歩がインタラクティブキオスクの魅力的な設計を可能に

ベンダーは、顧客にオンラインショッピングの機会を提供し、店舗に在庫のない製品やサービスを推奨するため、インタラクティブ端末の運用を継続すると予想される。このようなインターフェース機能は、魅力的な製品デモンストレーションを提供し、小売業者が在庫を抱えずに製品を販売することを可能にすることで、小売業者を補完します。例えば、スポーツ用品の大手企業であるデカトロンは、最近カリフォルニア州エメリービルに米国旗艦店となるハイテク販売拠点をオープンしました。顧客は長いレジ待ち列に並ぶ必要がなくなり、小売フロアでデカトロンのスタッフと直接対話し、購入商品に近づくことができます。RFID、QRコード、スマートフォン決済といった高度な技術ソリューションを組み合わせることで、消費者は店舗内の任意の場所で、携帯電話、Apple Watch、ギフトカード、または従来のクレジットカード・デビットカードを使用して購入品の決済を行える。

抑制要因

初期投資の高さと継続的な金融危機が市場成長を阻害

複数の企業がスマートキオスクの導入による販売プロセスの自動化を計画しているが、これには膨大な資本の投入が必要となる。これには購入コスト、処理コスト、設備維持に関連するその他の費用が含まれる。さらに、パンデミック下で変化するニーズへの適応に苦慮している企業も少なくない。一部企業は深刻な資金難に陥っており、従業員の一部解雇を余儀なくされている。この危機は日々深刻化しており、前例のない規模で経済活動を阻害しているため、今後数年間にわたり企業に影響を与えると予想される。

セグメンテーション

タイプ別分析

小売キオスクが大幅な収益創出を見込む

タイプ別では、市場は小売、金融、QSR（クイックサービスレストラン）、チケット・請求、情報、セルフサービスキオスク、その他（写真など）に区分される。

小売キオスクは、デパート、食料品店、コンビニエンスストア、専門店などに広く設置されているため、市場シェアが最も高い。情報提供型、セルフサービス型、小売型の端末は、在庫外商品の注文、案内表示、求人情報、商品検索、企業情報、ターゲットを絞ったオファーなど、消費者が必要とするサービスを提供する。

チケット・請求書発行および金融キオスク設備は長年存在しています。これらは請求書支払いに加え、金融サービス、キャッシュバック、ATMでの現金引き出し・預け入れ、その他多くの業務機能を行うために利用されることが多いです。

業界別分析

このレポートがどのようにビジネスの効率化に役立つかを知るには、 アナリストに相談

空港・ホテル・ホスピタリティ分野で著しい成長が見込まれる

本レポートで対象とする業界セグメントには、小売、BFSI（銀行・金融・保険）、ホスピタリティ、エンターテインメント＆ゲーミング、空港・ホテル、IT／通信、その他が含まれます。

小売業界は、顧客とブランドとの関わり方を変革しています。キオスク端末の機能強化により、店舗経営者は個々の顧客にターゲットを絞った商品群を表示したり、ロイヤルティプロモーションを実施したり、迅速かつ効率的な決済方法を提供したりすることが可能になりました。これらは、企業が顧客サービスや体験を向上させ、投資利益率（ROI）を高めるための複数の手段を提供します。小売業界、空港・ホテル、ホスピタリティ業界では、商品・飲食販売、デジタル広告、エンドレス・アイル（仮想商品棚）、注文受付、請求書支払い、アンケート・案内表示などに活用されています。小売業界向けキオスクに加え、銀行・金融サービス業界、娯楽・ゲーム業界でも今後数年間で安定した成長が見込まれています。

地域別インサイト

この市場の地域分析についての詳細情報を取得するには、 無料サンプルをダウンロード

アジア太平洋地域が最大のシェアで成長を牽引すると予測される。中国、インド、日本などの同地域諸国では、顧客エンゲージメント向上のため、商品販売やサービス分野でセルフサービスの導入が拡大している。エンドユーザーは、高品質で優れたコンテンツ表示により消費者を引き付けるため、より大きなディスプレイサイズを次第に求めるようになっている。この地域的な傾向は、商業空間における顧客満足度とエンゲージメントを徐々に高めている。さらに、銀行・金融セクターでの導入拡大が、2021年から2028年にかけて業界を最も高い年平均成長率で牽引する見込みである。

中国では国内のATM台数増加に伴い、強い需要が見込まれる。これは同地域で消費者が対話型・タッチスクリーン式ATMを好む傾向による。また音声認識機能やスマートフォン連携など、これらの機器の技術的進歩も導入拡大に寄与している。加えて、国内における国際観光や省間観光の増加により、観光地への訪問者数が増加すると予測される。需要管理と顧客体験向上のため、小売業者や店舗経営者はキオスク端末の導入を拡大している。これにより、コミュニケーション障壁の解消、サービス提供の簡素化、キャッシュレス決済の実現、人的コスト削減などのメリットが得られる。

欧州および北米は、世界的な需要拡大の主要な牽引役として台頭し、予測期間中に大きなシェアを占めると見込まれる。店舗が販売担当者との顧客接触を減らす傾向が強まることが、予測期間中の地域別市場需要を牽引すると予想される。

このレポートがどのようにビジネスの効率化に役立つかを知るには、 アナリストに相談

中東・アフリカおよびラテンアメリカは、予測期間中に着実な成長を示すと予想される。この成長は、顧客エンゲージメントの質向上に向けた当該地域企業による取り組みに起因する。さらに、セルフチェックアウトシステムの採用拡大が今後数年間の市場拡大を促進すると見込まれる。

主要業界プレイヤー

競争促進に向けた研究開発投資によるデジタルトランスフォーメーションへの集中的な取り組み

ZIVELO、NCR Corporation、Diebold Nixdorf Inc.、Glory Global Solutions (International) Limited、Advantech Co., Ltd.などの主要企業は、この市場で60～65％のシェアを占める支配的な地位にある。既存企業は、研究開発予算の大部分をデジタルソリューションと技術開発に集中させることで、商業サービスのデジタルトランスフォーメーションを推進している。デジタル決済やセキュリティアプリケーション分野におけるRFIDやNFCなどの技術も導入され、セキュリティ強化が図られている。例えば、ViaTouch Mediaは、商品が陳列棚から取り出された際に自動的に顧客に請求するAIベースのインタラクティブ端末を発表した。

主要企業プロファイル一覧：

• ZIVELO（米国）
• Meridian Kiosks（米国）
• KIOSK Information Systems（米国）
• SITA（スイス）
• NCR Corporation（アメリカ）
• Diebold Nixdorf, Inc.（アメリカ）
• Advantech Co., Ltd.（台湾）
• Embross (カナダ)
• Glory Global Solutions (International) Limited (イギリス)
• iQmetrix (カナダ)
• REDYREF (アメリカ合衆国)
• DynaTouch (アメリカ合衆国)
• Peerless-AV (アメリカ合衆国)
• CSA Service Solutions (アメリカ合衆国)
• H32 Design and Development llc (アメリカ合衆国)

業界の主な動向

• 2021年4月: アイルランドに拠点を置く技術系スタートアップ企業Sensiは、紙コップ、アルミ缶、ペットボトルなどの一般的な物品をリサイクルした顧客に報酬を与える、人工知能ベースのキオスク端末を導入しました。
• 2021年4月：小売技術プロバイダーの富士通フロンテック・ノースアメリカ社は、U-Scan Eliteキオスク端末を発表。現金自動処理ソリューションを搭載し、現金・硬貨の払い出し速度を向上させる。

レポート対象範囲：

An Infographic Representation of キオスク市場

View Full Infographic

さまざまなセグメントについての情報を取得するには、 お問い合わせをお寄せください

本グローバルキオスク市場調査レポートは、市場の詳細な分析を提供します。競争環境、主要企業、製品/サービスの種類、主要な製品用途などの重要な側面に焦点を当てています。さらに、本レポートは現在の市場動向に関する洞察を提供し、一次調査および二次調査研究から得られた主要な業界動向を強調しています。上記の要因に加え、本レポートは近年における市場成長に寄与したいくつかの主要要因の分析も網羅しています。

レポートの範囲とセグメンテーション