音声分析市場規模、シェアおよび業界分析、展開別（クラウドおよびオンプレミス）、アプリケーション別（センチメンタル分析、コンプライアンス監視、エージェントパフォーマンス監視、カスタマーエクスペリエンス管理、その他（コーチングおよびソーシャルメディア分析））、企業タイプ別（中小企業および大企業）、エンドユーザー別（ITおよび通信、BFSI、ヘルスケア、小売および電子商取引、旅行およびホスピタリティ、その他（政府、政府、法務、自動車))、および地域予測、2026 ～ 2034 年

世界の音声分析市場規模は2025年に49億4,000万米ドルと評価され、2026年の57億米ドルから2034年までに153億1,000万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に13.15%のCAGRを示します。ヨーロッパは音声分析市場を支配し、2025 年には 26.87% の市場シェアを獲得しました。

音声分析は、音声認識、機械学習、自然言語処理音声単語をテキストに変換します。このソフトウェアは、顧客の感情、好み、ニーズに基づいてパターン、特定のキーワード、ディスカッションを認識することでテキストを分析します。

分析ツールは、コンタクト センターと改善に直接フィードバックを提供することで、リアルタイムの音声記録を提供します。このツールを使用すると、エージェントは顧客のニーズと満足度を理解し、パフォーマンスを向上させることができます。

さらに、政府機関が収集活動に柔軟性と拡張性を組み込むための戦略的アプローチを開発するにつれて、音声テクノロジーは成長戦略にとって不可欠なものとなっています。コールセンターを拠点とするさまざまな企業が、コンプライアンスを無視することなく収益を増やし、エージェントの生産性を向上させながら、ポジティブな消費者エクスペリエンスを提供するプラットフォームを採用しています。例えば、

• Account Recovery.net の調査によると、企業の 67% が、コンプライアンス違反を減らし、エージェントのパフォーマンスを向上させ、スタッフの品質保証を軽減するために音声分析を使用しています。さらに、企業の 20% は、今後 2 年間で音声分析ソリューションの導入と統合を計画しています。

このレポートは、Verint、NICE、Avaya、Genesys、OpenText、Uniphore、OpenText などの市場プレーヤーが提供する音声分析ソリューションの調査を提供します。

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音声分析市場の重要なポイント

 世界市場規模と予測

• 2025年の市場規模：49億4,000万ドル
• 2026年の市場規模：57億ドル
• 2034 年の予測市場規模: 153 億 1,000 万ドル
• CAGR: 2026 ～ 2034 年で 13.15%

市場占有率

• 欧州は 2025 年に 26.87% のシェアを獲得し、音声分析市場を独占しました。
• エンタープライズタイプのセグメントでは、2026 年には大企業が 56.23% のシェアを占め、優勢となっています。
• クラウド導入は、2026 年に 52.60% のシェアを獲得し、導入セグメントを支配しました。

主要な地域のハイライト

ヨーロッパ

欧州は2025年に13億3,000万米ドルを占め、世界市場の26.87％を占めた。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域は 2025 年に 12 億 7,000 万米ドルに達し、世界市場の収益の 25.72% を獲得しました。

北米

北米は 2025 年に 12 億 4,000 万米ドルを生み出し、市場シェアの 24.99% を占めました。

私たち。

市場は、デジタル変革と分析ソリューションの導入により大幅に成長すると予想されています。

日本

この市場は、AI を活用した顧客エクスペリエンスへの取り組みにより、2026 年までに 3 億 3,000 万米ドルに達すると予測されています。

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新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

クラウド ワークロード セキュリティの需要の増大とその後の投資が、新型コロナウイルス感染症のパンデミック下で市場の成長を促進  

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは世界中の市場に影響を及ぼし、企業と顧客の間の会話はさらに劇的に変化しました。さまざまなカスタマー サービス センターは、不満を抱いた消費者からの電話の総量が前例のないほど増加していることを認識しました。

さらに、パンデミックにより、コンプライアンスとセキュリティの確保にもかかわらず、カスタマー サービス センターはオフィス内から在宅勤務に移行し、コンタクト センター業界は必須サービスのリストに戻りました。これにより、ユーザーを理解する必要が生じ、通話量が急増し、それがビジネスを存続させるために必要な部分となりました。例えば、

• 2022 年 5 月、アメリカの世界的な信用組合であるネイビー フェデラル クレジット ユニオンは Verint Systems Inc. と協力して、新たな課題に対処する音声分析ソリューションを導入しました。同社はパンデミック中、2 倍、3 倍のインバウンド電話件数に直面しました。このソリューションは、企業の経営陣がポリシーを確立し、サービスを形成するのを支援するとともに、スマートな取立てで誤った財務上の意思決定のリスクを軽減しました。

このように、新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、顧客エクスペリエンスとビジネスを改善するという組織の需要の増加により、市場にプラスの影響を与えました。

音声分析市場の動向

ソリューションにおける機械学習と AI の導入により、市場拡大を推進する顧客エクスペリエンスを向上

さまざまな企業が音声分析ソリューションを使用して顧客サポート プロセスを改善しています。 NLP と AI/ML の力を利用して、エージェントは顧客満足度を大幅に向上させるために必要な改善を行いながら、満足度の低さを視覚化できます。企業は、顧客の懸念、要求、感情を理解するインテリジェントなシステムを使用して、時間とコストを節約できます。

さらに、統合すると、人工知能 (AI)これにより、組織は根本原因を分析して、肯定的な感情スコアと否定的な感情スコアを理解して特定できるようになります。 AI および ML テクノロジーは、非構造化データから予測的な洞察を提供し、組織がエージェントのソフトスキル行動、販売効率、顧客離れなどを理解するのに役立ちます。例えば、

• 2023 年 5 月、Canary Speech, Inc. は、さまざまなメンタルヘルス問題に対処し、早期介入を可能にし、医療費を削減し、遠隔患者モニタリング ソリューションを測定するために、自社の音声分析テクノロジーに人工知能を統合すると発表しました。

AI/ML の統合により、リアルタイムで対話してセルフサービス自動化の機会を特定することで、エージェントによる作業の自動化がさらにサポートされ、予測期間中の市場の成長が促進されます。

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音声分析市場の成長要因

市場の成長を促進するために、コールセンター サービス全体で音声分析ソリューションの需要が増加

ソリューションを導入すると、組織にインテリジェンスを提供して顧客エクスペリエンスを向上させ、運用プロセスを推進することで、ユーザーとコールセンター エージェント間の通話を分析できるようになります。

さらに、コールセンターではテキストを分析するソリューションが導入されており、組織は将来のやり取りを改善したり、1 対 1 の顧客とのやり取りにプラスの影響を与える洞察をリアルタイムで発見できるようになります。このソリューションにより、ユーザーはさらに、カスタマー エクスペリエンスの品質保証を向上させ、業務運営におけるマイクロマネジメントを軽減できるようになります。例えば、

• 2023 年 4 月、会話自動化企業の SESTEK は、著名なビジネス処理アウトソーシング組織である CCC と提携して、音声分析、音声 AI、および音声認識成長を促進し、公共およびサービス部門内で新たな機会を創出することによって。

さらに、コンタクト センターの厳格なコンプライアンス規制は、顧客の通話をリアルタイムでチェックすることで法的規制の影響を防ぎ、ソリューションを顧客満足度の不可欠な部分にするため、極めて重要です。

抑制要因

ソリューションコストの増加とプライバシーへの懸念が市場の成長を抑制

プライバシーとデータのセキュリティは、音声分析のユーザーにとって重大な問題です。音声またはテキストのトランスクリプトは、音声が収集された設定に応じて、個人データまたはその他の機密情報で構成されます。その結果、クライアントの高レベルのセキュリティ レベル要件を満たすことが困難になります。

さらに、テクノロジーのコストの増加も市場の成長を制限します。同様に優れた製品を提供するさまざまなプロバイダーが存在するため、ソリューションに適切なオプションを選択することが困難になります。例えば、

• LiveVox の調査によると、コンタクト センターの専門家の 58% は価格の上昇を理由に音声分析ソリューションをまだ導入しておらず、39% は ROI が明確ではないこと、および分析ソリューションの運用には多大な社内リソースが必要になることを認識していることを挙げています。

したがって、この種のインテリジェンスを組み込むことのより複雑な性質が、世界市場にとって大きな制約要因となります。

音声分析市場セグメンテーション分析

展開分析による

市場の成長を促進するためのクラウドベースのソリューションの要件と採用の増加

導入に基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに分類されます。

組織が技術の進歩に注力し、IT インフラストラクチャをクラウドに移行する組織が増えるにつれ、クラウド部門は 2026 年に 52.60% のシェアを獲得して音声分析市場を支配すると予測されています。クラウド上での導入により、企業は統合された場所を必要とせずにコストを削減し、導入を迅速化し、データを収集し、ファイルを迅速に共有できるようになります。

さまざまな企業が、正確なリスク管理と詳細な分析を提供し、ビジネスの効率を高めるための道筋、将来の計画、重要な洞察を提供することで、クラウドでソリューションを提供および統合しています。例えば、

• 2023 年 6 月、NICE は EU ソブリン クラウド プラットフォーム全体で CXone クラウド プラットフォームの立ち上げを発表しました。このプラットフォームにより、欧州地域のあらゆる業界の組織が規制やコンプライアンスの要件に従いながら、CXone をプラットフォームとして統合できるようになります。

このため、組織はアプリケーションとデータをクラウドに移行しました。したがって、音声分析ソリューションは顧客の感情を分析するための不可欠なツールとなり、市場の成長を促進します。

アプリケーション分析による

企業が顧客体験を向上させるソリューションを導入して市場の成長を促進

顧客インタラクション分析ソリューションには、顧客の好み、競合他社の洞察、実用的な分析などの重要な情報が含まれています。顧客とのやり取りにソリューションを導入すると、貴重な洞察が得られ、顧客がいつ解約してそのような行動を妨げるかを予測できます。アプリケーションに基づいて、市場は感情分析、コンプライアンス監視、エージェントパフォーマンス監視、顧客体験管理、その他。カスタマーエクスペリエンス管理セグメントは、カスタマーエクスペリエンスがビジネスの成功の原動力として機能するため、2026年には世界全体で26.18%に貢献し、市場をリードすると予想されています。顧客エクスペリエンスの向上は、著名なブランドにとって重要な重点分野です。プラットフォームを採用することで、販売およびサポート サービスの質の高い顧客エクスペリエンスが保証され、ビジネス慣行とエージェントのパフォーマンスの品質が向上し、管理者は顧客満足度に集中できるようになります。例えば、

• 2022 年 11 月、ベリントは、顧客エクスペリエンス管理ソリューションおよびサービスの世界的プロバイダーである Startek と提携し、Verint 音声分析ソリューションを統合して、同社の顧客とのやり取りから洞察を開発しました。このプラットフォームにより、Startek は、高度な分析ソリューションを通じて通話の要因と根本的な理由を特定し、機会のある分野を特定するためのより総合的なアプローチを採用できるようになります。 

さらに、このソリューションはテクノロジーと経験のパートナーシップにより、エージェントのコーチングから製品の改善やマーケティングの機会に至るまで、組織の変革を推進します。

企業タイプ別分析

音声分析ソリューションの需要の高まりにより、大企業セグメントが市場をリード

企業の急速な変化に伴い、顧客満足度とエージェントのパフォーマンスに対するソリューションの要件が高まっています。企業の種類に基づいて、市場は中小企業と大企業に分けられます。

大企業セグメントは、顧客サービスの向上と効果的なマーケティングと販売に関する洞察の開発により、2026 年には 56.23% の市場シェアを占めると予想されます。大企業がプラットフォームを採用すると、セキュリティ対策、規制順守、機密データ保護の補完により、デジタル カスタマー エクスペリエンスと効率が向上します。

中小企業 (SME) によるソリューションの導入は、これらの組織がさまざまな面で恩恵を受けるため、着実に増加しています。このプラットフォームを採用することで、中小企業は顧客サービスへの通話を監視し、従業員が顧客とどのようにやり取りしているかに関するフィードバックを収集できるようになります。この情報によりトレーニングが改善され、従業員が可能な限り最高のサービスを提供できるようになります。

したがって、中小企業は予測期間中に大幅に成長すると予想されます。

エンドユーザー分析による

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IT・通信セグメントは業務運営と顧客満足度の向上により最高のCAGRを達成

エンドユーザーに基づいて、市場はITと通信、BFSI、ヘルスケア、小売と電子商取引、旅行とホスピタリティなどに細分されます。

IT & 通信セグメントは、2026 年に市場の 26.58% を占めると予想されています。この成長は、通信、保険、銀行、BPO 業界のリーダーによる戦略的成果の向上と顧客満足度の向上を目的としたリアルタイム ソリューションの導入の急増によるものと考えられます。

通信およびビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 業界は、顧客からの問い合わせや必要なサポートの増加により革命が起きており、顧客の要求に応えるためにますます多くの作業が必要になっています。を統合したソリューションの採用機械学習エージェントが顧客の問い合わせを迅速かつ適切に解決できるように支援します。例えば、

• 2023 年 3 月、AWS は、音声分析、リアルタイム音声通話、文字起こしから洞察を作成するコストと時間を削減することにより、Amazon Chime SDK に通話分析機能を導入しました。この機能は、ポジティブまたはネガティブなトーンを表現する参加者を分類し、検出します。

この製品の導入は、組織が顧客の機密データを保護し、ビジネスの成長を促進するのに役立ちます。

地域の見識 

地理的に、市場は北米、南米、ヨーロッパ、中東とアフリカ、アジア太平洋の 5 つの主要地域に分類されます。

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北米

2025 年の北米市場は 12 億 4,000 万米ドルで、世界需要の 24.99% を占めていますが、インダストリー4.0そしてデジタル変革により、地域全体で分析ソリューションの需要が増加しました。北米市場はメキシコ、カナダ、米国に分かれています。

米国は、著名な地域プレーヤーと複数のサービスプロバイダーの存在により、CAGR が最も高くなることが予想されます。この国は、ソリューションのシームレスな統合を進めることで、画期的なテクノロジーの恩恵を受けています。例えば、

• 2023 年 3 月、臨床グレードの音声分析プラットフォーム プロバイダーである Aural Analytics, Inc. は、米国食品医薬品局が同社の Speech Vitals-ALS テクノロジーを革新的なデバイスと称したことを発表しました。

さらに、カナダは調査期間中に顕著な成長を示すことが予想されます。これは、カナダのビジネスリーダーが、顧客と代理店の両方の出張における接触を減らすために、投資と技術の進歩を通じて自社のビジネス価値を戦略化しているためです。

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ヨーロッパ

ヨーロッパ地域は、2025 年に世界市場の 26.87% を獲得し、13 億 3,000 万米ドルの収益を生み出し、2026 年には 15 億 2,000 万米ドルに達すると予測されています。これは、欧州地域全体でのコンタクト センター サービスの需要と電子商取引の人気により、顧客との接触が増加したためです。英国市場は2026年までに2.3億米ドルに達すると予測され、ドイツ市場は2026年までに3.6億米ドルに達すると予測されています。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域は世界市場で強い存在感を維持し、2025年には12億7,000万米ドルに達し、シェア25.72%を占め、2026年には15億3,000万米ドルに達すると予想されています。アジア太平洋地域は、中国、インド、オーストラリア、インドネシア、ベトナム、フィリピンなどの国々でアウトソーシング産業が一貫して成長しており、テクノロジーを通じて効率性、顧客体験、従業員体験などを向上させるため、顕著な急成長を遂げています。日本市場は2026年までに3.3億米ドルに達すると推定され、中国市場は2026年までに1.9億米ドルに達すると推定され、インド市場は2026年までに3.0億米ドルに達すると推定されています。たとえば、

• 2023 年 2 月、通信プロバイダーである Bharti Airtel Telecom は Nvidia と提携して、コンタクト センターへのすべての着信通話のカスタマー エクスペリエンスを向上させる AI ベースのソリューションを開発および導入しました。 Airtel は、深層学習ベースの自動音声認識 (ASR) と Nvidia の NVIDIANeMo 会話型 AI ツールキットを活用して、言語と業務の変更を正確に理解して、代理店と消費者により良いサービスを提供します。

中東およびラテンアメリカ

中東とラテンアメリカの市場の成長は主に、クエリ、サービス、リクエストの経済的価値の上昇により、地域全体でプラットフォームへの投資が強化されています。中東およびアフリカ市場は、2025年に7億7000万米ドルで世界産業の15.62%を占め、2026年には9億1000万米ドルに達すると予想されています。2025年のラテンアメリカ市場は3億4000万米ドルで、世界市場の6.80%を占め、2026年には3億8000万米ドルに成長すると予測されています。

主要な業界プレーヤー

大手企業は競争力を確保するために自社製品の拡大に注力

Verint、NICE、Avaya、Genesys、OpenText、Uniphore などの世界市場の主要企業は、地理的なプレゼンスを拡大することに重点を置いています。プレーヤーは、膨大な顧客ベースを引き付けるために新製品と特定のソリューションを導入し、収益を向上させています。

トップ音声分析企業のリスト

• Verint (U.S.)
• NICE (Israel)
• Avaya (U.S.)
• Genesys (U.S.)
• OpenText (U.S.)
• Uniphore (U.S.)
• CallMiner (U.S.)
• Talkdesk (U.S.)
• AWS (U.S.)
• LiveVox, Inc. (U.S.)

主要な業界の発展:

• 2023年10月～NICE は、AI 主導のプロアクティブ プロバイダーである LiveVox を買収し、すべての音声とデジタル インタラクション、有人通話と無人通話、インバウンド通話とアウトバウンド通話をインテリジェントな会話型 AI と組み合わせて統合プラットフォームを作成しました。この買収により、NICE のプラットフォーム CXone と LiveVox のプロアクティブなアウトリーチ ポートフォリオが統合され、組織が統合プラットフォーム上のあらゆるタイプのエンゲージメントにわたって会話型 AI を導入できるようになります。
• 2023年10月～Talkdesk は、生成 AI の統合を強化する Talkdesk CX Cloud プラットフォームと Industry Experience Cloud の製品アップデートを発表しました。このアップグレードにより、さまざまな業界の企業がコーディングの経験がなくてもコンタクト センターを展開および監視し、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを作成できるようになります。
• 2023年8月～ 英国の独立系アウトソーサーである Kura は、Avaya Enterprise Cloud を統合することでコンタクト センター機能を変革するため、Avaya との提携を発表しました。このソリューションにより、Kura ユーザーは、音声分析、クライアントへのデジタルおよびソーシャル チャネル、インバウンドおよびアウトバウンドのコンタクト センター サービスなどのサービスを堅牢なプラットフォーム上で提供できるようになります。
• 2023年7月 –Genesys は、Large Language Model (LLM) の力を使用した生成 AI 機能の拡張を発表しました。 Genesys Cloud CX プラットフォームは、自動要約を統合して組織の速度、品質、正確性を向上させ、従業員が音声およびデジタル インタラクションから会話型インテリジェンスを取得できるようにします。
• 2023年6月 –アバイアは、Avaya プロフェッショナル サービスの名前を Avaya Customer Experience Services (ACES) に変更しました。強化されたサービスは、クライアントのナビゲーションに役立ちます。デジタル変革現在の音声ベースのカスタマイズを維持しながら、同時に AI とクラウドベースの機能を提供することで、

レポートの範囲

調査レポートには、この市場についてのより良い知識を得るために、世界中の著名な地域が含まれています。さらに、最新の業界および市場のトレンドに関する洞察と、世界規模で採用されているテクノロジーの分析も提供します。また、成長を刺激するいくつかの制限や要素も強調しており、読者が業界を完全に理解できるようにしています。

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