Tamanho do mercado de quiosques de aeroporto, participação e análise da indústria por componente (hardware e software), por tipo (quiosque de autoatendimento, quiosque de informações, quiosque de Internet, quiosque de publicidade e quiosque de pathfinding), por aplicação (processamento de passageiros (check-in, serviços de bagagem, digitalização de passaportes, impressão de bilhetes e cartões de embarque), operações aeroportuárias (informações de voo (alterar ou atualizar voos no mesmo dia)) e Wayfinding) e previsão regional, 2026-2034

O tamanho global do mercado de quiosques aeroportuários foi avaliado em US$ 2,56 bilhões em 2025 e deve crescer de US$ 2,81 bilhões em 2026 para US$ 5,9 bilhões até 2034, exibindo um CAGR de 9,71% durante o período de previsão.

Espera-se que o mercado global de quiosques aeroportuários apresente um crescimento significativo durante o período de previsão, impulsionado pelo conceito de aeroportos inteligentes e pelo aumento das viagens aéreas. Os quiosques aeroportuários são utilizados para diversas aplicações, o que torna a viagem dos passageiros mais confortável e fácil, pois reduz o tempo de espera dos passageiros na fila e torna o processo mais eficiente. Os avanços tecnológicos em assistência virtual, aprendizado de máquina e inteligência artificial estão impulsionando ainda mais o crescimento do mercado, oferecendo interfaces inovadoras e fáceis de usar para uma melhor experiência dos passageiros e reduzindo a necessidade de pessoal para a execução de tarefas diárias.

Por exemplo, em dezembro de 2024, o Aeroporto de Calcutá iniciou um quiosque de entrega com bagagem automática para evitar a fila de check-in. Este novo sistema evita a longa fila, permitindo que os passageiros sigam diretamente para a verificação de segurança. Este serviço abrange companhias aéreas internacionais e domésticas.          

Drivers de mercado de quiosques de aeroporto

Aumento das viagens aéreas internacionais e domésticas e da necessidade de uma experiência confortável para os passageiros para impulsionar o mercado

A indústria aérea pós-pandemia experimentou um aumento nas viagens aéreas, o que alimentou o mercado de quiosques aeroportuários inovadores e amigáveis ​​aos passageiros. Por exemplo, a Associação Internacional de Transportes anunciou que o tráfego total em 2023 aumentou 36,9% em comparação com 2022, e o tráfego durante todo o ano de 2023 foi de 94,1% do nível pré-pandemia (2019), o que mostra um aumento significativo nas viagens aéreas pós-pandemia.

Além disso, os avanços na tecnologia melhoraram as instalações dos quiosques, fornecendo assistência virtual, uma tela sensível ao toque e uma interface amigável, o que levou ao uso do quiosque pela maioria dos passageiros e resultou em um aumento na demanda por quiosques. 

Restrições do mercado de quiosques de aeroporto

Preocupações de segurança e desafios de adaptação do usuário para afetar o crescimento do mercado

As crescentes regulamentações de segurança e privacidade de dados exigem que os sistemas de quiosques mantenham padrões de conformidade rigorosos para proteger as informações dos passageiros, uma vez que os quiosques lidam com dados confidenciais dos passageiros, que incluem informações pessoais e de pagamento. Em meio a esses desafios, ao garantir medidas robustas de segurança cibernética, espera-se que o mercado apresente um crescimento significativo durante o período de previsão.

Além disso, embora muitos viajantes estejam familiarizados com quiosques, um segmento da população ainda prefere a interação humana ou tem menos conhecimento de tecnologia. Garantir que os quiosques sejam de fácil utilização para todos os passageiros é essencial para aumentar a sua adoção.

Oportunidades de mercado de quiosques de aeroporto

Crescente adoção de tecnologia de autoatendimento para reduzir a dependência dos funcionários e impulsionar o crescimento do mercado

Check-in, despacho de bagagem e digitalização de passaportes exigem muita mão de obra, o que é desnecessário e leva mais tempo, o que pode reduzir a experiência geral de voo do passageiro. Para evitar esta situação e tornar este processo mais eficiente e rentável, o centro está agora a adoptar quiosques self-service, que reduzem o tempo de espera dos passageiros e diminuem mão-de-obra desnecessária.

Além disso, os avanços tecnológicos, como as interfaces sem toque, melhoraram a experiência dos passageiros, ao mesmo tempo que mantiveram a higiene dos quiosques nos aeroportos. Além de proporcionar aos passageiros uma melhor experiência e soluções econômicas, os quiosques também garantem a segurança do aeroporto por meio da despacho de bagagens e da leitura de passaportes, alimentando o mercado.

Por exemplo, em maio de 2020, o Aeroporto de Avalon, com a Elenium Automation, tornou-se o primeiro aeroporto na Austrália a implementar o autoatendimento sem toque. A implementação da tecnologia sem toque demonstrou a garantia do Aeroporto de Avalon em fornecer aos passageiros, companhias aéreas parceiras e funcionários uma resposta rápida e eficaz ao vírus COVID-19.

Segmentação

Principais insights

O relatório abrange os seguintes insights principais:

• Últimos avanços/desenvolvimentos tecnológicos
• Aumento da demanda por quiosques avançados em aeroportos
• Próximas missões que têm potencial para impulsionar o crescimento do mercado
• Principais tendências do setor

Análise por Componente

Por componentes, o mercado de quiosques aeroportuários é segmentado em hardware e software.

O segmento de hardware domina o mercado com demanda por uma oferta de telas sensíveis ao toque avançadas (pequenas e grandes) e por alguns quiosques com interfaces sem toque. Os aeroportos estão agora a adotar quiosques de interface sem toque para manter a higiene. Isto resulta numa demanda considerável por hardware inovador, como uma câmera de rastreamento manual que detecta o gesto da mão da pessoa para controlar a interface sem contato natural. Esta inovação tecnológica e a procura por hardware avançado estão impulsionando o crescimento do mercado.

O segmento de software é o que mais cresce e há necessidade de atualizações regulares da interface do usuário para um sistema fácil de usar e compreensível. Por exemplo, em maio de 2023, a Embross Systems instalou quiosques VelocityOne (V1) nos aeroportos internacionais GMR Delhi, Goa e Hyderabad, na Índia. Os quiosques contam com software customizado para melhorar a eficiência do processamento de passageiros. A Embross fornece serviços de processamento e manutenção 24 horas por dia para esses quiosques, ao mesmo tempo em que cumpre acordos de nível de serviço (SLAs) aeroportuários.

Análise por Tipo

Por tipo, o mercado de quiosques aeroportuários é dividido em quiosques de autoatendimento, quiosques de informações, quiosques de internet, quiosques de publicidade e quiosques de localização.

O quiosque de autoatendimento domina o mercado com demanda por check-in de autoatendimento, controle de bagagem e digitalização de passaportes. Além disso, as autoridades aeroportuárias estão a trabalhar na redução do erro humano e dos longos tempos de espera nas filas para melhorar o conforto e a experiência dos passageiros. Esses fatores estão impulsionando a demanda por quiosques de autoatendimento.

Por exemplo, em julho de 2024, a SITA empregou sistemas de autoatendimento de confirmação e check-in de passageiros no Aeroporto Internacional Pudong de Xangai (PVG). A instalação é composta por 52 quiosques de autoatendimento e 14 despachos de bagagem de autoatendimento (SBDs). As soluções de autoatendimento de uso comum (CUSS) para passageiros internacionais mantêm as operações do aeroporto como o principal centro internacional da China e relatam um aumento no número de passageiros após a pandemia.

Análise por Aplicação

Por aplicação, o mercado é dividido em aplicação em processamento de passageiros (check-in, serviços de bagagem, digitalização de passaportes, impressão de bilhetes e cartões de embarque), operações aeroportuárias (informações de voo (alterar ou atualizar voos no mesmo dia)) e orientação.

O segmento de processamento de passageiros domina o mercado com o aumento das viagens aéreas. A necessidade de controlar o tráfego está aumentando, o que resulta em aumento de mão de obra e orçamento extra. Portanto, para fazer face a esta situação, têm sido utilizados quiosques para check-in, serviços de bagagem, digitalização de passaportes e impressão de bilhetes e cartões de embarque para dividir o grande número de passageiros e melhorar as instalações aeroportuárias para prestar um melhor serviço.

Por exemplo, em novembro de 2024, a SITA fez parceria com o Aeroporto Internacional Taipei Taoyuan (TPE) para renovar suas capacidades de processamento de passageiros. A TPE implementará as soluções de quiosque de check-in de última geração da SITA, permitindo que os passageiros viajem pelo aeroporto e cheguem aos seus destinos mais rápido do que nunca. Estes quiosques avançados melhoram o processo de check-in, tornando-o numa parte pioneira da experiência aeroportuária.

Análise Regional

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Com base na região, o mercado tem sido estudado na Europa, América do Norte, Ásia-Pacífico e no resto do mundo.

A região da América do Norte domina o mercado com avanços em tecnologia e aumento de viagens nacionais e internacionais. A presença dos principais players do mercado na região impulsiona ainda mais o crescimento do mercado, com investimento em pesquisa e desenvolvimento para melhorar a interface do usuário e a experiência do passageiro e impulsionar ainda mais o crescimento do mercado. Além disso, os EUA têm aproximadamente 15.873 aeroportos até agora e transportaram cerca de 666 milhões em 2021, o que aumenta a procura por quiosques inteligentes e tecnologicamente avançados. Por esta razão, a região norte-americana domina o mercado de quiosques aeroportuários.

Por exemplo, em setembro de 2020, o Aeroporto Internacional de Los Angeles implementou tecnologias sem toque para garantir que os passageiros viajem com segurança durante a pandemia de COVID-19. 

Principais jogadores

• NCR Voyix Corporation (EUA)
• SITA (Suíça)
• Grupo Thales (França)
• Sistemas de informação de QUIOSQUE (EUA)
• Materna IPS GmbH (Alemanha)
• Collins Aeroespacial (EUA)
• Amadeus IT Group SA (Espanha)
• Embross (Canadá)
• IER (Grupo Bollore) (França)
• Sistemas Parabit (EUA)

Principais desenvolvimentos da indústria

• Em setembro de 2023, o Aeroporto Internacional de Hamad colaborou com a Atos e o Royal Schiphol Group para introduzir quiosques digitais de assistência aos passageiros. Os quiosques contam com suporte de vídeo ao vivo de um agente de atendimento ao cliente, o que garante uma viagem confortável aos passageiros com tecnologia avançada.
• Em junho de 2023, a JFKIAT, operadora do Aeroporto Internacional John F. Kennedy, começou a instalar tecnologias de entrega automática de bagagens e quiosques de nova geração da Amadeus no aeroporto. Isso inclui 86 quiosques para check-in e impressão de etiquetas de bagagem, equipados com recursos biométricos para reconhecimento facial.