Audio Communication Monitoring Market Size, Share & Industry Analysis, By Component (Solution, Services), By Deployment (Cloud, On-premises), By Enterprise Size (Large Enterprises, Small & Medium Enterprises), By End-User (BFSI, Media and Entertainment, Retail and eCommerce, Telecom and IT) And Regional Forecast, 2025-2032

O monitoramento de comunicação em áudio é uma solução que oferece monitoramento e análise em tempo real do cliente que exige fornecer informações sobre a estrutura da interação. O software extrai dados comerciais importantes, o que ajuda a tomar melhores decisões estratégicas. As empresas de todos os setores estão implementando o software para aprimorar os relacionamentos e sistemas de suporte dos clientes. As indústrias se concentram em melhorar a colaboração de clientes, os serviços ao cliente, a satisfação pós-venda, a impulsionadora de vendas e mais deverá aumentar o crescimento do mercado do mercado de monitoramento de comunicação em áudio.

As indústrias baseadas em serviços, como viagens e turismo, mídia e entretenimento, varejo e comércio eletrônico, entre outros estão testemunhando atividades fraudulentas contínuas. Espera -se que isso diminua a produtividade e a capacidade de manter as operações comerciais. Para monitorar e detectar os chamadores de fraude, comunicação inadequada, causa da insatisfação do cliente e muito mais, as organizações estão mudando para soluções avançadas de monitoramento. Isso deve alimentar a demanda por software de monitoramento de comunicação de áudio. Durante o tempo sem precedentes da pandemia, espera -se que a demanda pelo software aumente. Ciência da Saúde e Ciência da Vida, Governo, Varejistas e Comércio eletrônico estão adotando extensivamente o software de monitoramento de comunicação de áudio para melhorar a satisfação do cliente.

Principal impulsionador do mercado -

• Growing focus on security and compliance is likely to drive audio communication monitoring market growth • Rising customer-centric organization is expected to boost audio communication monitoring market opportunities

Principal restrição do mercado -

• Growing concern for stored data security is likely to challenge the market growth

Jogadores -chave cobertos:

Alguns dos principais players do monitoramento global de comunicação de áudio são a Nice Systems Ltd., Vyopta, IBM Corporation, Tata Communications Ltd., Pathsolutions, Nexidia Inc., CloudTalk, Nectar Services Corp., Cisco Systems, Inc. InternationActions, Inc., comportamento LTD., Soletixsix, Enghy Systems, Engh. Interactives, Inc., Inc., comportamento LTD., Fentix, Enghy Systems, Engh. A crescente parceria estratégica e colaboração entre provedores e organizações provavelmente expandirá as oportunidades de crescimento. Da mesma forma, os provedores estão se concentrando na integração de tecnologias avançadas na análise da comunicação em tempo real.

Análise Regional

A América do Norte para dominar a maior participação durante o período de previsão. É provável que a presença de participantes líderes na região impulsione o mercado. Espera -se que a crescente adoção de solução analítica avançada para aprimorar o atendimento ao cliente abasteça o mercado na região. A Europa deverá obter a segunda maior parte da receita do mercado. A presença de indústrias baseadas em serviços dominantes, como assistência médica, varejo, comércio eletrônico, BFSI e muito mais, é provável que aumente o mercado de monitoramento de comunicação de áudio na Europa.

A Asia Pasific deve obter um rápido crescimento devido à crescente concorrência nos setores de provedores de atendimento ao cliente. Além disso, os grandes conjuntos de metas devido à vasta população em países como China, Índia e Coréia do Sul, entre outros, estão impulsionando a demanda pela soltution de monitoramento de comunicação de áudio para manter registros adequados. A região também está enfrentando desafios no gerenciamento de casos crescentes de fraude. É provável que isso impulsione o crescimento do mercado na região. A China deve liderar o segmento devido às suas indústrias de comércio eletrônico em expansão. Da mesma forma, espera -se que o Oriente Médio e a África e a América do Sul ganhem crescimento constante.

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Segmentação

Principais desenvolvimentos da indústria

• Maio de 2020 - A voz inteligente em parceria com a Relativity Trace é selecionada pela Daiwa Capital Markets Europe Limited (DCME) para sua nova solução de vigilância de comunicação. As empresas colaboraram para oferecer uma solução baseada em aprendizado de máquina para monitorar vários idiomas de comunicações e voz eletrônicas.
• Junho de 2020:A Enghouse Interactive anunciou uma parceria com a MJ Inunda Technology para fornecer sistemas de comunicação unificados na Irlanda. Oferece Centro de Comunicações Interativas (CC) e Suite de Gerenciamento da Qualidade (QMS) através da parceria para entrar em contato com os clientes em toda a vertical.