As 10 principais empresas de gerenciamento de fidelidade que oferecem programas de fidelidade abrangentes para gerenciamento e criação de oportunidades

O gerenciamento de fidelidade, em um sentido amplo, refere-se às estratégias, ferramentas e técnicas de aquisição, engajamento e retenção de clientes da sua empresa. Ajuda a marca a escolher o grupo demográfico apropriado a ser alvo e, em seguida, oferece vantagens, oportunidades e recompensas que promovem o envolvimento sustentado. O gerenciamento abrangente de fidelidade abrange uma variedade de componentes além do próprio programa de recompensas: crie um programa de fidelidade, combine recompensas e benefícios, adicione tecnologia, ofereça serviços criativos e concentre-se nas comunicações e marketing dos membros.

De acordo com a Fortune Business Insights, o mercado global paraGestão de Fidelidade atingirá US$ 51,65 bilhões até 2034, com um CAGR de 14,60%. O mercado atingiu US$ 15,19 bilhões em 2025 e deverá atingir US$ 17,38 bilhões em 2026.

Fortune Business Insights destaca os 10 principais Empresas globais de gestão de fidelidade no mercado 

1. Antavi Limited

A Antavo Limited oferece tecnologia para administrar programas de fidelidade de estilo de vida pagos e baseados em experiência on-line, em lojas e em dispositivos móveis. Antavo Limited é uma nuvem de fidelidade empresarial. Ao permitir tarefas como melhorar a automação do mercado, identificar clientes no PDV, transformar o CRM em uma ferramenta acionável e alimentar dados pertinentes ao BI e outras ferramentas, a plataforma corporativa se integra à pilha de marketing.

A Antavo Limited divulgou o seu mais recente Relatório Global de Fidelização de Clientes em janeiro de 2023. Isto demonstra a crescente dependência de programas de fidelização para combater a inflação e potenciais preocupações de recessão. O estudo visa ajudar os tomadores de decisão a navegar e identificar oportunidades de investimento em programas de fidelidade, concentrando-se em clientes, negócios e desafios globais mais gerais.

2. Tecnologias Capilares

Uma abordagem abrangente para soluções de fidelização de clientes é fornecida pela Plataforma Capilar de Fidelidade Inteligente. A plataforma oferece programas de fidelidade abrangentes baseados em mídias sociais, internet e transações na loja para envolver os clientes e posicionar as marcas para um envolvimento eficaz do cliente. Soluções de varejo para programas de fidelidade e gerenciamento de fidelidade ponta a ponta são oferecidas pela Capillary Technologies, aumentando o valor da vida do cliente. As marcas podem atingir os objetivos de negócios e proporcionar experiências excepcionais aos clientes, utilizando soluções ponta a ponta de engajamento do cliente e fidelidade experiencial oferecidas pela plataforma de gerenciamento de fidelidade habilitada por IA da Capillary.

3. Fidelidade à marca

As empresas mais valiosas e importantes do mundo beneficiam dos programas de fidelidade à marca desenvolvidos pela Bond Brand Loyalty, uma empresa de envolvimento do consumidor. Programas de fidelidade formais e informais são criados e avaliados pela Bond Brand Loyalty. Estas iniciativas são utilizadas em toda a empresa e adotam uma estratégia de negócios holística para lidar com todos os parceiros de canal envolvidos na jornada do cliente, incluindo funcionários e clientes.

O desenvolvimento de uma nova plataforma de personalização e capacidades para estimular o crescimento das empresas foi anunciado pela Bond Brand Loyalty em janeiro de 2023. O compromisso contínuo da Bond dará aos clientes acesso a serviços e soluções de agência eficientes, centrados na capacitação por meio de jornadas personalizadas do cliente que aumentam o envolvimento e a fidelidade.

4. Comarch SA

O software de gerenciamento de fidelidade Comarch SA auxilia na coleta automatizada de dados de canais de marketing e vendas. Seu software contém modelos analíticos integrados que encontram padrões no comportamento do cliente e entregam a mensagem apropriada no momento e local apropriados. A fim de criar um programa de fidelidade forte e gerador de receitas que tenha incentivado a devoção de milhões de clientes em todo o mundo, a Comarch SA desenvolve programas de fidelidade.

A Universal Drugstone escolheu a Comarch SA, fornecedora de soluções globais de fidelidade, para apresentar o novo programa de fidelidade Wellness Rewards em abril de 2022.

5. Gerenciamento de dados Epsilon, LLC

Ao combinar lealdade intelectual e emocional, a Epsilon Data Management, LLC fornece serviços estratégicos e uma plataforma tecnológica que apoia o relacionamento com os clientes. Ao enviar mensagens que promovem a lealdade vitalícia e ajudam as empresas a atingir objetivos centrados no cliente, o Programa de Fidelidade Epsilon compromete-se com um relacionamento de longo prazo.

Ao adquirir a Retargetly, principal empresa fornecedora de tecnologia e dados, a Epsilon, empresa mundial de tecnologia de marketing e publicidade, anunciou o início das operações na América Latina em novembro de 2022.

6. Corporação IBM 

As pequenas empresas são capacitadas pela IBM Corporation graças a uma solução de fidelidade e CRM baseada em nuvem. O relacionamento com os clientes é melhorado por meio dos programas de fidelização e gestão de relacionamento com clientes da empresa.

Como parte de sua estratégia de nuvem híbrida, a IBM Corporation anunciou em outubro de 2021 que a Virgin Megastore, em colaboração com uma empresa da Arábia Saudita, está migrando seu aplicativo SAP para a nuvem IBM.

7. Salesforce.com, Inc.

A Salesforce.com, Inc. utiliza o Customer 360 para fornecer experiências diferenciadas e uma plataforma de gerenciamento de fidelidade para gerenciar o relacionamento da empresa com os clientes de maneira eficaz. Salesforce.com, Inc. oferece um programa de gerenciamento de fidelidade B2B e B2C que atende cuidadosamente às necessidades de empresas e clientes. Construir um programa de fidelidade com descontos e recompensas que satisfaçam os clientes é vantajoso para o programa.

Salesforce.com, Inc. lançou novos produtos de gerenciamento de fidelidade em janeiro de 2021 que melhoram a retenção de clientes.

8. Marcas-alvo, Inc.

Target Brands, Inc. recompensa clientes dedicados com ofertas e benefícios superiores. anunciou uma parceria com a Apple em outubro de 2022 para oferecer aos clientes um balcão único para produtos e acessórios da Apple a tempo para as férias. Os clientes agora têm mais justificativas para escolher a Target para todos os seus requisitos de compras e suporte técnico, graças a esta expansão da Apple.

9. TIBCO Software, Inc. 

 Uma plataforma para gerenciamento de fidelidade em tempo real, a TIBCO Software, Inc., vende produtos como o TIBCO Reward. Utilize uma plataforma intuitiva de gerenciamento de fidelidade SaaS para integrar todas as suas soluções de marketing e gerenciar o volume, a variedade e a velocidade dos dados dos clientes que estão aumentando constantemente.

10. VeriPark

A solução de gestão de fidelidade da VeriPark, baseada no Dynamics 365, oferece às instituições financeiras um sistema de gestão de fidelidade abrangente que promove a fidelidade e a retenção de clientes a longo prazo, ao mesmo tempo que promove os gastos e a retenção dos clientes. As organizações financeiras podem agora oferecer recompensas individualizadas que correspondam às expectativas, maximizando o valor de cada cliente. 

Aumento da aplicação de aprendizado de máquina, reforçando o crescimento do mercado

A tendência crescente de tecnologias emergentes, como o aprendizado de máquina, em vários setores, estimulou a demanda por esse mercado. No entanto, a crescente aplicação de inteligência artificial para descobrir atividades fraudulentas acentuou a demanda pelo produto. Enquanto isso, manter o relacionamento realista com o cliente poderia impedir o crescimento do mercado durante o próximo período.