Loyalty Management Market Size, Share and Industry Impact Analysis, By Offering (Solution {Channel Loyalty, Customer Loyalty, and Customer Retention} and Services {Professional and Managed}), By Operator (B2B and B2C), By Deployment (On-Premise and Cloud), By Enterprise Type (Large Enterprises and Small & Medium Enterprises), By End-Use (BFSI, IT and Telecommunications, Transportation, Retail, Hospitalidade, fabricação, mídia e entretenimento e outros) e previsão regional, 2025-2032

O tamanho do mercado global de gerenciamento de lealdade foi avaliado em US $ 13,31 bilhões em 2024 e deve crescer de US $ 15,19 bilhões em 2025 para US $ 41,21 bilhões em 2032, exibindo um CAGR de 15,3% durante o período de previsão. A América do Norte domina o mercado global de gerenciamento de lealdade, mantendo uma participação de mercado dominante de 31,26% em 2024.

O escopo inclui soluções e serviços oferecidos por empresas, como Comarch SA, Lealty Management Solutions Pty Limited e IGT Solutions Pvt. Ltd. Como o cenário da lealdade do cliente está evoluindo rapidamente, os próximos anos devem testemunhar algumas tendências importantes impulsionadas pela mudança de comportamentos e avanços do consumidor emInteligência Artificial (AI). Enquanto a IA está mudando a narrativa do gerenciamento de lealdade, prevê -se que o metaverso desempenhe um papel crucial na expansão da experiência de fidelidade, oferecendo plataformas interativas e imersivas para o envolvimento do cliente. Levando em consideração uma era de gratificação instantânea do cliente, as empresas estão mais focadas em gerenciar estrategicamente a lealdade do cliente para alcançar o deleite do cliente e uma receita mais alta.

Durante a pandemia covid-19, os padrões de compra do usuário final mudaram drasticamente. De acordo com uma pesquisa realizada pela Ketchum, 45% dos compradores americanos mudaram suas opções de marca durante a crise. A pesquisa destacou que os compradores mudaram para concorrentes maiores de comércio eletrônico, como Amazon, Aldi, Walmart, Target e outros, para mercadorias básicas. Isso resultou na adoção de soluções de gerenciamento de lealdade.

Impacto da IA ​​generativa

A crescente integração da IA ​​generativa para moldar os programas de gerenciamento de lealdade impulsionam o crescimento do mercado

AI generativaestá moldando os programas de gerenciamento de lealdade de várias maneiras, principalmente aprimorando as experiências dos clientes. A IA ajuda a automatizar tarefas, como atualizar perfis de clientes e processamento de recompensas, o que liberta a equipe para enfatizar outros aspectos da empresa e também leva a uma grande economia de custos. Além disso, a tecnologia pode ser usada para direcionar clientes de alto valor com ofertas personalizadas, o que pode ajudar no aumento da defesa e vendas da marca. Ao alavancar a IA nas empresas, as empresas podem criar programas de fidelidade mais envolventes, relevantes e gratificantes para os clientes.

Além disso, a implementação da IA ​​em programas de fidelidade ajuda em recomendações personalizadas, suporte ao cliente e engajamento, análise preditiva, detecção e prevenção de fraude e análise de dados eficientes. Por exemplo,

• A American Express (Amex) usa a IA para prevenir e detectar atividades enganosas em seu programa de fidelidade. A IA ajuda a Amex a identificar transações que provavelmente serão fraudulentas ou falsas, como quaisquer transações realizadas a partir de um local diferente do local usual do usuário.

Em um futuro próximo, a IA será conhecida por criar programas de fidelidade ainda mais sofisticados e personalizados, pois se supõe que ela continue sendo refinada ao longo dos anos, melhorando assim seus níveis de desempenho.

Tendências do mercado de gerenciamento de lealdade

Aplicação crescente de inteligência artificial para soluções inovadoras para impulsionar o crescimento do mercado

O fornecimento da melhor experiência do cliente da categoria é vital para o sucesso de qualquer negócio. No entanto, a criação de lealdade do cliente é um desafio. A adoção de tecnologias emergentes, como aprendizado de máquina (ML) e inteligência artificial (AI), permite revolucionar sistemas de gerenciamento de lealdade e aumentar o envolvimento do cliente. As soluções de fidelidade de IA analisam os dados do cliente para criar ofertas personalizadas usando seu histórico de compras. Por exemplo, a Starbucks usa a IA para oferecer ofertas personalizadas a cada indivíduo com base em seu comportamento de compra.

Além disso, o uso de chatbots movidos a IAProcessamento de linguagem natural (NLP)para fornecer respostas mais rápidas e eficientes. Por meio de análises preditivas, as empresas adaptam seus programas de fidelidade para atender às preferências específicas dos clientes. A IA é capaz de detectar fraude, monitorando várias transações que visam contas de pontos de fidelidade. Por exemplo, a Amazon usa a IA para detectar e impedir atividades fraudulentas no mercado da AWS.

Espera -se que os recursos vantajosos dessas ferramentas aumentem ainda mais o crescimento do mercado.

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Fatores de crescimento do mercado de gerenciamento de lealdade

Crescente preferência do cliente por soluções personalizadas para impulsionar o crescimento do mercado

Os principais participantes implementaram os recursos de personalização em seus programas de recompensa para obter um crescimento significativo deles. Esse recurso ajuda a atrair a atenção do cliente e melhorar sua experiência geral. Os clientes desejam conselhos, descontos e promoções individualizados de empresas para lucrar com eles. Tais iniciativas aumentam a felicidade do cliente, o que impulsiona sua adoção entre os setores. As marcas podem adquirir atenção e confiança do cliente, fazendo sugestões e ofertas individualizadas com base nos dados coletados por meio de soluções multicanais. Muitas lojas estão implementando programas de incentivo individualizados devido a seus inúmeros benefícios. Por exemplo,

• Em abril de 2022, a Universal Drugstore fez uma parceria com a Comarch para lançar o Programa de Fidelidade do Wellness Rewards. O programa usa a Lealty Marketing Cloud da Comarch para ajudar as empresas a se conectar e se envolver com seus clientes.
• Em abril de 2021, a Schuh, uma loja de calçados do Reino Unido, fez uma parceria com a Salesforce.com para desenvolver seu programa de recompensa. Para atrair consumidores, o programa com base na plataforma Salesforce Customer 360 cria iniciativas personalizadas e centradas no cliente.

Os varejistas consideram programas de recompensa personalizados à medida que melhoram as vendas, a lealdade do consumidor, o tráfego da Web e o lucro. Prevê -se que esses aspectos aumentem o crescimento do mercado de gerenciamento de lealdade durante o período de previsão.

Fatores de restrição

Regulamentos governamentais rigorosos podem afetar a adoção de programas de fidelidade

Regulamentos rígidos governamentais podem dificultar a expansão do mercado. As preocupações com relação a vários regulamentos federais e estaduais, como leis de certificação de presentes, leis de selo comercial, leis de segurança de dados e leis de privacidade, podem limitar a implementação de programas de fidelidade. Muitos padrões e regulamentos de privacidade e segurança limitam o acesso ao comerciante às informações do cliente. Como resultado, as empresas não conseguem corresponder às expectativas realistas centradas no cliente, impactando a adoção da plataforma. Várias regras e leis relacionadas ao cartão de crédito impedem que o setor bancário reorganize seu sistema de incentivos, o que influencia o crescimento geral do mercado.

Análise de segmentação de mercado de gerenciamento de lealdade

Oferecendo análise

Soluções para cativar maior participação de mercado devido às suas funcionalidades aprimoradas

Com base na oferta, o mercado é classificado em solução e serviços. A solução foi categorizada em lealdade, lealdade ao cliente e retenção de clientes. Da mesma forma, os serviços foram estudados para serviços profissionais e gerenciados.

A solução captura a maior participação de mercado devido à sua demanda de vários setores para gerenciar seus programas de fidelidade. Além disso, recursos como implementação fácil dentro da estrutura atual, testes e gerenciamento eficientes, integração rápida com outros sistemas e aplicativos de terceiros e infraestrutura escalável e segura estão atraindo usuários finais para implantar soluções de gerenciamento de lealdade em seus negócios.

Prevê-se que o segmento de serviços mostre o CAGR mais alto durante o período de previsão, pois auxilia os usuários finais a realizar uma extensa análise de dados para tomar decisões orientadas a dados e obter informações valiosas. Além disso, os provedores de serviços de gerenciamento de lealdade garantem que eles forneçam suporte 24/7 a seus clientes para aumentar sua taxa de retenção de clientes e aprimorar suas relações com os clientes.

Por análise do operador

Crescente desejo de operadores B2C de construir fortes relações com os clientes impulsionam o crescimento do segmento B2C

Com base no operador, o mercado foi classificado em B2B e B2C.

O operador B2C deve crescer no CAGR mais alto durante o período de previsão, pois a demanda por soluções de gerenciamento de lealdade tem aumentado para manter e construir relacionamentos fortes e de longo prazo com consumidores individuais.

A promoção da lealdade do cliente é crucial para as empresas/operadoras B2B, pois isso permite que eles construam relacionamentos duradouros e, finalmente, obtenham acesso a mais oportunidades com seus clientes. Assim, os operadores B2B representam um potencial muito maior para compromissos de negócios, capturando assim a maior participação de mercado.

Por análise de implantação

Soluções de design de programas acessíveis para aumentar a demanda em nuvem

Com base na implantação, o mercado é bifurcado em local e nuvem.

Prevê -se que o segmento de implantação em nuvem mantenha a participação de mercado dominante e testemunhe um crescimento significativo durante todo o período de previsão. A estratégia de implantação em nuvem oferece uma variedade de dispositivos simples de usar, como mídias sociais, telefones celulares, tablets e outros. O software baseado em nuvem também acompanha as atualizações em tempo real sobre consultas e taxas de resposta do cliente a preços razoáveis. Por exemplo, em março de 2021, a Comarch SA anunciou sua nuvem de fidelidade 1.2 para tornar gerenciamento, operações e criação de programas imersivos mais acessíveis para os usuários. Atribuído à estrutura de segurança robusta, o local demonstrará desenvolvimento consistente.

Por análise do tipo corporativo

Foco crescente na retenção de clientes para impulsionar grandes empresas investimentos em programa de fidelidade

Com base no tipo corporativo, o mercado é bifurcado em pequenas e médias empresas e grandes empresas.

O segmento de grandes empresas dominará a participação de mercado devido aos investimentos feitos em soluções de fidelidade como resultado de sua grande base de clientes e aumento da frequência de compra. Aumenta a exposição prospectiva da marca e aumenta sua posição de mercado.

Pequenas e médias empresas testemunhariam a maior taxa de crescimento ao longo do período projetado, devido à crescente acessibilidade de soluções baseadas em nuvem. Por exemplo, para melhorar o envolvimento e os relacionamentos do consumidor, em maio de 2022, o Zithara, o aplicativo UPI Rewards, lançou o programa de fidelidade Bharat para pequenas e médias empresas.

Por análise de uso final

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Crescente concorrência para impulsionar a adoção do programa de recompensa no setor de varejo

Por uso final, o mercado é categorizado em BFSI, fabricação, varejo, TI &telecomunicação, transporte, hospitalidade, mídia e entretenimento e outros.

O segmento de varejo alcançará uma maior participação de mercado, pois a forte rivalidade do setor está incentivando o desenvolvimento de soluções de recompensa do cliente. Além disso, devido ao aumento da frequência de compra e à medida que o negócio de varejo é mais transacional, o programa de fidelidade ajuda no aumento do crescimento de vendas e receita.

O segmento BFSI se expandirá rapidamente durante todo o período de previsão. Justbilling, Punchcard, Echoapp, Sailplay e outros são o software gratificante da BFSI. A crescente concorrência no setor bancário leva os bancos a usar essas soluções para expandir e reter sua base de clientes. Além disso, as plataformas bancárias e bancárias móveis on -line estão abrindo novas possibilidades para capturar interesses e dedicação da clientela.

O setor de hospitalidade também está utilizando fortemente a solução gratificante para aumentar a retenção de clientes, fornecendo prêmios com base em suas preferências, interesses e hábitos de gastos, entre outras coisas.

Da mesma forma, as indústrias de transporte, mídia e entretenimento estão passando para recompensar o software para aumentar a confiança do cliente em seus negócios.

Insights regionais

Por geografia, o mercado é estudado na América do Norte, Ásia -Pacífico, Europa, América Latina e Oriente Médio e África. Eles são posteriormente classificados em países.

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A América do Norte detém a maior participação de mercado de gerenciamento de lealdade devido à rápida adoção do software de gerenciamento de lealdade em todo o setor de varejo regional. Isso se deve à preferência dos clientes norte -americanos por incentivos monetários, como retorno ou descontos, frete grátis, itens gratuitos e descontos de produtos.

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A Europa terá a segunda maior participação de mercado durante o período de projeção. Os programas de fidelidade estão bem estabelecidos em várias nações européias. A área é mais inclinada a esquemas de lealdade personalizados. Por exemplo, em junho de 2022, a Metro e a capilar Technologies fez uma parceria para desenvolver um programa de fidelidade B2B de vários países. Esta parceria com a Metro Aids Capilar em sua estréia no mercado europeu.

Prevê -se que a Ásia -Pacífico cresça em ritmo acelerado no mercado durante o período de previsão, devido à crescente adoção de canais digitais e o aumento do foco nas experiências dos clientes. Os principais participantes da região estão fornecendo programas de fidelidade personalizados a preços razoáveis ​​para atender às necessidades atuais dos clientes. WeChat, Alipay, WhatsApp, Paytm e outros são algumas plataformas que as empresas usam para oferecer seus programas de fidelidade.

O Oriente Médio e a África testemunharão um aumento considerável na implementação de programas de fidelidade. Dado o aumento do uso, em fevereiro de 2021, a Salesforce anunciou uma nova solução de gerenciamento de lealdade para usuários finais, como fabricação, bens de consumo, varejo e viagens e hospitalidade, para aprimorar o envolvimento e a confiança dos clientes.

Da mesma forma, as empresas de serviços da América Latina estão implementando programas de fidelidade para aprimorar o envolvimento e a receita do consumidor.

Lista de empresas -chave no mercado de gerenciamento de lealdade

Desenvolvimento de novos produtos para aumentar a posição de mercado dos principais players

Os principais participantes do mercado estão se concentrando no design contínuo do produto e no crescimento do portfólio com o uso de tecnologias modernas, como IA, aprendizado de máquina, blockchain, computação em nuvem e outros. À medida que a penetração de smartphones cresce, vários participantes do setor começaram a fornecer soluções de gerenciamento de lealdade móvel. Os modelos de gerenciamento analítico em tempo real e baseados em nuvem melhoram drasticamente a experiência do cliente. Da mesma forma, a criação de um programa de fidelidade personalizado e personalizado deve aumentar a posição do mercado dos principais jogadores. Colaborações, aquisições e alianças estratégicas ajudam os participantes do mercado a melhorar seu desempenho financeiro.

• Abril de 2023 -As tecnologias capilares adquiriram Brierley para expandir sua presença no mercado norte -americano. Esta aquisição alavancaSoftware como um serviço (SaaS)plataforma.
• Março de 2021 -A Comarch SA desenvolveu uma nova página da Web para suas soluções de lealdade e marketing, incluindo sua nuvem de marketing de fidelidade para melhorar a funcionalidade e a navegação. Isso torna possível para qualquer setor ou empresa pequena iniciar seu próprio programa de fidelidade.

Lista das principais empresas de gerenciamento de lealdade:

• Antavo Limited (Reino Unido)
• Tecnologias capilares(Índia)
• Lealdade à marca Bond (Canadá)
• Comarch SA (Polônia)
• IGT Solutions Unip. Ltd(Índia)
• Oracle Corporation (EUA)
• Salesforce.com, Inc.(NÓS.)
• Target Brands, Inc. (EUA)
• Tibco Software, Inc. (EUA)
• OSF Digital(Canadá)

Principais desenvolvimentos da indústria:

• Abril de 2024 -A Visa, uma empresa de pagamento digital, lançou a solução de engajamento de lealdade da Visa Web3 para permitir que as marcas tragam experiências imersivas e digitais e gamifique recompensas aos consumidores.
• Abril de 2023 -A Cerillion, um fornecedor de soluções BSS/OSS-AS-A-Service lançou o Cerillion 23.1 para transformar o envolvimento do cliente, assimilando o gerenciamento de lealdade no BSS/OSS central.
• Março de 2023 -O Salesforce ingressou na Polygon Labs para criar um programa de fidelidade baseado em NFT proprietário. A plataforma de gerenciamento da NFT trouxe recursos da NFT a todos os clientes da Salesforce, enquanto expandiu o mercado da Polygon no setor de empresas. As empresas estão entregandoBlockchainRecompensas aos clientes com o suporte ao programa de fidelidade do Salesforce.
• Março de 2023 -A Sabre Corporation colaborou com tecnologias capilares para ajudar as companhias aéreas e hoteleiros com os recursos de gerenciamento de lealdade da Capilar. Este contrato permitiu às empresas obter informações valiosas por meio de análises em tempo real.
• Março de 2022 -A AntaVo fez uma parceria com a BMW (Reino Unido) Ltd no interior da borda, um programa de fidelidade B2B. A colaboração facilitou os motoristas da empresa com recompensas para beneficiá -los, economizar dinheiro e tempo e aproveitar o passeio.

Cobertura do relatório

O relatório de pesquisa destaca as principais regiões de todo o mundo para oferecer um melhor entendimento ao usuário. Além disso, o relatório fornece informações sobre as mais recentes tendências da indústria e do mercado e analisa tecnologias implantadas em um ritmo rápido em nível global. Além disso, destaca alguns dos fatores e restrições estimulantes de crescimento, ajudando o leitor a obter um conhecimento profundo sobre o mercado.

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