Tamanho do mercado de CRM Analytics, compartilhamento e análise da indústria, por tipo (análise de vendas, análise de clientes, análise de contact center e análise de mídia social), por implantação (local e nuvem), pela indústria (BFSI, TI e Telecom, Manufatura, Varejo, Saúde e outros), e a previsão regional, 2025-2022, varejo, saúde e outros), e a previsão regional, 2025-2022, fabricante, varejo, saúde e outros) e previsão regional, 2025-2022,

A análise do CRM (Gerenciamento de Relacionamento do Cliente) refere -se à análise de dados de CRM para desenvolver informações acionáveis ​​e informar as decisões de negócios. Envolve o uso de análises estatísticas, mineração de dados e técnicas de modelagem preditiva para entender os comportamentos, tendências e preferências dos clientes. A análise de CRM é usada pelas empresas para melhorar as interações com os clientes, aumentar as vendas e a lucratividade e aumentar a satisfação do cliente. A análise de CRM ajuda a identificar padrões e indicadores de rotatividade de clientes. Ao reconhecer esses sinais de alerta precoce, as empresas podem implementar estratégias de retenção direcionadas para reduzir o atrito e manter uma base de clientes estável.

Além disso, a equipe de vendas pode usar análises de CRM para identificar os leads mais promissores, entender os comportamentos de compra de clientes e adaptar suas abordagens de vendas de acordo. Isso pode resultar em maior eficiência e eficácia das vendas. Além disso, o CRM Analytics usa dados históricos para prever futuros comportamentos e tendências do cliente. Essa capacidade preditiva permite que as empresas antecipem as necessidades dos clientes, otimizem o inventário e planejam com mais eficácia demandas futuras. Por exemplo,

• Em setembro de 2022, Turo, um mercado de aluguel de carros, selecionou a Springml, Inc. como parceira para o desenvolvimento de uma solução de análise de CRM com o Salesforce. Espera-se que essa parceria ajude a Turo a melhorar sua tomada de decisão ao longo de suas operações.

Impacto da IA ​​generativa no mercado de análise de CRM

O modelo generativo de IA (inteligência artificial) pode ajudar as empresas a melhorar a análise preditiva, gerando previsões mais precisas de comportamentos de clientes, demandas de mercado e tendências de vendas. Isso permite que as empresas antecipem as necessidades do cliente, refinem estratégias de marketing e otimizem o inventário. Com a IA generativa, as empresas podem gerar conteúdo personalizado para clientes individuais, como recomendações de produtos personalizados, campanhas de email personalizadas e mensagens de marketing personalizadas. Isso aprimora o envolvimento e a lealdade do cliente, fornecendo comunicações relevantes e oportunas. Além disso, a IA generativa pode aprimorar os dados do CRM preenchendo informações ausentes, corrigindo erros e atualizando registros com dados em tempo real. Isso garante que os bancos de dados de CRM sejam precisos e atualizados, melhorando a qualidade das idéias derivadas dos dados. Por exemplo,

• Em agosto de 2023, IBM e Salesforce colaboraram para ajudar as empresas em todo o mundo a aumentar a adoção da tecnologia de IA para o CRM. Essa colaboração ajudará os clientes a transformar seus negócios com a adoção da tecnologia generativa de IA.

Segmentação

Insights principais

O relatório abrange as seguintes informações importantes:

• Micro Macro Economic Indicadores
• Motoristas, restrições, tendências e oportunidades
• Estratégias de negócios adotadas pelos principais players
• Impacto da IA ​​generativa no mercado global de análise de CRM
• Análise SWOT consolidada dos principais players

Análise por tipo

Por tipo, o mercado é dividido em análise de vendas, análise de clientes, análise de contact center e análise de mídia social.

O segmento de análise de vendas manteve a participação de mercado mais alta, pois ajuda a identificar oportunidades de venda cruzada e de aumento, analisando o histórico e o comportamento de compra do cliente. Isso permite que as equipes de vendas recomendem produtos ou serviços adicionais que provavelmente interessarão aos clientes, aumentando a receita. Além disso, a análise de vendas fornece informações detalhadas sobre o desempenho de campanhas de vendas, agentes de vendas individuais e produtos específicos. Esse rastreamento ajuda os gerentes a identificar áreas para melhorar e tomar decisões orientadas a dados para otimizar os processos de vendas.

Análise Regional

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O mercado global de análise de CRM é distribuído em cinco regiões: América do Norte, América do Sul, Europa, Oriente Médio e África e Ásia -Pacífico. A América do Norte foi responsável pela maior participação de mercado em 2023. As empresas da região reconhecem a vantagem competitiva que a análise de CRM oferece. Ao entender as necessidades do cliente com mais precisão, as empresas podem oferecer serviços e produtos personalizados, diferenciando -se do mercado. Assim, a crescente adoção da análise de CRM entre as empresas aumentará o crescimento do mercado.

A distribuição do mercado global de análise de CRM por região de origem é a seguinte:

• América do Norte - 35%
• América do Sul - 5%
• Europa - 28%
• Oriente Médio e África - 10%
• Ásia -Pacífico - 22%

Os principais jogadores cobertos

Os principais players deste mercado incluem a IBM Corporation, Microsoft Corporation, SAP SE, Oracle Corporation, SAS Institute, Inc., Salesforce Inc., Teradata Corporation, Accenture Plc, Infor, Annoss Software Corporation, Infosys Ltd e muitos outros.

Principais desenvolvimentos da indústria

• Em junho de 2023,Proton.ai se envolveu em parceria com a Infor. Por meio dessa colaboração, o Proton visa ajudar os distribuidores, integrando a tecnologia de IA nas soluções de CRM, o que aumentará sua experiência com o cliente.
• Em abril de 2022,A Salesforce, Inc. lançou uma nova solução de análise de CRM ativada pela tecnologia de IA. Isso ajudará os líderes de serviços, líderes de vendas e funcionários de todos os setores, como serviços financeiros, bens de consumo, manufatura e outros, para oferecer experiências mais personalizadas para os clientes.