Experiência do cliente Terceirização de serviços de terceirização Tamanho do mercado, análise e análise do setor, por implantação (local, nuvem), por aplicação (ou terceirização de suporte administrativo ou terceirização de suporte administrativo, terceirização de vendas, processa a terceirização específica, terceirização de projetos, outros), pela indústria (assistência médica, governo, BFSI, imóveis, manufatura) e previsão regional, 2025 -2022,

A terceirização da experiência do cliente é se concentrar nas principais competências das empresas. Os serviços de terceirização ajudam a diminuir os custos adicionais para as empresas. As crescentes complexidades funcionais das empresas estão criando a necessidade dos serviços de terceirização. Além disso, a experiência dos serviços de terceirização ajuda a fornecer aprimoramento de atendimento ao cliente. As empresas podem fornecer atenção equilibrada aos clientes e aos acionistas adotando os serviços de terceirização de clientes.

As grandes empresas não são capazes de fornecer atenção adequada aos clientes aumentando as consultas, devido aos crescentes negócios. Assim, as grandes empresas estão adotando rapidamente serviços de terceirização de experiência do cliente. Considerando que pequenas e médias empresas não têm recursos para fornecer serviços dedicados ao cliente. Isso está aumentando ainda mais o crescimento do mercado.

Principal impulsionador do mercado -

• The lack of resources to provide better customer services is likely to drive the customer experience outsourcing services market growth • The growing focus on customer services is driving the market growth

Principal restrição do mercado -

• Concern for customer data privacy is likely to hamper the market

Jogadores -chave cobertos:

Alguns dos players do mercado global são Conectys, Teleperformance SA, surgem soluções virtuais, WoW24-7.io., Stream Global Services, GCS Agents, Unity Communications, Sitel Group, Suntec India, empresa de contatos, OnBrand24, Talk2Rep, entre outros. As empresas estão expandindo os serviços, fornecendo atendimento inovador ao cliente e investindo em tecnologia para atender aos desafios durante a pandemia.

Análise Regional

A Europa deve ganhar força durante o período de previsão devido ao alto custo associado aos serviços internos. A menor porcentagem de funcionários nas indústrias também está aumentando o crescimento do mercado na Europa. De acordo com a terceirização da EY na Europa, relatório de 2020, as empresas do Reino Unido, Alemanha e Dinamarca estão adotando muito os serviços de terceirização em todos os setores. A América do Norte deve dominar o mercado com maior participação na receita durante o período de previsão. As grandes empresas estão adotando muito os serviços de terceirização na região. Os EUA estão testemunhando alto crescimento devido ao aumento do foco das empresas na satisfação do cliente. As indústrias dominantes do país, como BFSI, Healthcare, TI e Telecom, estão mudando para os serviços de terceirização para se concentrar nas competências centrais.

A Ásia -Pacífico provavelmente testemunhará um rápido crescimento devido à crescente expansão industrial na região. Os países como China, Índia e Japão estão testemunhando uma alta taxa de interação com os clientes nas empresas. Na China, o crescente número de empresas e empresas globais está aumentando a demanda por serviços de terceirização de experiência do cliente. América Latina e Oriente Médio e África para testemunhar o crescimento moderado no mercado de serviços de terceirização de experiência do cliente.

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Segmentação

Principais desenvolvimentos da indústria

• Maio de 2020 - A Conectys anunciou o lançamento de serviços de moderação de conteúdo terceirizados em tempo integral e certificação de documentos. A empresa oferece inglês e mais 35 outros recursos do idioma.
• Março de 2020 - O Sitel Group em parceria com a Uniphore para atualizar os serviços de experiência do cliente adotando a IA e a automação. Com a parceria, os agentes da empresa receberão suporte da tecnologia de IA para a demanda de serviços em mudança devido à pandemia.