Experiência do usuário final Monitorando tamanho de mercado, participação e análise do setor por componente (produtos e serviços), por implantação (baseado em nuvem, local e híbrido), por tipo de empresa (grandes empresas e pequenas e médias empresas (PMEs)), por tipo de acesso (Web e móvel), indústria (bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), TI e telecomunicações, governo, varejo, saúde, manufatura e outros (mídia e entretenimento) e previsão regional, 2026-2034

O tamanho global do mercado de monitoramento da experiência do usuário final foi avaliado em US$ 4,6 bilhões em 2025. O mercado deve crescer de US$ 5,33 bilhões em 2026 para US$ 17,48 bilhões até 2034, exibindo um CAGR de 16,% durante o período de previsão.

O mercado global de monitoramento da experiência do usuário final está se expandindo devido à digitalização dos negócios. A crescente exigência de análise em tempo real das interações com os clientes está promovendo o crescimento do mercado. Por exemplo, de acordo com a Agência da União Europeia para a Cibersegurança (ENISA), observou-se que mais de 50% das organizações em todo o mundo utilizam ferramentas EUEM para medir o desempenho das aplicações a partir da perspetiva dos consumidores.

• De acordo com a União Internacional de Telecomunicações (UIT), até 2025, mais de 70% das organizações terão implementado ferramentas EUEM para estabelecer a fiabilidade dos serviços.

As ferramentas de monitoramento da experiência do usuário final (EUEM) são usadas para avaliar o desempenho, a disponibilidade e a qualidade dos serviços tecnológicos do ponto de vista dos clientes. O EUEM permite que as empresas monitorizem e analisem as relações dos utilizadores finais com várias plataformas digitais e ajuda a revelar potenciais estrangulamentos de desempenho. As empresas empregam soluções EUEM para garantir interações tranquilas com os usuários, aumentar a satisfação do cliente e melhorar a eficiência operacional, abordando proativamente os problemas antes que eles afetem as experiências dos usuários.

Driver de mercado de monitoramento da experiência do usuário final

Adoção de trabalho remoto e incorporação de IA e aprendizado de máquina na solução EUEM

Um dos aspectos que está impulsionando o crescimento do mercado é o aumento do trabalho remoto. Aumentou a exigência de monitoramento eficaz das interações digitais para manter a satisfação do usuário final. Essas ferramentas ajudam as empresas a rastrear e analisar as atividades dos usuários remotos e garantir um desempenho consistente. Por exemplo, de acordo com a Associação Internacional para Profissionais de Privacidade, foi observado um aumento de 25% na produtividade dos funcionários em 70% das organizações que utilizam o EUEM.

Além disso, a integração da IA ​​e da aprendizagem automática com as soluções EUEM permite análises preditivas e permite às empresas prever e resolver potenciais problemas antes que afetem os utilizadores, melhorando assim a consistência geral do sistema.

Restrição de mercado de monitoramento da experiência do usuário final

Alto custo de implementação e complexidade de integração com sistemas legados

O mercado enfrenta algumas barreiras que podem dificultar a expansão do mercado. A implantação da solução EUEM pode ser financeiramente exigente, especialmente para novos participantes devido aos custos associados a licenças de software, hardware, personalização e à necessidade de pessoal qualificado. Além disso, muitas empresas operam com infraestruturas de TI desatualizadas, tornando a integração de soluções EUEM avançadas um desafio. Além disso, problemas de compatibilidade e a necessidade de ampla personalização podem impedir a adoção do produto.

Oportunidade de mercado de monitoramento da experiência do usuário final

Expansão para países emergentes e adoção de mercados de soluções de computação em nuvem

Uma das oportunidades de crescimento significativas para a expansão do mercado é a penetração do software nos mercados emergentes. Os países em desenvolvimento estão a experimentar uma digitalização rápida, oferecendo um excelente caminho para os fornecedores de EUEM penetrarem em novos mercados. Além disso, a incorporação da computação em nuvem apresenta outra opção para a expansão do mercado para desenvolver soluções de monitoramento baseadas em servidor escaláveis, flexíveis e econômicas que atendam às crescentes necessidades das empresas.

• De acordo com a International Data Corporation (IDC), 52% das organizações utilizam a ferramenta EUEM para avaliar e otimizar a satisfação do utilizador final em aplicações baseadas na nuvem.

Principais insights

O relatório cobre os seguintes insights principais:

• Transformação digital e adoção de tecnologia avançada, por países-chave
• Drivers, restrições e oportunidades
• Iniciativas governamentais, por países-chave
• Análise SWOT consolidada dos principais participantes
• Principais desenvolvimentos da indústria (fusões, aquisições, parcerias)

Segmentação

Análise por Componente

Com base no componente, o mercado de monitoramento da experiência do usuário final é dividido em produtos e serviços.

O segmento de serviços está dominando devido à crescente orientação e suporte especializado na implantação e otimização desses sistemas complexos. Isso inclui assistentes profissionais, como consultoria, treinamento e suporte, além de ajudar as empresas a implementar e manter seu sistema de observação de clientes.

Prevê-se também que o segmento de produtos cresça a um ritmo rápido devido à crescente procura por ferramentas analíticas avançadas que produzam compreensão imediata e ajudem as empresas a tomar decisões baseadas em dados. Eles abrangem uma variedade de dispositivos e plataformas projetados para coletar, estudar e relatar as interações e feedback dos clientes.

Análise por implantação

Com base na implantação, o mercado de monitoramento da experiência do usuário final é dividido em baseado em nuvem, local e híbrido.

Estima-se que o segmento baseado em nuvem cresça a um ritmo mais rápido devido à crescente demanda por soluções menos dispendiosas e escaláveis. Envolve hospedar o software em servidores de um provedor terceirizado e acessá-lo pela Internet.

• Por exemplo, de acordo com a National Science Foundation (NSF), 68% das empresas usaram ferramentas para apoiar a implementação e administração da nuvem.

O segmento local também está testemunhando um crescimento substancial. O tipo de implantação é escolhido por empresas com rigorosa segurança de dados e requisitos de conformidade como; permite que eles mantenham controle total sobre seus dados.  

Análise por tipo de empresa

Com base no tipo de empresa, o mercado de monitoramento da experiência do usuário final é dividido em grandes empresas e pequenas e médias empresas (PMEs).

O segmento de grandes empresas está dominando devido aos investimentos significativos e aos requisitos sofisticados dessas corporações e elas normalmente têm mais recursos e interações multifacetadas com os clientes. Por exemplo, de acordo com a Aliança Nacional de Cibersegurança (NCSA), as ferramentas EUEM são utilizadas por 40% das grandes empresas para avaliar o desempenho da rede.

O segmento das PME está a testemunhar um crescimento significativo impulsionado pela crescente consciencialização e reconhecimento destes sistemas entre as instituições mais pequenas. Essas instituições reconhecem a importância de prestar um atendimento de excelência ao cliente e de se manter à frente no mercado.

Análise por Tipo de Acesso

Com base no tipo de acesso, o mercado de monitoramento da experiência do usuário final é dividido em web e mobile

O segmento web é atualmente dominante devido ao uso crescente de aplicações web nas empresas, o que requer monitoramento contínuo para garantir o máximo desempenho e satisfação do cliente.

A categoria de base móvel está se expandindo no ritmo mais rápido, devido ao rápido aumento no uso de aplicativos de dispositivos eletrônicos e à migração da gestão para a estratégia mobile-first, à medida que os aplicativos móveis se tornam mais importantes para o envolvimento do cliente.

Análise por Indústria

Com base na indústria, o mercado de monitoramento da experiência do usuário final é dividido em bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), TI e telecomunicações, governo, varejo, saúde, manufatura e outros (mídia e entretenimento).

O segmento de varejo está dominando o mercado devido à alta exigência de coleta de dados, avaliações, feedback e demanda dos consumidores do setor varejista.

Espera-se que o segmento BFSI testemunhe um crescimento notável devido ao aumento do investimento em serviços de atendimento ao cliente. Além disso, o foco crescente na aquisição e fidelização de consumidores, juntamente com a gestão de riscos, está a aumentar a adoção de soluções EUEM.

Análise Regional

Com base na geografia, o mercado foi estudado na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África.

A América do Norte está dominando o mercado devido à presença de infraestrutura avançada de tecnologia da informação. O foco robusto nas iniciativas de transformação digital do governo para incentivar as empresas a implementar as soluções EUEM está impulsionando o crescimento do mercado nesta região. De acordo com o Escritório de Gestão e Orçamento dos EUA (OMB), o governo federal dos EUA determinou o uso das ferramentas EUEM para operações de TI na maioria das agências.

A Europa está a registar um crescimento significativo do mercado devido aos rigorosos quadros regulamentares que enfatizam a privacidade dos dados. A crescente demanda por ferramentas de monitoramento centradas no uso em setores como bancos, varejo e saúde estão impulsionando a expansão do mercado nesta região. Por exemplo, de acordo com a Agência da União Europeia para a Cibersegurança (ENISA), mais de 50% das organizações a nível mundial utilizam agora ferramentas para medir o desempenho das aplicações do ponto de vista do utilizador final.

A Ásia-Pacífico está a testemunhar um rápido crescimento do mercado apoiado pelas crescentes economias digitais e pelo aumento da adoção da nuvem. A proliferação de PME que adotam soluções EUEM para melhorar as experiências dos clientes está a contribuir para o crescimento do mercado.

Principais participantes cobertos

O relatório inclui os perfis dos seguintes atores-chave:

• Datadog (EUA)
• Dynatrace (EUA)
• IBM (EUA)
• Leito do rio (EUA)
• Appdynamics (EUA)
• Ponto de captura (EUA)
• Oracle Corporation (EUA)
• Próximo Think (Suíça)
• Nova Relíquia (EUA)
• Pingdom (Suécia)

Principais desenvolvimentos da indústria

• Em março de 2023, a eGInnovations revelou sua versão mais recente do sistema eG Enterprise v7.2. Esta é uma plataforma avançada de observabilidade projetada para melhorar as capacidades de monitoramento de sistemas de dados modernos.
• Em dezembro de 2021, a Broadcom anunciou a aquisição da AppNeta com o objetivo de aumentar suas capacidades de gerenciamento, fornecendo uma visão mais abrangente do desempenho da rede do ponto de vista do cliente.
• Em janeiro de 2021, a Dell e a Navitas Semiconductors se uniram para desenvolver o EUEM para aplicação prática a fim de melhorar o atendimento ao consumidor em toda a região.