Tamanho do mercado de sistemas e soluções hoteleiras conectadas, participação e tendência global por implantação (serviços e soluções), por tipo de hotel (hotéis de negócios, resorts e spas, hotéis personalizados e boutique, entre outros), por aplicações (segurança, tecnologia de comunicação, gestão de atendimento ao hóspede, entre outros) e previsão regional, 2026-2034

O tamanho global do mercado de sistemas e soluções hoteleiras conectadas foi avaliado em US$ 13,76 bilhões em 2025. O mercado deve crescer de US$ 14,93 bilhões em 2026 para US$ 28,59 bilhões até 2034, exibindo um CAGR de 8,46% durante o período de previsão.

De acordo com o conselho mundial de viagens e turismo, a contribuição total da indústria hoteleira para o PIB global foi de 8.272,3 mil milhões de dólares em 2017 e estima-se que cresça 4,0% para atingir 12.450,1 mil milhões de dólares em 2026. Os sistemas e soluções hoteleiras conectadas são serviços avançados habilitados com tecnologia automatizada que permite aos operadores e proprietários de hotéis atualizar e reestruturar as suas tarefas diárias. Estas soluções são implementadas em hotéis com o objetivo de reduzir o tempo de rotação global, o que ajudaria ainda a aumentar as receitas de mercado em termos de reservas.

Os sistemas e soluções hoteleiras conectadas oferecem benefícios como coleta e análise automatizada do perfil do cliente, gerenciamento direto de serviços como comunicação, supervisão de hóspedes, operações de fabricação de alimentos e sistemas de controle independentes que melhoram a segurança geral do processo. Essas soluções também proporcionam uma experiência de hospitalidade excepcional, permitindo que os hóspedes selecionem um quarto, tipos de quarto e número do quarto em seus smartphones.

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Os sistemas e soluções hoteleiras conectadas estão em um período de evolução e oportunidades significativas devido ao desenvolvimento de drivers avançados, como IoT, IA, soluções blockchain, serviços de computação em nuvem, etc. Por exemplo, em outubro de 2018, no Reino Unido, a Edwardian Hotels oferece um serviço de host virtual baseado em tecnologia de IA e plataforma de computação em nuvem chamado “Edward”. 

Este sistema foi projetado para interagir com hóspedes e trabalhadores, pois captura a imagem de um indivíduo e responde a eles de forma significativa para melhorar os serviços e a experiência. Além disso, espera-se que a rápida adoção de software como serviço (SaaS) e plataforma como serviço (PaaS) no sistema de gestão hoteleira e o crescimento na análise da força de trabalho de segurança impulsionem o mercado no período de previsão.

PRINCIPAIS JOGADORES COBERTOS

Os principais players que operam no mercado global de sistemas e soluções hoteleiras conectadas incluem protel hotel software GmbH, Honeywell International Inc., OctoRate Hospitality Engineering, Siemens AG, Winhotel Solution SL., Johnson Controls, NEC Corporation, Springer-Miller Systems SMS, entre outros.

SEGMENTAÇÃO

ANÁLISE REGIONAL

Espera-se que a Europa lidere o mercado global de sistemas e soluções hoteleiras conectadas devido à rápida adoção de soluções tecnológicas, infraestrutura robusta de Internet e rápida inclinação para IoT e serviços em nuvem. Espera-se que a necessidade de melhor eficiência operacional a baixo custo traga crescimento contínuo nas soluções inteligentes conectadas no mercado hoteleiro. Por exemplo, em 2019, a cadeia de hotéis de luxo Dorchester Collection implementou uma plataforma de IA para as suas soluções de gestão operacional. Esta solução foi implementada em 9 grandes marcas hoteleiras em 18 cidades nas regiões da Europa.

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA

• Junho de 2018: Honeywell International Inc. lançou novas soluções hoteleiras conectadas para nuvem, gerenciamento de energia e controles de iluminação inteligentes na HITEC (Hospitality Industry Technology Exposition & Conference) 2018
• Março de 2018: Honeywell International Inc. lançou a solução de controle ambiental e gerenciamento de energia de nível empresarial ‘INNCOM e7 Thermostat (e7)’ operando no Amazon Alexa, dispositivo termostato pronto para voz para hotéis conectados.
• Dezembro de 2017: Dylog Italia Spa adquiriu a Octorate, fornecedora de soluções de software para hotéis conectados, com sede na Itália, com o objetivo de expandir suas soluções no setor hoteleiro, adicionando uma solução tecnológica habilitada com serviços de computação em nuvem para armazenar informações do cliente.