Tamanho do mercado, participação e tendência global de assistente virtual inteligente (reconhecimento de fala, texto em fala, reconhecimento de voz), por serviço (atendimento ao cliente, assistente de marketing), por uso final (SMBS, grandes empresas, usuários individuais), Aplicativo (Automotive, BFSI, varejo, TI e telecomunica

O Virtual Assistente Inteligente (IVA) é uma inteligência artificial usada para interagir com os seres humanos para executar tarefas via fala ou texto, com a ajuda de aprendizado de máquina, redes neurais e outros avanços nas tecnologias de IA. As indústrias, onde o assistente virtual inteligente pode ser usado, são automotivos, BFSI, varejo, TI e telecomunicações, assistência médica, educação, hospitalidade e turismo, entre outros.

Por exemplo, com a execução de um assistente virtual inteligente, o HYATT diminuiu significativamente sua despesa por chamada. Eles também expandiram qual número de reservas pode ser fabricado a cada hora, melhorando a exatidão das informações capturadas. Em geral, a Hyatt está poupando atualmente aproximadamente 45 % em seus custos de foco de contato e alcançou um ROI de aproximadamente 120 %.

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A Westar Energy, provedora de serviços líder no Kansas, exigia um acordo de atendimento ao cliente que eliminasse os tempos de manipulação do operador e melhoraria a auto-administração. Com a implementação da configuração inteligente do assistente virtual, mais de 30 % dos convidados da Westar podem terminar suas trocas por meio da auto-administração. Passado, mais de 75 % dos convidados estão satisfeitos com seu envolvimento geral, e Westar viu mais de um quarto de expansão em suas pontuações em JD Power desde a execução do IVA.

Organizações enormes, de potências de inovação como o Google a fabricantes de automóveis, por exemplo, a BMW, estão investindo vigorosamente em assistentes virtuais inteligentes. Agora, esse setor está em um ponto em que essas interações artificiais orientadas a inteligência estão algo além de um recurso-elas são o produto em si mesmas. Falar com assistentes virtuais inteligentes não é mais um luxo - ele está se transformando em um recurso esperado.

Os principais jogadores cobertos

Os principais players que fornecem serviços de assistente virtual inteligentes são a Nuance Communications Inc., Oracle Corporation, Apple Inc., Microsoft, Egain Corporation, Amazon, Verint, IBM Corporation, Google Inc., MedRand, CSS Corp., Clara Labs, soluções artificiais e verdadeira imagem Inc. Inc. entre outras.

Por exemplo, o Oracle Digital Assistente capacita as organizações a construir associados computadorizados personalizados para permitir que os representantes trabalhem mais inteligentes e de maneira mais produtiva. Com essa inovação, os trabalhadores podem ter treinado para apoiar as habilidades de domínio RH, ERP, CRM e CX. Utilizando a IA, o Oracle Digital Assistant obtém configurações, infere um propósito e reconhece e aprende práticas e exemplos do cliente para automatizar as empresas rotineiras proativamente.

Segmentação

Análise Regional

De acordo com fontes, prevê -se que 90 % dos negócios da Fortune 1000 da Fortune 1000 adicionam um assistente virtual à sua pilha de marketing de tecnologia até 2020. A América do Norte manteve a maior participação de mercado em 2018. A receita esperada acima de US $ 50 bilhões a serem gerados por casas inteligentes nos EUA, que aumentarão o mercado de assistentes virtuais. Prevê -se que a Europa registre um crescimento significativo nos próximos anos. É provável que a indústria de saúde e automóveis tenha uma parcela máxima do IVA. Espera -se ter mais de 5,5 bilhões de assinaturas de banda larga móvel até 2020, China e Índia sendo o principal contribuinte.

Principais desenvolvimentos da indústria

• Maio de 2019: Interação de voz movida a IA, o novo assistente pessoal inteligente do Assistente de Mobilidade Automotiva de Nuance está chegando ao assistente pessoal da BMW, alimentando uma infinidade de recursos que são essenciais para a experiência no carro, como uma palavra de despertar personalizável, interação alimentada por voz, manual de carros inteligente e ativado por voz, entre outros.
• Outubro de 2017: Yodaa da CSS Corp, uma plataforma de assistente virtual que permite interações de voz e texto para a administração de clientes, é um dos últimos avanços do laboratório. É um arranjo de início para concluir com ampla ingestão de informações, análises e recursos de relatórios. É de capacidades de IA e modelos mensuráveis ​​progredidos que impulsionam o gerenciamento do ciclo de vida do cliente para entender o objetivo, os problemas, os problemas e atingir proativamente o objetivo com as propostas e remediação corretas.