Tamanho do mercado de gerenciamento de campanhas multicanal, análise e análise da indústria, por implantação (local e nuvem), por serviços (serviços de consultoria, serviços de treinamento e suporte e serviços de implementação e integração), por indústria (TI e telecomunicações, varejo e comércio eletrônico, BFSI, saúde, manufatura, logística e transporte e outros), e regional25, 202, 202, 202, 202, 202, 202, 202, manufatura, logística e transporte e outros), 202.

O Gerenciamento de Campanhas Multicanais (MCM) é o processo de interação do cliente, que se refere significativamente ao planejamento, aplicação e geração de campanhas de marketing para oferecer uma experiência abrangente do usuário a clientes em todo o mundo por meio de vários canais de comunicação. Esses canais incluem principalmente email, plataformas de mídia social, sites, SMS, call centers e celular.

Segundo a Dentsu, o aumento do uso de campanhas de marketing multicanal orientado pela IA ajuda a melhorar a taxa de conversão em 33%. Por outro lado, diminuiu o custo por conversão, fornecendo respostas automatizadas às perguntas do cliente.

O processo de gerenciamento de campanhas multicanal também é conhecido como marketing multicanal. A penetração de tecnologias digitais avançadas para desenvolver soluções avançadas de gerenciamento de campanhas visa oferecer experiência personalizada e abrangente ao cliente, usando vários canais de comunicação e marketing.

Por exemplo, em outubro de 2023, a Teradata formou uma parceria com a ActionIQ para fornecer a experiência de marketing e cliente recém -lançada oferecendo serviços aos clientes da Teradata VantageCloud.

A crescente adoção de MCM entre várias empresas ajuda a expandir o alcance do cliente e melhorar o envolvimento do cliente por meio de canais preferidos. Da mesma forma, também ajuda as empresas corporativas a melhorar a segmentação, otimizar campanhas e permitir que eles tomem decisões orientadas a dados para futuros empreendimentos.

O covid-19 pandêmico impactou positivamente o crescimento do mercado devido à crescente adoção de canais e ferramentas de comunicação digital desenvolvidos para oferecer experiências personalizadas de clientes. Como muitas empresas adotaram uma estratégia de trabalho de casa, a necessidade de canais de comunicação digital aumentou rapidamente. Esses são os principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado durante a pandemia.

Impacto da IA ​​no mercado de gerenciamento de campanhas multicanal

A integração da IA ​​com a plataforma MCM ajuda a trazer desenvolvimento em vários canais de marketing e publicidade, o que visa significativamente fornecer informações de dados em tempo real ao seu público-alvo para proporcionar uma melhor experiência do cliente. O aumento do uso de plataformas MCM baseado em IA ajuda a implantar modelos de aprendizado de máquina (ML) em enormes quantidades de dados para trazer avanços no marketing multicanal.

Por exemplo, a Comviva fornece o MobilyTix Real em tempo real, uma plataforma de automação de marketing multicanal movida a IA que visa proporcionar uma experiência superior ao consumidor que impulsiona o crescimento do mercado.

A implementação de uma plataforma MCM movida a IA ajuda a oferecer experiências personalizadas. Ele facilita a análise em tempo real e a análise preditiva, tomando decisões orientadas a dados para fornecer experiências excepcionais dos clientes aos usuários em todo o mundo. Esses são os fatores que pretendem integrar a IA com plataformas MCM para aprimorar estratégias centradas no cliente com melhor experiência.

Segmentação

Insights principais

O relatório abrange as seguintes informações importantes:

• Micro Macro Economic Indicadores
• Motoristas, restrições, tendências e oportunidades
• Estratégias de negócios adotadas pelos principais players
• Impacto da IA ​​no mercado global de gerenciamento de campanhas multicanal
• Análise SWOT consolidada dos principais players

Análise por indústria

Na indústria, o mercado é dividido em TI e telecomunicações, varejo e comércio eletrônico, BFSI, saúde, fabricação, logística e transporte e outros.

A crescente transformação digital nas empresas de varejo e comércio eletrônico melhora a necessidade de automação de marketing, o que aumenta significativamente o uso de plataformas de mídia social, ferramentas de e-mail e outros canais de comunicação. Esse é o fator -chave que aprimora com eficiência a adoção de soluções de varejo multicanais. Assim, para garantir o desempenho das operações de marketing das empresas de varejo, a adoção da plataforma MCM aumenta.

De acordo com um relatório de engajamento do cliente, 67% dos varejistas priorizam a integração do sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) com as plataformas MCM para gravar e armazenar dados de inventário junto com os dados do cliente. Esse fator aumenta a demanda pela adoção de plataformas MCM para oferecer melhores experiências de clientes.

Análise Regional

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O mercado global de gerenciamento de campanhas multicanais é distribuído em cinco regiões: América do Norte, Europa, Ásia -Pacífico, Oriente Médio e África e América do Sul. A crescente penetração de plataformas avançadas de análise de clientes e mídias sociais por diferentes empresas para expandir o alcance global do cliente, o que ajuda significativamente a executar e monitorar as campanhas de marketing por meio de um processo preciso de automação, impulsionando o crescimento do mercado na América do Norte.

Além disso, a presença de um grande número de fornecedores de plataforma de gerenciamento de campanhas multicanais (MCM) em países, como os EUA e o Canadá, alimenta o crescimento do mercado durante o período de previsão.

Os investimentos em crescimento dos governos da Índia, China e Japão têm como objetivo trazer avanços nos desembolsos das empresas no processo de pesquisa e desenvolvimento (P&D), com o objetivo de expandir o crescimento do mercado em toda a Ásia -Pacífico durante o período de previsão. A distribuição do mercado global de gerenciamento de campanhas multicanal por região de origem é a seguinte:

• América do Norte - 39%
• América do Sul - 6%
• Europa - 24%
• Oriente Médio e África - 11%
• Ásia -Pacífico - 20%

Os principais jogadores cobertos

Os principais players deste mercado incluem Pegasystems, Progress Software Corporation, Oracle Corporation, Adobe, Inc., Engagebay Inc., Kelly Scott Madison, Infor, Sap SE, Teradata, Pelatro Limited e Moengage, Inc.

Principais desenvolvimentos da indústria

• Maio de 2024:A Nagarro firmou uma parceria com a MoEngage para atender às necessidades de hiper-personalização orientadas a dados dos clientes de negócios. Por meio dessa parceria, a empresa oferece soluções de ponta para aprimorar a experiência para os clientes em todo o mundo.
• Maio de 2023:A Acoustic, L.P., fornecedora de plataforma de engajamento de marketing e clientes para empresas B2C, lançou uma plataforma de marketing multicanal baseada em intenção para oferecer uma melhor experiência do cliente, capacitando idéias comportamentais em tempo real.