Tamanho do mercado de software de pesquisa on-line, participação e análise de impacto COVID, por implantação (nuvem e local), por tipo de empresa (pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes empresas), por aplicação (varejo, educação, saúde e hospitalidade, companhias aéreas e viagens, governo, pesquisa de mercado e outros) e previsão regional, 2026-2034

O tamanho global do mercado de software de pesquisa online foi avaliado em US$ 4,66 bilhões em 2025. O mercado deve crescer de US$ 5,34 bilhões em 2026 para US$ 15,87 bilhões até 2034, exibindo um CAGR de 14,58% durante o período de previsão.

O software de pesquisa online é uma ferramenta que auxilia na coleta de dados e feedback dos clientes, realizando pesquisas online em diversos canais digitais. Empresas e indivíduos específicos podem usar software de pesquisa on-line criando questionários para os clientes concluirem suas preferências de pesquisa de mercado, análise pós-evento e satisfação dos funcionários.

O software de pesquisa online é amplamente utilizado por startups, institutos de saúde e hospitais, institutos educacionais e empresas de pesquisa de mercado para entender as necessidades dos clientes e coletar feedback valioso para obter melhores insights. O uso crescente de software de pesquisa on-line reduz o custo de realização de pesquisas para reduzir o custo de mão de obra da empresa, identificar as oportunidades de mercado e rastrear e registrar as tendências variáveis ​​do mercado para melhorar a eficiência operacional. Além disso, a crescente penetração da Internet e a utilização de soluções digitais fornecem dados precisos e centralizados para extrair insights acionáveis.

• De acordo com uma pesquisa realizada pela DronaHQ em 2021, 40% dos entrevistados estão tentando reduzir custos operacionais desenvolvendo ferramentas digitais e cerca de 25% estão adotando ferramentas digitais para mudar das operações comerciais locais para a nuvem.

Assim, espera-se que os fatores acima impulsionem o crescimento do mercado global de software de pesquisa online durante o período de previsão. No entanto, o design inflexível e o número crescente de fraudes utilizando pesquisas de phishing restringem o crescimento do mercado de software de pesquisa online.

Impacto do COVID-19 no mercado de software de pesquisa online

A situação pandémica teve um impacto positivo no mercado de software de inquéritos online. Durante a pandemia, de acordo com o inquérito realizado pelo Gabinete Nacional de Estatística do UNSD-BM em 2020, muitos países mudaram para um modo alternativo de recolha de dados (55%) e alteraram o desenho da amostra (12%), impactando significativamente o crescimento do software de inquéritos online. A adoção de ferramentas digitais aumentou tremendamente durante a pandemia para impulsionar a interação com o cliente. Por exemplo,

• De acordo com a McKinsey & Company, durante a crise da COVID-19, a quota média de interação digital com o cliente acelerou de 36% para 58% entre dezembro de 2019 e julho de 2020. Isto resulta em pelo menos 80% dos clientes a migrarem para a interação digital utilizando vários canais digitais.

Portanto, a crescente adoção de ferramentas de interação digital em pequenas e grandes empresas impulsiona a demanda por software de pesquisa on-line durante o período de previsão.

Principais insights

O relatório cobrirá os seguintes insights principais:

• Indicadores Micro Macro Econômicos
• Drivers, restrições, tendências e oportunidades
• Estratégias de Negócios Adotadas pelos Players
• Impacto do COVID-19 no mercado de software de pesquisa online
• Análise SWOT consolidada dos principais participantes

Análise por implantação

Com a implantação, projeta-se que a nuvem domine o mercado devido ao sistema de pesquisa e pesquisa on-line móvel baseado na web para analisar os dados coletados e compilá-los em informações úteis. Além disso, a crescente integração de ferramentas de pesquisa on-line baseadas em nuvem com vários recursos de segurança de nível empresarial oferece insights profundos do mercado e experiência abrangente de clientes e funcionários para aumentar o crescimento do mercado.

Análise Regional

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É provável que a América do Norte lidere outras regiões na contribuição de receita para o mercado mundial de software de pesquisa on-line devido ao aumento dos desenvolvimentos tecnológicos e à crescente adoção de software de pesquisa on-line baseado em nuvem, que levou à entrega de resultados de pesquisas em tempo real em toda a região.

Estima-se que a Ásia-Pacífico seja a região que mais cresce devido à elevada penetração da Internet e ao crescimento crescente da indústria do comércio eletrónico, que gera a procura de software de inquéritos online. Espera-se que esse fator impulsione o crescimento do mercado na região.

Principais participantes cobertos

O relatório incluirá os perfis dos principais participantes, como Qualtrics LLC, SurveyMonkey, Medallia, Inc., Smart Survey, Formstack, Zoho, SurveySparrow, QuestionPro, Qualaroo, Google Forms, SogoSurvey, Typeform, etc.

Segmentação

Principais desenvolvimentos da indústria

• Janeiro de 2023– A Alchemer concluiu a aquisição da Apptentive, um fornecedor de plataforma de feedback móvel para expandir o portfólio de produtos que pode ser usado para coletar feedback dos clientes e fornece acesso às ferramentas de pesquisa da Alchemer para a Apptentive usando a plataforma Microsoft Team, Saleforce e Slack.
• Junho de 2022– A QuestionPro firmou parceria com a Acquis Cortico-X, a empresa de transformação de experiência para desenvolver produtos de marca branca que podem ser mesclados com as ferramentas de pesquisa on-line da QuestionPro para oferecer uma melhor experiência ao cliente.