Tamanho do mercado de mensagens premium, participação e análise do setor por tipo (SMS A2P, MMS A2P, SMS P2A e MMS P2A), por aplicação (BFSI, Mídia e Entretenimento, Hospitalidade, Terceirização, Varejo e Outros (Logística)) e Previsão Regional 2026-2034

O tamanho do mercado global de mensagens premium foi avaliado em US$ 83,73 bilhões em 2025. O mercado deverá crescer de US$ 91,5 bilhões em 2026 para US$ 186,1 bilhões até 2034, exibindo um CAGR de 9,28% durante o período de previsão.

O mercado global de mensagens premium está crescendo a um ritmo saudável devido à adoção de mensagens A2P e à crescente demanda por comunicação segura e integração de IA. Isso é precisamente o que são mensagens premium: SMSs e MMSs de nível empresarial, em termos de confiabilidade e criptografia, aplicáveis ​​a setores como bancos, saúde e comércio eletrônico, juntamente com seu maior envolvimento do cliente.

• De acordo com a Comissão Federal de Comunicações (FCC), o mercado de mensagens premium dos EUA gerou receitas de US$ 5 bilhões em 2024.

Driver de mercado de mensagens premium

Adoção de A2P, demanda de comunicação segura, crescimento móvel e integração tecnológica impulsionam a demanda por mensagens premium

Cada vez mais empresas estão adotando a tendência de mensagens A2P para envolvimento do cliente, notificações e marketing. A tendência é impulsionada pela necessidade de comunicação direta e eficiente que permita às organizações melhorar as interações com os clientes e agilizar as mensagens transacionais em todos os tipos de setores de negócios.

As mensagens comerciais obtêm alta entrega e criptografam a comunicação usada em setores como bancos, saúde e comércio eletrônico. Com as crescentes preocupações com a segurança cibernética, as indústrias estão se concentrando em soluções de mensagens seguras como um meio de proteger informações confidenciais e gerar confiança extra por parte do cliente.

A procura de mensagens premium também está a aumentar devido à expansão das redes móveis e do acesso à Internet nos países em desenvolvimento. As taxas de adoção de smartphones em rápido crescimento permitiram que as empresas contratassem serviços de mensagens para verificação, suporte ao cliente e promoções, melhorando assim as interações em tempo real com uma base de consumidores mais ampla.

As técnicas de IA e de aprendizado de máquina também estão dando um novo caráter às mensagens premium, permitindo comunicação personalizada e insights baseados em dados. Facilita uma maior automação, aconselha melhores estratégias de envolvimento do cliente e melhora a análise para que as empresas possam fornecer soluções de mensagens direcionadas, eficazes e responsivas.

Restrição do mercado de mensagens premium

Regulamentações, concorrência OTT, altos custos para PME e preocupações com fraudes prejudicam o crescimento

Regulamentações rigorosas como o GDPR e o TCPA impõem requisitos de conformidade aos serviços de mensagens premium que infligem sérios impedimentos ao crescimento do mercado, restringindo as empresas à medida que atravessam os complexos quadros jurídicos na tentativa de garantir a privacidade dos dados e a comunicação segura com os clientes.

Embora as soluções de mensagens gratuitas, como o WhatsApp e o Telegram, estejam a visar serviços de mensagens premium, fornecendo alternativas económicas, este impulso diminuiu a dependência das empresas dos SMS e MMS tradicionais para o envolvimento do cliente e campanhas de marketing.

As pequenas e médias empresas estão financeiramente limitadas na implementação de serviços de mensagens premium, uma vez que as despesas associadas às plataformas avançadas de mensagens excedem as alternativas tradicionais de SMS ou de e-mail.

Com o aumento da incidência de mensagens de spam e fraude, o declínio na confiança do consumidor em serviços de mensagens premium está a forçar as empresas a adoptar medidas de segurança rigorosas para criar fiabilidade e garantir a conformidade.

Oportunidade de mercado de mensagens premium

Expansão em mercados emergentes, adoção de RCS (Rich Communication Services), parcerias com empresas, foco em mensagens personalizadas para oferecer novos caminhos de crescimento

As taxas emergentes de adoção de dispositivos móveis nos continentes da Ásia-Pacífico, América Latina e África oferecem uma grande promessa para mensagens premium, uma vez que se espera que as empresas alarguem a sua base de clientes e também aumentem o envolvimento dos consumidores em mundos digitais que estão em rápido desenvolvimento.

Além disso, o RCS traz capacidades mais avançadas para mensagens, como compartilhamento de multimídia e permite que clientes e empresas se conectem através de conversas bidirecionais mais dinâmicas, provando assim capacidades de mensagens mais ricas que vão além de apenas SMS e MMS.

A colaboração industrial com os setores de entretenimento, saúde e bancos proporciona um impulso à utilização de mensagens premium, permitindo que as empresas criem mais interação com os clientes, por exemplo, através de notificações e autenticação seguras em tempo real ou estratégias de marketing personalizadas.

As soluções de mensagens premium baseadas em IA facilitam a forma hiperpersonalizada de comunicação com o cliente, resultando em um melhor envolvimento do cliente por meio de promoções direcionadas, atualizações transacionais e experiências interativas, todas personalizadas de acordo com preferências e comportamentos individuais.

Principais insights

O relatório cobre os seguintes insights principais:

• Adoção de mensagens A2P e RCS nas principais regiões
• Tendências de uso e crescimento em serviços de mensagens empresariais
• Principais drivers de mercado, tendências emergentes e oportunidades de negócios
• Iniciativas Estratégicas dos Principais Players (Fusões, Aquisições, Parcerias)
• Cenário Regulatório: Leis de Privacidade de Dados e Requisitos de Conformidade

Segmentação

Análise por Tipo

Por Tipo, o Mercado de Mensagens Premium é dividido em SMS A2P, MMS A2P, SMS P2A e MMS P2A.

O setor de SMS A2P está crescendo exponencialmente com o aumento da demanda empresarial por comunicação segura de transações bancárias e serviços de mensagens, marketing de varejo e envolvimento do cliente com mensagens de saúde. O SMS A2P, considerado o território das mensagens premium, tornou-se o mais procurado em serviços de comunicação empresarial e autenticação.

A crescente adoção de comunicações ricas em multimídia no marketing e no envolvimento do cliente é o principal impulsionador do crescimento do A2P MMS, permitindo que as empresas enviem mensagens interativas, promoções e notificações por meio de imagens, vídeos e áudio.

O crescimento do SMS P2A é impulsionado pelo aumento da interação do consumidor com as empresas através de texto para autenticação, suporte ao cliente e pesquisas, permitindo assim o envolvimento em tempo real através de chatbots, autenticação de dois fatores e sistemas de feedback.

Análise por Aplicação

Por aplicação, o Mercado de Mensagens Premium é fragmentado em BFSI, Mídia & Entretenimento, Hospitalidade, Terceirização, Varejo e Outros (Logística, etc.).

O setor BFSI impulsiona mensagens premium para alertas de transações seguras, autenticação OTP e notificação de clientes, o que ajuda a concretizar interesses como comunicação em tempo real, prevenção de fraudes e maior eficiência dos serviços bancários. O setor BFSI domina agora o mercado de mensagens premium, que tem uma demanda robusta por mensagens seguras para autenticação, alertas de transações e comunicação com clientes.

O segmento de Mídia e Entretenimento utiliza mensagens premium para promoções, engajamento do público, assinaturas de conteúdo e interações baseadas em votação, permitindo marketing personalizado, atualizações em tempo real e experiências interativas para clientes em plataformas digitais.

Análise Regional

Com base na região, o Mercado de Mensagens Premium tem sido estudado na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África.

Devido à ampla aceitação de tecnologia avançada, à grande presença de grandes players e à crescente demanda por comunicações seguras em setores como saúde e finanças, que cuidam da proteção de dados e da conformidade regulatória, a América do Norte lidera o mercado de mensagens premium.

A Europa é abençoada com uma quota de mercado interessante e uma infinidade de regulamentos de privacidade de dados extremamente rígidos, como o GDPR, que obrigam as organizações a ter em conta mensagens premium para realizar transações seguras e comunicações relacionadas com os clientes, garantindo ao mesmo tempo a conformidade com quadros jurídicos e padrões de segurança cibernética em constante mudança.

A região Ásia-Pacífico está a registar uma taxa de crescimento constante neste segmento de mercado, com grandes impulsos no sentido do aumento da penetração dos smartphones e da urbanização acelerada com atividades de comércio eletrónico para ter mensagens e soluções eficazes em todos os negócios para envolvimento do cliente, autenticação e comunicações transacionais.

Principais participantes cobertos

O relatório inclui os perfis dos seguintes atores-chave:

• Deutsche Telekom AG (Alemanha) 
• (Japão) 
• Orange Business (França) 
• China Telecom Corporation Limitada (China) 
• Propriedade intelectual da AT&T (EUA) 
• (EUA) 
• Sinch (Suécia) 
• Vodafone Limited (Reino Unido) 
• SoftBank Corp. (Japão) 
• China Unicom Ltd. 
• Vonage América (EUA) 
• KDDI CORPORATION (Japão) 
• Sistemas Mavenir (EUA) 
• Dialogue Communications Ltd. (Reino Unido) 
• (EUA)

Principais desenvolvimentos da indústria

• Em 2023, a Twilio lançou uma nova plataforma de mensagens premium baseada em RCS para aprimorar as interações entre empresas e clientes.
• Em 2022, a Infobip adquiriu a OpenMarket, um provedor premium de mensagens, para fortalecer sua posição no mercado de mensagens corporativas.