Tamanho do mercado de integração e gerenciamento de serviços, participação e análise do setor por componente (soluções e serviços), por tipo de empresa (grandes empresas e pequenas e médias empresas (PMEs)), por setor (TI e ITES, telecomunicações, BFSI, varejo e bens de consumo, manufatura, saúde e ciências da vida, energia e serviços públicos, transporte e logística, entre outros) e previsão regional, 2025-2032

O tamanho global do mercado de integração e gerenciamento de serviços foi avaliado em US$ 6,24 bilhões em 2024. O mercado deverá crescer de US$ 7,68 bilhões em 2025 para US$ 32,9 bilhões até 2032, exibindo um CAGR de 5,29% durante o período de previsão.

Espera-se que o mercado global de integração e gerenciamento de serviços experimente um crescimento significativo. É impulsionado pela crescente demanda por operações de TI atualizadas, melhor prestação de serviços e experiências aprimoradas dos clientes. Integração e gerenciamento de serviços (SIAM) é um método para coordenação dos serviços de uma variedade de fornecedores. Ele contém serviços comerciais e de informação que são associados para estabelecer uma organização de TI unificada voltada para os negócios. É um tipo de serviço de terceirização que funciona em conjunto com a fusão de serviços multi-sourcing.

• De acordo com o Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST), há uma redução de 27% no atraso do serviço após a implementação do SIAM na América do Norte.

O serviço é administrado por departamentos de TI e eles são responsáveis ​​por coisas como, por exemplo, eficiência da rede e gerenciamento de banco de dados. Segurança da informação de TI, integração de conjunto de ferramentas e suporte de gerenciamento de serviços operacionais são fornecidos por eles. Esta solução é utilizada para limitar o risco de itens instalados, datas de vencimento da garantia e trabalhos que não são concluídos no prazo.

Driver de mercado de integração e gerenciamento de serviços

O aumento da implementação de ecossistemas de TI de vários fornecedores e a rápida transformação digital impulsionam o crescimento do mercado

O atributo crescente para a expansão do mercado são os ambientes cada vez mais difíceis de vários fornecedores. As empresas combinam vários provedores de serviços à medida que aumentam sua infraestrutura de TI para maximizar a eficiência. A exigência de uma solução SIAM que garanta coordenação, governança e eficiência de serviços suaves está aumentando a complexidade dos ambientes de TI e promovendo o crescimento do mercado.

• De acordo com a Agência de Segurança Cibernética e de Infraestrutura (CISA), cerca de 73 governos locais/estaduais dos EUA tomaram iniciativas de SIAM digital em 2023 na América do Norte.

Além disso, a rápida transformação digital e a adoção da nuvem estão impulsionando o crescimento do mercado. As empresas estão usando SaaS e tecnologia baseada em nuvem para acelerar seus processos de digitalização. Em ambientes de TI híbrida, o SIAM é muito importante para agilizar a entrega de serviços, a conformidade da manutenção e garantir a interoperabilidade.

Integração de serviços e restrição de mercado de gerenciamento

Falta de profissionais qualificados e dificuldades organizacionais e preocupações com segurança e privacidade de dados obstruem o crescimento do mercado

O fator limitante para a obstrução do mercado é a falta de pessoal especializado. A especialidade de TI com conhecimento de integração de serviços, governança e gerenciamento de fornecedores é crucial para a implantação bem-sucedida do SIAM. Um grande obstáculo à implementação é a escassez de pessoal qualificado. Além disso, a equipe interna acostumada a usar o método de gerenciamento de serviços de TI pode se opor à mudança em muitas empresas

Além disso, as crescentes preocupações com segurança e privacidade de dados estão dificultando o crescimento do mercado. Ter vários provedores de serviços aumenta o perigo de violações de dados e ataques cibernéticos ao impor falhas de segurança. As organizações devem garantir que suas estruturas SIAM tenham fortes recursos de segurança para proteger dados decisivos de clientes e empresas.

Oportunidade de mercado de integração e gestão de serviços

Integração com IA e Automação e Economias Emergentes Criam Oportunidades para Crescimento do Mercado

Uma das oportunidades significativas para o crescimento do mercado é a incorporação de inteligência artificial e automação no SIAM. A utilização de tecnologias avançadas permite que as empresas prevejam as necessidades e resolvam os problemas antes que eles ocorram. A análise preditiva e em tempo real está capacitando as organizações a tomar decisões baseadas em dados que aumentam o desempenho do serviço e a eficiência operacional.

Além disso, o número crescente de pequenas, médias e grandes empresas nas economias desenvolvidas e em desenvolvimento apresenta outra via para a expansão do mercado. A crescente demanda por automação nos processos de negócios e novos mercados emergentes estão impulsionando o crescimento do mercado. Isso está resultando no aumento da expansão do mercado.

• De acordo com o Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação (MIIT), aproximadamente 62 data centers estatais chineses integraram a camada SIAM em 2023.

Segmentação

Principais insights

O relatório cobre os seguintes insights principais:

• Adoção de ecossistemas de TI de vários fornecedores e rápida transformação digital por países-chave
• Incorporação de tecnologias sofisticadas ao sistema por empresas-chave
• Drivers, restrições, tendências e oportunidades
• Estratégias de negócios adotadas pelos principais participantes
• Análise SWOT consolidada dos principais participantes
• Principais desenvolvimentos da indústria (fusões, aquisições, parcerias)

Análise por Componente

Com base no componente, o mercado de integração e gerenciamento de serviços é dividido em soluções e serviços.

O segmento de soluções é líder de mercado, impulsionado pela ampla oferta que abrange soluções de negócios e tecnologia. O aumento do planeamento estratégico, da governação, da conformidade e da sustentação dos serviços de TI com fins comerciais estão a impulsionar o crescimento do segmento.

Estima-se que o segmento de serviços se expanda no mercado devido à crescente demanda por expertise e consultoria. Serviços constantes de suporte e manutenção são indispensáveis ​​para a adaptação às mudanças e a resolução de problemas que impulsionam o seu crescimento.

Análise por tipo de empresa

Com base no tipo de empresa, o mercado de integração e gestão de serviços é dividido em grandes empresas e pequenas e médias empresas (PME).

O segmento de grandes empresas é líder de mercado. Esta expansão é impulsionada pelos seus ambientes versáteis de tecnologias de informação e pela ampla escala de operações. O SIAM fornece uma abordagem estruturada para administrar vários provedores de serviços e garante constância e eficiência em diversas regiões.

Prevê-se que o segmento de pequenas e médias empresas (PMEs) cresça no mercado devido à crescente implementação de serviços de TI para promover a eficiência operacional e a competitividade. É necessária uma gestão estruturada e combinação através do SIAM.

Análise por Indústria

Com base no componente, o mercado de integração e gestão de serviços é dividido em TI e ITES, telecomunicações, BFSI, varejo e bens de consumo, manufatura, saúde e ciências da vida, energia e utilidades, transporte e logística, entre outros.

O segmento de TI e ITES está dominando o mercado, causado por seus ambientes de TI altamente complexos e forte dependência de serviços de TI. O SIAM desempenha um papel decisivo na organização da complexidade, garantindo integração e organização perfeitas entre diferentes sistemas, aplicativos e provedores de serviços.

Prevê-se que o segmento de manufatura cresça no mercado, causado pela crescente complexidade dos sistemas de TI nos processos de fabricação contemporâneos. O SIAM aumenta a eficiência operacional e auxilia nos esforços de redução de custos.

Análise Regional

Com base na geografia, o mercado foi estudado na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América do Sul e Oriente Médio e África.

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A América do Norte é a região dominante no mercado, impulsionada pela continuação da infraestrutura avançada de TI. Adoção extensiva de tecnologias digitais, por exemplo, computação em nuvem e análise de big data, IoT e outras. Algumas organizações nos EUA ampliam a sua presença global. Eles devem terceirizar algumas funções para apresentar serviços eficazes e eficientes aos seus clientes em todo o mundo.

A Europa está a testemunhar uma expansão considerável, causada pelo rigoroso GDPR. Ela impõe governança de TI e gerenciamento de riscos robustos. Várias empresas com operações de conglomerado se beneficiam das instalações do SIAM para tornar o gerenciamento de serviços de TI mais eficiente em diferentes localizações geográficas. Além disso, as indústrias seguem iniciativas de transformação digital para aumentar a qualidade do serviço e melhorar a eficiência operacional.

Espera-se que a Ásia-Pacífico seja a região que mais cresce no mercado devido ao rápido crescimento fiscal. A crescente digitalização e a adoção de serviços baseados em nuvem estão sustentando a demanda pela solução. Numerosas organizações na região recorreram à terceirização e são utilizadas para serviços de TI para aumentar a eficiência e a relação custo-benefício.

Principais participantes cobertos

O relatório inclui os perfis dos seguintes atores-chave:

• Atos SE (França)
• CGI Inc (Canadá)
• Empresa de tecnologia DXC (EUA)
• Fujitsu (Japão)
• HCL Technologies Limited (Índia)
• Corporação IBM (EUA)
• Infosys Limited (Índia)
• LTIMindtree Limited (Índia)
• TATA Consultancy Services Limited (Índia)
• Wipro (Índia)
• Accenture PLC (Irlanda)
• Hewlett Packard Enterprise (HPE) (EUA)
• Wrike (EUA)
• Dados NTT (Japão)
• Capgemini (França)

Principais desenvolvimentos da indústria

• Em dezembro de 2024, a Wipro revelou uma plataforma SIAM alimentada por IA para apresentar uma plataforma SIAM habilitada para IA. O principal objetivo desta plataforma é automatizar os processos de integração de serviços e melhorar a eficiência operacional.
• Em maio de 2023, a IBM Corporation firmou parceria com a SAP SE para trazer insights e automação baseados em IA para promover inovações com a intenção desta joint venture de aumentar a experiência do usuário em todo o portfólio de soluções SAP.
• Em setembro de 2020, a Accenture anunciou a aquisição da N3 com o objetivo desta aquisição de ser uma empresa de desempenho de vendas, para reforçar as suas capacidades SIAM, principalmente na gestão de ecossistemas de serviços complexos.