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全球航空公司辅助服务市场正在通过个性化优惠和数字服务的进步增长。航空公司通过收取行李费,座位选择,机上购物和忠诚度套餐的费用,从常规机票票价中收取额外的收入。
航空公司选择的第三方合作伙伴,包括酒店和经验公司,为客户开发完整的度假套餐和服务。该系统使客户可以通过航空公司预订整个旅行套餐,以生产额外的服务费用。
特殊旅行体验以扩大市场
客户需要特殊的旅行体验,这使人们需要航空公司更多的辅助服务。现代游客不再需要标准旅行选择。他们需要做出自己的旅行决定,以符合他们的个人要求。
低成本载体推进市场
低成本航空公司上台并改变了市场,这驱使航空公司寻求更多的赚钱方式。 LCCS以负担得起的飞行价格开始业务,以获取专注于预算旅行的客户。尽管降低了基本票价成本,但LCCS通过补充服务收入促进了大部分利润。
法律和规则到在这个市场上构成潜在的障碍
法律和规则阻止了航空公司辅助服务业务的发展。航空公司提供其他服务的自由取决于构建其定价模型的本地规则。航空公司关于行李处理和隐私保护的要求会影响他们获利的机会。
不同的航空公司服务以在这个市场中创造机会
航空公司辅助业务在不同的航空公司服务中创造了许多增长选择。航空公司可以通过创建新的付费服务来制定策略来赚取更多的钱,并取悦旅客。该公司将开发自定义的机上内容,出售高级Wi-Fi,创建特定的旅行保险产品,并与更多的服务链接,这些服务在航班前后增加价值。
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按航空公司类型 |
按服务类型 |
按旅行类型 |
通过地理 |
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·全费用载体 ·低成本载体 |
·飞行前:座位选择,休息室访问及其他(额外的行李限制和优先登机) ·飞行员:IFE(机上娱乐),食品和饮料,零售选项和其他(WiFi服务) ·飞行后:A-La-Carte服务 |
· 国际的 · 国内的 |
·北美(美国和加拿大) ·欧洲(英国,德国,法国,西班牙,意大利,斯堪的纳维亚半岛和欧洲其他地区) ·亚太地区(日本,中国,印度,澳大利亚,东南亚和亚太其他地区) ·拉丁美洲(巴西,墨西哥和拉丁美洲其他地区) ·中东和非洲(南非,海湾合作委员会以及中东和非洲其他地区) |
该报告涵盖了以下关键见解:
按航空公司类型,航空公司辅助服务市场分为全部成本运营商和低成本承运人。
全投资航空公司努力提高其高级服务,同时使公司和娱乐性旅行更加个性化。消防控制公司用来将所有服务捆绑在一起,但现在他们为客户提供独立的解决方案。
低预算航空公司领导辅助服务的市场增长。他们的核心业务策略意味着要分裂主要服务并收取其他收益。 LCC希望为乘客提供更多的座位选择,因此他们增加了选择,例如额外的腿部空间和优惠的登机。
根据服务类型,市场分为前飞机:座位选择,休息室访问及其他(额外的行李限额和优先登机);机上:IFE(机上娱乐),食品和饮料,零售选择等(WiFi Services);飞行后:A-La-Carte服务。
航空公司除了简单的座位分配以获得更好的利润外,还为乘客提供了更多的座位选择选项。现在,客户可以在具有更多空间的高级座椅,正面的特写座椅和个性化的座椅配置选项之间进行选择。
IFE提供商现在让航空公司展示了扩展的数字娱乐和网络选择,而不是基本的触摸屏选项。人们期望旅行娱乐选择,包括自定义流媒体内容,按需电影选择和可靠的互联网连接。
小点菜服务市场急剧增加,因为航空公司现在为其传统产品以及许多可选服务出售单独的费用。该列表包括有关支票行李费,优先访问和飞行餐饮以及旅行保险的选择。
根据旅行类型,市场分为国际旅行和国内航班。
国际旅行为企业提供了可扩展其额外服务范围的宝贵机会。当人们乘坐国际航班时,他们需要广泛的可定制服务,而不是较短的国内飞行乘客。
国内航班的距离较短,为航空公司提供了大大扩展其辅助服务市场的地面。仅在国家内旅行的航空公司为客户提供更便捷的价格。
根据地区,在北美,欧洲,亚太,拉丁美洲和中东和非洲的辅助服务市场进行了研究。
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美国和北美领导了全球市场创建和使用航空公司其他服务选择。北美已建立的航空部门使航空公司在开发更多收入来源的同时促进了个性化的旅行选择。美国航空公司在定期调整价格以实现大量收入收入的同时,脱颖而出。航空公司的忠诚度计划激发客户通过与信用卡发行人的合作伙伴关系来尝试更多额外的服务。该地区的技术进步使得可以构建高级数字解决方案和移动应用程序,以方便购买和控制其他产品。
欧洲的航空公司在不同的规则下运作,主要关注确保客户的安全。欧洲航空公司,尤其是低成本航空公司Ryanair和EasyJet,通过强烈促进整个欧洲的辅助服务,使客户接受了捆绑的票价。根据欧洲GDPR隐私规则,航空公司需要更严格的许可来使用乘客数据来改善其个性化服务选项。该地区现在通过其航空公司服务的环境调整提供可持续的替代方案。
亚太航空市场的发展迅速,因为人们有更多的钱可以花在旅行上,而且航空公司正在扩大预算航班。该地区广泛的航空公司为产生辅助收入带来了各种各样的策略。航空公司通过扩展其服务来支持来自亚洲各个地区的游客,他们需要旅行保险和签证帮助加上地面旅行,从而找到了新的市场机会。
该报告包括以下主要参与者的配置文件: