机场自助服务终端市场规模、份额和行业分析，按组件（硬件和软件）、类型（自助服务亭、信息亭、互联网亭、广告亭和寻路亭）、按应用（旅客处理（值机、行李服务、护照扫描、机票和登机牌打印）、机场运营（航班信息（更改或更新当日航班）和寻路）和区域预测， 2026-2034

2025年，全球机场自助终端市场规模为25.6亿美元，预计将从2026年的28.1亿美元增长到2034年的59亿美元，预测期内复合年增长率为9.71%。

在智能机场概念和航空旅行增加的推动下，全球机场自助终端市场预计将在预测期内出现显着增长。机场自助服务终端用于各种应用，减少了旅客排队等候的时间，提高了流程效率，使旅客出行更加舒适和轻松。虚拟辅助、机器学习和人工智能方面的技术进步通过提供创新且用户友好的界面来提供更好的乘客体验并减少员工执行日常任务的要求，进一步推动市场增长。

例如，2024 年 12 月，加尔各答机场启用了自助行李托运亭，以避免办理登机手续时排队。这个新系统绕过了长长的队伍，让乘客直接进入安全检查。该服务涵盖国际和国内航空公司。          

机场自助服务终端市场驱动因素

国际和国内航空旅行的增加以及对舒适乘客体验的需求推动市场

大流行后的航空业经历了航空旅行的激增，这推动了乘客友好型创新机场自助服务终端市场的发展。例如，国际权威运输协会公布，2023年总运输量较2022年增长36.9%，2023年全年运输量为疫情前（2019年）水平的94.1%，表明疫情后航空旅行大幅增长。

此外，技术的进步通过提供虚拟帮助、触摸屏和用户友好的界面改进了自助服务终端的设施，这导致大多数乘客使用自助服务终端，并导致对自助服务终端的需求增加。 

机场自助终端市场限制

影响市场增长的安全问题和用户适应挑战

日益严格的数据安全和隐私法规要求自助服务终端系统必须维持严格的合规标准来保护乘客信息，因为自助服务终端处理敏感的乘客数据，其中包括个人信息和支付信息。面对这些挑战，通过确保强有力的网络安全措施，预计市场将在预测期内出现显着增长。

此外，虽然许多旅行者熟悉自助服务终端，但仍有一部分人更喜欢人际互动或不太懂技术。确保自助服务终端对所有乘客来说都是用户友好的，这对于提高自助服务终端的采用率至关重要。

机场自助终端市场机会

越来越多地采用自助服务技术来减少员工依赖，从而推动市场增长

办理登机手续、行李托运、护照扫描需要耗费大量的人力，这是不必要的，而且需要花费更多的时间，这会降低旅客的整体飞行体验。为了避免这种情况，并使这一过程更加高效、更具成本效益，该中心现在采用自助服务亭，这减少了乘客排队时间并减少了不必要的人力。

此外，非接触式界面等技术进步改善了乘客体验，同时保持了机场自助服务终端的卫生。除了为乘客提供更好的体验和具有成本效益的解决方案外，自助服务终端还通过行李检查和护照扫描确保机场的安全，从而推动了市场的发展。

例如，2020 年 5 月，阿瓦隆机场与 Elenium Automation 合作，成为澳大利亚第一个实施非接触式自助服务的机场。实施非接触式技术表明阿瓦隆机场有信心为乘客、航空公司合作伙伴和员工提供有效、快速的应对 COVID-19 病毒的能力。

分割

主要见解

该报告涵盖以下主要见解：

• 最新技术进步/发展
• 对先进机场自助终端的需求不断增加
• 即将到来的任务有可能推动市场增长
• 主要行业趋势

按成分分析

按组成部分，机场自助终端市场分为硬件和软件。

硬件领域主导着市场，对先进（小型和大型）触摸屏显示器的供应以及一些具有非接触式界面的信息亭的需求。机场现在采用非接触式界面亭来保持卫生。这导致对创新硬件的巨大需求，例如可以检测人的手势以在不进行自然接触的情况下控制界面的手部跟踪摄像头。这种技术创新和对先进硬件的需求正在推动市场增长。

软件部分是增长最快的部分，需要定期更新用户界面以获得用户友好且易于理解的系统。例如，2023 年 5 月，Embross Systems 在印度 GMR 德里、果阿和海得拉巴国际机场安装了 VelocityOne (V1) 自助服务终端。自助服务终端配备定制软件，可提高乘客处理效率。 Embross 为这些自助服务终端提供全天候流程和维护服务，同时履行机场服务水平协议 (SLA)。

按类型分析

按类型划分，机场自助终端市场分为自助服务终端、信息终端、互联网终端、广告终端和寻路终端。

自助服务终端主导市场，满足自助值机、行李检查和护照扫描的需求。此外，机场当局正在努力减少人为错误和排队等候时间过长，以提高乘客的舒适度和体验。这些因素推动了对自助服务亭的需求。

例如，2024年7月，SITA在上海浦东国际机场（PVG）采用了自助旅客确认和值机系统。该设施包括 52 个自助服务亭和 14 个自助行李托运处 (SBD)。面向国际乘客的通用自助服务解决方案 (CUSS) 维持了机场作为中国主要国际枢纽的运营，并报告疫情后乘客规模有所增加。

按应用分析

按应用划分，市场分为旅客处理（值机、行李服务、护照扫描、机票和登机牌打印）、机场运营（航班信息（更改或更新当日航班））和寻路应用。

随着航空旅行的增加，旅客处理领域在市场上占据主导地位。控制交通的需求不断增加，这导致人力和额外预算的增加。因此，针对这种情况，在办理登机手续、行李服务、护照扫描、机票和登机牌打印等方面都采用了自助终端机，以分流大量旅客，改善机场设施，提供更好的服务。

例如，2024 年 11 月，SITA 与台北桃园国际机场 (TPE) 合作，更新其旅客处理能力。 TPE 将实施 SITA 最先进的值机亭解决方案，让乘客能够比以往更快地穿过机场并到达目的地。这些先进的自助服务终端改善了办理登机手续的流程，使其成为机场体验的开创性部分。

区域分析

定制请求  获取广泛的市场洞察。

根据地区，我们对欧洲、北美、亚太地区和世界其他地区的市场进行了研究。

北美地区凭借技术进步和国内和国际旅行的增加主导着市场。该地区主要市场参与者的存在进一步推动了市场增长，通过投资研发来改善用户界面和乘客体验，并进一步推动市场增长。此外，美国目前约有 15,873 个机场，到 2021 年旅客吞吐量将达到约 6.66 亿人次，这增加了对智能和技术先进自助服务终端的需求。因此，北美地区主导了机场自助终端市场。

例如，2020 年 9 月，洛杉矶国际机场实施了非接触式技术，以确保乘客在 COVID-19 大流行期间安全出行。 

关键人物

• NCR Voyix 公司（美国）
• SITA（瑞士）
• 泰雷兹集团（法国）
• KIOSK 信息系统（美国）
• 马特纳 IPS 有限公司（德国）
• 柯林斯航空航天公司（美国）
• 艾玛迪斯 IT 集团 SA（西班牙）
• 浮雕（加拿大）
• IER（波洛雷集团）（法国）
• Parabit 系统（美国）

主要行业发展

• 2023 年 9 月，哈马德国际机场与 Atos 和皇家史基浦集团合作推出乘客数字援助亭。这些自助服务终端具有客户服务代理的实时视频支持，通过先进的技术确保乘客享受舒适的旅程。
• 2023 年 6 月，约翰·肯尼迪国际机场的运营商 JFKIAT 开始在机场安装艾玛迪斯自动行李托运和新一代自助服务终端技术。其中包括 86 个用于办理登机手续和行李标签打印的自助终端，配备了面部识别生物识别功能。