通过组件（解决方案，服务），部署（云，本地），按企业大小（大型企业，中小型企业），通过End-user（BFSI，媒体和媒体和娱乐，零售和电子商务，电信和IT），以及2025-2025-2025-2032-2025-2032，通过组件（解决方案，服务），部署（解决方案，本地），通过部署（解决方案，本地），通过部署（云，本地），通过组件（解决方案，本地）来监视市场规模，股票和行业分析

音频通信监视是一种解决方案，可提供实时监控和分析客户呼吁提供有关交互结构的见解。该软件提取重要的业务数据，有助于做出更好的战略决策。各行业的企业正在实施该软件，以增强客户关系和支持系统。行业致力于改善客户协作，客户服务，销售后满意度，驾驶销售等，以促进音频通信监视市场的增长。

基于服务的行业，例如旅游与旅游，媒体和娱乐，零售和电子商务，等等正在目睹持续的欺诈活动。预计这将降低生产率和维护业务运营的能力。为了监视和检测欺诈呼叫者，沟通不当，客户不满意的原因等等，组织正在转向高级监视解决方案。预计这会促进对音频通信监视软件的需求。在大流行的前所未有的时期，对软件的需求有望激增。医疗保健与生命科学，政府，零售商，电子商务正在广泛采用音频通信监控软件，以提高客户满意度。

主要市场驱动因素 -

• Growing focus on security and compliance is likely to drive audio communication monitoring market growth • Rising customer-centric organization is expected to boost audio communication monitoring market opportunities

主要市场限制因素 -

• Growing concern for stored data security is likely to challenge the market growth

涵盖的主要参与者：

全球音频通信监控的一些主要参与者是NICE Systems Ltd.，Vyopta，IBM Corporation，Tata Communications Ltd.，Pathsolutions，Nexidia Inc.，Cloudtalk，CloudTalk，Nectar Services Corp.，Nectar Services Systems，Inc.，Inc.，Nuance Communications，inc.，Inc.提供商与组织之间的战略合作伙伴关系和合作越来越有可能扩大增长机会。同样，提供商专注于实时分析通信的高级技术集成。

区域分析

北美在预测期内占据最大份额。该地区领先的球员的存在可能会推动市场。预计采用先进的分析解决方案来增强客户服务的越来越多将推动该地区的市场。预计欧洲将获得市场收入的第二大份额。医疗保健，零售，电子商务，BFSI等基于主要服务的行业的存在可能会促进欧洲的音频通信监测市场。

由于客户服务提供商部门的竞争日益增加，预计亚洲帕斯法里夫将获得快速增长。此外，由于中国，印度，韩国等国家的庞大人口，大型目标是推动对音频通信监控求解以保持适当记录的需求。该地区在管理不断增长的欺诈案件方面也面临着挑战。这可能会推动该地区的市场增长。由于其蓬勃发展的电子商务行业，预计中国将领导该细分市场。同样，中东，非洲以及南美预计将稳定增长。

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分割

关键行业发展

• 2020年5月 -  Daiwa Capital Markets Europe Limited（DCME）选择了与相对性跟踪合作的智能声音，以提供新的通信监视解决方案。这些公司合作提供基于机器学习的解决方案来监视多种语言电子通信和声音。
• 2020年6月：Enghouse Interactive宣布与MJ Flood Technology建立合作伙伴关系，以在爱尔兰提供统一的通信系统。它通过合作伙伴关系提供交互式通信中心（CC）和质量管理套件（QMS），以联系所有垂直行业的客户。