如何对客户关系产生持久影响：十大客户体验管理公司指南

为了实时提供最好的服务性能，由于了解消费者行为和偏好变得越来越重要，许多企业和品牌正在采用客户体验策略。客户体验管理（CEM）是公司内部流程的持续变革，以满足并超越客户的期望。商业公司已经意识到 CEM 的价值，因为它可以帮助他们建立品牌认知度、提高消费者忠诚度、减少消费者流失并增加收入。 Startek 和 Genesys 于 2022 年 6 月联手增强全渠道解决方案的交付。它将在国际上将以人为中心的人工智能和代理与 Genesis 技术结合起来，让公司规划可扩展且适应性强的消费者体验。

在这些因素的推动下，市场客户体验管理未来几年可能会出现快速增长。 Fortune Business Insights™预测，到2034年，该市场估值将达到842.2亿美元，预测期内复合年增长率为15.80%。 2025年市场规模为223.5亿美元，2026年市场规模为261.1亿美元。  

财富商业洞察^TM重点介绍十大客户体验管理公司

1.Zendesk公司

客户体验管理市场的全球领导者 Zendesk Inc. 提供多种与客户支持、销售和其他客户沟通相关的产品。该公司提供消费者服务专业知识和深厚的产品知识，以提供差异化​​的客户体验。

2022 年 9 月：Zendesk Inc. 推出了由机器学习支持的新客户情绪和意图功能。人工智能和机器学习的加入创造了更多修改和知情的交互，以更好地为客户服务。

2.SAPSE

企业应用软件和与软件相关的服务由 SAP SE 提供。客户体验管理行业的巨头。 SAP SE 提供客户数据解决方案，例如 SAP Customer Identity、SAP Customer Identity and Access Management for B2B 和 SAP Customer Data Platform Access Management for B2C。 

2022 年 5 月：Qualtrics 宣布将 Qualtrics XM Discovers AI 和机器学习功能集成到 SAP Service Cloud 中，以帮助消费者服务团队解决更高的解决率、客户问题并提高客户满意度。

3、甲骨文公司

Oracle Customer Experience Cloud 是一套基于云的工具，适用于 CRM、销售、营销、电子商务、客户服务和其他领域，包括配置、价格和报价 (CPQ)。 Oracle Cloud 为业务用户提供了管理 Unity 客户数据平台 (CDP) 的工具，该平台创建每个帐户的单一动态视图并提供实时情报。组织可以使用这些数据来增强其客户体验活动。

 2022 年 6 月：Oracle 发布了 Oracle Cloud CX Utilities 解决方案，该解决方案可以通过更早解决问题并提供更好的客户支持来使代理商受益。这项新服务结合了新的人工智能工具，可以帮助座席更快地解决客户问题，这在客户体验管理行业是一个巨大的优势。

4.Adobe公司

Adobe Inc. 通过掌握数据和内容这两个基本支柱来实现客户体验管理。 Adobe Inc. 提供跨所有数字渠道的个性化客户体验以及跨不同行业的可靠客户体验管理。

 2022 年 3 月：Adobe Inc. 宣布推出适用于医疗保健的 Adob​​e Experience Cloud 解决方案，该解决方案使医疗保健组织能够安全地提供消费者级互动，并使客户能够积极参与其医疗保健。

5. 奖章公司

Medallia Inc. 是一家致力于改善客户体验、联络中心体验、数字体验和员工体验的软件公司。 Medallia Inc. 提供广泛的产品，例如全渠道数据捕获参与、客户生命周期洞察、面向 CX 的 Medallia Athena、实时报告和分析以及行动和案例管理。

2022 年 7 月：Medallia Inc. 宣布 DFS Furniture 指定 Medallia 负责客户体验。该平台帮助企业捕获整个消费者旅程中的关键信号并交付有意义的业务成果。

6.OpenText公司

OpenText Corporation 的 CEM 平台提供的解决方案可创建和提供全渠道体验并在整个旅程中跟踪客户互动。 OpenText Corporation 是一个客户体验平台，允许营销和业务线团队增强当前的系统记录，例如 CRM、MRM 和 ERP 功能，从而为数据驱动的全渠道体验创建个性化体验。

2022 年 8 月：OpenText Corporation 宣布向 Salesforce App Exchange 添加三个解决方案。添加三个解决方案使消费者能够访问最完整的内容管理解决方案系列之一。

7.微软公司

微软公司推出了微软客户体验平台，这是一种客户管理解决方案，可以控制客户数据以提供互联体验。 Microsoft 客户体验平台有助于预测加速的市场时间、改进消费者内容，并在正确的时间在正确的渠道上提供正确的内容。此外，人工智能精心策划的旅程通过在每个客户接触点提供互联体验，以强大的新方式吸引客户。

2022 年 9 月：微软公司发布了新的研究和技术来弥合领导者和员工之间的脱节。在经济不确定的情况下，客户体验平台赋予员工权力并激励员工。

8.Salesforce.com, Inc.

Salesforce.com, Inc. 提供一系列解决方案，帮助商家构建客户所需的统一、个性化的客户旅程。现代 CRM 解决方案（例如 Salesforce Customer 360）使企业能够获得简化团队和流程并改善客户服务的功能。

2022 年 9 月：Salesforce.com, Inc. 推出了新的 Customer360 创新，为企业提供强大的智能技术和自动化，以推动高效增长并提供个性化的客户体验。

9.创尼斯

Genesys 提供纯云平台、一体化客户互动软件解决方案，部署快速、易于使用，专为客户体验管理行业的快速创新而构建。该平台为中小型组织和不断增加的大型客户提供快速的内部采用。

2022 年 9 月：Genesys 推出了云 AI 体验，这是一种创新解决方案，旨在帮助组织通过由更具创新性的自动化、个性化和预测驱动的加速体验创新来优化客户旅程。

10.Freshworks公司

Freshworks Inc. 是客户体验管理市场的全球重要参与者，提供聊天、电话、电子邮件和社交媒体等全渠道解决方案来吸引和支持客户。

2022 年 11 月：Freshworks Inc. 是一家软件公司，将对话式 AI 集成到 CRM 和 CX 解决方案中。在即将到来的 22 月秋季发布期间，它将推出一项新产品创新，以帮助企业实现整个客户生命周期的自动化。

如何通过技术创新改变客户参与度和响应？

技术发展正在改变客户通过多种渠道与品牌互动和回应的方式。如今的消费者使用各种设备来理解、评估和选择产品。由于数字技术的颠覆，消费者现在期望通过各种接触点或渠道与企业进行无缝交互。由于客户期望的变化，组织越来越多地参与重组其 CEM 战略，以便在将客户作为其战略重点的同时，成功地在该行业中定位和重新定位其品牌和产品。