机器人服务市场规模、份额和行业分析，按模式（音频、视频、文本）、按服务（框架、平台）、按部署（社交媒体、网站、移动应用程序）、按最终用户（BFSI、政府、教育、电信）和区域预测，2025-2032

2024年，全球机器人服务市场规模为32.1亿美元。预计该市场将从2025年的39.5亿美元增长到2032年的169.3亿美元，预测期内复合年增长率为35.18%。

全球范围内越来越多的互联网和在线服务的采用对机器人服务提出了需求。提供商可以使用众多工具和平台来开发和实施机器人服务，并且机器人在 BFSI 和电子商务等各个领域的使用量不断增加，正在加速市场扩​​张。机器人可以解决各种困难，包括更复杂的问题，例如税收。这些服务允许用户添加可以进行通信的智能代理，而无需投入时间和金钱来实现自己的人工智能。

小型企业还采用聊天机器人来执行客户服务甚至内部任务，这可以帮助他们节省资金和财务资源来扩展公司。因此，机器人在工作场所使用的机会已经出现。

对功能手机的需求不断增长以及先进的人工智能和自然语言处理技术的结合是机器人服务市场的一些增长因素。 BOT 服务业受益于投资的增加、对增强服务、数字化和城市化不断增长的需求。此外，增加的联盟和更广泛的生态系统为市场参与者提供了盈利前景。

COVID-19 大流行的爆发对全球机器人服务市场产生了积极影响。这主要是由于越来越多的人在家工作，导致服务公司转向机器人来帮助客户快速解决问题。此外，在 COVID-19 大流行期间，医疗保健行业的聊天机器人销量有所增加。许多商业和公共医疗保健网站使用聊天机器人对隔离患者进行基本医疗保健评估和诊断。

• 2020 年 4 月，WHO（世界卫生组织）在 Facebook Messenger 上推出了聊天机器人，通过 Facebook 的全球影响力提供有关 COVID-19 的快速、准确的信息。

主要市场驱动因素 -

Increasing implementation in advanced technology such as adoption of web, AI and cloud based technology to drive the market growth.

主要市场限制因素 -

Increasing Cyber Attack and security issues to restrict the market growth

涵盖的主要参与者：

全球机器人服务市场的主要公司包括 Amazon Web Services、Aspect Software, Inc.、Astute, Inc.、Google LLC.、Microsoft Corporation、Nuance Communication, Inc.、Creative Virtual Ltd.、Facebook, Inc.、IBM Corporation、RASA Technologies GmbH、Kore, Inc.、CogniCor Technologies、Inbenta Technologies、Next IT Corporation、Avaamo 等。

区域分析：

预计北美将在全球机器人服务市场中占据重要的市场份额。这是由于技术的快速采用和大量机器人服务提供商的可用性。就国内生产总值、技术突破和技术基础设施而言，该地区是结构最完善的经济体之一。美国和加拿大的公司很乐意接受机器人服务来与其客户进行沟通。这些都是推动北美市场增长的因素。

由于 Facebook Messenger、Telegram 和微信等社交媒体用户的增加，亚太地区在预测期内可能会出现显着的市场增长，复合年增长率最高。增加用户对社交媒体的参与度是推动亚太地区市场增长的主要因素之一。由于企业对机器人服务的需求不断增加，欧洲市场保持了可观的市场增长。

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分割

机器人服务行业发展：

• 2021 年 1 月，微软公司宣布将 Microsoft 医疗保健机器人服务过渡到 Azure，使客户能够利用 Azure 改进的工具、安全性、合规性功能。
• 2020 年 5 月，波因特研究所的国际事实核查网络 (IFCN) 在 WhatsApp 上启动了聊天机器人，提供对全球 80 多个事实核查组织的翻译作品的访问。