业务流程即服务 (BPaaS) 市场规模、份额和行业分析，按业务流程（人力资源管理 (HRM)、会计和财务、销售和营销、客户服务和支持、采购和供应链管理、运营等）、按企业类型（中小企业和大型企业）、按行业垂直（BFSI、电信和 IT、制造、电子商务和零售、医疗保健、政府等）以及区域预测2026-2034

2025年，全球业务流程即服务市场规模为952.5亿美元。预计该市场将从2026年的1049.5亿美元增长到2034年的2280.9亿美元，预测期内复合年增长率为10.19%。

由于上市时间缩短以及对成本效率的关注，全球业务流程即服务 (BPaaS) 市场正在不断增长。随着云采用、自动化以及对更便宜的外包的需求不断增长，BPaaS 市场持续加速发展。 BPaaS 目前已被 BFSI、医疗保健和零售等主要行业采用，以实现可扩展性和效率。

• 据美国总务管理局称，美国政府已拨款 5 亿美元用于联邦机构采用基于云的 BPaaS。

由于云采用率的不断提高，市场变得更加强劲。云计算服务的广泛使用是由对 BPaaS 解决方案不断增长的需求推动的，其原因是 EPA、SCA 和 AC。基于云的 BPaaS 使企业能够降低基础设施成本，同时允许坚持与现有系统的集成。为来自任何地方的员工提供服务可以增强组织在管理全球运营方面的协作。

业务流程即服务 (BPaaS) 市场驱动因素

跨行业自动化和人工智能集成

业务流程即服务 (BPaaS) 解决方案确实具有人工智能和自动化技术方面，可以提高整体管理活动的效率。人工智能驱动的 BPaaS 帮助企业通过预测分析来分析市场趋势；从而做出明智的决定。 BPaaS 还为运营带来了准确性和更快的速度，以消除聊天机器人和机器人流程自动化 (RPA) 在日常任务中带来的巨大人为干扰。

业务流程即服务 (BPaaS) 市场限制

数据安全和隐私问题可能会阻碍行业增长

然而，考虑到对第三方供应商依赖的增加可能会导致数据保护的潜在破坏，企业对采用 BPaaS 解决方案犹豫不决。在决定敏感信息的内容之前，他们必须考虑严格的数据隐私法规，例如 GDPR、CCPA 等。加密和多因素身份验证等网络安全程序对于最大限度地降低风险并建立对 BPaaS 采用的信任非常重要。

业务流程即服务 (BPaaS) 市场机会

地域扩张创造新机遇

这些地区数字化转型快速推进，互联网普及率不断提高，云基础设施不断发展，对 BPaaS 提出了进一步的需求。 BPaaS 本质上就像中小企业的福音，它们现在可以负担得起高度先进的业务流程，而无需大量的前期投资。

• 白宫表示，美国政府要求到 2024 年 80% 的联邦 IT 流程必须实现云支持。

主要见解

该报告涵盖以下主要见解：

• 主要国家的监管和财政支持
• 驱动因素、限制因素、趋势和机遇
• 主要国家/地区的云迁移政府法规
• 主要参与者的综合 SWOT 分析
• 主要行业发展（合并、收购、合作）

分割

按业务流程分析

按业务流程划分，市场分为人力资源管理（HRM）、会计和财务、销售和营销、客户服务和支持、采购和供应链管理、运营等。

人力资源管理 BPaaS 加速并简化了招聘、薪资处理和员工管理的流程，从而提高了整个员工队伍的效率。报告表明，鉴于人力资源流程和云型人才管理解决方案的自动化需求快速增长——人力资源管理部门越来越多地使用人工智能驱动的分析以及在家工作的趋势，人力资源管理部门构成了 BPaaS 的最大支持者。

BPaaS 自动开票、簿记和合规管理在会计和财务领域的作用是提高准确性并降低运营成本。这部分可能是一个很好的补充，因为它需要更好地实时了解组织的财务状况并遵守法规。人工智能和区块链在金融 BPaaS 中的结合为提高交易的透明度和安全性奠定了基础，从而刺激了采用。

销售和营销 BPaaS 解决方案在此针对潜在客户开发甚至数字营销策略中的 CRM 进行了优化。随着越来越多的组织转向数据驱动的营销自动化等工具，销售和营销领域预计将以稳定的速度增长。个性化客户参与和全渠道策略的重要性也推动了该领域对 BPaaS 的需求。

按企业类型分析

根据企业类型，市场分为中小企业和大型企业。

BPaaS 为中小企业打开了利用先进业务流程的大门，而无需投入大量资金，从而提高效率并保持竞争力。此外，由于云采用率的进一步提高以及对经济上可行的自动化解决方案的需求，中小企业预计将实现跨越式增长。

大型企业使用 BPaaS 来优化复杂的业务运营、敏捷性和数据驱动的决策。由于人工智能自动化和基于云的企业解决方案的采用率更高，这仍将是 BPaaS 最有利可图的市场。

按行业垂直分析

根据行业垂直，市场分为 BFSI、电信和 IT、制造业、电子商务和零售、医疗保健、政府等。

在 BFSI 中，BPaaS 简化了运营，以便通过 BFSI 中的自动化流程为客户提供更好的服务并遵守法规。此外，由于对人工智能支持的数字银行、欺诈检测和自动化风险管理解决方案的需求不断增加，BPaaS 的这一特定部分正在成为最大的部分。

业务管理、网络运营自动化、提升客户体验是电信和IT行业的BPaaS解决方案。由于对可扩展云解决方案以及 IT 服务管理自动化的需求不断增加，预计这将推动该领域的快速增长。

区域分析

根据地理位置，我们对北美、欧洲、亚太地区、南美、中东和非洲的市场进行了研究。

预计北美 BPaaS 市场对人工智能自动化的需求将快速增长，并且云的接受度也会很高。该地区预计将成为国际市场的领导者，因为许多主要参与者都在寻求对先进 BPaaS 解决方案的投资：IBM、埃森哲和 TCS 等。 BPaaS 在 BFSI、医疗保健和零售业的渗透率的提高对于整个市场的未来来说是个好消息。严格的监管要求和对网络安全的适当关注将导致组织实施安全的 BPaaS。

就 BPaaS 而言，由于数字化转型和 GDPR 等严格的数据保护政策，欧洲的增长始终缓慢。尽管欧洲不是最大的市场，但由于对基于云的人力资源、财务和合规解决方案的需求增加，欧洲紧随其后。德国、英国和法国等国家主要在银行、电信和制造业推动 BPaaS 的使用。

尽管整个亚太地区正在快速推进大规模数字化进程，但随着政府支持的云计算和智慧城市计划投资的增加，该市场确实得到了快速增长，但在中小企业扩张和银行、电子商务或电信等行业的 BPaaS 渗透率不断提高的支持下，该地区的增长将得到进一步推动。其中包括中国、印度或日本等国家，这些国家在此类具有成本效益的外包服务领域快速增长，并拥有技术精湛的劳动力。

涵盖的主要参与者

该报告包括以下主要参与者的简介：

• 埃森哲（美国） 
• 凯捷（法国） 
• 认知（美国） 
• DXC科技公司（美国） 
• ExlService Holdings, Inc.（美国） 
• 富士通（日本） 
• 简柏特（美国） 
• HCL 技术有限公司（印度） 
• IBM（美国） 
• 印孚瑟斯有限公司（印度） 
• NTT DATA 集团公司（日本） 
• 萨瑟兰（美国） 
• 塔塔咨询服务有限公司（印度） 
• 马恒达科技有限公司（印度） 
• 维普罗（印度） 

主要行业发展

• 2022年10月，为了让用户能够利用先进的计算工具、软件应用程序和技术咨询服务的云环境，富士通推出了计算即服务（CaaS）平台。
• 2022年3月，IBM收购了总部位于意大利的流程挖掘软件公司myInvenio，旨在增强IBM的混合云和人工智能资产。

2021年4月，达能宣布对一家植物蛋白初创公司进行战略投资，以加强其在高蛋白植物食品市场的产品线，以满足对纯素蛋白选择不断增长的需求。