公民服务人工智能市场规模、份额和新冠肺炎影响分析，按技术（机器学习、自然语言处理、图像处理和人脸识别）、按应用（交通管理、政府和公共部门、医疗保健、公共安全和公用事业）和区域预测，2026-2034 年

2025年，全球公民服务人工智能市场规模为166亿美元。预计该市场将从2026年的240.6亿美元增长到2034年的4691.6亿美元，预测期内复合年增长率为44.96%。

公民服务AI是指为公民服务的人工智能。它包括通过聊天模拟人类对话的计算机程序，以提高客户支持。  它由机器学习提供支持，人工智能有助于福利支付、移民决策、检测欺诈、改善退伍军人护理等等。

人工智能的采用大大提高了公民提出答案、制定和填写文档的机会，特别是在日常任务中。很多公民服务领域的AI案例解读分为以下几类；回答问题、搜索记录和填写、发送请求、翻译和起草文件。

自动化的实施预计将启动公民服务人工智能市场。它表示减少人工参与的技术应用，涵盖一系列应用，例如 IT 和业务流程自动化。根据德勤智能自动化报告，机器人流程自动化（RPA）等各种自动化技术每年以 20% 的速度增长，到 2024 年可能达到 50 亿美元。因此，增加自动化技术的采用为市场创造了增长机会。

COVID-19 对公民服务人工智能市场的影响：

COVID-19 大流行加剧了数字化转型的紧迫性。数字化转型加速了大多数组织的关注。根据 IBM 商业价值研究院的调查，大约 59% 的组织在 COVID-19 大流行期间加速了数字化转型。

此外，政府官员已开始致力于通过人工智能和机器学习等先进技术的帮助，启动各种公民服务的新项目，以加快向人民提供服务的速度。利用云计算和人工智能，政府可以实现系统现代化。例如，

• 2022 年 9 月，Amazon Web Services Inc. 与 Telangana 政府合作开发其云采用框架，以改变为全国居民提供公民服务的质量、规模和生产力。政府将把信息技术 (IT) 工作负载迁移到云端，以加快通过 289 个组织和 33 个部门提供公民服务的电子政务计划。

主要见解

该报告将涵盖以下关键见解：

• 微观 宏观 经济指标
• 驱动因素、限制因素、趋势和机遇
• 参与者采取的商业策略
• COVID-19 对公民服务人工智能市场的影响
• 主要参与者的综合 SWOT 分析

垂直分析

公民服务人工智能应用于交通管理、政府和公共部门、医疗保健、公共安全和公用事业等各个行业。由于转向数字化转型并为公民提供参与度和满意度以提高客户期望，预计政府和公共部门将在市场中占据主要份额。

此外，政府正在整个地区采取各种举措，以提供具有成本效益的改进服务。例如，

• 2022 年 2 月，印度政府与 WhatsApp 合作，推出 MyGov Corona Helpdesk，让公民可以通过基于 WhatsApp 聊天机器人的服务访问新冠相关服务，例如下载证书、预订疫苗接种时段以及查找其他资源。

因此，上述这些因素为市场创造了增长机会。

区域分析

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从地区来看，公民服务人工智能市场分为北美、南美、欧洲、中东和非洲以及亚太地区。

由于服务的增长以及区域最终用户对云计算的日益采用，北美占据了市场主导地位。

由于新兴技术的快速进步、IT 基础设施服务的增长以及政府通过收购组织来提供公民服务人工智能的举措，预计亚太地区将在预测期内大幅扩张。例如，

• 2022 年 7 月，M2P Fintech 通过整合“了解你的客户”和 Aadhar 验证流程（包括向金融机构提供身份和入职服务）收购了一家身份验证服务提供商。

流媒体分析市场按地区分布如下：

• 北美 – 42%
• 亚太地区 – 29%
• 欧洲 – 14%
• 中东和非洲 – 10%
• 南美洲 – 5%

涵盖的主要参与者

该市场的主要参与者包括 ServiceNow、亚马逊网络服务公司、埃森哲、IBM 公司、微软公司、英特尔公司、Newgen Software Technologies Limited 和微软公司。

分割

主要行业发展

• 2022 年 11 月： ServiceNow 推出了服务请求手册解决方案，以提高客户、员工和合作伙伴的工作效率。该解决方案提供了支持政府机构数字化和自动化查询的模板，使公民可以轻松地通过移动设备、计算机和第三方应用程序请求服务并通过解决方案跟踪进度。
• 2022 年 5 月：悉尼工业、科学、能源和资源部 (DISER) 与 ServiceNow 合作实施 ServiceNow 的受保护平台，为政府和行业提供数据安全。