通过企业类型（BFSI，BFSI，零售和电子商务，IT＆Telecom，IT＆IT＆Telecom，IT＆IT＆Ectional，政府，运输和物流等，直到2032年）

由于对基于成本效益的CRM外包解决方案的需求不断增长以及预测分析技术的日益增长的使用，在预测期内提高业务效率以促进市场的增长，因此全球CRM外包市场正在经历显着增长。

CRM外包是雇用外部公司监督客户服务和支持职责的方法。这涉及解决客户问题，不满和各种形式的沟通，例如电话，电子邮件，社交媒体和实时消息传递。客户关系管理（CRM）对专业知识的需求不断增加，这也是CRM外包市场增长的重要因素。 CRM是一个复杂且不断发展的领域，需要内部知识才能有效CRM系统管理。因此，公司的CRM要求更频繁地转向外部托管服务提供商。

推动数据分析和商业智能需求的另一个因素是企业根据数据做出决策的必要性。在竞争激烈的市场中，企业必须能够根据数据分析做出迅速而明智的决策。

生成AI对CRM外包市场

将生成的AI功能与CRM外包解决方案集成在一起有助于实施预测分析技术，以分析大型数据集并自动化操作工作流程，以彻底改变不同行业的垂直行业的性能。将Gen Gen Models与CRM外包解决方案的集成有助于以提高效率和生产力提供高质量的内容。

• 据行业专家称，2024年，有65％的企业使用与生成AI技术集成的CRM软件来增强客户参与度，并旨在为全球范围内的客户提供卓越的客户服务。

因此，将生成AI与CRM外包解决方案的集成有助于提高业务效率并为全球客户提供更好的客户体验。

CRM外包市场驱动力

对基于云的CRM解决方案的需求增加了市场增长

基于云的客户关系管理（CRM）解决方案的扩展是推动CRM外包市场的关键因素。与传统的本地CRM解决方案相比，这些基于云的CRM解决方案提供了许多好处，例如降低成本，提高适应性和更简单的扩展。

基于云的CRM解决方案旨在满足企业的不断扩展的需求，而无需进行昂贵的硬件升级。同样，公司过渡到基于云的解决方案，这在预测期内提高了CRM外包解决方案和服务的需求。

• 根据2023年的一项分析师调查，有87％的不同大小的公司实施了基于云的客户关系管理（CRM）软件，以提高业务运营的可伸缩性和可访问性。

基于云的CRM解决方案比本地同类产品具有更多的适应性，因为它们可以轻松调整以适应企业不断变化的需求。此外，基于云的CRM外包解决方案比那些本地更容易扩展。随着公司的发展，它可能需要在其CRM系统中添加更多用户或功能。因此，对基于云的CRM外包软件的需求在预测期内增加。

CRM外包市场约束

数据隐私和安全涉及HAMPERS市场增长 

增加数据安全性和隐私性涉及的涉及CRM外包解决方案的广泛采用，尤其是当公司处理客户的敏感信息时。不愿在组织内部发生变化，对外包基本客户互动的抵抗力以及对客户关系失去控制的恐惧是进行数据丢失活动的其他原因。

此外，不同地区的不断变化的法律框架就合规提出了挑战。为了克服这些障碍，服务提供商必须专注于强大的数据保护措施，确保无缝集成并通过清晰且合规的CRM外包解决方案来建立信任。这些因素阻碍了市场的增长。

CRM外包市场机会

来自不同行业的多家公司旨在采用CRM外包解决方案来提供更好的销售和营销业绩以推动市场增长

CRM外包软件的日益增长的使用有助于增强组织的内部沟通，从而通过分析客户需求并帮助公司做出数据驱动的决策来满足客户的自定义需求，从而大大提高了营销和销售的性能。

此外，CRM系统还用于协助客户数据的收集，存储和分析，从而提供对消费者行为的重要见解。如今，企业正在收集大量销售数据，客户数据，社交媒体报告和营销分析。因此，为了收集和解释数据，对CRM外包解决方案的需求增加了企业以提高运营绩效的需求。

因此，这些是提高CRM外包解决方案以在预测期内提高公司的营销和销售业绩的因素。

分割

关键见解

该报告涵盖了以下关键见解：

• 微宏经济指标
• 驱动因素，限制因素，趋势和机遇
• 主要参与者采用的业务策略
• 生成AI对全球CRM外包市场的影响
• 关键参与者的合并SWOT分析

通过部署分析

通过部署，市场分为本地和基于云。

其中，基于云的CRM外包解决方案使用远程服务器和计算资源进行无缝通信。基于云的业务分析CRM解决方案是可扩展的，灵活的和具有成本效益的，但无法处理大量数据。

实施本地CRM外包解决方案所需的高初始投资最大程度地减少了在预测期内不同行业中CRM外包解决方案的采用。

企业类型的分析

按企业类型，市场分为中小型企业（中小型企业）和大型企业。

其中，由于其成本效益和效率，预计中小型企业有望促进CRM外包解决方案的采用。这些解决方案有助于中小企业增强运营目标的成本效益。这些业务分析解决方案为中小企业提供了深厚的数据见解，从而有助于其有效的管理。

• 根据2024年的一项研究调查，在IT和电信行业中有10多名员工的公司中有94％和员工少10名员工的小型企业使用CRM系统来提供更好的客户体验。

此外，大型企业在预测期内拥有最大的市场份额来管理公司的复杂运营。

通过行业分析

按行业，市场分为BFSI，零售与电子商务，医疗保健，IT和电信，制造业，政府，运输和物流等。

在BFSI领域增加CRM服务的使用有助于维护和建立以客户为中心的工作模型，以满足客户的需求。 CRM还通过启动数字化转换过程来帮助提供自定义的用户体验。它极大地有助于提高客户保留率，并旨在提供更好的深度数据见解，以提高业务运营的生产率。这些因素被认为是在预测期内增加了BFSI领域对CRM外包解决方案和服务的需求。

• 根据2023年的一项研究调查，有66.7％的金融服务提供商旨在采用CRM软件，以简化业务运营并通过流媒体营销工作来实现销售目标。

区域分析

获取市场的深入见解， 下载定制

在地理方面，全球市场被细分为北美，欧洲，亚太地区，南美和中东和非洲。

北美在预测期内以最大的份额统治了全球CRM外包市场。中小型业务流程外包（BPO）公司中采用商业智能解决方案的需求增加，以及在美国，美国，墨西哥和加拿大等国家 /地区的初创公司都推动了市场的增长。同样，在美国和其他国家，CRM外包解决方案提供商的存在也促进了市场的增长。

在预测期间，亚太地区的复合年增长率最高。高级分析工具的可用性以及不同行业的AI，机器学习（ML）和自然语言处理（NLP）等技术的日益集成产生了无缝通信的需求。这个因素推动了预测期内亚太市场的增长。

由于中小型公司对先进的数字系统的使用不断上升，并且在初创企业和小型行业中采用先进的分析解决方案时，欧洲的CRM外包市场经历了巨大的增长。同样，英国，俄罗斯，德国和西班牙等欧洲国家 /地区的大型BPO跨国公司在预测期内推动了市场的增长。

关键球员涵盖了

全球CRM外包市场的分散，许多公司以及独立和集成的CRM外包解决方案提供商。

该报告包括以下主要参与者的配置文件：

• 施乐公司（美国）
• CONCENIX（美国）
• 塔塔咨询服务有限公司（印度）
• Wipro Limited。 （印度）
• 西门子AG（德国）
• Infosys Limited（印度）
• 麦克森公司（美国）
• IBM公司（美国）
• HCL Technologies Ltd.（印度）
• 惠普公司（美国）

关键行业发展

• 2024年4月，企业技术咨询和数字解决方案的提供商Tech Mahindra与Atento建立了合作伙伴关系，以提供端到端的公司转型服务和解决方案，以利用生成的AI驱动技术。
• 2023年10月，拉丁美洲的CRM和业务流程外包（BPO）服务提供商Atento集成了Microsoft的生成AI功能，并启动了新解决方案，该解决方案是客户服务经理的副驾驶。该解决方案有助于将操作错误减少20％，并使客户的生产率提高30％。