客户自助服务软件市场规模、份额和行业分析，按组件（解决方案、服务）、部署（本地、云）、垂直行业（BFSI、医疗保健、IT 和电信、政府和公共部门、零售和消费品、其他）其他和区域预测，2025-2032 年

2024年，全球客户自助服务软件市场规模为183.7亿美元，预计将从2025年的197.5亿美元增长到2032年的328.4亿美元，预测期内复合年增长率为21.91%。客户自助服务软件是基于云的帮助台，旨在改善组织的客户服务。该软件通过各种渠道（包括文本、网络、移动应用程序、电话、电子邮件和其他社交媒体）提供支持并解决客户疑问。许多领先公司，例如 Uber、Airbnb、Slack 和 LendingClub，正在采用客户自助服务软件来提高客户满意度并降低支持成本。它帮助公司快速、准确、愉快地解决客户问题。它提供实时聊天和机器人以实现更快的响应，以及客户反馈和调查工具来衡量客户的满意度。

主要市场驱动因素 -

Increasing companies inclination towards enhancing customer satisfaction and loyalty

主要市场限制因素 -

Reluctance by employees to adapt new self-service technologies

公司越来越倾向于提高客户满意度和忠诚度，这推动了客户自助服务软件市场的增长。此外，这些组织还致力于提高生产力，同时降低运营成本。此外，组织越来越关注降低客户流失率，这加速了对客户自助服务软件解决方案的需求。此外，社交媒体使用的激增和基于云的服务的日益采用将为市场增长创造利润丰厚的机会。商业智能（BI）、人工智能（AI）和大数据等尖端技术在客户自助服务软件中的应用，提高了客户服务查询的简化程度，并允许同时管理多个客户交互。因此，市场对客户自助服务软件的需求不断增加。

然而，员工不愿采用新的自助服务技术，以及对客户自助服务软件的好处缺乏认识，是限制客户自助服务软件市场增长的一些因素。

市场细分：

根据组件，市场分为解决方案和服务。根据部署，市场分为本地和云。按垂直行业划分，市场分为 BFSI、IT 和电信、零售和消费品、医疗保健、政府和公共部门等。

从地域角度来看，市场分为北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲。

涵盖的主要参与者：

全球客户自助服务软件市场报告中的主要公司包括 Avaya, Inc.、BMC Software, Inc.、HubSpot, Inc.、微软公司、Nuance Communications Inc.、Oracle、Salesforce.Com Inc.、SAP SE、Verint 和 Zendesk。

区域分析：

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全球客户自助服务软件市场已细分为北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲以及中东和非洲。由于社交媒体渗透率不断上升以及重要自助服务软件供应商的存在，北美（其次是欧洲）在 2018 年主导了全球客户自助服务软件市场。此外，不断增长的组织倾向于提高客户满意度以获得高投资回报率（ROI），预计这将刺激亚太地区对客户自助服务软件解决方案的需求。此外，中小型企业 (SME) 客户自助服务软件解决方案利用率的提高正在推动亚太地区客户自助服务软件市场的增长。预计到预测期结束时，拉丁美洲、中东和非洲的复合年增长率将相对较高。

分割

客户自助服务软件行业发展

• 2020年1月，埃森哲签署协议收购客户体验和客户关系管理服务提供商 maihiro，为客户打造解决方案，实现营销、销售和客户服务的创新和转型
• 2019年12月，SAP 与埃森哲合作推出多渠道客户参与平台，帮助公用事业公司通过多渠道和各种自助服务工具增强客户体验