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专业服务自动化(PSA)是一种自动化软件产品,旨在帮助和支持专业人士,包括IT和电信顾问,律师,审计师等。 PSA软件涵盖了关键功能,包括项目和资源管理功能,自动化时间和计费,发票管理,费用管理,资源分配等。自动化软件还提供福利,例如增强的项目效率,丰富的客户满意度,减少收入流出,提高投影能力等。
消息人士称,2018年,在美国,该服务部门约有1.16亿个就业机会,覆盖了就业市场中最大的一部分,总份额为79%。到2022年底,这一数字预计将达到约1.32亿。随着服务行业的增长,服务提供商公司必须拥有精确的工具来管理客户生命周期,同时在后端保持有利可图。 PSA软件提供安全可靠的报告和仪表板,可帮助管理获得关键信息以做出直观的决策。
主要市场驱动因素 -
Key Market Driver – • Expansion of digitalized and automated solutions including cloud-based business models • Growth of artificial intelligence (AI) and machine learning technology
主要市场限制因素 -
Key Market Restraint – • Lack of proficiency in operating and upgrading the software
自动化服务的不必要性以及总体成本降低,以提高专业服务组织之间的收入,这是预计在预测期内推动PSA软件市场增长的关键因素。此外,预计顾问对顾问的高级出行服务的需求日益增加,对可扩展和灵活的专业服务的需求越来越有利于市场发展。
对核心技术的巨额投资,包括基于云的服务和机器学习软件,是对PSA软件市场增长负责的重要元素之一。例如,在2018年,Infor。是一家企业软件公司,成功地收购了位于荷兰的公司Alfa-Beta Solutions。完成此次收购是为了在PSA软件中开发和部署基于云的解决方案。后来,该公司发布了“ CloudSuite HCM解决方案”。 CloudSuite是一种基于云的高级管理软件解决方案,可提供具有高级自动化技术的简单安全处理,工作流程和设置系统。
全球专业服务自动化软件市场的主要参与者包括Microsoft Corporation,AutoTask Corporation,Projector PSA,Inc。,NetSuite OpenAir,ChangePoint Corporation,ConnectWise Inc.,Mavenlink,Inc。,SAP,UPLAND SOFTWORT,PROCKET BUSICACT BUSIDEBS SELITYS S.L和KASEYA LIMITED。
北美专业服务市场自动化软件目前在收入方面占有重要份额。这种市场增长主要是由于核心技术的早期采用,包括云解决方案和机器学习技术。此外,这种增长是由于IT基于IT的公司在PSA软件中开发和部署云解决方案的大量投资。该市场的主要服务提供商正在关注合作伙伴关系和收购,以增强其收入的业务增长。
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例如,2015年11月,Unanet宣布与Dragoneye Consulting LLC和Cordia Partners的合作伙伴关系,向项目驱动的组织提供分包合同的业务职能。这项需求将帮助公司采用PSA软件来管理项目驱动的应用程序,例如费用管理,资源分配等。但是,预计欧洲将在预测期内观察到最高的增长率,这是由于因IT支出的增加而受到政府在德国,丹麦和其他人等新兴经济体支持的支出的增加。
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