通过部署（云和本地），交互式语音响应（IVR）市场规模，份额和行业分析；通过技术（基于语音和基于触摸的语音）；由企业类型（中小型企业（SME）和大型企业）和区域预测，2025-2032

交互式语音响应（IVR）是一项技术，它允许计算机通过使用键盘通过语音和DTMF（双音多频率）音调来与人类交互。 IVR系统可以通过预录或动态生成的音频做出响应，以指导用户如何进行查询或交易。

• 据行业专家称，通过可靠的回报，IVR遏制率提高5％至20％可以将呼叫中心成本从10％降低到30％。

IVR与自然语言处理（NLP）技术的集成增加了呼叫者与电话上计算机通信的方式。它有助于识别语音，并允许IVR系统理解和回答呼叫者的查询。因此，而不是使用电话增长的IVR软件的使用，允许呼叫者在电话上发出要求。 IVR系统有助于改善语音识别，呼叫路由和排队，这有助于使商务呼叫中心的操作更加有效。 IVR系统主要用于客户服务呼叫中心，自动电话银行系统，以及需要与呼叫者进行自动互动的其他各种应用程序。

COVID-19大流行影响了互动语音反应（IVR）市场的增长，这是由于经常改变的共同政策而导致的呼叫中断增加。商业工作运营的过渡以及向偏远工作文化的巨大转变进一步影响了行业的扩张。这两个因素通过遵循社会距离准则，增强了客户查询的激增。 IVR系统用于通过有效路由呼叫并对常见客户查询提供自动响应来管理增加的呼叫量。

• 根据Emplifi的说法，有35％的消费者和IVR系统使用的增加提供了自助客户护理选择来解决他们的问题。

同样，将远程通信渠道与IVR系统（例如网站，移动应用程序和聊天机器人）等IVR系统的集成增加，这有助于向全球范围内的客户提供无缝的Omni频道客户体验。这种集成使客户可以通过减少对基于电话的IVR系统的依赖，通过其首选的通信渠道访问信息和服务。

因此，在Covid-19的大流行中，IVR系统的使用是管理客户询问并在危机时期提供支持的关键工具。

关键见解

该报告涵盖了以下关键见解：

• 微宏经济指标
• 驱动因素，限制因素，趋势和机遇
• 主要参与者采用的业务策略
• COVID-19对全球互动语音响应（IVR）市场的影响
• 关键参与者的合并SWOT分析

分割

通过部署分析

云与IVR系统的相互作用显着影响企业的能力。基于云的IVR系统提供可扩展性，使企业可以根据业务需求增强其IVR系统的呼叫量。基于云的IVR的灵活性使其他基于云的服务与各种应用程序集成，以提供对客户行为的更深入的见解并增强客户体验。这些包括客户关系管理系统（CRM），分析工具和各种联系中心平台。

区域分析

全球互动语音响应（IVR）市场分布在五个地区：北美，南美，欧洲，中东和非洲和亚太地区。据估计，在美国和加拿大等国家（例如美国和加拿大）改善该技术的国家的研发能力不断提高，以加速北美预测期的扩张。根据研究人员的调查，北美40％的市场增长来自北美，以向全球范围内的客户提供个性化的IVR体验。

在预测期内，亚太地区智能城市的快速城市化和建设促进了IVR系统的采用。同样，对中东和非洲和南美互动语音响应技术的越来越多的认识被认为是区域市场扩张的重要贡献。

按地区按地区划分的互动语音响应（IVR）市场的全球分布

• 北美 - 42％
• 南美 - 6％
• 欧洲 - 24％
• 中东和非洲 - 12％
• 亚太地区 - 16％

关键球员涵盖了

该报告提供了关键参与者的个人资料，例如8x8，Inc。Nuance Communications，Inc。Avaya Inc. Cisco Systems，Nortex Communications，Nuance Communications，Inc。，Verizon Communications，IVR Lab和IBM Corporation。

关键行业发展

• 2023年11月：Telus International与Five9合作推出了端到端的基于云的联系中心，作为与AI驱动的见解集成的服务应用程序，以通过下一级个性化提供完整的客户体验。
• 2021年10月：Skit与印度的Software建立了合作伙伴关系，以简化其语音和语言解决方案的云基础架构。该软件的销售和服务功能将为领先的企业提供Skit的解决方案，以使用基于AI的语音解决方案自动化其联系中心。