基于云的联络中心市场将以22.7％的CAGR扩展到2027年；增加采用AI解决方案以增加增长

全球基于云的联络中心市场由于Cloud Technology提供的高级功能，预计到2027年的规模预计将达到563.7亿美元。“基于云的联系中心的市场规模，份额和共同的-19影响分析，由组件（解决方案和服务），部署（公共，私人和混合动力），组织规模（大型组织，中小型组织），垂直（银行，金融服务，金融服务和保险，IT和电信，政府，政府，政府，医疗，旅行，旅行，旅行，媒体，媒体，媒体，媒体，媒体，媒体，媒体，媒体，媒体，媒体，媒体，媒体，媒体，媒体，媒体，媒体，媒体，媒体和娱乐性，以及2020-2027透明。根据报告的发现，2019年的市场价值为110.1亿美元，预计从2020年到2027年将获得22.7％的复合年增长率。

Zephyrtel Corporate Group Sign与Amazon Web Services的合作协议

2019年4月，为全球电信运营商服务的ESW Capital的子公司Zephyrtel Corporate Group与Amazon Web Services（AWS）签署了一项战略合作协议。通过这项合作，Zephyrtel将其解决方案迁移，例如Oasis Cloud Contact Center，Volt Delta 360目录帮助，Mobilogy，Vasona和Peerapp，到达AWS Cloud。 该协议的重点是一种联合首选方法，该方法基于该公司领先的客户体验软件的ResponsEtek for Telco Platform。该平台是第一个迁移到AWS的解决方案。

要获取该市场的详细报告摘要和研究范围，请单击此处：

https://www.fortunebusinessinsights.com/cloud-contact-center-market-104712

基于云的联络中心提供的高安全性和灵活性以推动增长

预计高水平的安全性以及可负担性和灵活性将推动对基于云的联系中心的需求。根据DMG咨询，总共有62％的企业承认改用基于云的联系中心，而将近46％的企业表示他们计划采用相同的企业。此外，预计中小型企业对这些系统的需求不断增长，可以增强增长。但是，基于云的中心对网络攻击的脆弱性预计将限制增长。

与专家供应商合作以帮助主要参与者提供全面的产品

在全球基于云的联络中心市场上运作的主要参与者着重于与主要企业合作，以便为客户提供全面的产品线。例如，在2020年5月，Nice Ltd.宣布将其不错的顽固性CXONE解决方案与Microsoft Corporation专利的Microsoft Teams平台集成，以提高联系中心的效率和个性化。

行业发展

• 2020年3月尼斯有限公司（Nice Ltd.该解决方案使组织的联络中心运营过渡能够在48小时内在家中工作。
• 2019年10月，8x8，Inc。宣布与PAX8，Inc。合作，加入8x8 Open Channel计划。该合作伙伴关系允许PAX8，Inc。打开其通信平台，该平台将团队聊天，语音，联系中心和会议与美国的合作伙伴进行单一解决方案结合在一起。

全球市场报告中运营的主要制造商清单：

• Genesys Telecommunications Laboratories，Inc。（美国加利福尼亚州）
• Ameyo（印度古尔冈）
• Aircall SAS（美国纽约）
• Ringcentral，Inc。（加利福尼亚州贝尔蒙特）
• 亚马逊Web Services，Inc。（西雅图，华盛顿，美国）
• Metaswitch Networks Ltd.（英国恩菲尔德伦敦市伦敦自治市镇）
• Vocalcom集团（法国巴黎）
• Cisco Systems，Inc。（美国加利福尼亚州圣何塞）
• Fife9，Inc。（美国加利福尼亚州）
• Oracle Corporation（加利福尼亚州雷德伍德市）
• Exotel Techcom Pvt。有限公司（印度卡纳塔克邦）
• TCN，Inc。（乔治，犹他州，美国）
• Avaya Inc.（美国北卡罗来纳州）
• Nice Ltd.（以色列Ra'anana）
• 塔塔咨询服务有限公司。 （孟买，印度）
• 3Clogic Software，Inc。（马里兰州罗克维尔）
• Facep Software，Inc。（印度卡纳塔克邦）
• Talkdesk，Inc（美国加利福尼亚州旧金山）
• 世界线（法国贝森斯）
• 8x8，Inc。（加利福尼亚州坎贝尔）

进一步报告发现：

• 根据部署的类型，公共部署部门以42.8％的份额领先市场。预计与公共部署相关的低成本将有助于该细分市场在预测时间表中的突出性。
• 基于地区，北美预计将在全球基于云的联络中心市场上占主导地位，市场价值为36亿美元。著名企业的存在是推动该地区增长的关键因素之一。

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